Читать онлайн
Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст
Оригинальное название:
Lessons in Loyalty: How Southwest Airlines Does It – An Insider’s View
Автор:
Лорейн Грабс-Уэст
Тема:
Менеджмент
Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw
Введение
Лорейн Грабс-Уэст чрезвычайно повезло в жизни: она попала на работу в лучшую авиакомпанию США – Southwest Airlines. Компания эта, в отличие от других (где бывают и банкротства, и массовые увольнения), стабильно процветает на протяжении уже нескольких десятилетий, без потерь преодолевая самые тяжёлые времена. Происходит это благодаря феноменальному уровню лояльности сотрудников и клиентов. Лояльность тщательно культивируется и развивается. В её создание и поддержание вкладываются большие усилия, но они окупаются многократно – и не только финансово.
На протяжении полутора десятков лет автор входила в состав высшего руководства Southwest Airlines. По итогам этой деятельности Лорейн Грабс-Уэст и написала про важнейшие уроки, которым научила её работа в компании:
– как создавать наилучшую рабочую атмосферу и максимально эффективно использовать имеющиеся активы;
– как нанимать на работу самых нужных сотрудников и наименее травматично увольнять тех, кто не справляется;
– как обучать новичков и выбирать лидеров;
– как превращать местную администрацию, деловых партнёров и клиентов в своих друзей;
– и многое, многое другое.
1. Урок первый
Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
1.1. Сделайте так, чтобы потенциальные кандидаты на работу в вашей компании захотели у вас работать раньше, чем вы это им предложите
Этому способствуют объявления о работе, предлагающие то, что является приоритетным для большинства людей, – например, поддержку творческого подхода и индивидуальности каждого сотрудника, широкие полномочия, либеральный дресс-код и т. п.
Пример объявления от Southwest Airlines: «Если вы хотите получать удовольствие от работы – приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остаётся на ваше усмотрение!»
Хотя может показаться, что такие объявления привлекают не самых серьёзных работников, на самом деле практика демонстрирует обратное. Благодаря привлечению таких работников – любящих неформальную обстановку, умеющих создавать хорошее настроение, ценящих доверие со стороны коллег, – повышается производительность труда и снижается текучесть кадров.
При этом размер зарплаты уходит на второй план: часто люди переходят на понравившуюся им работу, соглашаясь на меньшие деньги. Возможность развивать свои таланты и работать вместе с коллегами-друзьями ценится выше.
1.2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и прямо скажите об этом – и кандидатам на должности, и сотрудникам агентств по найму.
Список качеств может выглядеть, например, так:
– способны к нестандартному мышлению;
– хорошо взаимодействуют с коллегами;
– умеют работать в команде;