Книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
-
Авторы:
- Шоул Джон
-
Серия:
-
Жанр:
- Зарубежная деловая литература Привлечение клиентов
-
ISBN:
- 978-5-9614-3299-2
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Бизнес Букс
-
Год:
- 2005
Цены
Описание
Книга "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" от Шоула Джона представляет собой руководство по обработке ошибок в обслуживании клиентов. Автор подчеркивает важность не только извинений, но и компенсации как способа показать клиенту его ценность для компании. Довольные клиенты становятся не только постоянными покупателями, но и рекламистами продукции.
Шоул делится конкретными рекомендациями и примерами создания системы компенсации в компании, направленной на привлечение лояльных клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов обслуживания клиентов и всех, кто стремится обеспечить качественный сервис и удовлетворение потребностей клиентов.
Отзывы
Книга замечательная! Тем, кто ищет вдохновение в сфере обслуживания клиентов – сто процентов читать! И дать почитать всем своим сотрудникам!
Интересная книга.. Действительно многому можно научиться благодаря ей, тот смысл который в неё заложен необходимо использовать.
писатель просто ябеда! эта книга интересна но много уроков и знаний не подчерпнешь. много воды и примеров не для Россиийских компаний
и видимо у писателя много времени что он посточнно жалуется на обслуживание
Суть понятна в самом начале, а остальное просто вода. Книга не восхищает, не призывает, в ней описаны очень простые истины, без которых уже давно ни одна компания не справляется. Еще раз просто прочла книгу.
По сути эта книга-готовый кейс. Многие могут сказать что это не будет работать на нашем менталитете, но это неправда! В России пока компании с трудом переходят на клиентоориентированный сервис и первые кто начнут это понимать будут серьёзно выигрывать у своих конкурентов! Пока даже не знаю ни одной компании с высоким уровнем обслуживания в нашей стране…