  : 163   
 . 


  ,    ,    .  :     ,   񸠖   , ,     ,        .





 

  : 163   



 . 

 . 

  . 

 . 

  . 

  DesignDepot



   .      .

 Thomas J. Peters, 2010

    , , .   , 2017

   HarperCollins Publishers



  .      .                        ,         ,           .             5.  (. 49 ),            6  (. 146  ).


* * *





Editors choice   

 ,     ,    .   ,        ࠖ ,  !   ,    -  ,  - ,    , 

  .   .   .  ,  .  堖  ,     ,   ,    .    ,   ,    .     








 ,
  
 


 


 ,            .

 ,
  
(17771852)

     ,     .

 ,
  









28  2004.        tompeters.com.               2004. .      ,         ,     . (.)       1700 ,     렖      -500 2007.!

18 ,         ,             Natick Mall   .     ,    100    /   1:     ( ?);  ,        .

   !

 ,                ,   .  ,          .

   100   ໠   ,    !

  ,    2009.   176  100 !     ,    Hyperion,     HarperStudio,  ( , )  ,       :    .    ,    ,      (  )      .     ,     ,        !

!

     ,   ,        ,     .  2009.    ,         ,      . (    .)

 ,   -      ࠖ , ,  2010.  .     ࠖ         .     ,       .     ,    ,    .   , , ,   ,      ,      tompeters.com.     ,     (   ,   ),              (       )   ,     ࠖ      .  ,    ,  ,  ,    . (     堖 ,         !         !  , ,    . .    McKinsey, 19741981. (McKinsey and Me, 19741981)    McKinsey  (McKinsey and Me Part Company),  1981.

         .  ,    ,  ,   Ż.  軠 , ,      , ,          ,      Wagon Wheel Restaurant  ,  .     軠        ,      - . (    ?)       Š      .  ,     Wagon Wheel         Natick Mall  ,            ࠖ      , ,  ,      ,     .

 ,    , ,    ,      ;    -       (!)   ,  Harvard Business School Press. (,   ,        ,    ,   ,    McKinsey,  ,    ; ,    ,       . , ,     --,    ࠖ   ,     .)       ,       ,           ,      .       1982.      [1 -  ., -. .   .     . .:  , 2010.]      .

  ,      ,   30         ( )   ,     :

  .   .

      ,               1970- .,          ,     ;    ,  . (  .) ,       ,       ,  ,       黠     .  ,  ,  ,  ,   ,  ,    ,   Hewlett-Packard, ,      ,        (Management by Wandering Around, MBWA),   軠       -,        McKinsey,   ,     (        )    . ( ,  ,     McKinsey.)

   ,        .

  Enron,    ,       McKinsey,     (    2001.)       . ,  ,  2007.   -         ,       .

 ,  ࠖ     !

 ,    -           .        ,   , , -,      -----     ,     ,       Google,  iPhone     ,   Facebook    Twitter.

,    ,   ,    .       Twitter    ,   ,         .

  

  ,   ,  ,           ,   2008.      ,        .        1787  (The Summer of 1787).    ,         ,      ,                 . ( ,   ,    ,     .)       ,           ,       .

-                  , ,   ,            (   ) .               ;                  (    ).         堖  ,  Ż 堖       ,          .

        .    ,        , ,      .     -, ,      ,      .  , ,    ,      ,   (  )  ,         ,   ,  ,         . ,  ,     , , -  蠖   30 ( )                    .           .

   ,   ;     - ,    :   ,  ---       ,    ,        .     (            )   ,  ,        .

 ,       ,   ,  ,   ,        .         ,         .     ,     ,   ,     .

    ,       ,    - ,            ,     ,  : , 堖      ,        .        堖 ,         ,     ,   ,            .         ,                 .

   ,      . (       .)        ,       ,  :  .

   ,      ,     . (  .)  ,   ,           蠖  -        . ,        , , ,        ,              ,   ,  ,     .

         ,             . ,   ,     ,      ().         ,   ,   .    ,   ,   ,        ,     .     ,  ,  -       ,     ,    .    ,   ,   ,   ࠖ ,  ,  ,          .     ,      ,      ,    .   頖     ,    ,     ,        .      ,     ,    ,        ,         6000-     .

       ,        ,          -. -,            ,   ,       .  ,    ,    蠖        , ,    ,   ,  ,       ,  . ,     ,            頖       ,   ,     .  ,  蠖  ,    ,       ,      ,          ,   .  ,       젖          !

-, , ,     ,      ,        .            .      ,             ,    .      ,       ,      , ,   . ,     ,      ,   ,           .  ,                    ,      ,    ,     ,     -  .

   ,       . ,   .    ,               ,        ,   ,   ,   ,    ,    ,   !




  

,     ,      . (   .)  ,     ,     , 18  2004.      ,         9  1966.  ,   44 , 1   26   .

9    -, ,      ,   -141.       ( )      .         , ,   , -  .

     .

(  ,              ,  ..)

            44 .      (  ),    ,        .          -  , ,  , -   ,    ,    McKinsey    ,  36 ,  ,     ,         ,  ,     67     1980.

  . , ,     .   렖 , ,  - . ,        ⠖    ,    ,    200 000 ,   ,   ;     ,   ,  ! (     .       ,   .)

  ,       ,       堖      ,     ,    ,     ,      ,    ,     10   20 .        ,    ,   ,     ,        (     ) .

    :   ,   Mittelstand,        ;  (!!);  (     ࠖ   98%) (,          ,            , ,   堖   , ); - ( ,   )             (       );    (         1980- .,  ,  :    ,   );   (    ); --         -,  -,  -,  ad infinitum[2 - Ad infinitum (.)  . . .] (蠖   ,     Bank of America   ,     ? , ,  ,  ,   ).

  렖    .     ,    ,  , -  1946. ,        63 .  ,   ,      . (,      !) , ,   ,    40          ,  ,  , ,  , ,    66     , / 19-   7-Eleven (   )     . (       ,              ,    ,    , ,    .)        軠        .

  1980- .  ,     Burger King,    ,      .     ,    ,         ,    ,     .        .

  .

  .

  , , !      ,      63 .       (-,    !)           .   ,      ,             ,     3 ,       ,     蠖    ,   ,      ,  .

,    ,    --    .

,         ,      ,    .

  !











1.    !


        ,      ,   .    , ,     , .       蠖   87    堖          .               Wagon Wheel.  ,      . ,   ,     30  ,    (    ),  .     . ,  ,     -    

!

   . ( !     ,          .)     .   堖  ,      ,    ;     ,     ,      , , ,    ,      30-  .

  ,         

 

     堖  (! ! !)      !



 1:   !




   

 (     2009.)          .         ,          ,  .

(      ,    !     : ! !   !)      :           ( .. ..) 컠                              .    !   :

   1- ?

:     ?

  --     ,     ,      .





2.  .  !


    !

  ,    ,        .  .      (Jeffrey Gitomer, The Little Red Book of Selling).

       ,       ?

   :         (.. ,      )      ,     .

   . .  *.

(*   - 頖 ,    , - .   ,   -  .    ()  .  .)




3. !


1.    (!)        ,  ,  ,  ,  -,  ,  .   (!).

2.   ,     .

3.   24              ,     堖       *.

*         -蠖      1    , ,   ,   ,        !! (   ,       ,        .)




4.   !


,      ,              ,   (Nudge)      (Richard Thaler, Cass Sunstein),    (Sway)      (Ori Brafman, Rom Brafman),     . ,   1970-,     ࠖ           .          ,              .             蠖        .  ,  ,     .

   㠖    頖   (   ):     堖     ; ,    ,          .    ,       .

     ()   (),      -    ,        ,       .

          .   ,           .  ,       ,    .  ()         ,    , ..  ,      ,          ,        !

      30,5,          ,  ,       160.

 Wal-Mart            (,  )   50 !

    頖        !

           ,      63 .

   ?        .           .        .  .. (     !)

   ?  ,    ,  ,     .       10 000      .

   ?      11        젖    .         .

 Frito-Lay    ꠖ               ( ) ,         .

        蠖       .

                              20 . (   .)

     ,          20 .

  (   ,   .)    CO2  44 .

 :  ,     ,               蠖        . (              堖 - .)

     401(k),           ,        ,  86   .      ,   45      . (       ;          ,     .)



        (  ,   ),     .    ,         .   ,     ,    ,  ,   ,   ,   (     )    ,  ,     ,  .




      

              . (        .)

      :

1.  /.

2. / .

3. / .

4.   .

5.        .

6.          ⠖ ,  ,  ,   ,    .



  :

*  !

* !

 * !



*  ,        ,  ,     , ,     . ,      堖      .











5.  ,  ?    ,  ?


        

.

   1982.           (In Search of Excellence).

    .

         25   .



(NB[3 - Nota bene, NB (.)  ,   ,  . . .]:       .  砖 ,      .)



       ,          1984.

  Π   ,        ,      . (  ʻ.)

  .

  .

    .

      .

(   .)

  .

   .

(  .)

         .

(    .)

  -    (    )        .

    :

  .  .

. ( !)

(  ,  ,    ,   )

* :

 ,  :

       ;

   蠖   ;

   蠖   ;

   蠖   .



(*  .   tompeters.com.)



. ( !)

  : ,    IBM   ,      ,    : .  *     ,       -  堖          .



(*   ,        ѻ     .   ,     .)

 : . ( !)




    

  ()  .

.

 .

     ,       .

   .   .

            .

   .      .

       .

   .

       ,                    .


      (, , )   (, )         :

. .

  ,  ?

   ,  ?

    ,     .

   ,        頖  .

 , 

  .

    (    )    .

          .

: , ,        ,  ,  .

. .

  ,  ?

   ,  ?




6.   ? :   


 ,      -,        General Motors (Wall Street Journal  3  2009.):

  ,     ,        .      ,    ,     :  GM         .           ,   ,  蠖  ,    .  ,        - ,  GM      - ? ( . ,         .)

 ?

 :   (   )  .        ࠖ          .

             ?             ()  ?

 :      .    -     .            , ,      . .

 ,              

  .




7.:    


   (Six Sigma)   ,   !      . ,              .

 !       ,  , ,  GM  Ford,          .

,    : .

,         ?  !          .  .   .  ,  ,   ,             .      ( ,  !)     ,      堖 ,  젖  - , , ,   . ȅ    .

 !

    ࠖ   !




8. 


    .

    .

     .

     .

(     .)

   .

  .

  .

  .

  .

   .

   .

  .

 .

 .

  ,     .

  ,     .

   .

     .

. .

  ,  ?

   ,  ?

 




 


   , -     . , ,    (,  ,  )  /           .



   ():         .

  ():       2010.     ,   ϻ,    . (     .)         ,            17 . (   ϻ,     ,  ,   1  堖    ,    Mittelstand.)

:  .

:       . (    .)

:  .

:        ,      , ,    ,  - (-, $60)    ,                   ,      .

:    GE, GE   GE (, ,   Google  Apple).

: , ,   , ,        ,           ,  ,  . (   Gary Drug Company     .)

:  ,     , ,  , .

:     .     .

:        ,     ,  .

:         ,  -          ,      .



         ; ,      ( -);    (     ?);   ,    ,             ,    (    );    ,           (    )       ,    (   ).

:       G4,        ,         $70 000.

:       ,   ,    ,    .  ,      ,        Lexus  2006.,                     .

:      ;  ,     ,  .

:             . (   ,    ,    .)

:        ,       .

:        ,            ,    ,  .

:       .

:            ,       .

:  ,      .

:  ()        ,                   . (   ,    18 ,     84 000      .)

: ,   Web  , Web  .

:            ,  Web       . (          BlackBerry -,   -     !)

:          .

:           (   MBWA   ), , ,    .

:       , ,      - .

:      ,        ,    ,        ( )    ,    ,     ,      .

:      ,      .

:                .  .  .

 ()        ,                   . (   ,    18 ,     84 000      .)

:  , .

:       ,      . (     ,       ..)

:   .

:           ,      ,       .

:   ,  -, ,    ,        .

:          ; ,      ( -),    (     ?);   ,    ,             ,    (    );    ,           (    )       ,    (   ).

:     +             .

:         ,       , ,     ..

:    .

:    ,     ,      . (       Mittelstand   ,    .)

:    !

: , , !

:    !

:           ! (    ,       ,     .)

:        ,                 ,        () .

:    ,                  ,    , ,  .

:      ,       ,   .

:     - ,   ,      ,     (  )   ,   ,  ,      ,         .

:   .

:    ,     ,   ,  ,  ,           .

:   .

:        ,            蠖    ,   , !

:   ,  ,     ջ,        .

 ():    [85 ] .     [  -  -  ]  !  ,    ,             [    ]   頖   ,    , ,  ,      .



     ,      ,   , , , , , , , ,    ,      ,    ,                ,        !

             .










9. -    ,  ,  ,      


     .  ,    ,     .

 

  ,     ,       ,       ,  .

 , ,   

     ,    .

  

,      (  2009.),           .        ,   ,       .

   - ( ,      IQ  168     ,     - Jonas Brothers,         ),      ,   ,     .

-,   :   10-  -, -,  Citicorp  Travelers   Citigroup    ,    .     Financial Times   2008.,     ,    ,  , ,   . (,  .) -      Travelers  ,   , Ƞ  .

-,      :          Citigroup    (   ),      ,           ,     :  ,   . (    2007.       Š   .)    , Financial Times     2008. ,     Merrill Lynch        Β  ,         .

,    ,    ,    ,       ,       .       ,  ,    ,     ,   .         ,  ,  ,           (   ), ,         - /   .

  ,    ,      ,         .



1. -    ,  ,  ,      . (,     !)

2.  (     )       ,      ,       .

3.   ,  ,                 , .

4.       ,      ,   .

5.          ,      ,   ,       . (, ,  ,      ,           蠖      .)

6.  :        .                  (   )  黠         .

7.,     ,     ,    .      30    ,         ,  Apple  Intel.     ,          ,      .




  

 Vanguard Mutual Fund Group         ( !),   -  .  (!):  (Enough: True Measures of Money, Business, and Life).          ,       ,     ,      :



  ,    ;

  ,   ;

  ,   ;

  ,   ;

   ,   ;

   ,    ;

    ,      ;

   XXI ,    XVIII ;

  ,   .



    , -      .

 ,      ,       ,     ࠖ  -    ,         -22[4 -  . -22. .: , 2007.]    .  : ,     ,       .

 .





10.  (    ?) 


              ,    Washington Post  19  2008.,      , ,    ,       .

[    ]    ,           ,     ,    .    ,           , ,  ,        .       .

     .               ,          ,            ,   .

    ,  .    ,    .        ,     ,  ,      .

   ,  砖                 ,     .



1.   ,    . (,             .)      ,       .

2.   . (!!!)

3.    .

4.    . (    ,     .)

5.  . ( Washington Post ,   ,       -,    .)

6.  ,        蠖   .

7.       . -,   ,      ,    . -,      ,    ,           ,  ,     . -,    ,   ,     ,     ,    ,      .

8.     . (      -,          2008.)

9.        .

 :

 .

 .

 .

 .

 .

 .

 .

 .




11.  !   !


   . (  .)

 .

  .

  .

      .

  . (  .)

   . (  .)

   (  )    .

     ,    .    ( ) .

    .

    .

     .

     .

    .

     .

         .

:

頖   .

頖   .

   ,     .

 ()    . (.)

  .










12. ?  !


     .

     !

 !

   ,   !

     2007++       .

 ,                   ,    .

 ,     ()   ()  .  ,        ,        .

  ,          .

           , ,  ,       ,       ,    ,      ,      .

    ,   .  젖    .        堖 , ,  .         .    : .

,   .   ,        . ( .)

       ,    , ,    ,     ,      !




13. ! (      )


  Jims Group!

  Basement Systems, Inc.!



    Jims Group   25 .    Jims Mowing  ,                 .  ,   - - .  .    ,  Jims Group  3000     ,     ,    .      ,     ,   .



,    ?

.

  ?

 , .

,  ,        ,  .

 :



Jims Mowing Canada (   )

Jims Mowing UK (    )

Jims Antennas ( )

Jims Carpet Cleaning (  )

Jims Car Cleaning (  )

Jims Dog Wash (  )

Jims Fencing ( )

Jims Floors ( )

Jims Painting (  )

Jims Paving (      )

Jims Pergolas [] ( )

Jims Pool Care (   )

Jims Pressure Cleaning (    )

Jims Roofing (  )

Jims Security Doors (     )

Jims Trees ( )

Jims Window Cleaning (  )



     ,   What Will They Franchise Next? The Story of Jims Group (     ?  Jims Group)   http://www.jimsskipbins.com.au/pdf/what_will_they_franchise_next.pdf (http://www.jimsskipbins.com.au/pdf/what_will_they_franchise_next.pdf)

   Basement Systems, Inc.    ,      $60  .    .     . [.    ꠖ        (Dry Basement Science).]          ,              .

 :      ,        ,       .

   !

   !

,  ?   -!

 :    , , , ,  .




    redux

   ,  蠖          ,        ,      . ,      ,      General Electric  Hewlett-Packard,      80 ,  90 ,  95 ,  98  .





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/tomas-piters/eti-vazhnye-melochi-163-sposoba-dobitsya-sovershenstva/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 ., -. .   .     . .:  , 2010.




2


Ad infinitum (.)  . . .




3


Nota bene, NB (.)  ,   ,  . . .




4


 . -22. .: , 2007.


