Читать онлайн
Мастерство продаж: секреты заключения выгодных сделок
Светлана Каменских
© Светлана Каменских, 2023
ISBN 978-5-0060-7810-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
Дорогой читатель!
Когда-нибудь вам приходилось чувствовать себя беспомощным перед лицом сложного клиента, не зная, как его убедить совершить покупку? Или вы выходили из переговоров с ощущением, что упустили выгодную сделку? Если да, то эта книга – для вас.
Я сама прошла путь от рядового продавца до руководителя отдела продаж. И знаю, как трудно постичь это искусство. Но мастерство продаж поддается тренировке, нужно лишь знать правильные инструменты.
В этой книге я открою вам секреты профессиональных продавцов. Вы узнаете, как наладить контакт с самым требовательным покупателем, как выявить его истинные потребности, преодолеть все возражения и заключить сделку на максимально выгодных условиях.
Я поделюсь техниками эффективных продаж, которые помогут вам стать настоящим мастером убеждения. Вы полюбите процесс продаж, когда почувствуете свою силу и научитесь получать удовольствие от каждого разговора с клиентом.
Присоединяйтесь ко мне, и вместе мы пройдем путь от новичка до профессионала в продажах. Я раскрою все секреты этого увлекательного ремесла. Приступим?
Глава 1 «Психология продаж»
Дорогой читатель! Начнем с самого важного – психологии продаж. Ведь это, прежде всего, искусство общения между людьми. Чтобы стать по-настоящему эффективным, нужно разбираться в тонкостях психологии и уметь найти подход к каждому клиенту.
В этой главе я подробно расскажу:
– Как психологические особенности влияют на поведение человека
– Как определить тип личности и выстроить правильную коммуникацию
– Приемы, которые помогут расположить к себе собеседника
– Как вести себя в стрессовых ситуациях и конфликтах
– Как мотивировать даже самого сложного клиента на покупку
Я поделюсь конкретными психологическими техниками и стратегиями, которые позволят вам с легкостью находить общий язык с самыми разными людьми и добиваться взаимопонимания. Готовы овладеть искусством общения и продаж? Тогда вперед, за знаниями!
Важно помнить, что каждый человек абсолютно уникален и имеет свои неповторимые психологические особенности. От того, насколько точно вам удастся определить характер вашего собеседника, его мотивы и движущие силы, будет зависеть успех всего разговора и достижение взаимовыгодного результата. Давайте разберем основные психологические факторы, которые влияют на поведение и принятие решений у разных типов личностей:
– Темперамент. Флегматики от природы спокойны и устойчивы, их сложно вывести из равновесия. А вот холерики – вспыльчивы и резки в словах и действиях, склонны принимать решения под влиянием эмоций. Очень важно учитывать особенности темперамента при построении коммуникации.
– Экстраверсия или интроверсия. Экстравертам нужны яркие эмоции, общение, они легко заводят новые знакомства. Интроверты, наоборот, ценят личное пространство и уединение, предпочитают меньше говорить и больше слушать.
– Уровень интеллекта. Клиенты с высоким IQ больше прислушиваются к логическим доводам и фактам. Те, чей интеллект развит слабее, легче поддаются влиянию эмоций и ярких образов.
Например, продавая страховку человеку с высоким IQ, имеет смысл опираться на цифры, статистику, расчеты рисков и преимуществ. А клиенту со средним интеллектом лучше приводить запоминающиеся примеры и истории, чтобы влиять и на эмоции тоже.
– Самооценка. Люди с заниженной самооценкой обычно неуверенны, пассивны, ищут одобрения. Те, кто себя переоценивает, наоборот, излишне категоричны и не принимают критику. Адекватная самооценка помогает объективно смотреть на вещи.
– Ценности и мотивация. Что движет человеком в жизни? Деньги, статус, власть, самореализация? Если понять мотивы клиента, можно найти ключ к его сердцу.
И так далее. Давайте подробно разберем все значимые нюансы, чтобы вы смогли составить полное представление о психологических факторах продаж.
Как же определить, к какому типу личности относится ваш собеседник? Обращайте внимание на мимику и жесты человека, скорость и громкость его речи, выбор слов, стиль одежды, манеру держаться – и со временем вы начнете мгновенно распознавать, с кем имеете дело. А пока можете воспользоваться следующими полезными приемами:
– Задавайте косвенные и открытые вопросы, чтобы вывести человека на искренний разговор о себе, своих интересах и предпочтениях. Люди любят говорить о своем любимом «я».
– Внимательно наблюдайте за невербальными сигналами собеседника: его позой, мимикой, жестикуляцией. Они многое скажут об этом человеке.
– Осторожно предложите пройти какой-нибудь психологический тест в игровой форме (например, угадать цвет или фигуру) – и потом дружески обсудите результаты. Это тоже может дать полезную информацию.
– Особо прислушивайтесь к тому, какими словами и выражениями пользуется ваш собеседник, как описывает различные ситуации. Это многое подскажет о его взглядах, привычках и особенностях мышления.
– Постарайтесь на минутку мысленно «примерить на себя» образ этого человека. Эмпатия и умение посмотреть на вещи чужими глазами творят чудеса в понимании людей!
Когда вы научитесь быстро и точно считывать характер собеседника, общение и продажи пойдут намного проще и эффективнее. Вы будете знать, какие психологические «кнопки» нажимать в каждом конкретном случае, чтобы вызвать доверие, симпатию и заинтересованность человека.
Давайте теперь разберем основные приемы и техники, которые помогут вам расположить к себе практически любого собеседника:
– Чаще называйте человека по имени, людям это всегда приятно.
– Улыбайтесь во время разговора, поддерживайте визуальный контакт. Искренняя доброжелательность располагает к себе с первых секунд.
– Применяйте технику отзеркаливания: повторяйте жесты, позу и мимику собеседника. Такая невербальная подстройка подсознательно усиливает его доверие.
– Используйте искренние комплименты – к месту и с чувством меры. Лесть и лицемерие чувствуются сразу, а вот уместное признание достоинств человека льстит ему.
– Обязательно рассказывайте о каких-то общих интересах, увлечениях, жизненном опыте. Любые точки соприкосновения сближают.
– Активно задавайте открытые вопросы и внимательно слушайте ответы. Людям всегда приятно поделиться о себе с заинтересованным собеседником.
– Чаще используйте слово «мы», а не «я» и «вы». Это подсознательно создает ощущение общности ваших интересов и целей.
– Сохраняйте позитивный и жизнерадостный настрой. Эмоции заразительны, и хорошее настроение передается собеседнику.
– Всем своим видом показывайте, что вы очень цените мнение этого человека. Лесть не прокатит, а вот искреннее уважение порождает ответное доверие.
– Постарайтесь найти какие-то общие жизненные принципы, убеждения, ценности. Такая глубинная схожесть сближает как ничто другое.
Эффективно комбинируя эти и другие приемы психологического влияния, вы сможете выстраивать по-настоящему доверительные отношения с самыми разными клиентами. А теперь перейдем к более сложным ситуациям.
Любому профессиональному продавцу приходится сталкиваться с возражениями, скепсисом, а порой и откровенной агрессией со стороны отдельных клиентов. Как себя вести в таких непростых ситуациях? Вот несколько действенных советов:
– Главное правило – не принимайте нападки на свой счет. Собеседник сердится на ситуацию, а не на вас лично. Сохраняйте внутреннее спокойствие.
– Выслушивайте человека внимательно, не перебивая и не вставляя реплик. Дайте ему полностью выговориться и «выпустить пар».
– Кратко, спокойным тоном повторите суть претензий собеседника, уточните детали, чтобы показать: вы слушаете и понимаете его чувства.
– Вежливо выразите свое понимание сложившейся ситуации и искреннюю готовность найти конструктивное решение проблемы, если она действительно имеет место.
– Постарайтесь найти точки соприкосновения ваших позиций, чтобы перевести разговор в конструктивное русло сотрудничества.
– Спокойно и уверенно предложите несколько вариантов решения проблемы, на которые вы готовы пойти навстречу клиенту.
– Проявите гибкость и стремление к компромиссу ради конечного положительного результата для обеих сторон. Умение идти на уступки ценится.
– Завершите разговор на позитивной ноте, поблагодарив собеседника за откровенность и понимание. Это разрядит обстановку.
Такая тактика позволит вам перевести даже самый горячий спор в конструктивное русло и сохранить хорошие отношения с клиентом. А в некоторых случаях даже укрепить их! Главное – действовать с уважением к человеку и искренним стремлением разрешить проблему.
Ну а для завершения сделки вам нужно мотивировать клиента на положительное решение. Как же это сделать максимально эффективно?
– Четко обозначьте, какую конкретную выгоду, преимущества и результат принесет человеку покупка вашего продукта или услуги. Апеллируйте к его интересам.
– Приведите убедительные факты, цифры, статистику, отзывы – все то, что действует на логику и разум человека.
– Используйте яркие метафоры и образы.
5 ключевых идей главы
– Изучайте психологические особенности клиентов, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию.
– Определяйте тип личности по вербальным и невербальным сигналам.
– Используйте приемы, которые помогут расположить к себе собеседника.
– Умейте конструктивно разрешать конфликты и споры.
– Мотивируйте клиента на покупку, апеллируя к выгодам и эмоциям.
Глава 2 «Подготовка к встрече с клиентом»
Дорогой читатель! В предыдущей главе мы разобрали основы психологии и построения эффективной коммуникации. А теперь давайте перейдем к более практичным вещам и поговорим о том, как правильно готовиться к личной встрече с клиентом.
В этой главе речь пойдет о:
– Как собрать максимум информации о клиенте
– Как спланировать структуру и сценарий встречи
– Как подготовиться к ответам на возражения
– Как выбрать правильный стиль и тон общения
– Как создать позитивный настрой перед встречей
Я поделюсь конкретными советами и лайфхаками по подготовке, которые помогут вам чувствовать себя уверенно и комфортно на любой встрече с клиентом. Готовы действовать на опережение и идти к цели с полной готовностью? Тогда начинаем!
Для начала давайте разберем, как вы можете заранее узнать как можно больше полезной информации о предстоящей встрече и о самом клиенте. Это поможет вам правильно настроиться и выбрать верную тактику.
Вот основные способы сбора информации о клиенте:
– Попросите коллег дать вам любые имеющиеся сведения о человеке из вашей клиентской базы.
– Изучите профиль и активность клиента в соцсетях и на профессиональных площадках.
– Поищите упоминания компании клиента в новостях и отраслевых обзорах. Это поможет понять специфику бизнеса.
– Если вы уже общались, вспомните предыдущие разговоры. Какая информация была полезна?
– Уточните у клиента или организатора встречи ее цели, повестку, дресс-код.
– Подумайте, что можно узнать из разговора по дороге к месту встречи.
Чем больше полезных данных удастся собрать, тем легче будет найти подход к человеку. Но не забывайте соблюдать этику и работать только с открытыми источниками информации.
Следующий важный этап – спланировать структуру и сценарий предстоящей встречи. Рекомендую придерживаться такого плана:
– Установление контакта и небольшая беседа на отвлеченные темы, чтобы снять напряжение.
– Выяснение потребностей, целей клиента. Дайте ему рассказать о себе и своих запросах.
– Презентация вашего предложения с акцентом на решении его задач.
– Работа с возможными возражениями, ответы на вопросы.
– Обсуждение деталей сотрудничества и завершение встречи.
Распланируйте ориентировочное время на каждый этап и продумайте переходы между ними. Гибко реагируйте по ситуации, но следуйте общей структуре.
Отдельно стоит подготовиться к возможным возражениям клиента. Составьте список самых распространенных из них и продумайте варианты ответов. Например:
Возражение: Слишком дорого! Ответ: Давайте посмотрим, какие возможности есть по оптимизации стоимости…
Возражение: Нам это не подходит Ответ: Я понимаю ваши опасения. Давайте я расскажу, как мы помогли другим клиентам решить похожие задачи…
И так далее. Качественная подготовка ответов сэкономит вам много сил на встрече.
Не менее важно определиться со стилем и тоном общения. Вот несколько правил:
– Речь должна быть позитивной. Избегайте негативных формулировок.
– Говорите простым и понятным языком, объясняйте сложные вещи доступно.
– Используйте открытые вопросы, дайте клиенту высказаться.
– Улыбайтесь и поддерживайте визуальный контакт.
– Будьте искренне доброжелательны и позитивно настроены. Эмоции заразительны.
– Говорите комплименты и выражайте заинтересованность в сотрудничестве.
Тон разговора должен быть доверительным и заинтересованным, без навязчивости. Человек должен чувствовать, что его слышат и понимают.
И последний важный момент подготовки к встрече – это создание правильного позитивного настроя. Рекомендую такие опробованные способы:
– Послушайте любимую музыку, которая заряжает энергией и радостью.
– Прогуляйтесь на свежем воздухе, сделайте легкую зарядку. Физическая активность бодрит.
– Повторяйте про себя аффирмации типа: «Я полон энергии и уверенности!»
– Вспомните случаи, когда у вас все получалось. Это придаст уверенности.
– Улыбайтесь, даже если не хочется. Улыбка рождает хорошее настроение.
– Представьте позитивный исход встречи. Визуализация воплощает мечты.
Зарядите себя позитивом – и успеха вам обеспечен! Теперь давайте по порядку разберем практические действия непосредственно перед встречей.
За день до встречи:
– Соберите доступную информацию о клиенте и проанализируйте ее.
– Спланируйте структуру беседы и основные тезисы выступления.
– Подготовьте ответы на возможные возражения.
– Продумайте стиль общения, выберите позитивный и уверенный настрой.
За 1—2 часа до встречи:
– Соберите необходимые материалы для презентации.
– Проведите легкую разминку, примите душ, смените обстановку. Это освежит мозг.
– Послушайте вдохновляющую музыку, повторите аффирмации.
– Визуализируйте позитивный исход встречи. Представьте радость от результата.
Перед самой встречей:
– Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, чтобы успокоиться.
– Улыбнитесь, вспомните приятные события.
– Повторите про себя: «Я полон уверенности и энтузиазма!»
– Зайдите в помещение за 5 минут до назначенного времени, чтобы настроиться.
Следуя этим простым, но действенным рекомендациям, вы будете чувствовать себя максимально уверенно и комфортно на любой встрече. А когда вы в тонусе, и клиенту гораздо приятнее иметь с вами дело.
5 КЛЮЧЕВЫХ ИДЕЙ ГЛАВЫ
– Соберите максимум полезной информации о предстоящей встрече и клиенте.
– Cпланируйте структуру беседы и подготовьте ответы на возможные возражения.
– Выберите позитивный стиль общения и определите тон беседы.
– Создайте у себя рабочий настрой с помощью музыки, аффирмаций, визуализации.
– Непосредственно перед встречей выполните релаксационные техники для снятия волнения.
Теперь вы знаете все нюансы профессиональной подготовки к переговорам. Уверена, эти знания помогут вам чувствовать себя еще увереннее и станут залогом успеха на встречах с клиентами. Двигаемся дальше?
Глава 3 «Установление контакта»
Дорогой читатель! Мы уже выяснили, как подготовиться к встрече с клиентом. Теперь поговорим о том, как правильно начать разговор и установить продуктивный контакт.
В этой главе речь пойдет о:
– Как создать положительный настрой при знакомстве
– Как найти общие точки соприкосновения
– Как вызвать интерес и расположение с первых минут
– Как задавать правильные вопросы для разговора
– Как распознать сигналы заинтересованности и доверия
Я поделюсь конкретными советами и техниками, которые помогут вам с самого начала выстраивать продуктивный диалог с клиентом. Итак, начинаем!
Первое впечатление часто бывает решающим. Поэтому очень важно с самого начала задать позитивный, доброжелательный тон общения. Для этого рекомендую:
– Приветливо улыбнуться и тепло поприветствовать человека, назвав его по имени.
– Пожать руку средней силы и длительности, поддерживая зрительный контакт.
– Сказать комплимент, отметив, например, профессионализм или пунктуальность клиента.
– Коротко объяснить цель встречи и выразить благодарность за уделенное время.
– Предложить чай, кофе или воду, чтобы собеседник чувствовал себя комфортно.
Такое дружелюбное начало расположит клиента к дальнейшему конструктивному диалогу.
Дальше важно найти «точки соприкосновения» – то, в чем вы схожи, что вас объединяет. Это может быть все, что угодно:
– Общие знакомые или место работы/учебы
– Совпадающие интересы и хобби
– Обсуждение актуальных новостей и событий
– Вопросы о семье, детях, отпуске на отвлеченные темы
– Даже погода или пробки на дорогах могут стать темой для непринужденного диалога.
Главное – искренне интересуйтесь собеседником и поддерживайте беседу на позитиве. Так вы быстро сможете создать доверительную атмосферу.
Затем следует переход к деловой части разговора. Начните с открытых вопросов, чтобы дать клиенту возможность рассказать о себе и своих потребностях:
– Расскажите, пожалуйста, о вашей компании. Чем вы занимаетесь?
– Какие цели вы хотите достичь с моей помощью? Какие задачи решить?
– С какими основными трудностями или проблемами вы сталкиваетесь в работе?
– Что для вас является наиболее важным при выборе партнера?
Такой стиль общения позволит получить полезную информацию и выявить реальные потребности человека уже на первой встрече.
Очень важно уметь распознавать сигналы, которые говорят об успешном контакте с клиентом. Признаки заинтересованности и доверия:
– Визуальный контакт, клиент смотрит в глаза
– Заинтересованные вопросы о вас и ваших услугах
– Активная жестикуляция и вовлеченная поза
– Улыбка и реакция на юмор
– Схожие темп и громкость речи с вашими
– Использование местоимения «мы» вместо «вы»
– Открытое обсуждение деталей и нюансов
– Приглашение продолжить общение в будущем
Если клиент демонстрирует такие сигналы, значит, контакт установлен! Теперь можно переходить к презентации вашего предложения.
Самое важное для установления контакта
– Создайте дружественную атмосферу приветствием и комплиментом.
– Найдите общие интересы и темы для непринужденной беседы.
– Задавайте открытые вопросы, чтобы дать собеседнику рассказать о себе и своих целях.
– Распознавайте вербальные и невербальные сигналы заинтересованности клиента.
– Как только почувствовали взаимопонимание, плавно переходите к деловой части разговора.
С этими советами вы сможете легко завоевать доверие и расположение любого собеседника уже на первой встрече. А это залог дальнейшего плодотворного сотрудничества.
Глава 4 «Выявление потребностей»
Дорогой читатель! Мы уже разобрали, как установить первый контакт с клиентом. Теперь поговорим о том, как правильно выявить его реальные потребности и запросы. Это ключевой момент, от которого зависит вся дальнейшая работа.
В этой главе я расскажу:
– Как задавать открытые вопросы для выявления потребностей
– Какие типы потребностей бывают у клиентов
– Как различать истинные и ложные потребности
– Как выяснить мотивы и опасения клиента
– Как составить профиль потребностей клиента
Я поделюсь конкретными методами и техниками, которые позволят вам как можно полнее выявить запросы клиента уже на первой встрече. Готовы? Тогда приступим!
Какие вопросы стоит задавать клиенту, чтобы понять его потребности? Вот несколько работающих типов:
– Расскажите, чем именно вы занимаетесь? Какие у вас цели и задачи?
– Какие трудности или проблемы возникают в вашей работе? Что мешает двигаться вперед?
– Что для вас является приоритетом при выборе партнера или услуги? Почему это важно?
– Как бы вы хотели, чтобы я помог (ла) вам? Какой результат хотели бы получить?
– Что вас смущает или останавливает при принятии решения о работе со мной?
Такие открытые, направляющие вопросы стимулируют клиента подробно рассказать о своих насущных задачах и запросах. Не перебивайте, внимательно слушайте.
Какие бывают типы потребностей у клиентов? Рассмотрим основные:
– Функциональные – что-то делать быстрее/качественнее
– Экономические – снизить затраты, повысить прибыль
– Технологические – внедрить новые технологии, модернизироваться
– Имиджевые – повысить узнаваемость, улучшить репутацию
– Социальные – решить HR вопросы, улучшить соцпакет
– Психологические – снизить стресс, повысить лояльность
– И так далее. Выясните, потребности какого типа стоят для клиента на первом месте.
Очень важно различать истинные и ложные потребности. Истинные – объективно необходимы клиенту. Ложные – это предубеждения, страхи и заблуждения.
Например, клиент просит срочно сделать сайт. На самом деле ему нужно simply повысить продажи. Сайт – лишь средство, а не цель. Помогите расставить приоритеты.
Для выявления мотивов полезно задавать вопрос «Почему это важно для вас?». Продолжайте уточнять до самой сути. А чтобы понять опасения, спросите: «Что вас смущает в решении этого вопроса?» Их тоже важно обсудить.
Когда вы соберете всю информацию о клиенте, составьте его профиль потребностей. В него должно войти:
– Краткое описание деятельности клиента
– Его цели и задачи
– Основные проблемы и болевые точки
– Виды потребностей в приоритетном порядке
– Мотивы, побуждающие к покупке вашего продукта
– Опасения, которые могут удерживать от принятия решения
Такой профиль поможет вам предложить максимально персонализированное решение, которое будет соответствовать реальным запросам клиента.
Резюмируем ключевые моменты
– Задавайте открытые и уточняющие вопросы, чтобы выявить потребности.
– Определите, потребности какого типа стоят для клиента на первом месте.
– Различайте истинные потребности и ложные предубеждения.
– Выясните мотивы и опасения клиента при принятии решения.
– Составьте полный профиль потребностей для персонализированного решения.
Уверена, эти советы помогут вам глубоко проникнуть в запросы клиента уже на первой встрече. А это ключ к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству. Двигаемся дальше?
Глава 5 «Презентация товара»
Дорогой читатель! Мы уже разобрали, как правильно выявить потребности клиента. А теперь поговорим о том, как эффективно презентовать свое торговое предложение. От этого напрямую зависит заинтересованность клиента и шансы на успех.
В этой главе речь пойдет о:
– Как подготовить убедительную презентацию
– Как заинтересовать клиента уникальностью предложения
– Какие техники презентации наиболее эффективны
– Как отвечать на возникающие вопросы и возражения
– Как мотивировать клиента на положительное решение
Я поделюсь конкретными советами и лайфхаками, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов и убедить клиента в преимуществах вашего товара или услуги. Итак, приступим!
Для начала давайте разберем, как эффективно подготовить презентацию товара. Вот основные рекомендации:
– Структурируйте выступление – введение, основная часть, заключение
– Акцентируйте внимание на решении конкретных задач клиента
– Используйте наглядные материалы – схемы, графики, образцы
– Приводите яркие примеры и истории успеха
– Ставьте риторические вопросы, вовлекайте аудиторию в диалог
– Избегайте перегрузки сложными техническими деталями
– Отведите время на вопросы и отработку возражений
– Завершите выступление призывом к действию, мотивируйте на решение
Такая структура и техники презентации позволят донести максимум полезной информации и убедить клиента в пользе вашего предложения.
Для привлечения внимания важно с самого начала акцентировать уникальность вашего торгового предложения. Подчеркивайте, чем именно вы отличаетесь от конкурентов и можете быть полезны клиенту.
Например: «В отличие от других, мы предлагаем полный комплекс услуг под ключ, экономя ваше время».
Или: «Наше преимущество в индивидуальном подходе к каждому клиенту и гибких условиях сотрудничества».
Подкрепляйте слова конкретными фактами, статистикой, отзывами – это повысит убедительность.
Эффективные техники презентации товара:
– Демонстрация образцов и возможности опробовать товар – это создает интерес.
– Истории успеха конкретных клиентов – социальное доказательство работает.
– Сравнение с известными аналогами по ключевым параметрам – наглядность убеждает.
– Обещание конкретных выгод при использовании товара – это мотивирует.
– Прогнозирование положительного результата для клиента – визуализация вдохновляет.
– Указание на ограниченное время или количество товара – стимулирует решиться.
Грамотное сочетание разных техник презентации позволит максимально заинтересовать аудиторию.
В ходе презентации важно быть готовым к возникающим у клиента вопросам и возражениям. Вот как эффективно на них реагировать:
– Внимательно выслушать и уточнить суть вопроса/возражения.
– Поблагодарить клиента за важное замечание, показать заинтересованность.
– Дать развернутый ответ, подкрепив фактами, или предложить решение проблемы.
– Перевести обсуждение в позитивное русло, сделав акцент на преимуществах товара.
– При затруднении предложить вернуться к вопросу после презентации или на следующей встрече.
Так вы сохраните инициативу и контроль над презентацией.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.