Книга
Управляемое сердце: коммерциализация чувств
-
Авторы:
- Хокшилд Арли Рассел
-
Серия:
-
ISBN:
- 978-5-85006-140-1
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Год:
- 1985
Цены
Описание
Книга "Управляемое сердце: коммерциализация чувств" автора Арли Рассел Хокшилд рассматривает влияние эмоционального труда на работников, которые вынуждены управлять своими чувствами в процессе работы. Автор анализирует опыт бортпроводников и коллекторов, исследуя, как они подавляют или выражают эмоции, чтобы выполнить свои профессиональные обязанности.
Хокшилд подчеркивает, что работники эмоционального труда часто отчуждаются от своих настоящих чувств, что может привести к риску для их психического здоровья. Однако это их способ защиты от стресса и риска потерять связь с окружающими через эмоции. Книга представляет ценное исследование о воздействии коммерциализации чувств на работников различных сфер деятельности.
После выхода книги Хокшилд была признана ключевым мыслителем в социологии и получила престижную премию Чарльза Кули от Американской социологической ассоциации. "Управляемое сердце" предлагает читателям углубленное понимание влияния эмоционального труда на человеческую психологию и профессиональную деятельность.
Отзывы
Арли Хохшильд в своей книги поднимает вопрос «эмоционального труда». Под этим определением она понимает — работу, где людям приходиться контролировать свои эмоции: где-то их подавлять, а где-то наоборот - вызывать/пробуждать. Ее анализ был сделан на бортпроводницах, работающих в самолете и улыбающих и угождающих пассажирам. Нравится ли им это или нет, они должны быть доброжелательными и приветливыми как к своим гостям. В период, когда я читала книгу я много летала, поэтому я особенно бережно стала обращать на работу экипажа самолета. Хотя и так была всегда тактична и вежлива с персоналом.
В книге также приводится «эмоциональный труд» коллекторов, которые вынуждены быть «плохими дядями» и выпытывать долги. Если одним приходится улыбаться и быть милыми, то другим играть противоположную роль. Мне понравилась одна фраза в книге «Клиент иногда может быть не прав, но он никогда не бывает не прав». Главный вопрос, который поднимается автором - доплачивают ли за это и насколько можно такой «труд» требовать? И как не потерять свои личные эмоции и чувства среди лживых попыток быть кем-то.
На мой взгляд, книга слишком разрекламирована. Я не нашла каких-то сильных аргументов и новых открытий на тему «эмоционального труда», который вызвал у меня сильные чувства и переживание. В соврменном мире почти каждый сталкивается с подавлением своих чувств перед начальством, родителями, кассиршей в супермаркете или клиентом на работе. It is life! Вопрос насколько далеко это все заходит на рабочих местах, и как проявление «доброжелательности» регулируется?
Во-вторых, язык в книге мне был сложен. Перевод содержал орфографические и лексические ошибки. Порой приходилось перечитывать, чтобы уловить смысл. В заключение, я не нашла никаких выводов и советов. Да, в мире существует такой факт, что нам попрой приходиться играть какую-то роль, но летали бы мы в авиакомпаниях, где стюардессы не улыбаются и недоброжелательны? Общались ли мы с коллегами, которые вечно жалуются и недовольны? Контроль своих эмоций - это нормально. Вопрос только в том, насколько мы переходим эту грань порой и где та кнопка «стоп».
Познавательно и легко написано. Хоть идеи из книги уже стали очевидны, полезно прочитать родоначальницу этой концепции в социалогии.