Книга
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

• a4.pdf
  778.24 K
• a6.pdf
  711.54 K
• epub
  683.28 K
• fb2.zip
  309.57 K

Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" от Шоул Джона предлагает новый взгляд на оказание качественного сервиса. Автор утверждает, что ключевым фактором в привлечении клиентов является возможность рядовым сотрудникам самостоятельно решать проблемы клиентов без необходимости обращаться к руководству.

Джон Шоул, признанный эксперт в области сервиса, использует примеры из реальной жизни, чтобы продемонстрировать, как именно самостоятельность сотрудников способствует повышению уровня обслуживания. В книге подчеркивается, что клиенты ценят индивидуальный подход и готовность помочь в любой ситуации без лишних сложностей.

Автор обращает внимание на то, что часто корпоративные правила и регламенты препятствуют быстрому и эффективному решению проблем клиентов. Поэтому важно дать сотрудникам реальные полномочия действовать на благо клиентов, даже если им придется отступить от установленных правил.

Книга "Реальные полномочия" будет полезна руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в создании приятного и комфортного опыта для клиентов. Она поможет пересмотреть подход к обслуживанию и понять, что именно делает сервис по-настоящему качественным.