 .    
 . 

 


      .  ,      ,     ,           ,     .           ,       ,      .

 :        7-ѻ;    ,      ;   ,       , ,   ;          ;       ,    ;           ;         ,    .

     , ,      ,   ,   .        ,    !





 ,  

 .    



?  

?  

? 

? 

? 

? 

? 



!     .     .

     껠    .

 , , , 



       , , ,    -       ,     : -!,      , : !  -!. , -    ,         , ,  ,   ,        .         ,            .

           !      ,   !

 ,
    -  - (RCB&B),    



       .           ,    ,    .       ,        .

 ,       .             .

 ,
  ,   .     ,    



      , ,  ,  .      ,       ,     ,      ,          .   ,  .   .

 ,
   , -,   , 



 ,                ,     .    ,   ,   ,  ,         ,          .             .     ,          ,   ,        .

 ,
      




 

 !








   ,    .        .


,      !

     ,        .   .   -    - ,         .     -! 

          !          ,      .       ))    -!

      ,     ,      (    ).    ,      ,    ROI.      .       20   .          NPS ( -     )  .       ,     ,   .   .      .  !  : ,    (  ),    95%  . ,       ,      24,4   ,    .       65% (   720     2019.).

   .  ,   ,    95%.     ,       ,     !            .       ( Technical Assistance Research Programs,          )!

 .        5%    2585% ( 100   . Operation Management / Critical Perspectives on Business and Management / Ed. by M.A. Lewis and N. Slack. Routledge, London, 2003. Vol. 2. P. 295).

 ,     ,  ,   .          ,     .         ,      ,       .

 ,      -         ,     . -,    ,    ,       .   ,  ,  --.  ,  , ,  ,  , ,  ,  , , , ,  , , ,  ,  , ,  ,  ,  

          ,    .         .

     ?   ,   ,   .        ?

,  ,     7-ѻ  ,     .    .     ,    ,   ,       ,      .

  ,    . ,      , , . , -, -       , , , , , , ,   ..    ,   .             .           ,     ,   ,     .        ,    (     ),       .

                  . ,       , ,   . ,     .  .        7-ѻ,       :

1);

2);

3);

4);

5);

6) ;

7).

  ,     ,          ,         .     ,         ,    ,     , ,        ,   .   ,        ,      , .       ,    .


* * *

  :       ?       ,  ?     ,     ?!  , , ,      ,              .         ,       ,          ,            .     .    ,        .         ,      ,         ,    . ,   ,     -           .

 ,        ,    ,  ,  ,  ,     ,    .   - ,      . ,  ,    ,   ,     .   95%  ,    ,     ,     .

  ,     !



  ?

   

,   Viber  WhatsApp:

+ 7922 123 9132

zolina.ojficial@gmail.com (mailto:%20zolina.ojficial@gmail.com)

  -  Instagram: @zolina_helen

  !








  ,   ,         , , !


  ,     !

  ,      ,     .             .     ,   .  ,      , ,          ,      .

,          ,       ,      ,     ;  ,      ,     .

             .          ,    ,   .

,     ,          -   .

          ,    .       .           ,     .

         ,           ,     . ,   . ?

    ,    ,    .   ;            (    ).

  ,   ,     ,   ,   ,        .        .       (      ,   - ?).

      ,   ,   , ,    ,        ,    ,        .     ,   ( ,    )   ,        .

7-ѻ   ,            ,        .

   ,   .

      ,    ,         .

  ,   ,         , , !

 ,  -,     !



,   ?

   Global Dent Project,      

 Viber/WhatsApp/telegram 8 982 290 12 06

 @service.feya




  


      0  8.

  0  :             .  ,    (,     ,        ,      ).     . ?   17    7-ѻ.            .  8      ,        ,    ,  7-ѻ   .

    ,            .      ,   ,      ,      . -   , -     ,  -      ,  -   .  ,  ,      ,   . ,      .       ,        .

              ,        .            .   ,     ,        ,          .        ,   ,       ,  ,      .  ,   , , .  ,  ,    !




    ?


  ,     .

 ,       , ,         .

        .

     ,    .

           .

       ,    .




    ?


 ()        ,          .

  ,     ,          .      20+ .

,     ,       ,      ,     .

  ,   ,         .

     ,    -,      .




 0

  .   





0.1.       ?


  :   ?     ?       .

      (   ,      24   ),        ,     .

       ,       .         .  ?

  :     ?    ?     ? A PR    ?  ?

           ,        ,       .

      ,        . ,       .    .           .        ,              .   ,        ,     ,     .








 ,  ,     .

   ,    ,   .

 ,        ,   .   .








  ,    ,       -?     .   .



      :

1. .

2. .

  , :

        .           .    .      .

      .      ,  ,    .  ,     .  :                     .

       .     .

  , :

  (  ) .      KPI (   ),        .      . , -    .

 .          .

     , , ,  .

     HR-,        ,          .

 /      , .   ,  ,       .

:      .     ,          .        ,      ,      .               ,       .    .    PR  .

       ,     .   ?

  :

   + ;

     ;

    ;

    ;

   ,  ,  , .

    ,     .  - ,   .

        .          ,   .     , , ,          .  ,         .

        :

?

?

   ?

?



:

            / 

 ,             ,  ,  .

:     . ,     .   ,   ,   ,   ,    ,    ,   , ,  ,     .     .    , , , ,   ,       ,   .    ,     .




0.2.     ?  


     .   ,                  .  : ,     ,   ,     .

 ,     .   ,           . ,  ,  ,                , , .

     ,   .   ,        ,    ,  .      -,          .     :   + 3% = 103%   .   5   ,   50   ,   ,            .








  ,  ,   -   .       .          ?

? ,    ,     ( ,     ).   ,               .

   ?  ?              ,        .

, ,     ,       .                      .



   

1.__________________________________________________

2.__________________________________________________

3.__________________________________________________

4.__________________________________________________



   

1.__________________________________________________

2.__________________________________________________

3.__________________________________________________

4.__________________________________________________




0.3.    ? 


   7-ѻ,    :








          .      ,       .



   

    ѻ,       ,   7-ѻ,     .

          . ,   ,     .

 ѻ:      ,     ,        ,       .

 7-ѻ: ,   .   ,    -,   -    ,           ;        ,     .     -       ,                 -.      .



  , , ,     1.

 ѻ:   ,      ,   - ,   ,    ,     . ,        .            ?         : -,   .

 7-ѻ: .     .      .       ,   ,  ,     .     ,      .. ,    ,      .     :   ,    ,     .  ,       ,    , ,   ,            .



      2   .

 ѻ:    ,     .    ,       ,         ,   .  ,    .    ,  .     ?

 7-ѻ: , ,          .       , ,  ,   .      ,      .    :    ;     .     ? ,       -? ,      ,          .



  3    ,       .

 ѻ:    -    ,  ,    ,   .    - ,    ,     ?

 7-ѻ:  ,          .   : .  ,      -,        .

    .      .         ,     ,        .



  ,       ,     4.

 ѻ:   ?   ,  ,  ?    ?

 7-ѻ: ,  .  - :        .       ,     .           .

,   ,         ?     ,     .



  ,         ,  ,   ,    ,     5.

 ѻ: ,     ,      ,      .       .           ,   . ,    ?      ?

 7-ѻ:  ,     ,     ,    ,           . ,   :    ,    ,   ,   .       .  ,               .         ,     ,   .    .          , , ,          ,        .          ,             .   ,      .      ,        .



               6.

 ѻ:   ,    :    ?    ,       .

 7-ѻ:           ,  .           .      .         ,        ,     ,  ,      ,      .



  7       .

 ѻ: , ,   ,        ,    , ?

 7-ѻ:  .      7  ,   ,        ,  ,    .         .








0.4.     ?


   SERVICE GRADE  4  .           0.3.

 :                   ,       .          .

,           .   ,      ,       .    .

      ,          .  ,          .

  .   ,         .     -, ,             .            ( ?).     ,     .     ,    .        .       ,    .

     ,                   ,         .

  ,       .        . ?








 

 ,      ,  (    ,          ).     .       :       , ,    ,   .              ,   .



   :

   .   ,  ,  ,    .

 .        ,         23 ,    .    ,     . ,  . -    ,  .

 ,   .       ,    .  2         /.  2        ,  .

       .          15%  2,   2      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=51626546)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


