Отзывы о книге
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Понравилось, что в книге разобрано много примеров из практики. Наличие примеров делает доступным к пониманию теоретический материал приводимый автором.

прочесть стоит, если вы являетесь лидером организации/малого бизнеса. Интересные идеи присутствуют, и достаточно понятно описано, как их можно применить на практике

Основная мысль даётся в самом начале, а дальше снова и снова как бы «чуть глубже» рассматривается. Затянуто, последние 200 страниц даются с трудом. Есть ощущение, что структура не до конца продумана. В целом полезна, но по размеру смело могла бы быть в 2-3 раза меньше.

Кнниге уже много лет, несмотря на это, она является одной из лучших книг по командообразованию. Если хотите понять, как сделать вашу команду эффективной – прочитайте эту книгу. Рекомендую управленцам, бизнес-тренерам.