Читать онлайн
Ключевые идеи книги: Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Михаил Рыбаков
Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны
Если вы неспособны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете.
Эдвардс Деминг
Бизнес-процесс – это четко описанный алгоритм выполнения работы.
Например, поиск клиента, выполнение его заказа.
Идея процессов давно известна, а преимущества – понятны. Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, совершенствуйте их – полу́чите много выгод:
▶ Повысите управляемость бизнеса и прозрачность для руководителей, сможете целенаправленно его совершенствовать: достигать большего, сокращать сроки работ, их трудоемкость и себестоимость.
▶ Снизите зависимость от звезд и нерадивых сотрудников. Станет проще найти работников, не обязательно нанимать свехталантливых. Новички будут быстрее выдавать нужный компании результат.
▶ Уменьшите риски увода клиентов, потери технологий при увольнении ключевых сотрудников и пр.
▶ Освободите время и силы на развитие бизнеса и вообще на жизнь.
▶ Повысите качество работ, а значит, репутацию компании на рынке.
▶ Бизнес станет более прибыльным и устойчивым. В том числе в кризис.
Почему же далеко не всегда удается описать процессы компании, а тем более добиться их надежной работы согласно описанию?