Книга
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
-
Авторы:
- Кулябин Артем
-
Серия:
-
Жанр:
- Учебно-методические пособия Психология управления
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Русский
-
Издательство:
- SelfPub
-
Год:
- 2021
Цены
Описание
Книга "С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании" - это пособие, которое было создано не за один год. Ее содержание можно изложить как в десятках страниц, так и в нескольких предложениях. В любом случае, понять его смогут не все. Те, кто мало сталкивался с жалобами при обслуживании или не сталкивался вообще, могут не увидеть ценности этой книги.
Материал в книге представлен просто и доступно на 100%, но это не означает, что он не решает почти все проблемы, связанные с жалобами, которые могут возникнуть в компании. Пособие рассчитано на руководителей, коммерческих директоров, HR, отделы клиентского сервиса, менеджеров по продажам, call-центры и линейный персонал обслуживающих клиентов.
Эта книга может стать настольной для компаний, которые делают ставку на качественный клиентский сервис как на конкурентное преимущество. Она является интеллектуальной собственностью и зарегистрирована в АО "НРИС" под номером #590-948-379.
Отзывы
Задумка очень интересная, но описание и название не соответствуют содержанию. Рассматриваются ситуации в сфере ЖКХ, если у автора есть большой опыт разносторонней работы, то и ситуации нужно брать из разных сфер. Примеры ответов поверхностные, в 90% ситуаций ответы не решат проблему даже на 50%. Пособие скорее для диспетчеров управляющих компаний, не более. Своей цены книга не оправдывает.