-. , , 
  


      .    ,      ?          -  .

       ,  ,    .    , , -   ,       .





 

-. , , 








 -蠖      .     .           -.            ().                 .         .  ࠖ         .     ,      . ,      ,       .

 1      ,     .        ,            .

  2     ⠖ ,     () .          .

 3      -.    ?    ,          .

 4       .     ,    [1 -   .   . 219.] .    -   Work Flow.

  5        -,    .      -          -.

 6          .   .        ,      PDCA.

,         ,      , -,    .




 1

 :   





1.1.     


     ,     ,    ,      ,    .      ,   :

- ();

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

  ..



.            .      .       ,     ,   .   .

       .   :  - ,   ?    : ,    !

 .    ,     , : , .         . Ѡ      


         ,    .        .  ,     ,           ,      ,   .    ,      .         (,  - ). , ,        .

  1   ,      .           ?     ,  ,        [2 - ,        ,      , ,      .].

   ,        ,   .

       ,     .     ,      [3 -    ⠫   - 2011  BPTrends,     www.FineXpert.ru (http://www.finexpert.ru/)].     (Process Maturity Levels)      (Software Engineering Institute, SEI)   蠖  1990- .       .         (CMM),  ,     (Capability Maturity Model Integrated, CMMI),          (.1.1.1).













    ,  .1.1.1.



 1.   

  1   .    ,   .       ,        .     ,         .



 2.   

  , ,  ,   ,       .            ,   . Ӡ 2     .



 3.   

   3   .   ()  -. Ӡ   ,   .     3  () .      ,   .     .



 4.    

  4    .          ,    .



. ,     -,    -,    ,     BPM[4 - BPM (Business Performance Management)    ().]     ,   4.    ( ,  , ,  )     ,     -,   KPI[5 - KPI (Key Performance Indicators)   .] ..           -.


 5.   

   5     ,   .



      ?

,          ,   ,    .   ,   .

  ,           :

     () -  ( BPA[6 - BPA (Business Process Architecture)     - .]);

   ()  (   );    ECM[7 - ECM (Enterprise Content Management)   .]     -  (, , );

    , ,     () -;   BI[8 - BI (Business Intelligence) -, -.        ,             .]/BPM;

    ,   -   ;

   ( /)      ( );

     BPMS[9 - BPMS (Business Process Management System)        .].














1.2.    





1.2.1.   


 .1.2.1   .           ,   .            .

       .  :



  ,     ,      ,     ().


 ,     ,  ,     ,      ().



      ,    .


     :

;

;

  .



. ,   ,    . ,      -, :  ( ),  (),  ( ).



.      ,          .     ,   ,   (         ),     (     ).   ,  ,   .  ,     .     ,  .


         蠫.  -     ,          . ,          ,  .  ,  , , .          .       .         .

 .1.2.1,        , ,   .   .



   ,      .

   ,       .

     ,    .

      .

       ,    ,   .

       .


    .       ,          .   ,          ,     , ..

         . ʠ    ,  , , .   :

,      ;

   .



.   ,         ,   ( )  .      ,      ,      ( )  .


      ? Ѡ     .      :

   ,  ..;

 ;

   .



        . ,              ,       .         ,     .

    ,   .         ,     .

 .1.2.1.   ,  ,      ( ).

               ().   ,    ,     ,     (        ). :          .

  ,      .      . ,  ,     . ,        ,        ..        ( ,  , , ).

    .

  ,    .



    ,      ,        .


,         ,  [10 - .  .  .  [1].].      ,         .       ,       ,       .

 ,  ,     (  , ).        . -     . :  ,    ,       .     ,     ..

      ,   :

   ;

 ,    ;

       ;

 ( )    .



       .       .      ( ,   ..)     .




1.2.2.  


        . ,             ( ).        .



    ( ),   .

     (,   ).

   ,     .

   ,   .


        (.1.2.2). Ѡ        . Ѡ   -    .                .   ,   ,      . Ѡ        ,        .        -      .   ,    ,      .          ,         :     1 2[11 -    ,        .         .].               .













   ,    :

   ;

   ;

 .



  ,   :

  ;

 ;

  .



   . Ѡ      .   :       (      e-mail).

,       ,     .           .

   ,  ,   ,   ,   . ,         .      :    .    (,  )          . ,   ,  ,      -.          ,   .  ?   ,   .    :     .      .    :  -  . ,           .

 :   -    .          e-mail.  ,    ,          ( ,   ..). ,         e-mail. ,     .    :

    ,    ;

      ,   ,    ..[12 -     .]



     ,        ( ,  ).     ,         . ,   8   ,      ( [13 -  ,    ,      .        .]).              ,   (     ).     ?  : , ,   .

,      :

,       ( );

   ;

  /  /    - -.




1.2.3.    


 ,   ,     ,     .              .

    ,   :

;

,   ;

;

 ;

  , ;

;

;

 ;

.



     ,     (. 1.2.11.2.3).



.       .        .        .      .      .         .         .

       - ,    .      .    ,          .


       .      [14 - *   .       ,     .**    .***             .].


































1.2.4.  / 


  ,      .    :   (., , [3]).       (, , ),   .         .            .          ,      () .          ,      .          (    -)  .

      (,  )        ().

 ,       ,    (. [4])[15 -       .   .      ,      .      ,  . , .       :     . ,      -    -.].



      ,           .




.           ().    :        ,          -             .   - ,   ?      ,   ,     .        ? , .


 :    ,    ,     .    ,  ,      . ,  ,       .         /,    .        .



.        .   ,      .     ,    .          ( , ).     :

       .                  .        (  )          ⅻ

,   , ,   [16 - ,  ,     .]   .    ?

,    :

1.: , , , , ,  ,   , , , , , , , .

2.  , , ,   .

3.   , , ,  .

4.:  ( ,  , , ,  , , , ,  , ),   , ,    , , ,   ,    ,  (, , , , ).

5.  .

6.   .

7.    .

8.     .

9.   (, , , , , ,  ..)     .

    1녻



     ? ,          .        ,         .     - ?      ? ,     ,  蠫      .        ,  ,  :  ,    ,  ? Ӡ        .     .      .

  ?  , :

      ( ..)     [17 -   ,              ,    .];

  :   ,  ;

    (,     )      (,     ,      ..).



     ,  .           ,   ,          .    .  -  -


   .   ,       :         .        .          ,       ,     :

   ( , , , , );

 [18 -           .] (,   ,    );

?  [19 -       .] ( ,  );

  (, ,  ,  ..).



      ,     :

    (, );

   ;

   ;

  (, , ).



.    ,       ,  .     ,      :      . ,  ,     :     ,     .


   ,    ,   .   Π9000         (. . 3.8.43.8.5[5]):

3.8.4

 (verification) 

 (    (3.8.1)) ,    (3.1.2)  .

 1.       .

 2.       , :

  ,

   (3.7.3),   ,    ,

  (3.8.3) , 

   .



3.8.5

 (validation) 

 (    (3.8.1)) ,   (3.1.2),      ,  .

 1.       .

 2.          .



,        .     :            .          (     ).



.    -.      .      ,     .   -   ,    ,      ..  -   .  ,    ,  -    .


     .      ,   (     , , )       .      .

             9000,    蠫   .          / .




1.2.5.   


    (.1.2.1).  ,         ,    , .   ?  [20 - -.]   :

1.? ( . tchne  , ,  . logos  )       ;    ;  .

2.       , ,    ,   ,   ,  , .

3.   , ,  ,   ,     , , ,  .

4.,   ,      ,  ,     .

 ,       (   )    (    ).        ? , ,  .  ,    ,  ,    ,       .   ,    ,       .   , ,    .         ,  (    )   .



.    , :    ,   ,  ,   ,  ,   ..       .        ,  ,       .    ,   ,   .      .


      . Ѡ    ,    . Ӡ  (,  )   .   ,          IT-.

   :      ? .         ,     . ,         .




1.2.6.  


     ,       .



 () ,       ,         .

   ,   .

   ,   .

    ,     .


   ()[21 -       蠫   .        .]     ,  , , .       ,       .



.             ,   , ,  ,  . :  ,      ,   .


   .1.2.3.     ,          ,   .    ,        .













  ,  ,    .     .

   ,     ,    .

   ,     ,    .


,   ,    .     () .



 ()    ( ),      .





1.2.7.  


  ,   ,     .  ,      ,       .     .

      ,   .



   ,     ,    .

   ,      .

   ,      .




.        .    ,     .     ,     ,      .


   ()    , ,          ,  .        ,       .

         ,    ,    ,   .    ,        ,        .

      ,      .                .



   ()    ,         ,    .

  ,  /       ,  .


     , ,  ,   .         ,         , ,   ,  .      ,   ,        ( ,   ..).

 ,     ?      .      :



   ,     .


   ,  ,      , .  ,         . ,     ,            .    ,      .

  2  ,              .



 ()   ,      .


 ,         ,      ,    .  2            .

      ,   .       -   ,     -.

       ,     .     : , -, , , , , ,  ..  -  -.  ,  -      [22 -  -       .].   -  .        .     蠫-    .

  :    ࠖ  蠫.     :      1,     2 ..         ,        (.  3).



      .

     .


,           .

 .1.2.4,    .         210.    12,         .  ,     ,     .       1012.        .

       .     ( )  -  ,     ,     [23 -              .       ( ,     )     .        ,       .].       ,      (,    )[24 -   ,         .    .].













      ,    ,        .       ,     .



      ,    .


 ,  ,  ,        .      .   ,        . Ѡ         .        .       .     ,       ,  .

    .      ,  (, ),     ,   ..     ,     ,      .        .



        .


      :

  ,         (:   ,   ,    ..);

      -  (          ).



    ,   .  ,           .

     ,      .



.        .  ,  ,    ,   .       ,     .      , , .         .



.    call-.         ,   ..       .   :    ,    ..

     call-    , :

  ;

  ;

   call-;

  ..[25 -       call-.]



    . Ѡ   call- ,           .      :

  (  );

   ( ,  ,   );

     (  ,  ,   ,      ..).



           .        , , . Ѡ    ( call-)    ,          .


 .1.2.5.    ,     [26 -    .       ,   ..].      ,    1, 2, 3, 4(      56).     ,       . ,             12 ,  3   (   3).      1 ,  ,        (   1).       ?      .













       ,     [27 -               (, ,  ..).].


       .   ,          ( )   ,    ,  .. Ѡ            ( , , ),      .

        .        .

             Work Flow, BPMS.

    ,     ,   ( ) .



 ( )      .


  ,       ,     ,    .

          ,  :

   (蠖     );

 ;

 ;

  ( / ).



,              .    ,   .        .         3.

,               .       .



  , , ,       .

 ()       ?    .

 (, )      ,            .


     ,        [28 - Ѡ   ,        -  ( ).],   .      蠫    .




1.2.8.    


  ,  .          ,      .



     ,   .


 ,    :

    ;

   ,     ();

 ,     ;

 ,   ;

    ;

 ;

 ;

 ;

 ,  ,    ;

  () ,  .



    ,    .



   ,     .

  ()   ,   ()    .

     ,       () .


        .   .     (     ),     .



.   .     200    .      .        ? ,   (   ),        [29 - ,    .    - .].            ,      .

            .




          .


       :



         ,    .

        .


        . ,  ,         .

       6.




1.2.9.   


,    .     [30 -        .    ,  ,   ;    .     .    ,      .].



       ,       ,     .





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/vladimir-repin/biznes-processy-modelirovanie-vnedrenie-upravlenie/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  .   . 219.




2


,        ,      , ,      .




3


   ⠫   - 2011  BPTrends,     www.FineXpert.ru (http://www.finexpert.ru/)




4


BPM (Business Performance Management)    ().




5


KPI (Key Performance Indicators)   .




6


BPA (Business Process Architecture)     - .




7


ECM (Enterprise Content Management)   .




8


BI (Business Intelligence) -, -.        ,             .




9


BPMS (Business Process Management System)        .




10


.  .  .  [1].




11


   ,        .         .




12


    .




13


 ,    ,      .        .




14


*   .       ,     .

**    .

***             .




15


      .   .      ,      .      ,  . , .       :     . ,      -    -.




16


,  ,     .




17


  ,              ,    .




18


          .




19


      .




20


-.




21


      蠫   .        .




22


 -       .




23


             .       ( ,     )     .        ,       .




24


  ,         .    .




25


      call-.




26


   .       ,   ..




27


              (, ,  ..).




28


Ѡ   ,        -  ( ).




29


,    .    - .




30


       .    ,  ,   ;    .     .    ,      .


