KPI.   
  


  - 
 ࠖ     25- ,   ,  -      .                   KPI,         .       ,   ,            .





 

KPI.   



   , 2019

    - , 2019

  , 2019


* * *







      .   렖    .

   ,   KPI     .

       KPI,          ,   .

  , ,      .

 ,  ,     .



 , , , 






      ,       .              KPI.  ࠖ         ,    .     ,     KPI     .   ,  ,      .      ,    , , ,  -  .  ,   .       ,    , ,  .   ,    KPI .      ,  ,      .          KPI        : , , ,  .    KPI   , IT,  .

  ,   KPI                - ,     ,   ,             , ,    ..      ,        ,    .  ,    KPI    ,     ,     ,    ,       ,   ,    ,  ,         .     , ,   KPI     ,        ,       .               .

, ,      ,   -   , , ,      -   ,               .



  ,      ,   ,    -,   ,        ,   , 






  ,     KPI.       ,  ,      .  ,      ,   - .     ,  ,   ,  .         ,            ,     ⻠   ,     .

   ,  . ,    .    ,    ,           .      ,   .     ,     .     ,      .

      :  ,   , -,     .              .  ! ,       /,      ,  !       :   , - ,     ,    .       .  ,       (   )    ,     .       蠖      ,      .   .



 ,   emex.ru






 , ,  . ,   -   ,  -   -,        ,         ,      .              . ,        .

  ,         ,     頖   .   ,      ,      . -     ,    ,        .  -            .   ,          ,      .      ,               ,  ,     .  ,  ,   .

  -  -      ,                 .  ,     ,  ,        :   ,   ,     ..

                   ,         .     ,   젖 . ,       ,  ,  ,     ,  .                   .



 , -   




   


         (ࠖ  20172018.     OZON.ru    )   ,    .       ,    ,    ,     ,       .            .  ,     ,      .         :    ,   - ,  .        .         堖     .         ,     ,    :

Facebook.com/marina.vishnyakova (http://facebook.com/marina.vishnyakova)

  ,       ,   ,   ,     .




 ,    ,       ,  ,    .

  ,         ,     .

      ,        ,    - .

               .

  ,          , ,  ,       .

     ,        

        .

  ,    (-   ),     .

      .

      , ,   ,    

       ,    .

    堖      ,    .

  , ,  젖    ,  ,         .

  ,    .

  ,    ,     (      ).

    ,      ,      ,  ,    ,      ,     .

               

, ,          .

        -   

      .

     ,     ,     ,    

       ,    ,    

          ,    ,   ꠖ   

  ,        ,  .

 ,   ,   ,   .

         ,     

      .

   -   , ,     

  ,      ,         ,     .

    ꠖ    ꠖ       ,      ,     ,           ,     .

 ,     

           - .

           

    ,   .

        .      , ,      ,   - ,     ,    ,   ,    

      .

,       , ,     .

  ,      ,           ,   




 


 !

    ,    ,  ,      .          ,  .

   ,           ,      .

  ,     ? .

            .

   ,    .          .

                     .

       ,  ,   ,      ,         ,   -  .        , !

  ,    ,       -뻠   .         - KPI!

            ,        ,     .    ,       .






  (, ,   ..)                  .

        !







  ,  .     .

      ʻ!

   .    

,       !      ,           ⠖       .








 (  )     ?  .

 KPI         .

KPI-    , -         :      ,         .

KPI ,     ,    KPI  .       .

     -      .           KPI      BSC.

 KPI          .    컅



 (  )     ?

  .

         ( ,    ).

           .

    


        .

      :   KPI,   ,     ,   ,   ,   ,   ,     ,      .

             (


)    .



   ?

  .

    (     )         ,    ,      (      젖  ,   ).

  , ,    .

            (ࠖ   ,     KPI    KPI     ).

      ,   .     렖     !



    ?

     MsOffice (


).

    (   ).

      ( 200    ).

       ,  ,       .

           Facebook: https://www.facebook.com/marina.vishnyakova (https://www.facebook.com/marina.vishnyakova)    .




 1

  



    ,     ,     .

 [1 -   蠖   ,     ,  .]

   ,     ,     ,     .

#

렖   ,   .  ?, ?,  ?    ?    .

     ,    ⠖   .

     ,      (   ,    ,     ,   ,  ,       ,           頖    .  3).

  1  ,       KPI,       .




1.1.     KPI


   .        

 [2 -        BSC (Balanced Scorecard),            . .  :   .    . .: -, 2003.]


       ,  ,  :            KPI?

 .








  KPI?[3 -        ,   ,        .     ,      ,     ,     ,     ,     .]  Key Performance Indicator   /         . KPI          ,  ,      .

  KPI[4 -  렖           . ,          ,         ?..       ,             .F = G (m


m


/R


)    (G):       ,        1 ,    1   .  : ,    G  , ,     .  ,   ࠖ        .]   ,     ,  KPI .             :

! ?!

18!

 18?..

  ?..

KPI     (     ),  (   ),  (     ).          ..  KPI   ,     ,        ,           .

,       (   )     ,              (,         ).

  KPI   .    -,   堖 -,   KPI-[5 -       ,      ,    (  ) KPI.]      ,      .           .  KPI        :      KPI     ,      .

         蠖      .

KPI,   BSC[6 -    BSC   2,      ,        KPI   .],     ,     .

, BSC (Balanced Scorecard)   (  )    ,       .

      .

1. ()       (  perspective  ): , ,   .

2.     蠖 ,       ,         .     (       ), 堖  (  ,     ), 젖  (   蠖 ,   ..)    ( ,  ,   .).

3.  BSC, , ,   ,    ,        ,       .      ,    ,          -     젖      .         ,      .

4.        ,      ?    ,    .

5.     (KPI),        .

    [7 -      ?        .     ,  ,          ,       ,    .            ,   .       .       ࠖ  ໠  .      堖  .     ,  ⠖ . ,         ,       .],   KPI.    ,  ,    ,   .

6.    - ,    :         ? ,    ,     (          ?).

  , ,  ,      .

 (balance)  (, )     ,    ,       ,            .

    ?  ,          ,              .      ,  蠖   .



.   ,    ,      .           . , ,  -            (     ).    - ,  ,      ,  . , ,                 .      ,  ,         .         頖    ,    .


     .       ,  ,      ,      .          .

1.   ,  ,    .  KPI      .       젖     ,       .   ,   ,  ,           KPI!        ,      ,     [8 -        (     )  ,     !        : ,    ,       ,    .  ,    ,    ,          ,       .].

    ,    ,   /    .

  :     ,    ,    ,   ,    ,       ,   ,     ..

           .

  頖    (    ,              ),   ,   ,     (      ,    ,   ,   ) ..        ,       ,   .



.            :            ?            ,      ,      ,    -,   , ,   


 ,            .      ,      ,   .



.             .  ,      ,  .    ( :     ?     ,    ,    ? .)  .   ,      ,       ,     ,    .            ,   . ,     ,       ,    ,       ,        .


2.   . ,     ,           .

   ,  ,         .     ,            .       (    ,    ).                  ,  ,     ,         ,        ,    .. ,           -  , ,  ,       ,    ,                 , ,   . ,  ,  .

 KPI      ,               .         ,        (,   ,     ),   ,     .      .



.         ,   ,        ,      50%.     50%-   .      ?  ,           ,  ,    .. ,          (    100%  ),       .   ,  ,     .       .      ,           ,           ,   .      ,    ,   ,      .  , ,  ,       ,   ,   -    ,   ,      ( )    (   ),     ,       


3.      .     KPI  ,         ,    렖     ,     .     ,  .



. ,  -       ,      .      ,        ,      . ,      ,     . ? ?  ?..            KPI ,    .    - ,        .       23 .


4. -     ,  ,    ,  , ,   ,      (   ,       -  ,         .),   頖 ,             KPI    ,   .



.     KPI  ,      ,       . ,      ,      蠖      .            ,    ,      ,  .       ,    ,  2025 . ,     5 ,  ,    (  )   20% (   ).      ,    .


  KPI      :

   ,      ;

 .

  ,        .

  .

  -             ,   KPI     .         :      ?   ,             ?



.      蠖 , ,         ,             .        ,          .     ,    ,            ,    .


  ? ,      (        ,    !)          : ,   .       :   ,  ;     ,    ;   , , ,  

              !   (            ,      ).

          (    KPI):    ,       ,   젖  ,            .

    ,            !,          ,    

  ,  ![9 -  ,         ,         ,               ,     .             :     (          ,   ).]



-  1.1

    堖 KPI.    KPI,        ,   ,     .





1.2.          KPI


  

 




  [10 -     ()         2000-         . , . , .     -,   .     -  (   ,     ),            ,           .          ,              .]


                ,       .      ,          ,             .








     .

1.,  ,       (         ,  ).

2.     ()   蠖  ,     ,  ,      ,          ,           . 1.

     ,     ,       .

3.       ,    .     

 -          (  , )  ,  -   (,       ).        젖       ,       .    ,             ,      ,    ,   -    ,   .

   -  ,  , .  ࠖ       .

              !   -. ,  ,   ,  ,   ,    ,       .

        ,              ,    .

      ⠖ ,  頖    ,   ,        -,       hands on ( ad hoc   20162017       ,   蠖  ).

          ,       .  ,             ,      ,      ,        .

    ()       ,       .         頖          ,          ,    .

     [11 -            .   Corporate Lifecycles 1988            .  ,                ,   ,  ,    .] (  )  ,             12 ,    ,    ,   .   ,        ,    .        ,          .      ,    -  .

  :     (.. )   ,      /      .       ,    .   ?

  -,   ,    ,       .

  [12 -       ,            .         ,    .]     -.




 


       ,     .  ( ),  90%       .       .  -   ,   ,      -   ()  .

 , ,   ,                    .    ,  ,       , ,      .            ,     .        堖        -,       ,    (  )     .

          (   )     , ..    ,        ,   , .      ,     ,    (             ),   :        .          ,    ,        ,     .

      ,    ,           (     -   ,  ).        . -,    , ,   ,  ,       ,     . -,     ,         !         .    , ,       ꠖ  -    ( ).        -       ,       ,     

  ,          .  頖        .  ,    ,        , , , -      .       蠖                .

     (  ,    ,    ,    ).

,    (     )   ,           ,     .

      ,      .

1.     ( :    ,       )?

2.       ( :             ,         )?

  ,          ,      .

    .   ⠖  -,   ,  ,   ,     㠖         ,      ,        . ,    , ,      ,    .              ,  ,  .               頖 , ,  ,     .

-           ,   .         ,     .       ,    ,      ,        (   ).   , , ;     ,    .    ,      .   젖        ,   ,     ,   ,        .

       ,    .

1.  .

2. ,   .

    ,       , ,   .  ,        ,   頖     ,  ,  !

-,             ,        .

                 - .

.      ?    :          .

    -,           !,        ,    ,   .



        ,        ,         .


KPI      ,        ,         .   ,  ,    .               .




 


        .       .     ,  頖 ,    .

    ,          ,            .          :       .

     ,     ,       ,        -      .            .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=42603960)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  蠖   ,     ,  .




2


       BSC (Balanced Scorecard),            . .  :   .    . .: -, 2003.




3


       ,   ,        .     ,      ,     ,     ,     ,     .




4


 렖           . ,          ,         ?..

       ,             .

F = G (m


m


/R


)

    (G):       ,        1 ,    1   .  : ,    G  , ,     .  ,   ࠖ        .




5


      ,      ,    (  ) KPI.




6


   BSC   2,      ,        KPI   .




7


     ?        .     ,  ,          ,       ,    .            ,   .       .       ࠖ  ໠  .      堖  .     ,  ⠖ . ,         ,       .




8


       (     )  ,     !        : ,    ,       ,    .  ,    ,    ,          ,       .




9


 ,         ,         ,               ,     .             :     (          ,   ).




10


    ()         2000-         . , . , .     -,   .     -  (   ,     ),            ,           .          ,              .




11


           .   Corporate Lifecycles 1988            .  ,                ,   ,  ,    .




12


      ,            .         ,    .


