  . 
 


        ,      ,     ,        .        ,                .





  . 



 



 ,2021



ISBN978-5-0053-1754-4

     Ridero




1

 


    :



   ,       ;



   ,          ,    .



      ,     栖      頖   ,  .



   ,   ,         ,          -  堖     ,   ,   .



 ,  ,         .         , ,        ,   .     ,    , ,       



    ,     .           ,    .    -,   ,  ,   .   ,            -.



    ,    蠖  ,   ,    栖  ,     ,   .

       ,    80%  .    ,   ,        .



       ?



1.    ,     ?

2.    栖    ,     .



   ,   ,  -  . ,  ,   蠖   ࠖ    .



  ,   :

, 15        .    ( Ϡ . ), 30   .   堖  ,  .        , .      .      (   ) crm- (,       ).



      ,   %  .   蠖         .



   4.

頖    ,    .

頖   .

頖  , ,    .

頖   ,       ,  crm-,    NPS .

     ,          .    ,   ,   .

     ,   , , ,      ,       .



        ,   , crm-   .

    ,   .         .          (,    )  .



   .   ,      ࠖ     ,  , ,      .



        .    ,     , ,    .



            ,   ,    .    23     ,        ,     .       ,   .      ,       .

    85100%.



        ,   ,             堖     ,  ,     .



,  .  ,     .



     ?

 ,    ,       ,   ,    ,      .   ,       ,   .



  -10  ,   .        ,        ,   .     ,     ,      ,     .



    ?         ?



       ?

   .     ,   ,      栖    ,       ,  .

   ,   蠖  , ,   .



 ,            蠖 , ,   ,   젖  .



 ,      ,             ⠖ ,  ,     ,   蠖  .



Ƞ    ,  .  ,      堖      .    ,        .



        ,    젖    .      .



     ,  ,   -        .



 ⠖  ,   堖  ,      .          ,   .   .

   ?



1.     .

2.       ,         .

              .



Ѡ ? Ѡ  .



 1.Ӡ   ,   , ,     .         .   ,       .         ,     .

 2. Ӡ    .   - ,  - .    , , ,  .  23⠖ ,     -,    . Crm-   , ,  .     ,   .    ,        .

 3. Ӡ  35.  ,    .  . Ӡ       .   .   ,    ,     ,     ,   .

 4. Ӡ  ,   .    78 .     ,     ,       .



          ,        13     429 .      ,  ,  23   ,    34       .        .



  2.     ,      .    . -   ,        ,     12    ,    .      .        ,       .



  3.    ,      ,      .      , ,     ,    ,   .

  4,           ,          ,     -,        ,      ,  .

,          .    ,            ,      , .



-10     ,       ,    ,     .    ?

   ?         .

   ,   .   .



:



 1.      栖    , , .

 2.    ,     .   ,  .

,      :

1.      ?  ,       ?

2.      ,  , ?

3.     ?   ?

4.      ,     ?

5.        ?




 2

 10  


         ,     .



 
   1955

 1.   ,   . ,     ,   . Ӡ    -: , , , ,     .

 2.   .  crm-.  .

, ,      ,   .

 3.  頖   ,    .

    ,   .

 4.   .

  ,          .

 5.  .

 ,  ,   ࠖ    ,      .

 6.  ,         .          .

 7.   ,   .    hr.,    ,  ,    .

 8.     , , .   ,     .

 9.   .   ,     ,          .

 10.       ,     ,  .      ,   ,      ,     .



    .

   ꠖ     ,       ,       ?       .

  ꠖ   ,  ,   ,        .       ,   ,  堖   .




 3

 


     ,   .     .



  ø   17491832

Ӡ   ,   .   ,   ,          .  ,   , ,   -   ,   , -  . ,   ,       , , , , ,     ,    .     栖   ,  , ,         .   ,        ,   .

       ,    ,   ,   ,    .   ,   .

    ,      .   ,       ,    ,   ,  .   ,    .

, ,    (  )    .     , - ,  ,     100500    .

  ,  ,   ,  .    - , ,     ,     . Ƞ   ,       ࠖ     .  ,   .      10  ,     .    -,   YouTube.                .



     栖      .  90%    ,  ,      .   ,   ,     .      ,   .

 ,         ࠖ    .  -  ,  , , ,     ,    ,   蠖      ,    .

  ? .

  -  ,      , ,    .      , ,   ,     .     ,     -  ?  ,          ,    -   ,     ,    , ,   .  ,  -         .

, , ,         .    ,    .

    ࠖ  ,   .   ,        ,    ,  .     , ,    ,  ..    .     ,           ,      .



     , ,    ,        :



1.  Š,   .



     蠖    . Ƞ    .   ,        .  ,    젖  Ѩ .  ,   ,    ,    .   ,      + -.



 .   ? .  ,     ? .

    ,    ?   .

  Ӡ    .    ,    .  ,     -  ,  ,        ,   .             .

Ƞ,     ,        .     ,  ,  .  ,       .



 ,   ,    ࠖ  , , ,    .  ,   , , ,       .   ,    ,        . Ƞ    .



      , .       ,     ,    蠫  ,    .



2.     , .



Ƞ  .  ,   ,     .      ,   .   ,  ,  . Ƞ     810,   ,   ,       610.   ,  ,  ,   ,   ,  ,      ,              .



Ƞ  ,  , ,     80150  ,   , ,      310  .     .  210,   ,    .       45,  6.       .



Ƞ    .     栖  ,      510. ,   ,      610,   .  12,     .

 ᠖    150250      , . ,   ,         ,  ,       .      ,   ,       , ,    . Ƞ    5. ,      ?



        .

  堖      ,       .   ?  ࠖ          .    ,   頖 蠖      .



   ,              ,    ,      - ,      ,        .



     2 ,      ,     堖  .      ⠖       , , , ,     ,         ,     . Ӡ  ໠ , ,  , ,  ⠖   LTV     ,    .



    ,  ,  3    ,  6+      . - ,     , ,  , ,   ,   .



 .  栖   ,      ,   . Ƞ    2ࠖ    .

       ,    ,   ,  ,   ,    .       ,    , .    ,           .



     .   2.       .

      ,  1 ,  ,            ,     . , ,   ,    .

      ,    ,    .   ,    ,    ,   ,             堖  ,    .    100% .



.      ,  , .

       栖      ,  ,  ,      .   ,          23    ,   ,       .    4 ,    .   ,    ,   ? Ƞ    ? Ƞ    ,     ,    ,      ? , ,       . Ƞ         ,    .



1.

 ,       㠖     ⠖ , ,         ,    .      ,     ,   . ,    , ,     ,     , ,     iPhone  10  .   ,       . Ƞ   , ,    . ,   1,    ,   ,    ,      .     ,   ,    ,  ,       ,    .

, ,  ,  ?

 .  ,      ,       ,  , ,  ࠖ  ,  ,  ,       .        100 ,    ࠖ 3,       .

     ,          ?     .



2.

  .        -  ,   ,   ,    550 . Ӡ  ,           710.  ,     .   蠖       ,         -        ,  .

Ƞ      47 ( ),    ,    34,     ,   ,   ,       ,   .

   ? Ƞ      .



        ꠖ      ,    ,   .



Ƞ  .      ?   ? ,    ,   ?



         ,   ,         .   ,  2     .     ,  .      ,  ,  ,  ,  ,  -     ,   ,      ,        ,  100%,     ,    .      ,   ,     ,     . ,   .

  栖   ,   ,   .  , :  ,    ,    .



Ƞ       ,    栖     .       ,    .

      ,   10  2 (   ),      ,   150%   70%    ,   % ,  堖   ,   .    .

     ,   렖     䠖     23. -   . .       ,    ,         .           ,     , .    ,    .  . Ƞ         ,   .        .  ,         . Ӡ                .    .       .      , , . Ѡ ,   ,        . -  - , -  ,      . -,             . -    . -        .

  ,    ,          .  .   ,     ,  . .  .

   ,    - ,         ,     ,   . Ӡ     .

    ,    ?

   ,    .        ?      ?  , ,   ,        ?



  ,        .     ,  .  ,      .

 ,  ,    

  ,        .

  ,     .

       



     , 堖   ,   .



   ,     ,        .



.   :



1.    ? 10.

2.         ,        12?   ?    .

3.   ,         ,     ?



     .



.      ,   ,   .        .       .       .    ,     .

 ,          ,        . Ƞ      ,     .



 2.      ,    +50%  :

.

         .

   .

    20%  .

   .

  ,  ,   .



  ,     .




 4

CRM-  


  crm    ,        .



 ࠖ    .     .



( , , )

 crm-,   ,   ,   .   ,     ,  crm-   -,  - ,   , -      ,      .

  crm    젖     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=63830952)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


