     
 


          ,  -       .     .





     



 



 ,2020



ISBN978-5-4498-8901-0

     Ridero












         ,  -      .

     .




I ,      





1.1         .      







         

   ,  ,         . Ƞ  ,        :          .  Deloitte,      (42%)          ,     (32%).

    ,       :  ,    .  ,      ,    .

     

    ,  ,    .     ,    ?    ?

 : 81%  -,    .            ,        ,  .




1.2 .  







 

         :  -     .

    ,     ,   ,      ,   .

-      -. Ƞ      ,   ,        .

 ,          ,   ,  ,     . ,  ,       .

      ,  ,    ,    ,      .

 

 ,   ,     ( ),    ,      ,      -.

Ӡ,   ,      :   -       .

  Google ,       .




1.3 .   .        


 








 -,       ,     .

    -      .  2010 Forrester,    - ,           .          ,      ,   .

 ,        ,    ,        ,    .

  








80      ,   .

     ,      ,   ,     .

   :  ,   ,     ,    .

   ,        SEO   .

:

ModCloth       .      ,     .          ,     .     ,         ModStylists,   , ,  ,  ,  .








       

 ,         ,   , ,      .

    ,     .   . , ,     (1710),  - (247),   RutgersUniversity.




1.4    ,   


        ,     ,   .

   








 

72  ,        . ,       : ,  ,   .

  . Rutgers ,  65    ,    , 60      .

    ,        .   ,      .   ,    (52     ,     -).

,     ,   ,         .       .



   








    ,  ,   .      ,        .       ,      ,      .

 ,       ,      ?   ?     ,    .  Salesforce,  75       ,  ,    .

        . 46 ,         .   ,          .



:

  LUSH    .      ,   .      堖 , ,    .  ,   ,   .

 Salesforce,  44     ,   .   ,   , ,        ,  ,        ,    .




1.5         (Omnichannel)







     Omnichannel ().

  ,      . Omnichannel     eComm  . Ƞ       ,    ,     ?

     

         ,   ,      .

   ,              .



64    ,    .      -     ,  - .   ,       ,   .

 

   ,       ,           .          .

          .    ,        (    Google    ),    Google  .

 








            .   ,      (, ,   . .).            .




II  Omnichannel











2.1Omnichannel .     


Omnichannel ()  

         ,  - ,     . ,      -  ,      .    ,    .

 , ,       ,  -.

  - ,  ,  ,    .       -   ,       ,       .

    








      ?          .    ,      .

       .  Amazon,    ,          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=55559477)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


