Читать онлайн
Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник
Том 1. Общение с заказчиком. Опросник
Елена Борисовна Володина
© Елена Борисовна Володина, 2017
ISBN 978-5-4474-9219-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Глава 1. Психология общения с заказчиком
1.1. Введение
Из этой книги Вы не узнаете, как выявить богатого клиента, грамотно «развести его на деньги» и «продать слона». Богатых мало, они «окучены» по сто раз, а порядочные и достойные внимания люди не только среди них попадаются. «Разводить на деньги» по меньшей мере, низко и «продавать слона» противно. Особенно тому, кому он не нужен.
В работе с людьми гораздо полезнее и приятнее воспитать в себе благоговейное отношение к клиенту. В цивилизованном обществе устоялось уважительное отношение к «странностям» других. Почти всегда от правильного общения с заказчиком зависит успех дела, и это требует гибкости и актерского мастерства. Нельзя думать, что многие клиенты «ненормальные», «не такие», «противные», «не нравятся». Они такие, какие есть, разные. И других нет. Кому придёт в голову обижаться на климат своей географической полосы? И клиентов надо воспринимать, как независящую от нас погоду. Что мы делаем в ненастье? Берём зонт, одеваемся теплее.
И в общении раскрываем «психологический зонтик», сохраняйте равновесие и беспристрастность.
Совершенно недопустимы выражения вроде «Выбирайте, что хотите, мне всё равно», «Я на окладе, мне без разницы» и т. п. Ваш оклад – Ваша проблема, у клиента, возможно, такая же. И Вам должно быть нужно, и Вам не должно быть всё равно.
Каждый хочет достичь успеха. И, конечно, лёгким путём. Увы и ах! Без работы над собой не получится, как ни банально это звучит. Ниже следует список характерных черт неудачника и победителя (читай, везунчика).
Характеристика неудачника:
• слишком занят собой, не находит времени на кого-либо ещё;
• не может нести ответственность;
• не отличается гибким поведением;
• не владеет способностью анализировать и обобщать;