 . SMART-    
 


  1 .    ,      .  ,   ,   ,        .

    ,  ,   .        ,  ,  ,   .





 

 . SMART-    



 . , . 

  . , . 

 . 

  . 

  . 

 . 

  . 

    . 



 Michael Wilkinson, 2012

    , , .   , 2019

All Rights Reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.



  .           () .  ,  ,   ,  ,   ,          .  ,   ,     ,  ,          ,      ,   ,       .

,      ,  ,   ,        () ,        ,    .


* * *


,   ,  ,

  







  


     . 18  ,    -    .          .   ,          .

       ,         :   ,      ,  .      ?   : -,           ,    .    蠖        .  -,         ,     ,  ,             .      .

      ,      .     ,   ,     .        ,  .        ,     .       ,   ,        ,    .      ,   ,  .

       ,        ,     ,    ,       .       .    .



 ,
   

      .    ,     !         ,    頖   .  -         -  .  , ,         .          .      , -       .

                ,   !       ,           ,          .

    ,    . ,   , ,  ,       , ,         .

     ,   , ,     ,      ,   .  ,      ,  , , -    ,   ,      ,   . ,  ,    ,    ⠖   ,     .       !



 ,
      

  20               ,       ,         .

             ,        .   ,  ,            .            ࠖ    ,    .

, ,       -,   .     ,      ,        .

  ,            ,             .     ,  ,    ,    ,       .

    ,           ,    ,      ,           ,     .   ,         ,  ,  ,   .

    .     70   ,     .  ,         ,        .

   !



 ,
    EVERYCO




   


          .    ,       .        .

       ,        ,        .   ,      ,  ,              .

      ,      ,     .       ,      (The Effective Facilitator),         ,     .      .

    ,      ,        ,        .      ,     ,     .  ,      ,        ,     ,     .

        ,   .

 , ,  MCI (Meetings in America: A Study of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity, 1998), ,       60   .        ,             : 91%    - ,  70% ,      ,  39% .

    :      (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, 2010),  Travel Management Institute,   Carlson Wagonlit Travel, 80%    ,        .

       (The Case for Masterful Meetings, 2006)  ,      20 ,       13   ,   15%           .


    

   !         ,    .   ,     ,     :

  , :

 ;

    ;

  ;

   ;

  ,        :

 ;

  ;

  ;

 ;

  ;

 ;

/ (More of / Less of);

//;

 ;

-;

  ,   :

 ;

   ;

     ;

 ;

   ;

  ;

 ;

   ;

  ;

   ;

  ,   :

   ,    ;

 ,      - ;

     ;

 ,  ELMO   ;

 ;

      ;

    ;

          ;

    Hydro One;

     Saudi Aramco;

   ,          ( ,   ,         );

              :

  ;

   ;

 ;

    ;

 ;

    ,   :

   ,    ?

        ?

     ?

     ?

      ?

   ?

     ?

     ?

   (     )?

 ,        ?

,   ,    ?

       ?

    ?

   ?

      ?

        (      )?

 ,        ,     ,       .   ,             .   :      .      ,     ,     ,  ,       .

    ,      ,  ,    .

   ,         .

?       ,  ,    ,   .

, ,    ,           ,    .



 ,



  Leadership Strategies
     컙


.      

 렖        ()

            .        ,   .       ( 260, 200  150  ),                 .

      ,         ,      ,         .  ,             ,     - .          .

      ,   , ,      ,     .  ,    ,        .  ,  ,  - ,    ,        .        !

     .     ,       .         ,    ,   .     ,   -   ,     ,     ,           ?      .     2  4       軠    3  .  ,    19 (  PeDeQs   )   30 (      ).          ,      IEEI            ,   .

               .    ,          ,  .  ,         .        ,     .  PeDeQs           .

,   ,      ,        ,    ,    ,  ,            .        . ,      ,     (  ,      ),    렖      ,     .        ,  , ,  ,         ,   ,    .

,     ,  ,          ϻ ,        ,            ,      -.

       ,        軠     ,  !



        -   頖    ,      2 .       ,        ,      .

    ,         . ,      ,      蠖  ,  . , ,   ,      (   ,     ).

          ,          .  ,      ,    ,      .

 ,          .  ,        ,         ,      .        ,  .          ,           !

,   ,      ,   .    ,      .    ,   ,     ,   .      -          ,    - .                .       .

 ,        ,     ,    ,        . ,          .          .




.  



    .

   ? ,    ,   .   ,    -   .    - ,   . ,     .

         .         ,          .




.      

     ,       ,            .   ,      ,           .          .       ,   ,     ,   ,         ,    ,        100%.   .     ,  ,      15%  .

            ,     .              -.        ( ),      8  12 .       ,   .      ,      6070%.

 ,    ,     .  ,      .      ,        85%.       ,      80  90% ,     !


  100%?    85%,      ,    ?       ,   .








  ,        ,      10% ,     .            ,           .  1992          Leadership Strategies.   Leadership Strategies        1.




.   

       (   ),      :         ,    ,   .      ,               ,    .     ,     ,     .

 ,           ,        .      ꠖ      ,    .    15 .

      .          ,  ,   ,  ,    .      ,                    .

, ,            ,     .          ;    ;  ,      ,   .   ,           .  ,     .

   (  )       .     ,       ,    .        젖     .     ,    ,   - .           .


             ,         .          . ,  ,        ,       .     ,      ,              .         ,           .  ,     ,          .

     ,    .       ,    ,          . ,    ,     85%.      :       100%    85%,   ?

     IT- (Transforming the Mature Information Technology Organization)             :




ED = RD ? CD


 ,   (ED effective decision)     (RD right decision)      (CD commitment to the decision).       ,        ,          .       100%    ,        ,        .




   


 ,      .   , ,     ,   ,            ,           .  ,   :

     ,       ;

           ;

  ,     ;

  ,      ;

      ;

   ,    ,          ;

   ,      .



    ,     .   1993      Leadership Strategies ,     .    ,        ,       .    ,       ,            .       .         ,        .       ,    ,        ( ,      ),      ,    . ,           (. I.1).

 ,     ,        .  ,        - ,    (  ).         .

   ,      ,     .      .

  ,        ?          ,      ?

          ,          ?

      ?  ,       ,    - .    (  )  ,     ,        ?








    ,    - ,        .        ?    ,  -    ,   .             ?

  ,     ,    ,       (. I.2).









 SMART-


   ,    .    ,    ,   SMART-[1 -   .S tructured M eeting A nd R elating T echniques       ,    smart   . . .].    11 ,   ,       .       .   SMART-      .  . I.3    SMART-.








     ,      .   11    1,    ,     .  28  ,        (. I.4).

         ,   .


 2.   


      

SMART- ,        .        [2 -       ,    . . .].      ,        .

   ,     SMART-,       .  2    .

      ,    ?

      , ,   ?

  ,   ?

   ,       ?

   ,     ?

    ,     ?


 3.  


   ϻ

SMART- ,    .  ,    ,      ,        .      ,    ,           . SMART-    ϻ :   (purpose),  (product),   (paricipants),  (probable issues)   (process).  3    .








       ?

   ,      ?

       ?

      ?

 ,    ?


 4.   


, ,  , 

SMART-   ,     .        ,   .          .          .        .

      ,  ?

    ?

     ?

    ?

    ?

     ?

      ?


 5.  


    

 5, 6  7  ,     .       (.  4),        .        ( 5),    ( 6)    ( 7).    ,       ,         ,      .

  5      .

       ,     ?

     ,        ?

  ,         ?

  ,    ?

    ,      ?

       ?

           ?


 6.   


 :  ,   ,   

    ,       ,   .            ,      ,  ,        .       ,      (,    ).    ,           ,  .

  6,      .

       ?

   ?

  ,       ?

 ,  -   ?

     ?

      ?

    ?

    ?


 7.   


      

        ,      .      , 堖   , 蠖   ,  ,    .      .

       ?

            ,      ?

      ?

        ?

 ,          ?

   ,    -    ?


 8.   


,  , ,  , 

          . SMART- ,     ,    ,    ,   ,      ,    .   8      .

        ?

     ,    ?

      ,   ?

   ,   ?

       ?

          ?

 ,         ?


 9.    


 ,  ,  

   28      ,   911   . ,      ,    . ,    911,       ,    . I.5.

   ,   : ,   .    ,    .   .  .  .    ?    ,     蠖 , ,    ,    ,        ?

             .  SMART- ,       ,    ( ),      ( )         ( ).          .








   ?

      ?

     ,    ?

      ?

     ,     ?

     ,      , ,    , ?

 ,      - ,   ?

 ,      ,   ,      ,     ?


 10.   


   ,    

SMART- ,       ,   .       ,   .       ,  ,    ,   .    3       1,    1     2.   10    .

  ?

          ?

         ?

   ?

  ,     ?

  ,  -     ?


 11.   


 ,    

   ,        ,    ,           .   11      .

     ,      ?

   ?

           ?

     ?

     ?    ?


 12.    


    

      ,     .    ,       ,    .  12    .

        ?

        ?

    ?

       ?

        ?

     ?

    ?

  212  11  ,       ,    .


 13.    


 ,      

        ; ,     ,       ,   .      ,      ࠖ  -       ,    .   13      .

  ,      , ,    ?

      ?

  ,        ?

        ?

       ?

   ,       ?

     ?


 14.      


  ,     

 ,        16   ,             .        ,  ,     ..   14                     .       .

     ?

        ?

        ,   ?

    ?

    ?

     ,        ?

    ,      ?


 15.    


  ,       

      ,     ?  15       .             .            ,    .        ,  ,        .      .

   ?

       ?

     ?

    ?

       ?

      ,    ?

   ,     ?

         ?


 16.     


 ,  

         ,     ,     ,    ;               .      ,      .

        ?

  ,   ?

     ?

    ?       ?

  ?     ?

   ?    ?      ?

   ?


 17.  

    ,       ,          ,                .  17        .

   ,    ?

   ,    ?

       ?

   ,        ?

   ?

  :   ?




    


  ,         ,    1500 , ,      .          .  ,        ,   ,    .       ,           ,        .

     , -  IBM, ,         .  ,           ,    ,     ,     ,        .

       (American Society for Training and Development) ,         .              .             .

     ,               .

 ,   ,   ,           ,     .    ,         .



         ,    ,    ,    젖    , ,        ,   ,       .  ,       .




    


   .    ,    ,    ,     .     ,         .    ,   .

      ,     ,           .     ?

   .       ,    ,    ,     ,      .    -               堖         ,     ,    .

 .     70   ,     .    ,        ,    .      ,            , ,            .

  .     頖 ,   ,     ,        ,      .      ,       .     蠖           ,      .

      .  ,   ,      ,    ,    .  ,          ꠖ    ꠖ  .         .

       .      ,                 .            ,    12,     ,            .

   ,         ,  SMART-           .




  


 1      .      .      ,   SMART-       .

  2-  16-   .

     ,      .

      ,     .

      .

   ,      ,   ,     .



    ,       .

     ,   .

   1,            .

        ,       ,        .      ,          .  ,   - ,        .

     ,        ,    ,         (   ).               ,   ,     .    -  ,         ,    ,    ,  ,    SMART-.



    ,          ,      ,    .




 1

    









:      

          Leadership Atlanta  Leadership New York,       ,  ,    .        ,     .    頖        ,      -      .      ,      ,     ,    .

         ,   .         .

     ,   ,        .    ,        ,  ,       .

      .          .          ,          ,       .

      .      ,      ,    ,   .

    頖 .       ,        ,  ,  . ,  ,      .      ,       ,    .  ,         ,      .        .

, ,     .       ,      :   ,     .         :       ,        ,      -  ,   .

 ,       ,        .      ,      .

       ,             .

   ⠖     ,    ,       .

         ,            .


      ?       , ,    ?       ,         ,       .




 :   

   ,       ?



  :  

-        .   ,            .     ,         . -   ,    ,    ,   . , ,  -      -   12 ,         ,         .



    :   

   :    [   ]       ,     ,         .               ,    50% .  ,   ,   ,        .    ,         .



 :      

         .  ,    , ,     10         .     ,    12,   ,           10 .           ,       -.          ,   :       ,    ,   ,    ,        .


             .          ,      .    ,         .       ,     .

        ?  ,     ,     ..?                   ?

         ?

             ?

 ,    -    ,         ,     ?

   ,         ?  ,            ?

        ?

   ,        ?

 ,   , ?   ,            ?




  


         ,       .

   .  ,  :  , ,    ,  ,      .

     .    ,   ,         .                 .

     .          ,      .         .

         ,      ,      .

        ,        ,       .

          ,     .             ,          .

 ,             .  ,       ,            .









:    


         ,          .



     ,      ()       ,          ,     .


      .

     , ,   .  ,        ,         .

        .  ,             :

 :   ?;

 :    ?;

 :    ?;

 :     ?

    ,        .    .           ,                .                .



  


   ,    

,    ,             .  ,           ,       ,       .  ,   ,  ,   ,     ,        .            .





    


 ,   ,        .



  ,    

.     ;               ,          ,       .

 .   ,   ,      , ,    .

 .   ,         ,    .  ,    ,   ,    ,         ,  (  )        ,         .

 .      ,   :  ,      .       ,    ,             .


   ,    ,       ,  ,        (  ).

         .          .     -,     ,   . 1.1.

         ,           ?














 


            ,     .  SMART-   ,       .  ,         ,     .   ?

   .    ,         .  ,        ,     ,     .              .

  .       facil,  , .      ,    .      ,     .

    .     ,   ,                  ,     .   ,       .          .      ,     .



             .              ࠖ  ,       .     ;  ,               .

 ,  :     ,   ,     ,       ?          .




   


   :    ,      ()       ,          ,    .     ,      ,       .

    .

.         .      ,   ,       ,       .        ,    .      ,   .

           ,    .

.                    .        ,    ,    -       .    ,   ,  ,           .     ,         .

           ,    .

.    ,    , ,     .    ,      .  ,       ,     .     ,      .       .      , ,  ,      ,   ,          ,    .                     .

     ,    .

.            .        Fortune 500,   ,           ,       .      ,             ,       .     ,          ,   . ,   ,    ,   ,     .



 !     ,        蠖   ,          .

    ,    .         ,          .  . 1.2  ,        .

       .    ,       .              .

,            . 1.2 ?  ,      .         ,   -       ,     .









   


          [3 -        , .: http://iaf-russia.org (http://iaf-russia.org/). . .]  15  .

         , ,  ,   ,    ,  ,  ,  ,  ,  , ,  ,  , -      .

  2012      500     45 .

        ,   2012       18 .

          (       ). ,    ,  ,     ,   .

       ,            .

      ,           .       ,      -        .      ,   ,           .

     .          ,  ,      ,    -,     ,       ,   ,        ,        ,      ,   ,    ,  ..




  


  15  [4 -   15 :  ,     ;  ,     (Facilitating with Ease);   ,    Global Facilitators Serving Communities;  ,    ;  ,     ;  ,    ;  ,     (Art of Facilitation);  ,   Facilitate.com (http://facilitate.com/);  ,     ;  ,     ;  ,   IAF    (IAF Handbook of Group Facilitation);  ,     (Skilled Facilitator);  ,      ;  ,      (Making Questions Work);  ,       .]    ,        .   ,     .

  ,   .          ,               .  ,          .  ,      ,       .   ,        ?           ?    ,    ,        ,    ! (, 堖  -   .)     ,             ,    ,    .

      .       ,  ,    ,             .    , ,   .  ,   ,      ,   ,     . - ,       (facilities management)   ,    .   , ,           ,          .     ,               .       ,      ,      ,    : ,        ,       !      ,   ,       .  ,         .       ,      .  ,      ,  ,  ,     ,  ,     .

 .    ,                ,   :

       ,        蠖 ,          ;

       ;

     ,    , G7     .

.          .   ,              .  ,          ,     ,    (       13).

.      ,      20         .          ,      .      , , -    ,           .



                ,  ,      ,       .




       


        ?  ,      250 .   12  ,  ,    .                 ,       .

     1    ,          ,    .

   ,            .

   ,       ,  ,    ,   ,    .

  ,       250            .     ,        (    ),            .



     :        ,   ,     ,    .          .


  

   ,   .   ,             .           ,  ,   .


  

     (        )   ,     ,          .   .          ,       .    -      ,   .        ,  .


  

         ,      -        .   ,   .       ,        .  -    ,   ,    (   ).   ,     ,          ,     .         . , ,    ,              .




       


     ,      ()       ,          ,     .

     , , , ,  , ,    .     ࠖ ,     :      ,           .      ,      .    ,        :

       ;




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=40260105)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  .S tructured M eeting A nd R elating T echniques       ,    smart   . . .




2


      ,    . . .




3


       , .: http://iaf-russia.org (http://iaf-russia.org/). . .




4


  15 :  ,     ;  ,     (Facilitating with Ease);   ,    Global Facilitators Serving Communities;  ,    ;  ,     ;  ,    ;  ,     (Art of Facilitation);  ,   Facilitate.com (http://facilitate.com/);  ,     ;  ,     ;  ,   IAF    (IAF Handbook of Group Facilitation);  ,     (Skilled Facilitator);  ,      ;  ,      (Making Questions Work);  ,       .


