     ,   
  


#
    ,          ,      Management Development Group, Inc., ,    ,    .         .      ,     ,     :        .         .

    ,           .       ,               .





 

    ,   



  ., 2017

   һ, 2018


* * *




   


 , !         ,         .           ,    ,   -,   ,   .

 ,    , :    ,    ,    Management Development Group ,           , ,    ,   .   :  -,     .  ,        ,   .     ,        . ,        ,   . ,   ,      ,    .

    .  -    :    ,     ࠖ  .  ,      ,   .   ,      ,  .  ,    .         ,    ,      ,     , .  ,       ,      ,  . ,  ,        ,  .    .  ,     ,    ,   :   ,  ,        .   ,      ,   .

      ,        .           .   ,     ,    . 1.              ? 2.     -,        ?      .  ,      , 100   5 ,  57 .       1012 .

   ,   ,    -     .        !,         ,    ,   . ,     ,    ,   ,   .      .     ,      .  ,    ,        . ,        ,   :   ,      ,    ,   .    ,      1015%.  ,       ,     .      .  ?  ,     ,   .      ,     ,   ,  .        ,     ,   ,      .

            .    ,     .   .        .   ,   .   ,    ,      ,             . ,   ,    90-,      ,    .     .   ,   , ,    ,        ,  Lego.            .



 ,   ,      ,   .      ,        .   ,          .





 1

     


    .   ,    ,       .  ࠖ     ,   ,           .        10   ,     ,     ࠖ   .        .  ,  .     .        .

  ,   .      .        ,        -.    ,      .    -     .  ,    ,    .     ,      ,  ,     .  .    3:30            ,     -  ,  .        ,         .

    ,    .              .    - ,  ,  ,     ,   .    .    .      ,   ࠖ    ,          ,       ,    .



       .           .   ,   ,  90% ࠖ     -,   .


    . ,            ,    (   ),    .        , ,   ,     .     ,      ,   5     ,   25     . 5/25  ,    .

      .      ,       . ,     ,   ,     .   ,   ,     .    ,    ,  .     9  18 ,    ,      ,    .  ,    ,    ,   .




 2

  



 , ,    ,   12 ,    堖 :

,

 ,

,

 ,

  / ,

,

,

,

,

 ,

 ,

 .



    -   .

           .      頖     .   ,      . ,       ,     ,     ,    .     ,   ,   ,    ,  ,   .

      ,  ,    .      ,          .       ,    .             .    -  , , ,   ,      .  ,   ,   . ,    ,   .        ,  ,  ,    .

        .          蠖   :

1)   ;

2)    ;

3)      ;

4) ;

5)   .



        , ,    .     ,        . ,             .      ,  ,      5000.    5.젖 .        젖       .    ,      .             ,     .

    .    .  25  ,    ,       䠖  ,    ..     砖  .      :       KPI    .   ,        ࠖ       .

    ,  .  ,  ࠖ  .        ,     ,    , .

  .







        ,   -.



       ,      ,        ,      .



 堖   ,   ,       ,  -    ,   .



-堖     -. ,       .  ,  -             .



 ?

1.  .

2.    ,   .

3.  :            .






 ꠖ     .      ,      - .      .      ,     ,    .  ,   :  .  :  !      ?    :   ,  ࠖ   .





 


       .       -,   ,    ࠖ   .      , ,  ,    ,     -        .     ,        .       - (   -,      ,   ). ,   ,  .   , ,     .

         .           .  ,     ⠖ , ,     .  ,             ,    ,         ,   ,     .

          .      ,  ,      .           ,             , ,    .






 ,  ,     .    ⻠    -    .       ,      ,   ,  .


      ,     ,     ,    .  ,     :  ,  .       ,       ,   ,      .




 


          . ,  ࠖ  ,     .  ,  ,      ,  ,  ,    .   ,         ,     ,            ,      .      -   .






        .        .  , ,   ࠖ    ,     .   ,   ,    ,    .


         :    -    LFL (Like-For-Like).     頖   1       .

 ࠖ    -  100%.      ,     .      .  ,       (     ),         ,       ,    ,     .

          .     ,     ,      .



   .   ?

1.

    .    ,      .    ,         .   ,     ,       8 .

2.

㠖  ,      .      .           , , , , ,    ,      , .   ,         ,    .        ,    .          ,         .

3.

      .     ,         - .        ,           .   :  ,       .  ,   ,      .

4.

     .         ,         .

5.

      .     .  ,      , , ,    ,       .       ,                ,    ,         .

6.

  .       .      .     :   300%.   .      ,       .      ,     (,   .),      .       :    . 렖  ,   , .




 


   :

        ;

        ;

    ,   ;

   , ,  ,  ;

      ,   .







      : ,   .

        .

        .



 .  ࠖ            .       ,   Google docs.



  - , :

       ;

      ;

        .



 - :

     ;

  ;

      ,     ;

           .



   :

         ;

        ;

     ,    .



 .   :

   , ,   ;

   ,       ,        ;

        ,   0,1%  .




 


   頖    .         ,       ,      ,     .



  :

   :

    ;

   ();

 ;

   .

 -  .     :

  ;

  ;

   ;

 ;

  ;

 ;

   ;

;

   ;

 ;

 ;

   ;

 ;

 ;

    .

  :

 ;

  ;

 ;

 ;

 ;

    ;

 .

C    :

 ;

   ⠖     ,    , , ;

    .

        .

     .



    Excel.

    :

1)       ;

2)      .   ,  ,          ;

3)  ,  ,     ;

4)  .     (   ),  ( ,  ,   ,    ()      ..),  (        );

5)       ;

6)      .




 


         .

 :

 ;

        ;

         ;

 ( ).

 :

     ;

         ;

   ;

     .




 


      ,    .       ,     ,    .  , ,        .   .

 .           ࠖ  ,   .         .    ,   - .   .  .  ,    12  ,     120 .      .

     20     .  -    . ,      ,      .  2       -.  :     ,       ,     -,         .

   (, , )   .      .   砖  .       4648 .   : ,  ,    , .






       ,     ,     ,      ,    .    ,   ,  ,   ,    ,   .


 -     ?       .       -.  :     12   8   .      .        ,   ,    :  , , . ?    ,   12,    20,       , ,     .   ? . ,   ,  .     ,               ,        .

       ,     .    ,         .     . ,   ,   -,  -,  .  ,    , , , ,    ,      .



   :

  ;

          ;

   -,   ;

       -.

 :

      ;

      ;

         ,  ;

     ;

        ;

   -.







       ,   .

     .      ,       .     ,       .            ,       .      .        ,       ,    .  ,       : ,   .       ,      ,      (3PL ),        ,    .



    ,      ,      :

    ;

   ;

     ().

 堖   .      ,   .  ,      ,      ,   ,   .            ,   ,  .         .     , , 5 ,        7 .     ,         ,    .

         .     (      ,        ),        0,3% .

    ,          .        , , , -   ,   .

      . ,  - 25  (,    , 30).     ,   ,     .      ,   (      ),   (       ).

  堖   .  ,     ,     (, ,   ⠖ ,   )  ,    .

       ,        .




 



         .         ,   ,     .      ,      .                ,    .        ,         .

 ,             .     ,     ,      ,   .

     ,  , ,     .

        :     ,    . -        ,       ,  . ,  , ,     .

 ,   , : )   ; )       .

 ࠖ    .   ,    ,     ,         .       .       ,      .

    ,    .    .     - ,     .   ꠖ  .    ,      ࠖ  . ,    .




   


       ( ,  )   :   ,      .         ,    ,    .            蠖       .

   ࠖ  . -    ,    . ,      , .       ,        ,       ,       .

    ?

1.    .     ,            .

2.         ,          . ,            ,  -   ,    젖 ,  .

3.    .      ,       .       ,     .

4.     .    , ,  .

5.,    -  ,      .   렖   .    ,       .

     頖  ,  -  .          ,    젖 ,     -,       .          .




   


         堖 .     1  10 , 堖 1  3 .         ,      4 .

    ,    ,      .          ,            .

,    ,    .

     .     ,     ,    .     .            .     ,    -   .

   ,  ,   ,    .        ,    .      ,      ,  .   :   ,    .

   ,         .  ,      , ,  .   ,       .   1000    ,        .       . ,       ,   .   ,   .     .

,     ,    ,  ,    ,          .     ,   .

 - ,     .   ,       .

  ,  ,     ,        -, 堖  .      ,   .




   


        - .        .       - .

        1  ,    .   :          ,     .

         : 1)  ; 2)   ; 3)   ; 4)  ; 5) .      .     ,       ,     .       .

   ,    - .   . 堖    ,    .       50%   .




  


   ,     .     ,  ,   , .       .   ?

     .        ,    .       .   ࠖ    ⠖        ,       .        ,       ,     .     ,    .

  :     ,     .    Aliexpress      .        ,          ,   ,     .

             .          .

     -:  -,  -   -,    .

        ,  .   堖  ,         - ,     .






          .    . ,      ,   .   ,       .





     


    ,         .  ,    .          .        (    ),   .   ,       ,      .

,    (     ),        . ,   ,    RFID-,  ,   ,   .             ,     ,      .

    ,     ,   . :       .  ,     . ,  ,                 .

          .       .  ,     , ,   ,   .      ,   ,            ,  ࠖ      , , ,       .        ,     .       ,  ,     , - -  .

       ,   ,           .       ,         ,   .

     ,       , , .        ,    ,    .               .       .  :       ,      .

 ,   ,    .       .  , ,   ,      .  ,  ࠖ  .      .       .    ,           .   堖     ,   ⠖        .   ,  ,   .






    ,   .      ,   .     .


    .         .     ,  ,  .      ,   ,   .

  ,     . , .     ,    ⠖   .             -.      ,   ,     .




 -


   ࠖ    .    :    ,    .     .    蠖   .

 . 243  ,          .      ,     .          : 1)  ,           ; 2)   ; 3)        .

    . ,  ,          ,    ,                (   85  31.12.2002).    ,               (. 244).         , ,       ,  ,    .

     .         .     - ,  , ,  ,  .

ࠖ       .   , ,  , .

   (      ,        )         ,       .

         ,  ,     .        ,     .      ,    ,    (     )    . , ,  ,   34- .



  ,     .



 ,       ,   .           ,    .





 3

  .  ,   


  㠖  -. -        .

 -   ,  , .  ,    .

  ࠖ      (  ջ  ,    ).     Marvel  ,    , ,           . ,   ,  ,  Marvel ,    ,      .

   ,  ,   ,     ,     .   蠖  ,  ,    ,      ,      ջ      ,   ,        .       -.  , ,         ,   ջ,     -,        .

    -?        . ,        . ,        .      ,            ࠖ , , ,  , ,    ( ).

      - . -    - , .     -   ,     ,      .






      ,     .         ,    ,   34 ,     ,      . ,   ,    ,  .  ,     ,       51%  ,  ,        .


       ,       .         ,    .    . ,   ,    .

   ,      蠖 ,   .   堖  .    ,   ,       ,    .       .             .        .    ,    . -   , -   .         .



 -   4  .

1.  -ࠖ ,    -. ,  -,     ,  ,   ,        .

2. -,     ,   ,       .         .

3.,       -.

4. .

  -   .  -   .     ,    .     .

  ,    -     .  .   .       .     -     .    :     ,     ,       .    , ,        .        ,   堖   .     - 99,9%  .  堖 CRM-,   , 1-8  堖 .






     젖 1-, 1-, 1-  ..  . CRM    (  ,   ,    , BC- , XYZ- ),          ,    ( , , ,       ,     ,   )        .   ,      .


      . ,   ,        -.    ,         .      .           ,   .      ,    .






    -,    .

1.

     ? (        ,    .)

2.

       ,   ?

3.

      ? (   ,     .)


-     -,  .  -   ,     ,    .  , .    .  -  -  ,        ,    .     ,  ,    .

  -  .          8-     .       ,        ,        .      Excel.     -   ,     .  - ,      ,   ,   .       .

  ,  .   ,           ,   -. , , -     .   , ,     .  , ,  ,  , 堖       .   堖   .  ,   ,     .       :    .     . ,       ,   ,    , .

  -     .     軠   .  ,      :   ,    ,      ,    .   -   , ,  ,   ,   ,  .    ,     .  ࠖ   ,  .     ,           . -      ,   .

,   -,     -,   .       .              . ,        -.          ,           .    ࠖ     .    .         ,        .   ,   ,       ,      ..,  ,   , ,    .    ,   .  ,      .   ,   -,  頖   ,    .    -     -ࠖ   ,      .

     -,       . ,  -    .       ,      ,   ,     ,    .      ,     .

     -  .      頖      ,  ,     .   ,              .



 ,  -⠖   .          .


:        .    ,     -,    ,     .  -   ,    ,   .   ,      ,    .






 ,  ,  -  ,       .     .         ,       .          , ,    . ,          ,     ,      .   ,    ,  . ,       .        -,      .


,     -.     ,           .   -     -.     .          .   39 :    ,  .    9-  18- .        -,  .



 -   ,  .      .    -,     .





 4

     


 ,  ,    .    蠖   . 堖      , .    ,        ,     .        -  .          .



 ,    :

   ;

     ;

  .



  ,        ,     ,   .     頖   .    .     ,         ,    .

        .     -      .     ,   .           :  ,      .      .

   ,      ,        .     .      堖           ,   .                ,     .



    .       ,   .     ,     .    ,    ,   :     ,      ,             .        ,    -.

      .   蠖  ,     ,       .       ,  ,     ,            .            .

        .         ,          ,     .         .



     :

  ( 蠖 ,   .);

   ( ,   ,    ..);

- (    );

 .

      .        (KPI).        젖         .    ,      ,     .



 ,   KPI









     :

     ;

    ;

      ;

     ;

   ,                 ;

    .






   36 ,     .    36?           (28 ).   34   ,          ,      .  :   9       85%,    18 ⠖   65%.     ,        .     .


         -     (, ,   ).    18 .           6   80%,  18 ⠖     60%. 堖  .    ,       ,        ,        .

 :    3 ࠖ  ,   65%     .  ,  ,   ,       ,     .



 ,   蠖  .        :  ,       ,    ,  ,    .      ,       ,      ,    / , /, /.

       KPI (        )    ,   ,     -.          ,  ,   ,    ,        .      Excel  ,   .        ,      80%,     .                    . ,    ,       .






       ,     .         :  - ,  -    -  .  ,   .      ? ,       .       .  ,        ,   .

    ,     : ,   .          ,          ,          .         270%.        ,     .




    ,  .   ,     .           .      ,        .       ,    .





 5

 .   


       .     ,  , :        ,    . ,   񻠖   .        ,  젖  . 񻠖  ,  ,    .

   .     .   ,   ,      :       ,    . ,     ,      .  ,   ,   ,     ,   .   .     .      ,    .   ,   .

ࠖ     .    ,    , ,  ,  .         .  -  2000  .   堖  Google.     , ,  .    ,       :  ? ,     ,    ,    . , ,    ,    ,   ,     .     ,  .    ,   .     ,     .

,  - ,   ,     .          .        .        ,   -  .      .    .      ,     .

     ,  -   .  ,       .  90%   -  :      25  65 .       .      ,        (),  ,    ,   .   ,         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/dmitriy-potapenko/biznes-eto-glagoly-i-suschestvitelnye-kotorye-zakanchivautsya-ciframi/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


