Аудиокнига
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Книга "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" от автора Джона Шоула расскажет вам о том, как важно умение превратить негативный опыт клиента в положительный. Разгневанный клиент может стать вашим лучшим другом, если правильно подойти к ситуации.

Автор предлагает использовать такой метод, как "компенсация", который позволяет не только уладить конфликтную ситуацию с клиентом, но и убедить его остаться с вами. Это не только способ удержать клиента, но и создать поистине лояльные отношения.

В книге приведены множество советов и хитростей, которые помогут вам лучше понять клиентов, решать конфликтные ситуации и строить долгосрочные отношения с ними. Эта книга будет полезна как для продавцов, так и для поставщиков услуг, ведь умение общаться с клиентами на высоком уровне – это ключ к успеху любого бизнеса.