Читать онлайн
Думай как Amazon. 50 и 1/2 идей для бизнеса

Джон Россман
Думай как Amazon. 50 и ½ идей для бизнеса

John Rossman

Think Like Amazon. 50½ Ways to Become a Digital Leader

© John Rossman, 2019

© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2020

© Издание на русском языке, оформление ООО Издательство «Питер», 2020

© Серия «Деловой бестселлер», 2020

* * *

Сейчас вы либо конкурируете с Amazon, либо пытаетесь выяснить, как можно использовать его с выгодой для себя. В любом случае не мешало бы понять принципы мышления в компании – именно оно отвечает за ее деятельность. Я работал в Amazon с первых дней и могу заверить, что эта книга абсолютно точно отражает сущность и незыблемые принципы Amazon, которые отличают его от других компаний.

Кирк Бердсли, исполнительный вице-президент по цифровому маркетингу в Nordstrom, бывший директор по развитию бизнеса в Amazon

Используйте инструменты из этой книги, чтобы решить на первый взгляд невыполнимые задачи, стоящие перед вашим бизнесом сегодня, – и клиенты отблагодарят вас лояльностью и деньгами.

Джеймс Томсон, партнер Buy Box Experts, бывший глава Amazon Services

Эта книга дает новаторам веские основания, чтобы быть лидерами в эру цифровых прорывов и преобразований. Независимо от того, является ли ваша организация стартапом или входит в рейтинг Fortune 500, 50 с половиной идей Джона Россмана воодушевят руководителей и сотрудников переосмыслить свой бизнес, завладеть целевым сегментом рынка и стать первыми в эпоху цифровых технологий.

Марк Бертолини, бывший председатель и генеральный директор Aetna Inc.

Читать «Думай как Amazon» – все равно что получать советы от самого Джеффа Безоса. Лучшая книга по стратегии и тактике, которую я читал.

Эрик Мартинес, основатель и генеральный директор Modjoul, бывший исполнительный вице-президент страховой компании AIG

Россман делится сокровенными знаниями, доступными только приближенным к Джеффу Безосу. С точки зрения культуры, стратегии, бизнеса и технологии это настоящая библия по адаптации любой компании к эпохе цифровых технологий. «Думай как Amazon» обязательно должны прочитать члены совета директоров, руководители и сотрудники компаний.

Рэй Ван, основатель и председатель правления Constellation Research, Inc., автор «Прорывного цифрового бизнеса»

Джон Россман в очередной раз сделал понятными сложные темы. Книга «Думай как Amazon» – это рассказ инсайдера; Россман рассказывает о ключевых принципах работы одной из самых значимых и уважаемых компаний мира, представляя их в виде 50 наглядных уроков, которые любой управленец может сразу применить на практике. Пожалуй, самой полезной является последняя идея, с которой он обращается к читателю. Книга актуальная, злободневная, читается легко.

Грегг Гарретт, генеральный директор CGS Advisors, бывший главный директор по вопросам стратегического развития Volkswagen North America, автор книги «Конкуренция в мире коммуникаций»

«Думай как Amazon» предлагает решения для компаний, столкнувшихся с проблемой инновационного отставания. В книге описана конкретная и проверенная методология, которую использовала компания Amazon для эффективного внедрения инноваций и уменьшения негативного влияния факторов, препятствующих изменениям в компании. Очень рекомендую тем, кто пытается понять действие передовых технологий и то, как они могут повлиять на инновации с помощью правильных процессов и стратегий.

Майкл Дж. Т. Стип, исполнительный директор Digital Cities Program в Stanford Global Projects, бывший старший вице-президент Xerox PARC

Книга вдохновляет, наводит на размышления и дает возможность прикоснуться к деятельности одной из величайших компаний-лидеров нашего времени. «Думай как Amazon» – бесценная история о неустанном стремлении к тому, чтобы полностью удовлетворить клиента качеством обслуживания, – это основной принцип на пути к лидерству в цифровую эпоху, на пути к победе, а не к поражению!

Дик Хайатт, основатель и генеральный директор компании Decisiv

Джон Россман продемонстрировал глубокое понимание того, как Джефф Безос и команда Amazon разработали надежный способ существенно превзойти конкурентов в борьбе за потребителя в эпоху цифровых технологий. В этой книге Джон превосходно излагает, чему крупные предприниматели могут научиться на примере модели бизнеса Amazon, стоящей во главе целой индустрии, и как можно применить эти знания, чтобы преобразовать собственную компанию в цифровую. Первое и самое важное – нужно отказаться от старых бизнес-моделей и былых успехов при разработке долгосрочного плана развития. Особое внимание в книге также уделяется стремлению освоить новые способы мышления для достижения успеха в сегодняшней крайне непредсказуемой и нестабильной глобальной экономике. Обязательно к прочтению для всех руководителей технологического и бизнес-сектора, заинтересованных в адаптации своих компаний к цифровой экономике.

Хантер Мюллер, президент и генеральный директор HMG Strategy

Способность Джона Россмана преподнести важнейшие бизнес-процессы Amazon в виде руководства к действию – это немыслимое мастерство. В книге содержатся применимые на практике ясные идеи; глава за главой я писал заметки о вещах, которые мне нужно немедленно проверить.

Брендан Макшеффри, директор по стратегии BMNT Partners

«Думай как Amazon» предлагает легкие для восприятия и эффективные идеи, которые необходимы для текущей работы, процветания и завоевания клиентов в цифровой экономике. Что еще более важно, они были проверены на опыте Amazon и применимы к любой компании.

Бет Девин, директор по инновационному развитию и новейшим технологиям в Citi Ventures

В книге много острых мыслей и простых, но глубоких идей. Джон сочетает опыт, знания и мудрость, чтобы создать практическое руководство к действию для тех, кто одержим, неотступен и мечтает стать одним из лидеров.

Натан Робинсон, генеральный директор The Leadership Network

В книге «Думай как Amazon» Джон рассказывает убедительную историю о сильном лидере с точки зрения инсайдера. Руководители компаний и члены советов директоров могут многое узнать о том, насколько важно направить компанию навстречу цифровизации для ее светлого будущего.

Боб Зукис, генеральный директор Digital Directors Network

Джон Россман продолжает исследовать новые подходы к развитию компаний и целых отраслей по мере того как наступает новое десятилетие. Книга «Думай как Amazon» обязательна к прочтению.

Билл Роберти, бывший генеральный директор Brooks Brothers, управляющий Alvarez & Marsal

«Думай как Amazon» должна быть в списке обязательных для прочтения книг у каждого предпринимателя и, откровенно говоря, у любого, кто заинтересован в процветании бизнеса. Джон просто и убедительно выделяет фундаментальные принципы, необходимые для развития цифрового бизнеса в современной, быстро развивающейся среде.

Скотт Друкер, доктор, магистр медицинских наук, соучредитель и президент SupplyClinic

Современным руководителям просто необходимо прочитать книгу Джона Россмана. Особенно тем, кто хочет быть востребованным завтра. Коммерческие организации подвержены сильному ветру перемен: выживут только те, у кого четкая миссия и ви́дение. Россман не дает читателю точного представления о том, как нужно действовать. Он, скорее, заставляет его думать иначе. Джон направляет читателя к принятию культуры, ориентированной на потребителя, отстаивая ответственность и реальную заинтересованность в решении проблем.

Генерал-майор (в отставке) Чарльз Р. Генри, основатель и бывший (первый) командир the Defense Contract Management Agency

Вступление. Что бы сделал Джефф?

В девяностых годах аббревиатура WWJD? – «Что бы сделал Иисус?» – повсеместно начала появляться в США на наклейках для бамперов и футболках. Вариации не заставили себя долго ждать. Ученые спросили: «Что бы сделал Дарвин?» Преданные поклонники рок-группы Grateful Dead спросили: «Что бы сделал Джерри?» Все это зашло так далеко, что однажды я увидел наклейку с надписью: «Что бы сделал Аттикус Финч?» Как бы то ни было, суть вы уловили.

Последние пять лет мои клиенты и читатели двух моих предыдущих книг неоднократно задавали свой вариант этого вопроса: «А что бы сделал Джефф?» Конечно, когда люди спрашивают что-то подобное, в действительности они задают такие вопросы: «Что означает “быть цифровым”?», «Как избежать потрясений?», «Начнет ли Amazon заниматься этим бизнесом или вести деятельность на определенной территории?», «Как Amazon добивается таких результатов?», «Будет ли Amazon интересно стать моим партнером?», «Захочет ли Amazon приобрести нашу компанию?», «Как можно сделать свою работу такой же простой, как покупки в Amazon?» Подобных вопросов – сотни, но все они могут быть сведены к одному: «Что бы сделал Джефф?»

Почему я думаю, что могу ответить на любой из этих вопросов? Да, кстати, почему я вообще думаю, что смогу написать книгу, где изложу 50 с половиной идей, которые в эпоху цифровизации помогут вам в конкурентной борьбе? С тех пор как я ушел из Amazon в конце 2005 года, я потратил много времени, отвечая на эти вопросы клиентам из разных отраслей, с разными целями и ситуациями. Но настоящий ответ на вопрос «Что бы сделал Джефф?» – это признание того, что у Безоса и Amazon есть удивительно понятный и предсказуемый способ решения проблем, управления бизнесом и технологиями, а также свое отношение к новым идеям, рынкам и развитию.

Иначе говоря, есть некие правила игры, или система убеждений и подходов к тому, как в Amazon достигают результатов и что думают о бизнесе. Если вы внимательны, то тоже сможете понять, как же думать как Amazon. Широкий набор сценариев и примеров в «Думай как Amazon», может, и не даст прямого ответа на конкретный вопрос, но, поняв мировоззрение Джеффа в общих чертах, вы сможете наилучшим образом применить его идеи и принципы к своей ситуации.

Лучшая атака – атака по всем фронтам

Почему 80 % рейтинга Fortune 1000 в течение следующих 10 лет будут составлять совсем другие компании? Почему «прорывные инновации» – это реальная угроза? Рискуя ответить на сложный вопрос слишком просто, вот что я скажу. Во-первых, компании привыкли к своему прежнему мышлению, бизнес-моделям и подходам, а во-вторых, перемены никогда не даются легко. Концепция «трансформации» звучит превосходно, но на самом деле ее суть едва уловима. В большинстве случаев грандиозная идея организационной и предпринимательской модернизации обычно осуществляется в виде краткосрочных проектов и небольших энергозатрат, а не долгосрочных изменений или создания долговременной ценности.

«Жизненный цикл компаний краток, однажды и Amazon будет разрушен», – заявил Безос в интервью 2013 года. «Меня это не беспокоит, потому что я знаю, что это неизбежно. Компании появляются и исчезают. Крупные успешные компании спустя каких-то два десятка лет перестают существовать. Не хотел бы я застать это при жизни [разрушение Amazon]».

Компании, в которых не делают ставку на устаревшие модели и былые успехи, сохраняют лидерский потенциал и формируют облик новой эпохи; они способны не просто пережить неспокойные времена, но и вырасти. Развитие и поддержание этого потенциала требует необычайной сообразительности. Поэтому, не полагаясь на динамику роста собственных предприятий и не пытаясь повысить прибыльность, Amazon уже сегодня инвестирует в проекты, которые, возможно, не окупятся еще очень долго, если вообще когда-нибудь окупятся.

Приобретение PillPack компанией Amazon в июне 2018 года – это пример «атаки по всем фронтам». PillPack отбирает необходимые количества назначенных клиенту лекарств и доставляет их домой покупателю, применяя тем самым клиентоориентированный подход как к упаковке товара, так и к его доставке. Если вам назначили много лекарств и вы либо не хотите идти в аптеку, либо физически не можете это сделать, PillPack – это гораздо более совершенный механизм, чем любая другая аптека. На сегодняшний день у Amazon нет необходимости выходить на рынок медицинских услуг, но компания сделала этот относительно небольшой шаг, чтобы изучить деятельность PillPack и понять, как использовать возможности этого сервиса, а также государственные лицензии для доставки фармацевтической продукции (потенциальные аптеки сети Whole Foods?) – все это часть общей стратегии с разными сторонами вопроса и разными вариантами бизнес-моделей.

Зачем мне думать как Amazon?

Amazon Web Services (AWS) – крупнейший сервис облачного хранилища, который был первым в своей области. Однако в основе этого бизнеса была не стратегия прорыва, когда сервис радикально изменил традиционную модель закупок, лицензирования и управления аппаратным и программным обеспечением отрасли. Стратегия прорыва появилась позже. Напротив, бизнес возник из-за потребности Amazon расширить свою вычислительную инфраструктуру.