Книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

• a4.pdf
  543.5 K
• a6.pdf
  602.35 K
• epub
  906.6 K
• fb2.zip
  460.77 K
• fb3
  460.58 K

Книга "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" от Шоула Джона представляет собой руководство по обработке ошибок в обслуживании клиентов. Автор подчеркивает важность не только извинений, но и компенсации как способа показать клиенту его ценность для компании. Довольные клиенты становятся не только постоянными покупателями, но и рекламистами продукции.

Шоул делится конкретными рекомендациями и примерами создания системы компенсации в компании, направленной на привлечение лояльных клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов обслуживания клиентов и всех, кто стремится обеспечить качественный сервис и удовлетворение потребностей клиентов.