Книга
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
-
Авторы:
- Каттинг Донна
-
Серия:
- Бизнес. Лучший мировой опыт
-
Жанр:
- Лояльность
-
ISBN:
- 978-5-699-99354-3
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Эксмо, Бомбора
Скачать
Цены
Описание
Книга "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании" представляет собой настоящий сборник идей и советов по улучшению сервиса от эксперта в области работы с клиентами Донны Каттинг, основателя Red-Carpet Learning Systems. Автором были предоставлены консультации таким компаниям, как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и другим. В книге вы найдете способы конвертировать "лидов" в клиентов и превратить реальных клиентов в преданное сообщество фанатов.
Эта книга покажет вам, как получить настоящий искренний сервис от своих сотрудников, как превратить обычные моменты общения с клиентом в удивительные возможности для укрепления отношений, как обеспечивать безупречный сервис и грамотно исправлять ошибки, а также создавать впечатление "на пять звезд". Это не просто книга о сервисе, это руководство к действию для тех, кто стремится к высокому уровню лояльности клиентов и созданию поистине восторженных сторонников своей компании.
Отзывы
Это не книга как законченное произведение с началом, логическим продолжение и итогом. Это сборник, не знаю, записей в блоге, про то как некие компании вроде бы улучшают клиентский сервис.
Во-первых, многое из того, что в книге преподносится как инновационное, уже заезжено и вызывает отторжение (оригинал книги был издан в 2015 году).
Во-вторых, некоторые действия компаний, которые трактуются в книге как забота о клиенте, сегодня трактуются как вмешательство в личную жизнь клиента.
В целом, ничего, абсолютно ничего нового. Все это было и сто, и пятьдесят лет назад (только инструменты были другие).
Книга для тех, кто только начинает работать с клиентами и может сам определять политику компании с работе с последними. Но таких людей надо ее поискать
Это скорее книга идей. Автор рассказывает разные истории, каждая из которых может вам подсказать идею для апгрейда вашего бизнеса. В наше время тема клиентоориентированности очень актуальна и эта книга поможет поработать именно над этим вопросом.
Самому книга очень понравилась – советую к прочтению и вам.
Отрезвляющая книга для тех, кто работает в сфере оказания услуг или продажах. Здесь вы получите много реальных примеров и разборов ситуаций, которые могут произойти при работе с клиентами. Фанатом вашей компании простого покупателя сделает не только продукт, но и его «упаковка» – вот главная мысль книги. То, как вы встречаете и провожаете (что часто важнее) клиента, как справляетесь со спорными ситуациями, как ведёте клиента от начала и до конца – все это и станет вашей возможностью завоевать его любовь и сделать вашим союзником, чтобы потребитель выбирал именно вас из всех других возможных компаний. Очень интересно читать истории о придуманных активностях в разных сферах услуг. Даже если вы простой продавец, то все равно найдёте информацию, которую можно примерить на работе, так что дерзайте!
Ценный опыт практика – основателя и руководителя компании, предоставляющей консалтинговые услуги и обучение в области улучшения сервиса. В книге представлено множество примеров о том, как сделать сервис превосходным и, соответственно, повысить лояльность.
Важно и то, что примеры приведены из разных бизнесов, разных сфер и отраслей. Это дает более полную картину и помогает рождению собственных мыслей об улучшении сервиса в своей компании.