Книга
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
-
Авторы:
- Акулич Маргарита
-
Серия:
-
Жанр:
- Прочая образовательная литература
-
ISBN:
- 9785449089540
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
Цены
Описание
Книга "Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)" от автора Маргариты Акулич погружает читателя в мир основных понятий CRM и его преимуществ. В ней рассматривается важность реализации CRM компаниями, разработка маркетингового календаря, поддерживаемого системами управления взаимоотношениями с клиентами.
Особое внимание уделено таким аспектам, как CRM на основе облачных вычислений, что является актуальным в современном бизнесе, а также влияние GDPR на процессы CRM и продажи. Авторы предлагают свежий взгляд на эти важные темы и делятся практическими советами для успешной реализации CRM стратегий.
Отзывы
Не понимаю, почему такие плохие оценки по книге. В ней все кратко и по дело изложены многие интересные аспекты создания и ведения crm. Не знаю как остальным, но мне, при работе с аспро.клауд, очень помогло
Классическое теоретическое пособие для начинающих внедренцев или руководителей. Поможет понять то, что техподдержка других crm не смогла объяснить
А мне книга понравилась! После внедрения crm системы от аспро ищу способы узнать что-то новое, чтобы привнести в бизнес. В книге мало нового, но все же есть за что зацепиться.
В книге очень не хватает глубины изложения материала. Повествование поверхностное, ценность излагаемой информации невысока, объем книги завышен за счет нефункциональных и бесполезных иллюстраций. Подойдет только для новичков в CRP, но и в этом сегменте есть более интересные и глубокие книги.