 !         
 

  


        ?  -        ,    ?   ,   ,      ?                .   ,     ,    . ,   . ,   .  ,  !        ,  ,               .         ,       .      ,   ,     ,      .





  ,  

 !         


 ,

       



NO

HARD

FEELINGS








Emotions at Work

(and How They Help Us Succeed)

Liz Fosslien and Mollie West Duffy



       Writers House LLC  Synopsis Literary Agency.   .                     .



,    ,   ,    .   ,        ,                 ,    .       ,         .          -  .



 Mollie West Duffy; Liz Fosslien, 2019

       , 2020

    ,    , 2020









 1

 


  2008    ,    Starbucks,   .   .           ,     .

   .   ,  ,    ,   2007 ,   ,        .

         ,   ,   ,           .       ,         .        :       ,    Starbucks.  ,      ,          ,     .

  ,  ,      ,     .        ,       ,      .    ,      .  ,    .

  ,       .       ,      :    ,      .            .   2010   :   Starbucks  ,  -.

       ,     .      ,      , , ,     .         . ,     ,      ,    ?

    ,          .     , [1 -     .      ,   ,    - .       ,     ,     .]  ,     ,   , ,   .    ,          ,   ,    .


















,      , ,   ,  .    ,   ,     . ,  ,      .      Starbucks,   ,   ,        ,    .

          ,    .      ,         .       ,      . ? .    ,      .     ,     .    ,        ,      ,        .

     ,    ,    .   ,    ,    ,   ,        .     .      :   ,        ?     ,      ? ,           .

    2014 ,     .     :      ,     ,  ,       .        -;      ,      Genius,    ,     .

      ,   ,         .      :         ,     .  ,       ,      ,    .      ,    .               .

  !      ,   .    ,     ,      .     ,        ,     .








        ,          ,         .       ,  ,               , ,        .








        .          .     , , ,     : ,      .  ,  ,          .    ʻ         .  ,       .  ,        ,      .

   ,       .          ,          .      [2 - Soft skills (,  , )   ,      . . .]    :      ?                  ?               ?      ,    (, [3 -         ,          .       ,    ,     ,  ,        .           ,      .],    )?

       .      .    .       .       ,        ,     .   ,   ,      ,   , .








,      (EQ)        ,    . ,   ,  EQ  ,  IQ,     .       - ,      :    .  ,  ,     ,    .           ,      .

     :      - ,    ,   .   ,            .     ,  ,     ,        .

         . -,     .   ,            .   The Economist:        .        ,    .           :     .    . -,      .   ,  -,        ,     ,   .








    :        .

      .      ,   ,   .     .    ,     ,        .  ,       ,        .   ,        .








         ,        .    ,       ,       - .   ,  ,     .  ,         .   ,      ,        .

 ,         ;   (-!)     .  ,    ,  ,    .

          :         .        .      ,       .         ,       - ,      .           ,    .     ,        .













       ,        : , ,  ,  , ,   .        .   ,  :     ,          .    ,    ,        .        ,        .

     ,     , , ,        .     ,        ,    ,         .    ,          (   ,  -    ),           .       (  )     ,     .  , , ,      ,      ,       ,    .     ,            ,      .








  -     ,   ,  -          ,                .         .

  



PS.    ,      ,         .        271,         - lizandmollie.com/assessment.




 2










  :      







      ?

  ,         .

     ,      .

      .

     ,  ,  .

      ,   .



   , ,         [4 -          Work,   :        . . .].

       .     ,    .        ,     :           .           .

      .        ,         .          ,    [5 -            ,       .        ,            . . .]         -.








          .      .      ,       .      ,   ,    ,   ,        .








 -   ,     .       ?



1. ,          .  ,       .

2. ,       ,   .   ,     ,   .     ,    .



        .   ,       ,  ,              ,    .




,  


 1996  Steelcase,    ,     -         .      -,     :  ,  ,  ,  .

   Steelcase,    .   Wall Street Journal,  -      ,  Steelcase      :   .  Steelcase    ,           .    ,   ,     .








    : , -  :      ? !  ,  -     ,          .         ,     .      50 ,    . ,    :    ,   .  ,        ,   .

        ,   : ,     ,       ,   ,    ,   Huffington Post  .            ?



    

  ,             ? ,       ,    ,     (     , ,  ).      ,          .

   ,           .  ,       ,           .             ,   ,   .








 

 :       ,             .              .  -     ,     ,       ,  .       ,   ,       . , ,    ,       .    ,                  ;           ,         .   ,       ,     .

 :         ,    ,      .  Boston Consulting Group     ([6 -  (predictable time off)  . . .]),  ,              ,      ,     .           .   ,    ,     ,    .








        .   ,      .       ;     ,        . ,      ,       :    ,   .

  .           ,    .      ,     ,        .       ,     ,      .








 -.        ,    .  ,          ,     ,   ,    .   ,           ,  ,   .

   .     , :  !   :       (  ,   ),   ,  ,      (  ,        ,  ).  ,      ,      ,    ,    :  . .   ,  .        ,    ,    :    .








           ,      . ,  ,  ,  :      ,      !     ,   .


      

         .        ,        .      ,            ,    ,   .  ,               ,       ,   .








  ,       .      :   ,        .          .         .   ,       [7 -    (, type A behavior)   ,           1959 .        , ,   ,   ,  , ,      . . .],     ,       .


    

   ,  -     GQ,     :    .   ,     ,   ,     -,       .





       .     ,     :

?  :     .         .

? :         .   (,   ,  )   ,  .

? :     ,     ,     .      .

   ,      ,     .   ,      ,   ,   ,   .







    ,       ?        ,           ?     ,    - ,      ,          ?   ,        (     )   .        ,   , ,    .


  ,  The New York Times,       ,    ,  ,   ,   ,         .

   ,     .       ,    .           ,       .         ,   ,     .     ,      ,  ,      ,   .       ,       .

          .     ,  ,            .     . !       . ,       . ,         .  ,        .   :     ,    ,         ,   ,      .


   

   ,        ,         ? ,   ,                 ( ).    ,   ,     ,         . ,       :         .








           ,   .    :        ,       .        :        ? ,      -   , ,   ,      . ,      ,      .


 








 :      ,    ,    .     .       ,    ,   ,   .      ,   ,            ,    . ,  ,       ,   .     ,         ( ,          ,     ).








      ,     .    (  ?   ?),             .






:        ,       ,    .     ,       .        ,   Wi-Fi,  ,    !




       

?  ,  .        ,   ,     ,       .  ,             .

?     .         ,       :  :       19:00   .    , ,    ,   ͻ.

  ,     Vynamic (   .  ),          zzzMail.               ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/liz-fosslien-2233511/bez-obid-kak-emocionalnyy-intellekt-pomogaet-obschats/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


    .      ,   ,    - .       ,     ,     .




2


Soft skills (,  , )   ,      . . .




3


        ,          .       ,    ,     ,  ,        .           ,      .




4


         Work,   :        . . .




5


           ,       .        ,            . . .




6


 (predictable time off)  . . .




7


   (, type A behavior)   ,           1959 .        , ,   ,   ,  , ,      . . .


