  CRM-  50 
 


- (1000 )
      -  ,        ,   ,  ,   .    蠖      -.

     ,                CRM-.

           ?         ?            .





 

  CRM-  50 



  ., 2017

  -˻, 2017

   , 2017


* * *




.  CRM-  5 


     (CRM, CRM-,   . Customer Relationship Management)     ,        (),  ,    ,                ,    -    .

CRM  ,   ,       ,           ,    .   -  ,      , , ,      .     -  , ,  .

  ,  ,             ,   ,   .                  ,     蠖       .

     CRM        (. cross-selling)   Up-sale.



  Wikipedia.org




.   CRM,       



   ࠖ     . ,      젖    .      :     ,      .  :          ,       .  ,   ,      .   ,  ,     ,    .

    ,          .      ,    .  ,         .         ,    .       ,     ,      ..  ,    ,   .        ,   ,     .      .      .

     ,           ,           CRM-.        ,    ,   ,  ,  .




1.1.   CRM-


              ?   ,        .     ,      .     ,  ,   ,    ,    .. ,  ,  :    ,   ,   , , , .   ,   .          ,     ,        ,       ,    .   ,     . ,      ,       .   .   ,       .    - .       ,        ,     . ,        .       3D       ,      ,  ,       ..    . CRM-      .   . ,    ,  ,  ,   ,    .           ࠖ          .

 ,            .              .    .          ,    .         ,           .




1.2.    


     ,     .

    

 CRM-,            ,    ,       . ,    .   ,   .

   Datamonitor , 57%       -   .       堖        15% .         .          .  ,               .  ,     , ,  ,      ,  .    ,      7 .               .  ,   ,      7 .   ,     25 .          . ,     .         .

            ,       ,     -   .         .          ?

  , CRM-ࠖ    .   ,   ,       - , , ,   ..     ,     .

   CRM,   ,      ,  ,        .

 ,   CRM-            ,      .




1.3.  ࠖ  1 


 ࠖ      ,      ,  .         .

,   ,     ,     .      ,    ,    .     ,         .    ,      .

    ?

,        7 ,   .     ,   -   ,   ,    . ,        ,  .

     .      :   .  -        ,      .   ,   ,      :  (cross-sell)   (up-sell).         27%. ,    ,  ,    up-sell,    .    20%  ,       .

     ,  , ,     .           .

   ,     ,         ,  ,    .

     ,           .    ,      , ..  .          ,      .

  ,       ,        .   ,         ,     . ࠖ     .            ,     .        .           .

      ,     ,  ,         .        -5 .    ,      , , ,           .      / ,   ,  ,  ,   ,   ,    ..        .         .      ,  ,       .

           .   ,      ,   ,    .

,     , .      .       ,        .     ,      ,           .

      Excel   .    ,      ࠖ  ,   . , ,  ࠖ    .   .       Excel,             .      . ,   , CRM-ࠖ           .

 :

     .      ,         ;

    .       CRM-    ,   ;

      : , ,    ..;

      .     ,      ;

       .     .          .   ,         ,        CRM.    ,     ;

   ,      .




1.4.    ,      Excel ?


  ,           .     ⠖  40%        .   2       ,    ,       (,     ).          .

Excel     栖    , ,  ,    ,  , ,    ,                .              .

 CRM    ,    :   ,    ,    .

      ,      2  3  .




1.5.    


                 CRM-.     CRM,       . ,   CRM,             -.          CRM,      .       CRM   .

!

   ,   CRM-.     .     ?  ,     CRM-,   ,            .   36%          CRM      .

     ,   CRM-,          ,   ,     ,        ,   .

1.,    ,     ,   -   .     ,   .       ,   ,  ,   .    ?     ?   ,    ,   .   ,   .  ,     ,  7 ,  ,     .

2.    ࠖ    .         .   ,   .   ,   ,   ,         .   ,           .  ,         ,     頖 .

3.  ( !)   .       ,    .              ,     ..     ,  ,  5070%        ,      .

4.    , ,    .   :  ,  ,  ,  ,   ,     - .   ,   ,  .   ,        .

5.     .     -,       ,     .  CRM       .      .               .

   ,      CRM-.      .   ,       .      ,    CRM-     40%.

 , CRM-:

     ;

      ;

    

     ;

    .




 1.   CRM: 27   



,    ,  CRM-           . ,      .

   CRM-     .




1.1.    


   CRM-,      .        ,       ,            .        ,      .     ,       ,    .                 .

CRM     ,        . ,    ,     .




1.2.      


     ,    . , , 24, CRM  .    .

            .   ,    ,    ,   ,   ,     ,     ..

      :     ,     ,   -  ..       .   ,   ,    ,   ,    ,  -   .

 ,       .       ,       .

       .      ,    deadline,  ,  -  .        ,     .    .

      CRM-,          .




1.3.    


 CRM-     ,     .                .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/aleksey-ryazancev/kak-vnedrit-crm-sistemu-za-50-dney-22957403/chitat-onlayn/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


