  .     
 


                       .      ,       ,   ,       .      :    ,     ?      ?   ,       ?       ?    , -              .





 

  


 ,     -,          



WHY CUSTOMERS LEAVE (AND HOW TO WIN THEM BACK)

DAVID AVRIN



 David Avrin, 2019

 Larry Winget, foreword, 2019

    , , .  -, 2020



* * *



            ,    ,    ,       .

 , PhD,     IA Business Advisors



    ,    ,     ,    .   .      ,    ,   ?  .     .

 ,   All about Them[1 - TurkelB. All about Them: Grow Your Business by Focusing on Others. Da Capo Press edition, U.S.A., 2016.    . .,    .]



   ,        .              ,       ,         . , ?       .   ,       .

 ,   Uplifting Service[2 - KaufmanR. Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet. Evolve Publishing, Inc., U.S.A., 2012.]     The New York Times







               [3 -    (. I, Tonya)    2017    - .     (1, 2),      (I, II).],    ,    ,     :    .    :      .      .

    ,     ,  ,       (   ),   ,        ,    ,     .

  ,        ,     .     ,          ,      .

 ,    .

          Marsal Lyon Literary Agency.      ,    .       ? .

     Career Press  ,      ,          .    !

 , ,          :   , , ,           ,   .    .

      Vistage International,     .                            ,  ,  ,   . ,     ,   .

 ,       ,        .  ,       ,   .  -   -           ,  :   .        . ,      .

         DiJulius Group.       ,     ,  ,    -  .   , !

,    The New York Times    , , ,          :    ,         ,          ,     .      ,      .     !

    :     ,      ,      ,    ,    ,               Uber.    ,      .   !

  ,      , ,  :   , ,             .    ,     ,    .     .   ,      ,     ,        .

  ,  , , ,   :    ,      (    )!

   :  , , ,  ,          .   ,        ,       .  !

,    ,    ,   ,     ,    ,           ,   !          .







    ,        ,        . :         .   ,       ,       , ,   ,    .   ,  ,      ,  ,      .        ,      .

  --!         !     ?    .  ,      ,    ,        .   ,      .        ,       ,    , ,  , , ,    !  -,      ,     .

   ,  ,     .         ;          ,    ,  ,  , ,   .   ?

,  ,             .            .      ,  ?

  ,     ,        ? ,  -  ,   .    ,       .         ,  ,     .

      ,  ,         .   , ,  ,    ,  ?    ,       .  :   ,    ,       .

 :    .  , ,     ,     !   .        ,   , : , .  .     .      .

,   ,   ,   ,      ,   ?  ,     ,    ? ,   ,     .  ,    ,      ?    ,        .     ? , -     !

     ,       .  ?      ! ,  . ,  ,    , , ,      .       .    ,   ,     ?.   . .

         ;    ,   ,  ,  , ,   ,      .         .   - ,     ,   .  ,     ,   ,  ,  ,      .  :      ?   ,  ,  - ,    .   ,    ,    ,  .

     ,      -,      ,     .   ,       (,  ,    ).   , ? , ,  ,     .      .      ,     . ,     ,     ,       .    .      .       ,       .

   :     .    -  ,       ,  ,     .   ,     ,  , , , ,     .      .           ,          .

,    :   ,    ,    ,   ,     .        ,       .   ,         ,       .

           .



 ,       The New York Times  The Wall Street Journal,   ,    






 !


    :    ,    ,    .    ,    .  ,        ,  ,      . :   ,   ,           .  -  , -   ,  -  .    ,       .     ,  !               .    -.

     ,   ,  ,      .        -       .      ,  ,        ,    .

    , ,      ,     ,  - .      50   ( ), ?        ,    . ?         .

      ,    .  ,   ,    -, ,   ,      ,   .        ,     .    . ,   .  ,       .    ,     :     ,       .

   ,     ,   .     ,    ,   .     ,         ,   ,    .   ,     .         .

     ,      ,   .  ,       , ,       ,   ,      .  -  ,  - .       .       ,           .

    ,  ,   .    ,      ,   ,     .    ,      ,  ,    ,  ,       ,   .

 :      ,  ,     .        :     .

    (  )      ,    ,       .    ,      , :      ,       .

,       ,       , , ,  ,       ,         .

 ,   ,     ,   .   ,  .    ,        ,      .      .

    :

 ;

  ,  ;

    ;

    ;

    .

       ,   , ,   ,  ,       .

  :  ,   ,     -.       - .    ,      -.   ,       .       . ,        ,   ,       !

 ,      ,     .        ,     ,    -   ,              .       .    ,         .       .

           ,     ,      .   ,      .   !  ,   ,  -,   ,    .   - ,    ! @DavidAvrin

,   .    ,         .      ,    .

 .






    


   ,       .

 ,    

             .           ,                 .          iPhone,      .               .       ,  . ,   :         .

  ,     ? !     ,                  ,   .

   Craigslist.org[4 -  (. Craigslist; .  ,   ,  )   ,      .]         .     ,     .  ,  ,     -,  ,   .    ,  Craigslist     ,        .     ,   ,  :

,          .       . ,  ,    ,  .

 ,   ? !      ,   ,  -    -     .    !

       - .      ,       ,     !      ,   :    .      ,   ,        .  ,     ,         .

      ?  , !       ,       ,    .     - ,       .

   ?         .   ,    .

        ,       - ,   ,      .   ,   .  ,   ,      .    ,     ,      .           ,        .     ,     ,         !

   ,   .  ,       .     ,  - ,     .      :      .       ,         !

 ,      ,      .         .       .    ,    ,     ,    .

     ,       .  !          .       ,         ,   ,      ,       ,        .      :  ,  ,  ,  -,       .

  ,    (   )  ,      .   ,       ,        !     ,    ,     ?   ?

      ?  ,     ,      .    . , -            ,         ,   ,      ,        .            .

          ,      ,             "  ".  .  ,   ,     .   ,     ,    ,     ,     ?  .         ,     .

  ,     ,     .                .       .       !  ,  ,        ,   !

     . ,  -        ,      .     , ,    ,   .   ?                !

    ,      ,   ,   ,      ,        .      ,     ,     .

 ,    ! ,     ,        .      ,   !  ?          ,    .    ,          .  -    Starbucks  ,     ,   .         .     ,    ,             .

    ,    .          .    ,   -        :     .          .         ,    - ,    :    ,     ,   .      ,   ,   !

   :       ?   :           ! ,       ,   .   ,           .      ,        .  .

           ,      ,                .

 :            .   ,    ,     .        ?

     .            .    ,              .     ,       ,           .        ,       ,    .

 .         ,       . , ,    .

 ⻠  ,        .  , ,       ,   ,      ,         .      ,   ,   ?       ,       ?    , ,     ,          ,   .

                .    ,     ,         .       Amazon    -,           ,      ,   ,   ,    .        ?

        ?.    ?     ?        ?  ,      ?                ?    ?    ? ,     ,     , ,     ,    ,        -      ?    .     .

 ,     ,     ,        .         ,    . ,   , ,   ,         .

     .     ? -   ,   ,     ? ,    ,  ,   .      ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/devid-avrin/pochemu-uhodyat-klienty-i-kak-vernut-ih-obratno/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


TurkelB. All about Them: Grow Your Business by Focusing on Others. Da Capo Press edition, U.S.A., 2016.    . .,    .




2


KaufmanR. Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet. Evolve Publishing, Inc., U.S.A., 2012.




3


   (. I, Tonya)    2017    - .

     (1, 2),      (I, II).




4


 (. Craigslist; .  ,   ,  )   ,      .


