KPI,    . -
 


  ,             KPI? -,   KPI!   KPI        ?           .  KPI   ,  ,        .         -,    .





KPI,    

-



 



 ,2021



ISBN978-5-0053-1565-6

     Ridero







,      堗

   ,         iPhone.

 

 ,     MIT, :    -,    .    ,   CEO,    .       ,     .



   .      ,                    .



      ,      ,     KPI.        ,   KPI.     . ,    ,      ,  .



ᠫ    -,  .    ,   ,   .      .         ,      ,     .      KPI   ,       .



Ӡ      ,    .   ,    KPI      ,  ,      .  ,        ,     .       ,  .     ,  ,  , .



,       ,      . KPI    ,             . ,  -        ,  .




 1.  








22 2006  -154  ,    ࠖ -,     .    160,  45 .      .   ,        ,   .        12,   ,   ⠫ .     .



      ,        KPI  ,   .     ,     .  , ,   ,   .



       .      .      . ,       ?   , 22 2006    .



     ?    ,  , ?     KPI  .   ( )   ,    KPI,    .      ,     KPI.



ʠ,      . ,  ,  ,      . Π   .




 1.  


  -  ? Ѡ  ? Ѡ ? , , .  ,   ,      ⠖   .    ,   ,  ,  .



,     ,       蠖 , ,      , ⠖   .        KPI, 蠖  KPI .



 



     , ,  ,    .  ,   ,        .



   ͻ  ,       .   .   ,  3040,  ,    1015,   3550%. ,  ,   ,   2012.        ,       .



ࠖ       , , , . 40        ,    .      . .



   . -,       big data   gigantic data, enormously big data,    .  ,    ,                   .     .  3550%     ?    1999        ,  .



-,      .  ,      15:30, -   15:15.  ,     .



-,  ,      ,       .     ,      ,  ,    .   ,  ⠫ ,      ,        (    ,    , ,      ).



,     ,    堖  . ,   .  -,    .     -,    KPI,    .  ,    .    ,   -    ,       ,     .   ,    ,  .



  , GoogleMaps, AppleMaps       ,   젖           ?       ,      .     ,       ,     ,  .    .   KPI,  ,        .



䠹1



       ,  , -      KPI, ,     .    蠖    ,  .     .




 2. KPI 


      -.     . Ӡ    ,      .



      ,   ,       .     ,       : , , EBITDA,    .



   ,   ? .

     ?  , , !  .



 .



      :



    ,    ,        .    ,    ,  .   ,     , ,       .



 



  ,    ,     .     ,    15%   .

     ,  (  ) -   ,   (  )   .

   ,    ,     ,          .  ,       ,  .  ,       .  ,  ,  .    ,    Customer Satisfaction Index (CSI)   ,   b2b-.

 ,  ,           .     堖         ,      .      ,    .

  .  2018   ,         .    -   , 蠫   8% .     20%,      .    ,   ,  .     ,    .

    ,  Nokia,    2007  20 .           ,  Forbes     젖  -    ?  .      ?  .



䠹2



KPI,   ,      ,      .



:



    -      .

    ,        .

       .

        (,     call-).      ,    ,             .



䠹3



  Š  .     , ,    .      - , fallacy offalse cause.               .       .  ,      ,  .   Ozon, Tesla  Uber      ,  .  ,  ,    276,6[1 -  30 2020,  :https://tass.ru/ekonomika/9083433 (https://tass.ru/ekonomika/9083433)]   .



    ,   .           .     (,           )   ,   .           , ,    ,  .



      ,        .  ,   ,       .  ,   ,      .




 3.   


     .           .     -,   ,    ,    .     ,   ,   .     ,   .



 HR-:

   ?

,  !     ,  HR-.         20%!



    ,  ,   ,  ,     ..   .       .   .       (, ,    )?     ,    ,      , , ,          .     .



     ?     ,   .  ,  -    ,  , ,    ,     ,    .   ,  ꠖ.

   -       .    ,    ,   ,  .



  



     .  ࠖ     , ,     (,  ) .     - .

      .   ,    .      ,     .          ,    .       ,   .

       -.   ,   ,          60.   ,   , ,   ,      .      -  .



 ,    .

 堖 ?  .

  ,   .     ,  ,  .  ,    ,     ,     ,   ,      .

-,    . Ӡ      .  , ?



      .

 ,       ? .

, ,  .    .

 .     ,     ,     .     ,  .    .



䠹4



       ,     .  . ,      ,       .  ,   , ,         ,    ,    .     ?



  Zappos      ,      call- ,       .     call-     .    ,        ? ,     .        . ,  .



      ,          . ,       ,     .   , , ,   ,   .    , ,  .    KPI  ?




 4. KPI 


       .    ,       .     ,   .

  ,    .       .     TMS, Transport Management System,        .   䠖   .  ,        ,   .



,        .         ,    14:00,    11:00.   .

   ? , ,  .

 ,   .  젖  ! ߠ  !  .

  ,  ,  ,  ,  , ? ,    TMS,  ?     ?

    ,  HR-.    ! ,   ,   -,     ,  .       ,     .  .

,   .      ,    , ?        



    .     ,  ,   ,    CEO.  ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=63830451)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 30 2020,  :https://tass.ru/ekonomika/9083433 (https://tass.ru/ekonomika/9083433)


