Книга
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
-
Авторы:
- Райхельд Фред Дарнелл Дарси Бернс Морин
-
Жанр:
- Стратегический менеджмент
-
ISBN:
- 9785001958987
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Манн, Иванов и Фербер
-
Год:
- 2021
Цены
Описание
Книга "Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов" представляет собой незаменимый ресурс для компаний, желающих укрепить свою позицию на рынке и привлечь по-настоящему лояльных клиентов. Авторы Райхельд Фред, Дарнелл Дарси и Бернс Морин предлагают читателям уникальную методику, основанную на принципах взаимной выгоды и искреннего отношения к своим клиентам.
Книга рассматривает концепцию Net Promoter Score (NPS) как основной инструмент для оценки уровня лояльности клиентов и меры их удовлетворенности. Авторы делятся своим опытом и успешными кейсами из практики, позволяя читателям понять, каким образом можно применить этот инструмент в своем бизнесе и добиться значимых результатов.
Эта книга станет отличным руководством для руководителей и специалистов по маркетингу, которые стремятся создать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Благодаря четкой структуре и понятному изложению материала, читатели смогут легко применить полученные знания на практике и улучшить результаты своего бизнеса.
Отзывы
Почему нет возможности поставить 6 звёзд!?? ))
Эта книга на порядок МОЩНЕЕ книги "от Великого к Хорошему"!
В этой книге про новую парадигму бизнеса. Продажи и рост бизнеса БЕЗ рекламы и БЕЗ маркетинга. Гигантская благодарность ЛИТРЕСу за рекомендацию этой книги мне, начал читать в два часа ночи, а уже в 04 часа утра не терпелось распечатать всю книгу и читать с бумаги. Эту книгу однозначно буду перечитывать, иначе бы не распечатывал. А книги, которые перечитываешь - самые ценные!
Книга интересна тем, что продолжает разработки автора (Фреда Райхельта) в области оценки и действий компаний по увеличению лояльности клиентов.
Показатель NPS уже стал мантрой для многих бизнесов и хотя его часто используют не так, как описал автор, все равно замечательно, что об этом стали думать.
В конечном итоге внутри бизнеса только издержки, источник прибыли находится во вне. Это клиенты.
Книга о том, чтобы они к вашей компании обращались чаще.
Ко мне вначале попала аудиоверсия книги. Потом приобрела почти сразу электронную, чтобы лучше оседало в голове и удобнее было перечитывать и фиксировать до себя отдельные куски. Как уже писала в отзыве к аудиоформату книги, она описывает философию и технологию привлечения и удержания клиентов, до которой в странах пост-советского пространства ещё расти и расти. Я думаю, американским и европейским читателям она более понятна и близка. С нашим же менталитетом мозги отечественных предпринимателей начинают жестоко скрипеть. На мой взгляд, книга больше про нравственность и общечеловеческие ценности в бизнесе, нежели про конкретные стратегии и методы привлечения клиентов. Для тех, кто к этому уже пришел, книга, уверена, ляжет на душу.