Книга
Лучшая техническая поддержка
-
Авторы:
- Ворм Алексей
-
Серия:
-
Жанр:
- Бизнес-процессы Инновации в бизнесе Техническая литература
-
ISBN:
- 978-5-532-92046-0
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Русский
-
Издательство:
- SelfPub
-
Год:
- 2022
Цены
| Магазин | Автор | Название | Цена |
|---|---|---|---|
| Литрес (эл. книги) | Алексей Ворм | За окном. 365 |
279 руб.
|
| Литрес (эл. книги) | Алексей Ворм | Лучшая техническая поддержка |
279 руб.
|
| Литрес (эл. книги) | Алексей Ворм | Вадвас |
239 руб.
|
Описание
Книга "Лучшая техническая поддержка" от автора Ворм Алексея предлагает уникальный опыт и знания по построению эффективной технической поддержки в России. С 22-летним стажем работы в данной области, автор делится ценными советами и методиками, которые помогут вам повысить качество своего сервиса.
В книге содержится информация о интеграции инновационных сервисов в единый технический инструмент под названием Хелпдеск. Автор подчеркивает важность использования одного инструмента, разработки четких правил и постоянного самосовершенствования.
Здесь вы найдете советы по оптимизации процессов, повышению эффективности коммуникации с клиентами и организации работы команды технической поддержки. Книга написана лаконично и понятно, несмотря на глубину предлагаемых концепций и стратегий.
Это обязательное чтение для тех, кто стремится создать или улучшить свою техническую поддержку на профессиональном уровне. Автор выражает благодарность своей жене Стасе и посвящает книгу ей как вдохновляющему и поддерживающему фигуранту в своей жизни.
Отзывы
Книга будет полезной не только руководителям, но и штатным сотрудникам технических поддержек.
В книге рассказывается про то, как организовать классный клиентский сервис в России, в условиях текущей реальности.
Читается легко.
Ожидаю продолжения.
Книга «Лучшая техническая поддержка» — это настольная книга для начинающих руководителей. По факту, книга является руководством к действию по организации качественного сервиса в России. Читается легко, написана простым не техническим языком. Простыми словами рассказано, что и как делать. В словах и рекомендациях автора чувствуется многолетний опыт работы в технической поддержке. Если я правильно понял автора, лучший хелпдеск России — это Юздеск.
На редкость информативная и полезная книга – большое спасибо автору, что поделился своим опытом и знаниями. Рекомендую к прочтению.
Отличная книга! Обязательна к прочтению, начиная с минимальной позиции линейного руководителя в технической поддержке или клиентском сервисе для понимания «откуда в хлебе дырочки». Для начинающих руководителей небольших особенно команд ее можно использовать прям как инструкцию. Для матёрых же руководителей поддержки или поддержек это информация к размышлению, сравнению «а как у нас» , осознанию и улучшению!
Алексей большой молодец, что вносит такой хороший вклад в русскоговорящий сегмент индустрии поддержки!
Очень интересно, спасибо за рассказ и такую чудесную книгу. Успехов, жду продолжения и новых интересных строк, чудесного вдохновения автору.