CRM.  . 1- 
  


 CRM.         CRM-          .     ,   ,   CRM-    ,       CRM.            ,    ,    -.





CRM.  

1- 



  



  ,2019



ISBN978-5-4483-3293-7

     Ridero







          .     . Ƞ    ,         ,       ,         ,    ,        .  CRM-       .

  ,      CRM-:



CRM- (Customer Relationship Management    )      ,       (), ,    ,            ,   -   . () 


      .        ,   ,      .    ,   CRM-,   CRM ,    ,   CRM?       CRM-? Ƞ    ?

    ,   , 3   CRM-     30.              CRM-.    ,   .        CRM- ,     ,     ,     .    .

               ,   .

   ,  , ,     ,   ,      ,  ,           .

  ,         ,   CRM-,       ,     CRM-, ,       CRM  ,   .    ,  ,      .




  


      ,   -     ,      .

       ,    .  ,      ,          CRM-.



    :



   CRM-,          .

        .

     CRM-  ,  ,   .

    CRM-      ,       .

    ,    .



      ,   ,   CRM        .   ( )   ,    CRM-     .

       CRM ,     ,         .          ,       CRM.

  -    ,     .       ,    ,         .

       ,   ,  ,     CRM-       ,         ,      .



 :



1.CRM.    ,        ,    .

3.  CRM. - .      ,    CRM  :   -      ,      - ,     ,         CRM- ..

4.  CRM:   .    ,   CRM-      email,         ,        ,   ,      .

5. .        CRM-.  ,       .

6. .    .

.  - ,   .



   .          ,       .         ,    CRM-      .

     ,   CRM,    ,        ,    .






CRM





    


         .              ,               ,           .    ,  ,   ,   ,         .



     ,    -     . Ƞ      ,      ,   CRM-,   ,         .


 ,        ?     ,   ,   ,      : - , - Excel , -       .

        ,    ,     .           .     ,    ,  -    ,   .

 ,     ,         ,         .   蠖     , ..  CRM-.

  :

        (, ).

          .

       ( , ).

        .

,   CRM-,   ,    ,    CRM-    ,   .




 

CRM-?


  ,    :



CRM- (Customer Relationship Management    )      ,       (), ,    ,            ,   -   .


 , CRM-      ,     .          Excel    CRM-  ,            .

,      ,            . ,   CRM-,     .



       ,   ̻.     ,         .  ,          .


         ,    CRM-.       CRM    ,      .

        , : CRM      ( ࠖ  !).

  (  )    ,     :    CRM-.



 ,       ,     CRM-.           .


,     CRM ,  ,    ,     ,    .    CRM-  ,   CRM  ,     CRM-     ,   CRM.

 ,     . ,    CRM-    , email  .  , ,           .      .

   :



CRM-ࠖ    ,       ,  .


        .    .  ,          ,      . 堖   ,  ,   ,     ,  .          , email ..




 

CRM-?


,   CRM-,  ,     .   ,  -      ,        . Ƞ     .  堖   ?



CRM-   ,        .


,         ()  ,    -      ,  CRM- .



, -,             (  ).       ,     ,     ,   .


Ѡ ,          ,       ,       ,    CRM-  .



,     CRM-  ,          , ..   . , CRM-   ,         ,     ,      ,     .


    ,     ,     ,    ,  CRM-     .




  

CRM-?


    頖     . Ƞ  ,     CRM-.   , ,    .  ,          ,          ,       ,    .

    ,          . , ,    CRM-     .

 ,  .          ,      .

CRM   , :

1.   ,      .         .      ,   ,    .        . Ƞ ,       .     ,       .      ,  ,  .

2.      .    CRM-    ,   . -    , -    , -   ,        .     .      ,    ,     ,    . CRM-     .          ,      .

3.   ,         .   CRM-         .       ,    (      CRM-), ..       .

4.  ,       .  CRM-ࠖ     ,    .      ,       . ,  CRM-     ,          .            () . Ӡ  ,      .     ,        .  CRM-    , ,   ,     .      CRM-    ,    .        CRM- ,        .     ,        .

 ,  CRM-     ,     .       ,         , ,       CRM-.




 

CRM-?



  CRM-  堖     ,      . ,        ,  ,   CRM-   .        ,        CRM- CMS.

     ,  ,     .  ,  ,     CRM-,     , ,  ,       ,    ,     .     ,    , , ,    .

 CRM-      ,      ,      .    ,      .

   ,      .

, 堖      CRM-. ,    - ,   ,   -  ,  .        .




Saas  Stand-Alone    ?


   CRM-,    :

1. Saas    .           .   online-    , -   .      .

2. Standalone     .   ,    ,  ,    ,   ,    CRM-.

  Saas-    .      ,        CRM-.   CRM-      ,  -   (  ,    ..),     ,   ..      CRM-.

  ,    Saas-      . ,           ,       -.   堖          .

   ,      Saas-:  ,             . , ,    ,    10 1.

 Saas-:

        ;

    ,     ,    .

Stand-Alone ,     ,    ,          ( ,   ).

  , ,      ,     .

 ,     Stand-Alone  .      ,     Saas.




 


 ,   CRM-   .        ,    .                ,  ,   .

,      .  ,   .   ,      .  ,            .      .

,    .  2 :

1.    ,     ,     .  ,      ,    CRM   ,    ..

2.    蠖 asterisk, avaya .                .            -,  .   ?  -   ,      ,      CRM-.    CRM   , ,   ..        (  , , ).




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/ramil-kinzyabulatov/crm-podrobno-i-po-delu-redakciya-1/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


