Книга
Как стать мастером эффективной коммуникации. Учитесь направлять беседу, осознанно взаимодействовать с собеседником и быть услышанным

Сразу скажу, цена завышена. Что можно рассказать о коммуникации на 140 страницах? Книги такого толка напоминают сказку Г. Х. Андерсена «Голый король». Купив её, поймешь, что деньги потрачены зря. Но стыдно признаваться, что повелся. Поэтому будут хвалебные отзывы, чтобы не одному оказаться в этой лодке. Книга должна стоить гораздо дешевле, согласно своей полезности.

В современном мире, где технологии связи развиваются с подчас непреодолимой скоростью, живая коммуникация становится все более важным навыком.

Умение эффективно общаться приобретает новые грани и требует постоянного совершенствования. Ведь только благодаря умению ясно и четко выражать свои мысли, слушать и понимать собеседника, можно достичь успеха в личной и профессиональной жизни. Мастерство общения зависит от понимания глубинной психологии общения, некой системы сигналов, которая определяет, желают ли люди общаться с нами или нет.

Книга Патрика Кинга «Как стать мастером эффективной коммуникации» – это проверенный на практике гид по успешной социализации, полезное руководство для тех, кто стремится к взаимопониманию с окружающими: как вербальному, так и невербальному.

Мастерство эффективной коммуникации не только помогает нам строить успешные отношения с окружающими людьми, но и способствует решению конфликтных ситуаций, повышению продуктивности работы коллектива и формированию положительного имиджа. В то же время, недостаточное владение этим навыком может привести к межличностным конфликтам, неэффективной работе команды и пропуску возможностей для развития.

В книге Патрика Кинга, коуча и автора бестселлеров по межличностным взаимоотношениям, рассмотрены ключевые аспекты эффективной коммуникации и даны практические советы, которые помогут научится слушать и выражать свои мысли, использовать скрытые сигналы речи и тела, а также особенности общения в различных сферах жизни – от личной до профессиональной.

Один из самых ценных навыков – это умение оценить «точку координат» в пространстве общения, то есть «найти» собеседника, оказавшись с ним на одном уровне восприятия:

«Разногласия имеют место, когда люди находятся на разных ступенях Лестницы. Чтобы улучшить коммуникацию, посмотрите, на какой ступени находится человек и как лично для него работает его собственная Лестница умозаключений, а потом отработайте соответствующую последовательность, не виня и не стыдя собеседника».

Не менее важен и навык активного слушания. Это означает быть полностью присутствующим в диалоге, задавать вопросы для уточнения информации и проявлять интерес к тому, что говорит собеседник. Активное слушание помогает установить лучший контакт со собеседником и строить более эффективную коммуникацию.

Третий шаг к социальному спеху – научиться выражать свои мысли четко и ясно. Хорошая коммуникация требует умения структурировать свои мысли и передавать их с помощью ясных и понятных слов. Важно избегать неясных формулировок или двусмысленности, чтобы предотвратить возможные недоразумения.

Патрик Кинг обучает на практике, как помочь собеседнику или своей аудитории установить эмоциональную связь с обсуждаемой темой, или как использовать параллелизм – повторение определенных конструктов для придания особой важности, эффекта истинности своим словам. Как считывать жесты, мимику, тон и другие факторы, которые могут повлиять на то, как мы воспринимаем сообщение. Как задавать правильный тон беседе и управлять сложными разговорами.

А главное – понимать, что «все люди разные, и потому конфликты неизбежны» и уметь разрешать их. Патрик Кинг приводит основные разновидности конфликтов: аффективный, по существу, конфликт интересов, конфликтом-возмездие, конфликт ценностей, целей, смещенный конфликт. И разбирает основные стратегии по их урегулированию: конкуренция (соперничество), избегание, приспособление, сотрудничество и компромисс. У каждой из них есть свои «за и против», каждая лучше всего работает в определенных обстоятельствах. Как правило, хорошим вариантом всегда является компромисс (золотая середина в сочетании ассертивности и эмпатии).

«Неэффективная коммуникация — это результат несовпадения взглядов, подходов к обсуждаемому вопросу или навыков общения.

Мастер эффективного общения осознает, что сложный процесс коммуникации развивается не сам по себе. Дабы избежать недопонимания, необходимо сознательно и активно этот процесс направлять, особенно если послание, которое вы транслируете, очень тонкое, абстрактное и полное нюансов».