Книга
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

• a4.pdf
  3.71 M
• a6.pdf
  3.99 M
• epub
  2.08 M
• fb2.zip
  3.75 M
• fb3
  3.64 M

Книга "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" представляет собой исчерпывающий гид по практическому использованию Call Center. В ней рассматривается ряд важных вопросов, таких как расчет численности персонала при внедрении и эксплуатации колл-центра, определение числа соединительных линий, организация очереди и борьба с перегрузками.

Автор также помогает разобраться в вопросах применения системы IVR для самообслуживания абонентов и объясняет понятие коэффициента автоматизации и его влияние на численность персонала. Отдельное внимание уделено интегрированному показателю качества ЦОВ и различиям между Call Center и Contact Center.

Книга также рассматривает эффективные методы организации работы персонала, построение программы мотивации и продажи через ЦОВ. Автор представляет материал легким и доступным для понимания образом, что делает ее не просто научным исследованием, а настольной книгой для специалистов операторского центра.