     
  

  


          ,   .           ,       .         ,            .      ,        Excel.





.. , .. 

     



 . 

  . 

  . 

  . 

 . , . 

  . 

    shutterstock.com



  . .,  . ., 2019

   , 2019



  .           () .  ,  ,   ,  ,   ,          .  ,   ,     ,  ,          ,      ,   ,       .

,      ,  ,   ,        () ,        ,    .


* * *


     .     .          .         .          . 95%           .        .

. .
   [1 -  .    . .: , 1988.]

     .    .       .          .          . 95%          .  ,         .

. . , . . 
, 2018








      ?


    ,          --,       .    ,        , 95%,   ,  99%          .           , ,   ..,           ,    .

?    ,  ,   -     ,        ,    ?

  . -,     ,  堖    ,        ,        . -,        .       ,    ,          .

           .   ,          ,   .  ,             .  , ,     ,      ,       .

    :     ?

:  ,       XXI .

        ,                (),       ,  ,   ,        .    ,                    .

  ,      ?

     , ..   .     ,        ,         .     ,   ,     Excel,       .

, ,  ,     ,       ,    ,      ,      ,      .    , ..  ,       .   ,          ,       ,        ,          ,                ,     ,          ,       

,          , ,       ࠖ     1953. J. Martin Kohe (.  )     Your Greatest Power (  ) [Kohe 1953/2004]:       頖   ,        ,     ,       

          ,         , ,  ,       ,        -   

 ,   ,          蠖            堖     .                :  [2006, 2007],  [2005],  [2009],  [1997].




 1

  ,         ?


      ,         ,   .        ,                    .


-   

    :

?         ;

? ,       ;

?         .



   , ,  ,          .

       [ 2009;  2010; ',  2006; ,  2007;  2005; ,  2017]:

?     ;

?     ;

?       ;

?     .



      , ,   ,      - .   ,             .

-,       , -       .    ,        .     .    ?    ,   .

  1980- .           ࠖ     ( 1990- .)       1989.  (10   -  ).

       . " - ,   ,  ",  ,   .      : "    .    ".  ,  , : " -   ,  ". ( )        ,         ?

     [,  2008]        .

1. .

2.  ,   .

3. ,   .



        ,  ,   ,       :      .             ,     [ 2008].

          [ 2006]   ,        :

  -,    

   ,    ,    .   ,        ,    .      젖       

   ,  ,     :     .



  ,      -,     .



  ,       ,    .



    .        - ,   -  



   :         ,      !

    .   ,            ,       - ,    .     ,    .    ,     .    ,       , :

?   ;

?        .



           养

      ,              .   ࠖ       .             ..  젖   .


-   

 1934.   (The Rock) -      :



Where is the Life we have lost in living?



Where is the wisdom we have lost in knowledge?



Where is the knowledge we have lost in the information?



       :



 ,   ?



 ,   ?



 ,   ?



 ,         ,  ,    (),  ,           .   50      (Frank Zappa)   :








     ,        .        (.1.1):








        DIKW [http://en.wikipedia.org/wiki/DIKW].        .

堖  , ,   ..,       .

       , ,      (..           ).

堖       ,       (.. ,      ,    ).

              .

          ,    DIKW        .             ,     ,         .     ,         ,    .         /    .        :             .       80/20 (   .  [ 2012])  80                    ,  ,  [ 1981],       ().








    ,    Ġ  , ..        .  ,     ,          .      ,         .   ,           ,       ,            ,        .

     , ,   ,            :         (  ) [ 2009].  ,      ,         DIKW  .

   ,    :

		堖    ,
		    ,
		堖    ,
		堖    ,
		    ,
		   Š  !

    ,   ,   ?

:      ().



 ()   

1.

2.  

3. 

4.  

5.

6. 

7.  (80/20)

8. 

9. 


         [ 1990],      [ 2000,  2008],  ,    (-)   (flowcharts),   ,   ,         .          ,         ,               ,            (..          )[2 -             ,       .].



   

 

 

  

  ()

  

-  

  ( )


                : ? ? ? ?   ?   ? , ,  ?



        ,   ,

 5W+2H:







     -        (, ,          ).       ,  堖  .

        . 1.1.








  ,     ,      ,      ,      ,     .  . 1.2           ()     2011. (       ).      .   ,        - .








 .1.2       1995  2016.   2008.   ,        1998.   2007.      ,     , ..           .  2008.      ,     ,    2012.     , ..       .     ,       ,          .     ,       .       .    ࠖ run chart.









 2

   .   


堖  ,    ,  ,   .       .     ?      ( )?            .         .      .  ,     , ,         .   ,       ,     -       ,       .

      [3 -         ( . ).]          ,      ,      ,   .        .



 堖       ,  .


      ,    ,   堖      ,        .  堖   , ,   ,          .    ,       ࠖ    ..   ,     ,   ,    ,    .   ,       ,    ,    ,  .       ,            .


 . 

           ,         (18911967),   1923.     Bell Laboratories (   . ,   ) [ 2005,  1995,  2012].       ,     .           500           ( ,      ,   [4 -   ()        Bell Lab       1948.,    蠖 . , .   .      1956.]),    .     ,     .        ,    . -       .        ,         .           ,   -     ,  -          . ,   . ,      ?    ,      ?          ?   .  ,       (    )      , .. .

      . .         .     .       ,   .  [Deming 1967]:         :            ,     ,     ,         .

                   , .           . ,      , ,   ,  ,          :          .    ,        .     , ..  ,      ,      .

,    . ,    ,          ()[5 -            .]  ,    .

  蠖  ,     ().      .    ,  ,  ,  ,   .   ,        .    ,       .       ,   ,        . ,          -  .

     . , , ,        ,   , ..      (,   ,    -     ,       ..).    , .         ,    頖 ,      ,    ,   ,    .

        ,  ,     .

     ,         ,    ,    ,   .  ,    ,              ,     ,      .   , , ,   , .. ,     ,   ,  ,       ,    ,    ,      (    ).     , ,    .        (   ), ..    .      ,      ,    , ..  .         -    .  ,         .

  ,         , .. ,        ,         .  ࠖ         ,   ,     ,      (, ,   ,     .)                .     ,  ,  (    ).


  

,  1924. .    ,      .         :     ,    ,     / ,     ,  .

       ,     (common)     (assignable)  [6 -   assignable      -       -  ,      SPC      ,    .  ,      ⠖  .].



       ,    ,       [Shewhart 1931, p. 14].


    ,         .           ,           ..  ,   頖        ,                            .

  頖   ,   -              .        ,     .  ,       ,   ,          /    ,  (   )    ,        -    .

        ,            .        ,         .

 :

?  ,        (..   ,    ..);

?            (         ,      .  85/15    94/6 ., , [ 2008]      );

?   ,       , , , ,   .



  :

?       ;

?    8595%     ;

?   ,       , , , ,   .



     , :

?  ,   ,     ,   ;

?      ;

?  /  ;

?       ;

?   :   ,    .



  젖    ,     .        ,    ,       .

 1924. .    .     . ,   젖 . ,    .          .       (  [Golomski 1967]): 16  1924.           .      ,         .              ,  ,        .   [Godfrey 1986]      ,     (. .)     [ 1992]      (. .2.1).

,    . ,      [Shewhart 1925],       ,      ().

   ,   . ,  ,          .     .   1986.       1939. [Shewhart 1939, reprint 1986].



        ,         : 1)   (-    " "),      ; 2)  ,  -  "",     ,       ,   ,   .      ,        .   ,    ,  ( -      1939., 1986).


    .  [Shewhart 1931]     .           ,    .      .


  

 , ,      .   ,      80              .

        ,    .           :       ,      .

  :            .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=40846052)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .    . .: , 1988.




2


            ,       .




3


        ( . ).




4


  ()        Bell Lab       1948.,    蠖 . , .   .      1956.




5


           .




6


  assignable      -       -  ,      SPC      ,    .  ,      ⠖  .


