Книга
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

Книга "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании" представляет собой настоящий сборник идей и советов по улучшению сервиса от эксперта в области работы с клиентами Донны Каттинг, основателя Red-Carpet Learning Systems. Автором были предоставлены консультации таким компаниям, как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и другим. В книге вы найдете способы конвертировать "лидов" в клиентов и превратить реальных клиентов в преданное сообщество фанатов.

Эта книга покажет вам, как получить настоящий искренний сервис от своих сотрудников, как превратить обычные моменты общения с клиентом в удивительные возможности для укрепления отношений, как обеспечивать безупречный сервис и грамотно исправлять ошибки, а также создавать впечатление "на пять звезд". Это не просто книга о сервисе, это руководство к действию для тех, кто стремится к высокому уровню лояльности клиентов и созданию поистине восторженных сторонников своей компании.