-
 . Ը

 . 

 . 


-
  ,  digital-㠖   ,     ,     .            -, ,   ,  ,          .  ,        .





 ,  Ը,  

-

  digital-



    ,      ,     book.completo.ru (http://book.completo.ru/)










 !

          (,  , )    (CRM,   ,   ).           . ,      ,   .  ,    ,       ,    ,      .

  (digital-)      ,    ,       .    ,    digital-       .

    ,   50  -.   ,         ,         (     ).

 ,                   .    .    -,      .  ,       .  ,       ⠖  ,   .

      ,  -           .    ,            .      , ,          .

 , ,   ,   ,  digital-㠖   ,     ,     .   ,    - ,      ,    .     ,   -  -,    .

         ,           ,       .        ,        -  ,      .

           , ,      .   ,          ,         .

    ,   ,           ,     .        -                 .    .

        蠖  40 .       ,       .      , , , CRM-,    ,  ,   -, , , ,   ,   , , ,  ,    .

 ,  ,   ,       ,         .

,   book.completo.ru (http://book.completo.ru/)      , -, -, ,     ࠖ   50  .     .

P.S.    .       -   ,               .




 1

    



   :    .   (  digital-)    ,      (, , , ,  ,  , touch-)   ,      .

 ,  ,             .   , ,        digital- (      ),     ( )  digital-  ,    electronic marketing.         ,          ,      ,    .

         ,       100500   -?      400 digital- ,      ,      .     20032004 ,         ,    ,      ,        .   :      ,   ,      ,       ,           .

 ࠖ        .      ,      ,   ,   .     (   ࠖ      ),    ࠖ       .

      ?


1.-

   ,  , -,  , -.


2. 

 ,  ,  , SMS,   .


3. 

CRM-,   ,   ,       , -,  ,   -.


4.

-,   ,   CRM  ,    (business intelligence BI).







      ,   ,      (learning management systems LMS).



    .                .         .




    


1. -,       .

2.   ,     .

3.    ,      .

4. ,    ,        .

5.     .

6.    .

7.       ,    .

8.       .

堖  ,          ,      .     ,  堖  .    , ,  ,  ,    , -  -. ,   ,    ,   ,     ,   .

 ,    :

1.              .

2.  .

3.     .

4.   -.

5.   IT-.

       .    .




 2

     





    


,               digital-.     㠖   .        .      ,    ,   ,     ,           .    ,    ,         ,      .               ,      , , , IT.                   .

    .   digital-  ,         .


1.   

      :

1.     ?

2.    ?

3.              ?

4.     ?

5.     ?

6.   蠖      ?

7.      ?

8. ?

9.     ?

10.       ?

11.      ?


2.   

  ,     .           ,   ,         .  ,   ,   .

   :

1.  ;

2.   ;

3.       ;

4. / :

a. ;

b.   ;

c.        ?

5.ABC- (       );

6.      :

a.- (  )

i.       ?

ii.       ?

b.  

i.       ?

ii.      ?

c.       

i.       ?

ii.          ?

iii.         ?


3.     

  ,     ,  ,   ,      ,    ,   ,  -        ,   .

 :

1.  .

  

    

   

     

  ,     

    

  (customer journey)   

2..

  

  (  )   

3..

  

  

4. .

    

   

    

 

     :

 (,  )

 (,   )







 

5.   .

     

     

6.  .

    

  

    ,      

     

  ,    

  

       

    ,        (           )

    

    

           


4.    

        .

      :

1.   , , .

2.     .

3.       .

4.    ?

5.     ?

6.   ?

7.      ?

8.  -   ?

9.   - .

10.    ?

11.      ?

12.        ?

13.  ,  .


5.   

 :

1.  .

2.    .

3.    .

4.   :     ,   , .

5.     .

6.    .

7.      .

8.KPI .

9.   , ,   .

10.     .

11.    .

12.     .

13.       .

14.     .

15.   .

16.RFM- (   ,    ).

17.     .

18.    .

19.         2 :

  ?

   ?

     ?

.

20.    ?

    ;

    ;

  ;

  ?

21.     :



  

 

22. :     ?

CRM-

IP-

    

       

    

 -  call-back

23.    ( ).

  



 

 -

 

 , ,   

   

    

  

i.      ?

ii.        ?

iii.    ?

 

  


6. 

 :

1.      .

2.   .

3.  digital-   .

4.    ,     .

5. KPI (ROI, LTV  ).

6.          .

7.     .

8.    .

9.         .

10.       .

11.  :



  

 

 

12.          .

13.              .

14.  ?





SEO-



 

15.     digital- .

     ,      ,      .  ,  ,   .         .       .




    


 ,        젖  .    ?        ,         (,   ) ,        .

   digital-     ,   .    ,     .

   :

 蠖     .

              .

     .

  頖     .

  ࠖ     .

     ,        . ,         ,    .

,    .   ,     ,    . ,           . ࠖ  :    ,    ,   -,   .

     ,      ,     .        ,  HR-   ,    ,   ,   .

 ,  ,    :      .            . ,        ,  ,                .

       ,         .

       ,    : ,  , ,    .

     ,      .   ,   digital-    .

,      .     .     digital-    :

1.      200     8000 .

2.      25%.

3.   ࠖ   50%  .

4. 3      :  ,     -.

    :

1.        (SEO,    )  150  .

2.     ( , -,  )  50  .

3.    ,     ,    ,    .

4.   .

5. CRM, ,  -     .

       蠖      .               ,   .

,    , :

,   CRM-    ;

  IP-,    -;

,  BI-      (  ).

    ,      :

 

 

 digital-

  (   -, CRM, )

   (    ,  )

  (  )

   (   ,    , )

 - (   ).

       :

      15%

      (-)  30%

      10%

          2000  

     30%

    ,    ,         S.M.A.R.T.:

Specific (). ,     .

Measurable ().        .

Achievable ().       .

Relevant ().       .

Time bound (  ).  ,      .


!          !

  頖    .   ࠖ      .




   

  IT-       .   digital-      :

 500   

  200% 

 10%    3 



    ,     ,     ,     .  :  .         ,      .        ,    ,        .

    ,    .

    , ,       ,         .    .



-

1.:

   ,

,

,

,

  ,

,

.

2.,     ;

3.  ;

4.   ;

5.  digital- ;

6.     S.M.A.R.T.;

7.    , ,     ࠖ       ().




 3

  



         ,      ?  :  ,    , :   - . ,  .

 ,     ,            .


     

1.  .   .

2. 35+,  35+.

3.,    [-].

4.B2B  B2C.

5. ( X ),  ( Y )   ( Z ) .

6.  .

7. -.

8.    12 .

9.,       .

10.   .

  -       :    ,   .            ,    .






 -    .               :  ,    .       :  ,   , ,   .

    ,        :

1. .      .           .

2.,     .       堖             .            .

3.   .   ,          ;     .

 ,  ,    ࠖ .


   ,       ,      .

    :

  ;

      ;

     ;

     ;

    ;

   ;

      ,    .

          .

      -     :











     3    10,   .     ,   ,    ,   32        .

   ,       ,      :

  ,

  ,

/ ,

- ,

 ,

,  ,

-,

 ,

   ,

 蠖 , ,   ..,

   ,

,  .

       ,   ,      .

     ?




      


        ,       .     ,                  ,   .

     :

-







B2B-

       ,    ,      .


- 

        ,       .     ,             -.    ,       .         .

  :





 (-,  X,  Y)

   (,   )

   (, , ,  , , )

,    



 

 

 



 

     FMCG- (  )  B2C (business-to-client) ,      .


 

       .  :             .

  :

  , , 



     (, , )

 

  (, -, , )


 

   - .      ,    .  -            ,           .        , -.           .

  :

  (, ,  )

  (, , , ,   , )

  (, )

   (, , )

 (  , , , , )

    (, )


 

      ,     .       .

  :

   (   )

    (, , )

  (, )

 

 

   (堖 , 堖 )

  (-, , )

 

       (  ,   ,  )

  ,          .   ,    B2B-.


  B2B  B2C

        蠖    .   B2C-,        B2B. ,    , .

 ,    B2B  ,   B2C. ,   ,    .           .     ,  ,        ,   ,    ,     .











         B2B   .


B2B   

   ( ,  )

 

 

 

   

  

 

  (, )

    

  

  

   

    

    

     ( ,  ,  )

     (, ,  , , ,  , , , )

        ?     .



 1.

    

1.       .

2. :  ,               .

3. ,        .

4. ,    ,      .

     ,  .    FMCG       ,        .



 2.

   

   Excel         ,            .         .         .     .








 3.

   

        .   .     ,    , ,       








 4.

   

    ,   .  ,         .          .

,  IT-        ,     :







     :

 10  30 

 30  80

 80  150

 150  500

 500  

            . ,    ,     ,           ,   IT-    .

       ,   ,           :      30 ,  30  80.              30 ,  IT-  ?.



 5.

     

     .     ,    .  栖       .  ,      ,   ,          .

     B2C ࠖ   :




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/andrey-gavrikov-21148830/internet-marketing/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


