HR-:   
 . 


  ()
   HR-         HR-. 2015 䠖   ,        HR-   .

             .  렖   HR-   ,       ,     . -  HR- DHL, JTI,   ,  (),      . , ,     蠖      HR-.

 ,   ,      HR- (, , , ,    ..),       ( HR-,  ,  , ).        ,      -    ,   .

      ,       Human Resources,  ,  ,  .    2017          .

 : HR, ,   .





 

HR-:   



  :

 ,  



   , 2016

   , 2016


* * *






 HR-


     HR,  ,      ,    ,        HR-.

  ,     ,    -.  HR-       .                  .          HR-   ,  ,      .               ,   .    ,              .   digital     ,          HR,    HR-.

 ,         HR-,    .       HR-  . ,       -:    ,   ,    ,            .       ,     . , 20          ,       . ,        ,       IT.          蠖 HR, , , ,   ..   HR-        ,  ,     .

      Big Data (BD)    ,    ,    .   ,      ,       ,  ,         .  Big Data  HR-   . ,     ,            .   ,        ,       .     -  .          .

      HR- ,      : )    ; )    .   ,   Big Data  ,     .

 ,         HR  .  ,      HR-        ,          ,    .  ,      HR-   ,   ; HR-  ,       ,    .            .     ,  ,         .         ,      .

                .              ,      HR-      . HR-      , ,         .  digital-      ,             .     ,     !



 ,
    PR HeadHunter




. HR-:    10 ?


 HR-    10 ,  ,   .             .       HR-:   ?,    HR-    ?.            ,     ,   ,        .      HeadHunter[1 - http://hh.ru/article/11927 (http://hh.ru/article/11927)], 54% HR-    HR-   .       ,      -,       .       (    ,   ,    )[2 - http://hh.ru/books (http://hh.ru/books)],         .    5   HR-[3 - http://hh.ru/article/3010 (http://hh.ru/article/3010)]        .



1.     HR-.   .   ,    .

        ,      (    HR-)  ,     . -   , , , D        ,           .      . ,           :    ,    ,        .     ⠖   ;      ,    .     ,   ,        , ,          . -    ,  ,        EVP[4 - Employee Value Proposition (  ).] (      ,     ?)  ,     EVP (      ?).   :       ? (     HR-?    ?)

 ࠖ ,   HR-   ,      .      .     ,          ,  . ,         ,   ,   ,   .

           - : , ,  ,  .     , , ,    : ,  , ,  . ,    ,      ,     ,           ?           ,         ,   ?            , ,      ,   .   ,     - ,   ,     .   HeadHunter    .

  ,       HR-,    蠖   , ,     ,  .   7%      HR-  2014   500 000 .  46%     HR-  2014    .    ?  젖     HR-     .

       ROI ( ), ,      ( 2015 ),  5%  HR-  ROI  .       ,    ,    ,   ..         .

,        HR-.        HR--      ,          .                (       ).



2.   HR-   ,   HR-.    .

              .     ,    .         EVP (  ).       젖     ( ,  ),   (-, ).       ,      ,    ,        .   (67%    )           :  -job-, ,      .       .  ,    ,   :         ?    ,     .      ,    ,    .



3.   .  EVP      .

EVP   ,    ;   ,        ,   .  EVP,  ,     : ,   ;   ;     ;  , , ;  , ;  , ,      .   ,  ?      ?        ,   ?      ?         :     ,        . ,      ,       .  , ,            .  ,  EVP     :  , , ,    ..      ⠖         . -,       ; -,    .  EVP                  .



 ,    HeadHunter:

              . -,    .  ,     ,   .        ,     .        ,          . -,             .        ,     . ,     ,          ,     . -,      蠖  (    ),  .       ;      ,    .

         ,    ,          ,     .       ,  ,     ,        ,       .            (MLM,  ,    ..).

         HR-.        ,        ,     ,        -          .



4.   .   .        .

          .       ,  ,  ?        ?       ,   ,   .  ,      ,     HR-   .    - , ,    /    (.  1).



5.  .

           .       ,     ,      0,  ,   -   .  ,           (.  2).






 1.     HR-



    ,       HR- ,   [5 - http://rating.hh.ru/ (http://rating.hh.ru/)],      :

1) ,        (  ,     ,   -);

2)   (          -   : ,    );

3)   HR- (HR-   ,     ,     ,  ).

            ,    .






 2. ,      




    

 ,      HR- 2014 ,    .

  ࠖ   .          ,    .      ⠖  ,        ,  ,            . ,         ,  , , ,   , ,   .

   ,            .       ,       ,     ,         . ,      -      ,  ,        .

       ,      .             ,       - .        ,     ,   .     䠖 Big Data,    ,   HR-젖        . ,   2016        .

            ,   HR-  .




     


       HR-,    HR-  10   ,         ,          ,     HR-   .


* * *

    DHL               .



  ,    HR   10 .

 :   10     Human Resources   .        -,           ,         .



    DHL,       ?

. .:        ,   FOCUS.         .      ,      DHL,          .  2010       ,          .       ,    .     -,     .       . , DHL         -.



    ?

. .:                    .

 : , ,       .       ,      .



    DHL      HR-     ?       ?

. .:     ,   ,         DHL     , .        ,            .  ,  ,   HR-     .       .   ,             ,       .



      , , ?

. .:   , ,       2011 ,    ,    .         ,   .      ,   ,       . ,     .  ,     ,        ,    .



  ,           ?

. .: .  ,   HR-仠       HR  .



   ,      .

. .:     ,  , ,     ,       DHL.      .   ,     ,       ,   .    DHL   250  .          ,            .            ,         .   ,     ,      .



         ?

. .:   ,     ,     .      .     ,       .



,       ?

. .:  ,      CIS,    .       .           .                ,                 .     ,          ,    -.            .



       ?

. .:     ,         .  ,          .  ,                ,         .   ,    :      .        ,           .

     ,       ,       ,    ,        ,    .



    DHL    ?

. .:     CIM (Certified International Management),     CIS-.         :    ,      . CIM        .      ,        ,       . ,        .



   ,     .     -     ,  ?         ?

. .:        . ,             15 .   ;  ,    .      Follow Up,    ,     .     .



     ,    ,           ?

..:   ,     ,         .     :   CIS               DHL,       CIS   .   200 ,     .  ,    HR-   ,     ,                .

,            ,           ,    .



            ?

. .:         .       ,    .        ,           ,      .     ,    ,        ,        ,    .   ,     ,   ,       .

. .:        ,   ,  ,      .   ,     ,  .           ,     .



          ?

. .:   ,       .   ,      HR-,   ,      .    .


DHL Express

:   

    (2013),         (2013)





1.        Human Sigma                .

2.       ()          ,      .

3.      .

4.   ,                .

      :

1)- (); 2)  ; 3)  .





         ,        蠖 HR,        .        ,      頖       .



,    

1.  .

  2011        ,   DHL SEx-symbol:

Service EXcellence (DHL SEx-symbol:   ).  :        -.

2.     .

                 (     DHL).           . .            DHL.       - .    ,      ,    ,   ,       .      ,               -.

      DHL Express     ,      90 -.   DHL (    )    -,       .

3.   .

     Inside      .          ,  ,        .  ,      -   ,            .

4.  .

                        ,    .          ,    ,     .

5.  .



  2012             ,      .

    ,          ,     .        ,     ,             .

                ,    .    :       -, -        , ,        .            ,  .  ,           .





1.    2012 .

    ࠖ 76% (72%     ).

    蠖 79% (69%     ):

    ,      (86%  , 75%     );

        (71%  , 60%     ).

  蠖 87% (79%     ).

2.     (   2013 ,  ):

   : 12;

   : 4;

   : 4;

   : 12;

   : 1;

   : 2;

    II : 1.

3. DHL Express    ,              .  2012         2      젖  ,    DHL Express     7 .      ;      5 .

      蠖    : 93  100  .

4.    2010    2013          76   .

78%       DHL        .


DHL Express

:        Simply the Best

    (2014)





1.     ,              .

2.        ,     .

3.        .         ,     .

      :

1)  ; 2)  .





            .



 . CallCulator

        .     ,        Callulator.

Callulator       .    9-  ,     log-in   log-out.       ,           㠖     ( 頖   DHL Express     - ).   蠖  ,   .       ,       .                    .     .

        ,   ,         .



 CIS

     ,    ,     .           .       ,        ,       .               ,  26  ( 400 ).

     100% .



Simply the Best of the Quarter Contest

    KPI,         .            .



    

  2013               .

    ,       .        ,      .                .



  

      ,    ,   .       .

,      50%          .        ,            ?       ,  ?  !          .         .          ,    .  ,  ,           50,   100,   300%!      ,      !     ,      Instagram.



Career Path

              ,        ,      .        ,  ,    .   蠖       .

     ,      Career Path    ,  ,    .



Tea with SMT

             .          .   ,          .





1.     2014   19,4%,          44,3%.

         . ,  2014       35%      .

    :

81%        (     71%);

       88%   (       77%);

81%   ,          (     73%);

     86%    (     69%);

      95%    (     82%).

2.  2014      38    .

3.      , 96%     ,                64  73%.


* * *

  -    JTI  .



    HR     10 ?

    ,    10      JTI       HR.       ,       .     HR                .



        HR-        ?

   JTI,   ,       ,    ,        -  .    ,  ,       .   ,     ,       .  -   JTI     JTI  .



   HR- JTI       ?

    57  . ,  2009      Jump.      40 ,       .   ,     2009 ,    . JTI      ,       . ,   2008      ,       ,        ,     .



   JTI     ?

 .                 .      ,   ,   ,   .     ,          ,   JTI     .

   ,     ,          -.

 .    HeadHunter              .    ,      .    ,     ,          .      .



    JTI       ?

     ,          .         ,    ,  .       .     ,    ,           .

   頖      ,     ,   ,  ,    ,   .     ,               .



       HR-?

   ,    ,  , , .  ,      (    HR-)        ,     .

 ,    JTI    .     .

   ,           .    , ,  ,   ,     ,       .



   JTI,   ,     .

     ,       ,    .          ,       ,    ࠖ    .

 JTI        ,  ,   ,  .      ,         .        ,    .  ,        ,    ,     .

        2011 .              .

    堖          ,   ,     ,   ,    .  ?    !



     HR-    ?          ?

   ,   .     ,    . ,    ,          .   ,     ,      ,      .        ,    .         ,      .           .

 ,   ,    ,   HR-. HR-                 .   (   )     .              .

,         .   ,          ,            . ,  ,      .       ,     .   ,    ,          .       ,   ,   ..



     ,        ?

 堖     -.   ,      .       .      ,  ,     .        蠖     (      ).         .



       ?

  .  ,       ,  ,    ,     .      .

 :             .    ,    ,    ,     .  ,          ,    ,    FMCG-.    .

   ,   . ,     .       HR-  56 .



   JTI      .

 堖   ,    .       ,      ,   . 蠖 ,   ,      .

 HR-   ,    .       ,         ,    .

   ,  ,      , ,   ,    , .     堖        .


JTI

: Bringing Ideas To Life! (BITL)

    (2011)





    JTI        .        ,            .      JTI ,                .

     ,       ,            .  JTI       ,       ,    .

  ࠖ              .

         ,        JTI  68    .





    BITL ( . Bringing ideas to life    ),          .  ,            ,        ,  젖          .

               .       ,       .         ,        ,        .      ,        .

        ⠖  ,     .   ,      .      ,      ,           .      ,     .

     ,          :   ,  ,   ,    ,    .        ,     -      ,           .              .     :  ,  ,    ,      .





     ,          .         600 ,    2015      4000.      ,   -,        .   :         ,           .


JTI

:       Investors in People

    (2014)





1.             ,    .

2.        .

3.                  .

4.          .

5.       .

6.                .



,   :

1.                 Investors in People (IIP)[6 - https://www.investorsinpeople.com/ (https://www.investorsinpeople.com/)].

2.           .

3.  ,        .

4.    .

   ,      117      IIP (Investors in People)      .    (   ,   )   : , ,    , ,    .





 Investors in People    ,    .               .       -    ,        2009  2012 .           :

  ;

    ;

  ;

   .

     :

    ;

  ;

      ;

     .

      ,  :

        Inside Engage;

      BITL (           );

      ,           ;

  ,     ;

         Investors in People     .

             .         .

    Investors in People             ,        .





1. JTI        Investors in People.

2.  ,   Towers Watson  2012 ,    95%.

3.      ,    2013     2012 .

4.         .

5.     2013 ,   HeadHunter, JTI     FMCG-.


* * *

      ()  .



,     HR   10 ?

  ,  , ,       .              ,        .  , HR-,          .        . HR    -,      .      -;     ,      .   HR   .



       -           頖  ?

 ,  HR   -     .     ,   -,     HR  .  ,           .  ,      ,          HR-.



     ,    :                    ?

    ,  HR-   . ,         .     . ,    ,  HR-,         .       .    HR-,     ,         . , ,         .  ,    ,        .



     ?         à   ,    10  ?

 ,      ,    ,     - ,  .     25     ,        .     à  4000 .    .       ,        ⠖      ,    ⠖ .                 .  蠖  ,         .  ,       ,   ,        .       .



              ,   ?        -,   頖   ?

     .          soft skills   -  ,   -     - .   ,           ,   ,   ,          .  ,    ,      .



     ,       ,   ?    ?

          .   ,      ,      ,    .  ,   70%   ⠖   Y.       ,     1015  .



     HR-          ?

 ,  .    ,      .    ,       ,         .        : ,      ,          ,   .    ,      .



   .

,     ,  Event-.           ,   ,     .       ,       -     .    Event-.  Event-      :          ,     .   ,      .        Y,        .       ,  , Out of the Box Evenings.        ,    , ,   .       ,     .



      ,   .   ,   ?

      ,       .  Emerging Leaders          .     ,        .    ,    ,        ,  ,   - .  ,             .   ,     ,               , Performance Development (PD). PD      ,  , :     ,  堖   ,  堖        .        ,      .    , ,     , ,  ,   ,           .   ,        ,    .              , ,   ..    .        .    ,          .         堖   .      堖      -.



    ⠖   .  ,        ,    ,    .

,      .     ,        ,       .       .



           ,           .     ?     ?

      .  ,        ,   .     ,  ,  ,      ,   HR-蠖   .     !          HR-;    ,     .

,     .         ,      .



   HR-    ?

 HR-   ,    ,      .     .   HR     ,  ,   ,    .           , , , -    .    , ,   .       .        .         ,           .      .       35 .         -,       .      ,    ,  ,   .



      Big Data   HR?

 ,     BD     .              -. ,  HR-,       ,    .       ,       .

BD     ,          (, ,     .)       ,  ,    .




: Event-  û

    (2014)





1..       .               .     ,        .

2.  .               ,            .

3. .                   ,         ,  ,   ,   .

4.  Y.   ,     ⠖      ,      Y.             .     Universum 2014 ,               EVP.

5.  ,    -,       ,                   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/nina-osovickaya/hr-brending-luchshie-praktiki-desyatiletiya/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


http://hh.ru/article/11927 (http://hh.ru/article/11927)




2


http://hh.ru/books (http://hh.ru/books)




3


http://hh.ru/article/3010 (http://hh.ru/article/3010)




4


Employee Value Proposition (  ).




5


http://rating.hh.ru/ (http://rating.hh.ru/)




6


https://www.investorsinpeople.com/ (https://www.investorsinpeople.com/)


