Книга "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" авторов Роберта Каплана и Дейвида Нортона стала незаменимым ресурсом для менеджеров компаний в информационной эпохе. ССП предлагает новый подход к стратегическому управлению, основанный на причинно-следственных связях между стратегическими целями и показателями результативности.
Система состоит из четырех компонентов, отражающих финансовую, клиентскую, внутренние бизнес-процессы и обучение персонала. Авторы рассматривают способы использования этих показателей для достижения целей компании, выявления новых процессов и инициатив, улучшения удовлетворенности клиентов и акционеров.
Особое внимание уделено созданию обратной связи для проверки стратегии. Книга призвана помочь руководителям, менеджерам, преподавателям и студентам различных учебных заведений, а также всем, кто интересуется стратегическим менеджментом.
Другие книги автора