  :   .        .  ,  
 Smart Reading


Smart Reading.     
       ,     .        .    , , , .

 

  ,    . ,             .        .        ,    .         ,      .      ,     ,     ,    .       ,          .      ,  ,  ,      .

 

       .

       .

    .

 

       ,  ,         TMI.        , -    .    ,     .  . .    .

 ̸      .    -.         TMI.      .





  :   .        .  ,  



 :

A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool



:

 ,  



:





     AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru



* * *

             ,             . -   -   = ,              ,      ,       .

      ,  ,             - ,       .



   :

,   ,  ,   

      

    

  ,     



  :

    ,       ,     ,         .




 


,      .        ,   !

    ,        ,     ,    .

   .      ,   ,    ,       ,    ,   ,     .  ,          .




   ,  


    ,       ,       .  ,              .        ,   .

   ,     .         ,     .  ,   ,    .   ,     ,   .

 ,        . ,   ,        .       .

   ,     .    ,  .            .   -   ,          .

  ,  ,  ,  ,   :      ,       ,    .

   ,         .   : 1)        2)         .

,      ,   ,    .



   Quick Park, ,       ,    .    ,  ,        ,    ,    .            500 000  .


    ,        ,   .  ,     ,     .      ?   ?      ?    ,    ?     ,            ?

     :  ,     .       ,    .         ,     .   ,       ,    ,    .


    

   ,     , , ,   .

       , ,  ,      .  ,   ,       ,  . ,        .

  , ,    ,     .               .

,         , :

     ;

   (,    );

   .



         .       ,       .

  ,        .      .             .  ,         ,  -       .



 1985   Coca-Cola     1-800-Get-Coke              Coca-Cola.      New Coke,  ,  Coke Classic.         ,          .


   ,     .

 ,            .        .         ,          ,   ,    .

   ,   .  :   ,         , ,  ,    .   ,       ,   :  ,       ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/smart-reading/kratkoe-soderzhanie-knigi-zhaloba-kak-podarok-obratnaya-svya/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


