 
 


     ,           ,     .      ?,  ?  ,    ? ,     .    ,   ?           . ?    ? ?,  ?  ?.





 



 


 



 ,2021



ISBN978-5-0055-0009-0

     Ridero








,     .

,     .



   .



  .   

  젖  .



    

 :     .




 


,   ,   ,    .   ,     ,    .      ,        , ,     -, Chief Customers Officer.

  . Chief Customers Officer   ,         .                    .

   頖  .         ,    .     .     .   Chief Customers Officer  , .  ,         , .

       .        Chief Customers Officer,    , ,   .    .         .  :   -  -,     .  ,    .   ,    .     ?        ?   .

  (),     .   .      ,      .  . .

Chief Customers Officer  , . Chief Customers Officer  ,   :         . , Chief Customers Officer       .

,   ,         .   ,     .   ,  ,   , .   .

    ,  ,     ,  , , Chief Customers Officer (,     ).

    ,  Chief Customers Officers     .




  


      .     , -    ,       - .  .         .        .

Ƞ      ,     .  :     ,       ?     ( )    ,        ?

  ,  , .     ,      .    :      . Ƞ .    !

  ,  .   ,   .       . Ÿ  :  ,  .   ?  . Ƞ  .    ,  ,  .   ,   .

  ,  .  ,          .   ,   .   ,    .    -  .    -,  !

 ?  . Ƞ .     . . .   ,    .

 . Ӡ  ,    ,  ,   .   . ,  .    .  .  .  .  .       ,     ,  ,    .  .     .     .

  .  - ,   ,      -.

,        .   ,   ,     .     .

    ,    . (-     ,      ?. ) ,  ,       ,   .    ,    .      ,       .

        ,    .       .

 -   

  ,         , , . Ƞ .    ,    .      ,     ,   ,  .   ,     .   ,   ?  .    ,  , ,    .    .

  ,  -   ,    20,    , . . Ƞ.   :        ,     ,     .      .       ,   .  ,  ?

    ,     .

    ,  Chief Customers Officer     . Chief Customers Officer   ,      .     ,     ,      .    Chief Customers Officer   堖    .           .  ,   ,   ,  Chief Customers Officer        - ( ,    ..).     .  Chief Customers Officer    .  ?         ,         . , , ,  Chief Customers Officer   ,      ,  ,    .

     .  Chief Customers Officer  ,       5 (   ),    ,     .  Chief Customers Officer  ,     -  ,    .     ,      ,       +3 ,     , , ,  ,       .  ,        ,    . ,      ,   ,     -   (0).

  蠖     Chief Customers Officer,    . ,  ,   Chief Customers Officer   ,  , 14. ,   ,   - ,  .

    :          ,    ,   ,      ,    ,   ,  ,     ,     .

      ,     .   ,         ,    ,    ,   .     ,      ,      ,  ,   ,   ,  ,  .

 ,        ,    . ,  , ,  ,     .    ,             .    ,         .        ,  .




  


   .      ,   .   :     . ,   .   .   ,      .        Ford (, , Google),    - .   ,       ,    .  -  ,   ,  蠖  ,   , -, ,    .

 ,      .    .     ,  , .   堖   ,  ,   .       - , , ,     .    ,    .

    ,    ,      .  . ,   , ,     ,     .    젖 ,   .




  


      : ,      .   ,    : ,     ?

ߠ   .   .   , , .         . , ,  .     .

   . . ߠ  ,  . ,    ,  ,   .

  : , , ,  .     .

,  ,   .

    ,    .   .

,      ,    . ,   ,   , , . ,    ,   ,   . ߠ   .  .         .  ,    ,   -  ,    ,    .

     ,     .      .    .    . ,    .    ,      .      .   ,   .  ,      .   . ,     .  .        .   ,       .

  ,      ,      . .  .   .  . . Ƞ, ,        .

         .      ,     ,    .

     , ,   .  ,    ,     .    ,  .

, !










ꠖ  


  .         !      .   ,         .        ,  . ꠖ  .

      .    ,    ,      ,     ,  .    :    .      ,   .   ,    ,        .

 ,      ,    .      . ,     .  ,       .  ,    (),    .

Ƞ        .

      ,   ,      .     .      , ,  , , ,   ,     ,     .  ,   ,       . ,  ,     ,   ,      .

 ,    頖 . ,  .    .   ,   頖 ,  .    .      ,     ,  -  ,  .   ,        ,   .     .

   .   ,   , , .    ,  .        .   .

    .

 ()  .   .     .  ,    ()    ,   .  .      .      ,      .        ( ).   .  ,  ,  .   ໠ ,  .   ,   ?       ࠖ ,       .

,   ,   .       -,     .       ,   ? Ƞ  .     .  ,    ,       .

     -.     .   ? .    ,    .

Ѡ  ,   , ,  ,    ,  ,  ,       . Ӡ  .  ,     ,  - ,    ,     ,    ,   ⠫ . .    .

   ,    ,   .      ,      .

     IT-.   .      ꠖ  .

,   -.    .     . Ѡ   .         ,   .    . ?

    ?

? Ӡ  .    ,   ? , .  ? -    ,  .

 .        ,   . ,    .   .

   ?

   .   .     ,     ,     .    ,   .    ,   .    ,       .   ,     .    .

     , ,           ,  .         ,  .   .      ,   ,    .

,   ,  .     Google,  ,  .   .    ,  ,   .  ,    .  .    .   ,  . ,  .     .  . . , . ߠ      . 堖 ,     . 1990 .   .

         .   ⠫,     - ,     ,   .     ,   .    ,      ,    ,  ,  ,   젖   .

  ,   .   ,   .  , ,   .

   蠫?

   ,   :   .     .  ,       .         , ,    ,    .

  . .   ?  .   .      .            . , ,  ,   .

 ,    ⠫?  .    . .  . . Agile.  ,      .   ,  , .   .   .  .  ? ! ?  .

    :   ,   .   ,  ,    .   ,    :  ,   .

,    ,  . ,  ,  ,    . , ⠫  ,    ?    ?    ?     ?   ?   ? Ƞ ,    .

  ,     ?  ,  ,   .   ໠   .    .     ,    ,   ,    .      /  .       ,  : , ,    !   , .

       . , , ,  ,      ?    ?.    軠 ,  . ,  ,  .   ,    , .   - ?

   .       .     (ߠ ,  ,     :    ,     .    ,       .) ,  :    .       ,    . , ?

    ,      , .

  ,     .     ,   . ,       ,  ,  .  . Ƞ   20, ,   40.     50    .   

  ,  ,   .  -   . 堫. ? ,     . ?  !   . ? .      ?  ! , ?!

  ,      .     ,     ,      :         蠄.     .       (   )   !    ,        .

    ,   ,  : ,   .

.

:  

   ,   ,   ,  ,  ,   , .   .    .  ,     .

     ,     ,  , ,   , . (?ꠖ ,      ,  ,   . ())

     ,     , ,    ,   ,      ,   .

:  

 ,      .     .      . ,        ,   ,    .      .    ,   .   ,  ,    .     ,   ,  .      .   .

     껠  . .  .

    ໠   -  . , , .   砫  .   .

    軠  ,    .     ,     .        .  ,       .    ,     .




  


         .   ,  ,    ,   ,      .  , .   .      .  ,     ,  ,    .     ໠   .  -. -, ,    ,      .  !

     ,       ,     .      ,      .

,   ,   ,  , ,  ,  ,  .    . ,      .  ,   .  ,     , ,        .

  ,     .   .  ,      ?     ,   ࠖ      , .

,     ,    .   ,   ,      . Ƞ .   -  ,   ,    ,      .     ,    :    ,    - !

 .    .

        ,  .



        ,  .  ,    ,  .   ?

 젖   . .    .  ,  .   - .  , , .    , .        蠫. Ƞ        .     ,  ,  ,   .

 ,     .    -  ,    -    ,   :  ࠖ . ,      .  . Ƞ         :  ,   ,  ,  . : ,     .

.    .   ,   ,  :      ? 蠫    ?.

.

   .         . ,  ໠    -    ,    .

       ,          .  .      . ?  ,  .

ʠ   ?

    ʠ  ?,        .

       .        ,       .   .   ,        .   :   ,  .  .  .  .  ?   :         .

, , .       , ?

     ,    .   ,    .   ࠖ  .       .      , , , ,   ,     :  ࠖ   ,    ,    ,     .

Ƞ, -,   ? , , .

  ,          .     ,  .      .   --.  ,     .     .

***

  ,?

.

,    - ,   ? ,  .  .  ,  .  ?  .

?

,   ,    - . ? ! ?    ?

, 

  ,  !

Ӡ  -.

.   ,   .

***

 ,     .     .       ,      .  .      ,    .   :    ,     .   ,  ,  ,   .  ,      .    ,    ,   , . .     .   .    ,     ?    ,    ?               ,    :       ,   .      .

,     .      ,       .    ,   ,      ,   , ,  -      ,   ,    . , .

    ʠ     ?.  ?        ?

,   .   ,    ,    , , ,   .   ?

  , , ,        ,  .   ,   , , ,  ,   HR-   .    ,   .  -   , , ,   : --.    .     .      .   . Ƞ     .      .       .

,  ,   ,    , .     .   ,    -.

.

   .     .  :   .  ,   .     .  .  ,  ,  .

  .   . ,   ,   .

,    ,     .     ,      .

, , .

  ? .

 , .

     ,    -  (,     ), ࠖ  .

  .

     ?   .

,   .  ,    ,    ,  .

     ,     .

   ,     ?   .

, , ,   .

     .    .      .      ?

   ?  .

  . 頖    ,     .     ,  ,      .      .     .

   ,   ,   .

***

   .

   ,   ,    ,   ,     ,       .  ,   .

  ,    .      .    ,  .     ,    .

 ,         .  ,   .  . ,     .   ? ,            ,       . ,       , ,     .

     . Π,    ,      ,    .     .   , .   .  ,    .    .   ,   ?      ?

  ,     ,      .        :   ,   .  . Ƞ .    ,    :  ,     .  .

 ?

,   . ,  .

   ,               .   .          .       .  .       ,     .

  . (!)  ࠖ  .        , :

  .  .

   .  .     .

 .  .

     .       ,         .   ,    ,    ,    ,  , ,  -  .

    ,   ,    .    堖 .   ,       ,  렖 .

    .       ,     .     :     ?     ? Ӡ    .

    ,   ,  .       ,       .   ,     ! ,       .     ,  ,    .  ,   :        . Ƞ   ?       ,   .      ,        .   .

,  㠖  .

     ?    ?

     .

,   ,    ,   . Π,        (   --),             .

           蠫     .    ,   ,    .         ? .

  .   ,   .

   .  .    ,  .  .  .

    ,    .    .     ,     ,  ,         .   ,    ,     .

   .           ?

,   .

    . ,      ,  ,    , .      ,     .      .    ,     :   .      ࠖ .  ,          .

, ,   ?.







     .  ?   ?  -  ?  ,     .  -     :  .

     .  ,  . Ƞ ,  . ,       .    ,     ,   .     .     ,  ,    ,       .

,   ,       .      .  .  , .

 :      ,  .  ?  ?      ?

 :   , ,   ,   . Ƞ       ,     ,    :   ?   !

 堖 .    ____________  .   ,  ,    ,       .

,        ,  .

 頖   .    ,    .      .       : ߠ . Ƞ  ! Ƞ        .

Ӡ    .     . ,   .    ,   -2010. Ƞ?   .   ,    .    ,    .  .

99% ,    ,     , :    

  - ,    , .

    , .

,       ,  ,      ,  .    .

 ,    ?

   ?  ,  ,  ,  ,  ?  ,  ?    ?  ?

   . ,  . ,   .

     , ,    -2010,    ,        . ,     ,  .  .    ,    . (. . -2010.)

.

    ,  .

    .  ,   .  .  ,  .    ,  ,   ,        .   ,    ,       .

  ,   .




  


Ӡ   .

 ꠖ   .  :  , ,      .   ,     .

 .

        .    ,  ,       .    ,      ,   .        , ꠖ  ,  ,   ࠖ .

   .    ,    젖   .   ,    .  ,     ,          .

  ,      - ,     蠫.   ,  ,   ,  .     ,    .    . .    , 蠖 .

  .      .       蠫   ,    ( -  :      ! ? , ,    ,  ,  .)         .

    .     ,   , ,      .     ,     ( )  .

       

   ?  ,     ,   ,    ,  .  ,         .

,          ,    ,  ,   , ,    ,  ,  .     :   ,    ,      .

    ,  ,      . , !   ,  ,   .

    . , ,  .       ,  , .

   ?  .

,   .

?  .

 .     .     ,    .   . ,  -  .  .

, ,  ,   .

  ,      ,   . Ƞ  . Ƞ.     .

      .

 .  .  .  .    .    .  ,   ,   ,       .   , , ,    Range Rover .      .      .

    ,                 .  ,   ,      .       ,  .

  ,    .  .    ,     . , ,  , ,    . , : ,     ?  :    ,  ! Ƞ       :    .

 , ,  .   ,     . , !    ,  !

    ,    .  ,     . .  ,  .   ,     .   ()    ()  .     ,    .    .  .    :    ,  ,  .    .      .

   .

     VIP-  ,   ࠹2.

  VIP- ,     !    !    .    .  ,  ,   ࠹1.

, , ,    . ? Ƞ .       .      1,    ,    ,    ,   2 ,   , ,    .   2   ,   1 ,  (  ,  ),      ,       .

,        ? .           ,     , .      .       ,    : !   .

   .       .    .     .         ,        ,   ,  .

  ,  ,     ,   .  -     ,    , ,   .   ,     .  .   ,   .  蠖  .

,     .    ,    ,  ,  .   ,    ,    , ,   ,     .  !    .    .  , ,   ,   ,  ,   . Ƞ,  .     . Ƞ     .  ,    .  ,  ,  ,    .  ,   .

 ,     .    - ,     ,      .      .       ,       .         .          .    ,    .   ,   .      , ,   , ,  ,  .

  ,   ,    .     ,     ,      .  .  ,       .  .  -⻠  90.    90% ,   ,    .

 .           .       ,  ,  ,   ,   .

Ӡ  ,   . (,   ,    ,  -  .)

,    . Ӡ  ,     .  . , ,  .   . Ӡ      .   ,   .      ,      ,     .

    ?

?    ,   ,        .

?  , ,    .

?  ,   . ,  .       :   养

?  ,  ,      .    ?    . , ,    ,   ,  ,  .

?  , ,   ,  ,   .     ,    .

?  , ,   ,   .

 ,     ?   ,    .    ,     .   ,      .

    ?  ,     ,  ,     .    .




  


      ,     .   .



     .   ,   . . ,      ?         .      .   ,  . ,  .   ,      ,         ,          ( ,    ).    ,        . Ӡ   S-,    .  ,     (Sigmund Freud)   .    .     .  -  .

  . ,    ,  ,   .  , ,      ,       .    ,    , ,      .

    ,   ,  ,       .

      .    .         .

  ?

?

  ?

      ,  ,     ,   ,   ,   . Ƞ !  :    .    ,      蠫. ,    蠖  ,  , 

    ,       : ,   , , .

 廠  .  ,      ?  ,       .  ,     ,     .    :  ,   .       , ,  ,   ,     .   :  , ,  ,    , 񻠖 ,  .  .

       .  ,    ,  .

   ?  ,   ,    ,     .

   ?   .  ,   .

 ,     ? Ƞ  !



    .   .    ?  ?   ?   ,   ,  ?  ,   :  ??

       .     ,  : !      .  ,     ?!    ! Ƞ .         .        .

   ,   .

 .

 ?  ?    .

 ,     ,   . (ߠ     .)

?  , .

, ,    ?    .

 ? .

 ,     .

  ,    .       ,   ,       .     . , .

 , ,    ,   . .   .   :        .   -      .

 , ,   ,   .       .        ,      DOOM  .   .   .

, , ,  ,   DOOM  .

    ,   ,    .

      .    .

,  ?  - .

,  , .

   ,    DOOM .

    ,   DOOM.  , , , .  .    -  : ,  ,   .

    .    ,  , :  .

      ,    .

  ?     .

   ,    ,  .

 , ,      ,  : , ,  . Ƞ  .

    DOOM  -.  , -    : ,      .

 ?  .

,     . , . , ,  ,    .   .

   ?!   .

  .   ,     DOOM.

    .     . - :   DOOM. - . - : , ,  .     .

   ,     ?

 ,  .  .

 ?

    ,  .

  ?

   ,  - ,    .

   !    .

 ,    .

,   - ,      : ,   ?

Ƞ -   ,     ,    .    ,       .  ,  .     ,    .    .      .   , ,  !

  ,       . .

     :  ,   ,      .

  ?  .

׸  . , ,   .     .

    ,  .

Ƞ?  .

,  ,   ,     .  ,      .

 ?    .

,   ,  : ,   .

Ƞ , ?

 .  堖  .

 ,   .

***

 堖 .      ?

   1998,          .         ,  .    ,  ,  .     :  . , , .      .

   ,    . ,  ,  . 堖 .



      .     .   ?   .   . . . 蠖    ,      .          .    ,    .

    ࠫ 蠫.  蠖   ,    .   堖  .  - : Ӡ       ,   .   :  ,     !,      , ,    .

,  ,  .

     ,      .   ,   ,       (- !),  ,        .

   .      .      ,   .      .    ,     .

        .  ,    ,    ,    .    ,    ,     , ,      .        蠫 .    ࠖ       .     . ,   ? ,      . ,  ,    .

     ,   ,  ,  .   .    ,      .    , ,  .      ,      ,    .      ,     .        .     ,     .

    .       .

   .   .   ,    ,      . ? ,   !   !  ,   !     ,       ,        .  .  .    .   ,     ,   ,  ,   ?   ,   ?  ?  ,  ,  .  : ,  .

    ,  .          .   .

    ?

ࠖ   ,    .  ,   .   ,       ,    .    ,  .     .    .  .    ,     ,     . ,      .   ,  .    ,   .   /  .

    ,     .        ,    :  , , , , .    ,   ?        ?     ?

   ,    ,  ,  .     .    . ,   ?

  .  -    ,  .   ,   OK.   ,     , ,    . ,  , . ,   ,   : , 堖  , 堖 .  .  蠖  .

,    . -      ,   .      .   .  .



 ,      ?     .    .  ,  -  . ,    ,   ?

  :

       .

   .

   ,   .





  , , -,  ,    , -,       .

  -.

       .

 , ?   !

   , .     ,   !

   ?!    ,     !

  ,  !

,  .

***

  ,              .   ,    ,  ,       ,        .  .

     ,     , , .      ( )   .

     ,      .

      :      . , .   .  .   . , ,    .  , ,  ,  ,    ,   ,    . ?

 :     - ,  ,     ,     .  .  .    .  ,   ,      . Ƞ ,    ! ?

 :      .  ?

,   (  15%,   ),     . Ѡ     ,    , ⠖ .  15%     ,     .    :     ,         .

     .

  , ,      . Ƞ-    :

    .

   ?!

 , .

  ?!

***

 , ,  .    .     ?

   ⠫ ( 25) . Ӡ, , :  젖  ? ,    ⠫,   .  ,    .  , ,   , ?    .   ,    ,      ,      XXIV  .        .  :           .

  .  ,   ,   ,  ,    .

  ?

   ?

 ?      ?

     ,  ,        . ,      ,   , ,  , .   .      - .      ,      :  -养.   ,       : , ,    ?!   . ,  ,    .

   ,   ,   ,  ,   -     -.

   ,   ,  ,       .

   ?

    .  ,       ,   .

          ,      ,  ,   ?

 ,       .    .  ,   ,  ,   .       : ,   ,          .

    .   .   :  ,   .  .      .    .  .   .    ,         .      .   .   . Ӡ  , , .   ?

,  .

 ?  ,          .

 ,   .

Ƞ?     .

  ,     .

?   , , ,  .

,      ( ),    .

 ,   ,    ,     ,      .

     . 頖  . 頖  .  ,        .

  ? ,  .   .    .    ,  .  :   :    .

Ƞ   ,   .

      . Ƞ     .

,  .

.

 .

  ? .

     ,    ,   .

  ?

 ?   .

,  ,   ?

 ?  .     . Ƞ       .

   ,      ,   .

        ?

   .

,  ,   .

  :       ?

***

 ,      ,     ,   ,    ,   ,  ,    ,   ,          ,    .

 .  .  . ,     , ,     .

堖 .

  ,    

,     ,  .   ,      .   ,  ,       .      ,  .    ,        .     ,     ,     . ,    .

        .      ,   . Ƞ:     ,   . (  ,          . )       . :     ,  0,5%.

     ,        .     ,       .    ,    .     ,   ,  .   .   .

      ,    ,   .     ,   ,         . ,       .

   :  .

 ,  ,  .  , , ,  ,   .

  ,   ,   . ߠ ,     .      : ,   ,  18 1963      ⅻ,   .

  ,        ,     . , :     .   ,    .    , ,  ,      ,    .   ,   ,    , ,       .

    ,  :    ,      . ,  ,     ,    .  ,  , :    ?,     (.1).








.1

Ƞ .

   .        . ,    ,   ,   .         .   .

  -  ,    ,        ,  .

,    .  ,     .    ,   ,    . .   .

   ,     .       ,    ,     .

     ,        .  : ,    ,    .      .   .   ,    .    ,   -  ,  :   .    .  ,   젖  - .        .   ,         .    ,   ,    ,    .  .  :       ,   ?    ,   :     ?  ,         .     

    ,     .

***

(,  ,     .)



,  ,   ,  :   ,  .

!  !   ?!

    , ,     .

 ,   -  ,  .

  ,  ,    - ,    ,   ,   . ,  ,   :    .     .   ,    .

   .   , ,   .  .     ,    .      .

 ?   .

 ,      , ,      , :   젖.

    .   ,  ,    .  :   . ,   ,   ,    .   , ,   .

   ,     ,    .     : ,          .

   .   , .  ,      ,        . ,   ,   ,       ,        .

 ,      .  ,    .    .      ,   !  .   .      , ,  ,   .    ,         .      .

   ,  .   ?   - ,     .   ,   .   ,   .     ,    .     .   ,   :   , -  -.

     .  . Ÿ  - : Ӡ    .  ,         ,  ,  .

  ,   .

,   . Ÿ  :     ,   .

    .  ,  .     .    ,      ,  .

   -   

  , ,    . -,  .    ,     ,   ,    ,  .

   . Ƞ ,  ,   

     

    ,  .     .

     

 .    .

       ,     .

    .

 ,  ,     .

,    ,   ,   .

   ,   .

 - ! ,   ,    . ,  .     : ,   ,  ,   .    ?  ,  .

   .

,  ,  ,   ,       .   ,    . 頖  .  , .

,  ,     .

,     - !     : ,   ,    :   ,  ,    .  ,   . ,      ,  !

***

  ,           , ,  .    .  .  ,   .  ,        .  ,      .  ,   ,  !  ,   .   .




 


,      .   ,  , ,     .    ,   : Ѡ   -  ,   頖 .  -.

.

        .      .        .

 ,       .

 ?

         .      ,  -      ,  ,  ,     .

    ,       .  ,   ,    .    .  ,  , ,     .    ꠫ 蠫,    .

  ,    ,   ,       ,         ,   ,       ,     ,       .

   ?        .     ,   ,  頖 .    , , ,  ,   ,   ,  .

 .    ,   ,  ,       :    . Ӡ   ,    ꠅ,     ,  ,    ,     , ,   ,    ,        ,        .      .      ,   ,   .

  ?    ,   ,           ,  . .

     .

        ,    ,  ,       ,    ()      . Ӡ    .  ,     ,   ,   ,        ,    . Ƞ ,       .        .     .

,       ,    , , , .  ,       ,  ?     . Ƞ    .      (   )      ,    .  ,     ,      .

    ,    ,   .  .   ,      ,    .  !

       ,    ,   ,   ,      . ( ,     ?)

      :

?  ? ( .)

?  ? (   ,    . Ƞ ࠖ     ,     .  .)

?  ? (  ,   ,  ,  . Ƞ   : Ƞ     .)

  ?

,   .








   ,   ,     ,       .  .      .    .   ,    .

       .  .  . . .  . , , ,   ,    ,  .

   . Ѡ  ,    .

 ?  .

, .

 ,  .

, ? .

,       .   ,    .      .   ,  .

?    .

   :  ,      :    ,    . Ӡ    .

 ,   ,     ?

 ,   .    - ,  : Ӡ -     ?

  , .

.

     , , ,         .

 ,  .        .

   , ,       .

  .   ,   ,    .      .      , .    :   30 蠫     .      .

    .  , . , ,  蠖   ,  , , ,   .

        .  ,  ,    ,     , .

    ?

  ,  , ,  ,   ?

  ?

?

  ?

.

,    .    ,   ?

,   ,    ,          .   .

    ?

 .  ,  .  ,     .

     .   ,   .       .   ,    .    ,   .

    . SCRUM, Agile,    .  ,      .   ,          .      (   ),   . Ƞ  ,    ,  SCRUM. !

     . ,    ,   .

     .  ,     .  - .

  .   ,   .  ,    , , , .    ,  ,  ࠖ  .   ,     .      ,    ,    ,         .

 . Ƞ , . ,  . ߠ,   ,  ,     ,  .     . Ƞ  ,    -  . Ƞ  ,   .        .       .

,      .        .




  


   ISO 90001,      ,       ,        .        .

 ,         ,  ,  ( )  ()     ( ),     ( ,       (),    ,   , ..).

      ,        ,   .

      ISO, :

ISO 90012011.   . .

ISO 90002011.   .   .

 90042010.      .    .

 100012009.  .  .     .

 100022007.  .  .    .

 100032009.  .  .      .

  547322011/ISO/TS 100042010.  .  .    .

  530922008.   .     .

   190112012.     .

        .   ,  ISO         .

Ƞ  ,    :       ,  .




 ,   


       .    :      ⠖   .     : , ,   .

.      .     ,  ( ) ,         .         ,    .

***

      ?    .

   .

.   ?   .

.

 ,    ,   ?

,   .

-?

,.

 .  ,  . Ƞ   ,  .

,   .

,  ,    .  ,     .

.

. ?

    .

,  ?    ,    ,    , ,     ?

. , .

.  .  .    .    . -?

  .

  ,     .

  .

Ƞ.?

    ,     , , ,  .

,  ,  , ,    .

   -  ,  ,        ,     .

    , ,  .

, . , .

  ?   ,   ,  ,    ,     ,    ,    .?

.

, . .  .

 ?  ?

.

?

.  . , ?

?

.      ,    ,   ,     , ,      ,   .      .

  ,    .

.  .    . -   . Ƞ    . Ƞ .     .

   ?   .

  ,     ,    ,   ,   ,   ,       .

  ?

.  .   .  ,   .

  ?

    ,          .

 ,    ,    .

 ,     .  ,    .  ,   , ?

. Ƞ ?

 .   ,   ,     .       ,    .   .       .     .

  .

   .    .     .  .      ,    ,  , ,   .

?

.    . ߠ ,      ,       ߠ ,    ,    ,    .

 ?

, ,  .  ,  . Ƞ     .    ,   ! Ƞ .    .

?

 Ӡ  兠   ,  ,    . ,   .        . ߠ  .  .    .

***

, ,    ,   ,     ,   .  ,   ,     ,  .  , ,   .

 ,     

     .      ,     .   . ,     ,   ,    .

   ,   ,     ,    .    ,  堖    ,    ,  ,  .

  ,    ,  ,    .   . .    .     .      ,    .  ,   . ,   . Ƞ    , .

,   ,       ,    ,  .  ,   .    :    ,   ,      . Ƞ   . Ƞ     .

      .    .   , , .   . ,   :   ,     .      .    堖   . Ƞ       ,  .




  



    ,     ,     ࠖ  ,  .       .     ,    cco.company,        .     .

    ,      :  ,    !      .




   


    .   ,  ,       . Ӡ  300   ,     24..  ⠫   400 ,   8%    . 70%      젖      .

     .    ,      ,  ࠖ  ,    ,    .

  :   ⠫      ,      ,      ,  .

      ,   ࠫ     .      . . , ,    堫 , ࠫ. ,    ?  ,      .

,     ,   Agile-:     . ,    ,        ,     .   , ,    ,   .   :           ,    ,     .          ,   .    ,  ,  .

    ,        ,  ⠫-.       ,     .             .   ,       ,       :   ,         .   砫,  ,      ,  .      .

      .     ,     -  ,     .           ,  ,     .    :    ,   ,     ,        .

        .   ,      . , ,  ,       .     ,      젖  .          ,   ,        . Ƞ ,     .         : ,   ,       . Ƞ .

  2020     .          ,    ,    ࠖ      .    ,       .         .        ,  .        140       . :        ,  -  .    ⠫,   ,  ,    -     . - 10000, - 20000.   ,  ,     .

   .   ,   workflow:  , ,      .     ,    ,    ,   .     젖       .

https://tochka.com/




  ( )


        ?     ?

     . Customer is aking. Ƞ  ,   -.   ,  ,    ,   ,    .  ࠖ      .     .      2020.     ,   ,   ,       .           :   ,  ,    ,  .

 ,       . Ƞ  ,        , ,      .

       .     ,              ,       . ,  .    ,     .   , ,  ,           .         ,     -  , -, . ,            ,     .  ,  -      ,    .   ,    ,        ,     .      ,      -   ,         .

    堖 Life journey.       .  ,    ,        .      .     ,     .         .   ,    .   ,     ,    ,     - (  ,    ),       . Ƞ ,      : ,   .  ,        ,  - ,    ,       .

    ?

    ᠖      .      .     -,         .

   ⠖    .     ,   ,    . ,    ,  ࠖ  .     ,  ,   -   ,   . ,    - ,  ,   ,        ,    . Ƞ       ,    .

       ,  -  .

Ƞ    ,  . ,  2020    -      Sorry program.    ,   ,  ,                .        . 頖  Friendly Boxs,    (,  ,  , -,  ),     . Ƞ頖    ,     , ,  ,       , , ,    ,     . -          .      ,   ,    ,      .     ,    (, ,   -)     .

   80%      .        ,         .

 2021  ,      - ,   (  ) - .

      

      300 .   99,97%     .   -,  ,      .

  ,     .      ,     ,      .       .

   .  ,     .     ,   .       .     .    ,            - .

  .    ,    .    ,   ,   ,    .  ,      .      ,          .   ,       .

   ,      ,   . ,   ,       .        .      ,    ,        .     .

        .  ,   ,   ,    .  ,      ,  ,    .   ,       . ʠ .

       堖  .       ,    - ,      ,    .

https://novaposhta.ua/




 


  ,         ,   堖 ,  ,  .

      ,       ,          . ,   -  ,   ,  堖  .      .  蠖   .

  ,    30-       ,   (     ),  ,    /      !

    , ,              ,       堖  ,      !

  ?

 ,              .   .          ,     , ,  ,    ,  ,     .      ?

 :  !,    ?

  . ʠ 2011    (   )    .       -    ,  ,       .

 堖  .  ,  -,  ,  ,      .

ʠ,           .   ,          .

      ,    ,         .

,           ,              !

堖  2011.   .   -,       - .              .

堖  ,           ,         . ,   .   

,  .  . Ƞ   .

  . .    .

Ƞ   ,     !

,              -   .     ,     .

  3         .

   ! , , , ꠖ  ,     .

    ,      ,      ?!

  .   נ    :  ?.

  :     -  ?

, ,   ?       .

  ⠖          ,     .

.  .  . .       .

                ,  ,    .

  ,  ,      ,             ?        

      !  .

  :     ,    ,      ?              .

     

         ,   .   ,        ,     ,     1     !   堖 ?        ,    ,   ,   -       .

,     .  ,  ,  ,         .   ,    ,               .

          ,  ,    , ,   ,     ,   ,    ,         .

 ,      2011      ,    ,    -   

  ,   ,      .    .   2012,   10    ,       ,   2012   ,  2011.   50       200,      .

             ,    -  ,           .

 2019       1  .                -   .

Ƞ     , -,  ,            , -,  ,    ,          ,     .

         蠖            , ,     !

    -   ,    ,       !

 ,

   

https://www.facebook.com/apparel.sochi




!   ,  


,  ,   ,     .  :    ࠖ   . Ѡ :       .  .  .

,      .  ,    , , ,  ,  . Ƞ  

     .  ,      ?   ?  ,  ,   , ࠫ     ,     ,   ,  .

 ,    ,    ,    ,     , ,     ?    lean startup, six sigma,    ,  ?   ,    KPI       ?     , ?   .     .

     ?         ,     .     ,         ,   ,   ,    ,  ,    .

  ,  ,  . ,    . Ƞ ,     .      ,   ,   㠖  ,     ,   .

    .   .    .   . . .  ,   ,        . Ƞ  .   ,     .

  ?    ?  , .    ,   ,  .     .    ,       !     ,   .  .   .       堖  ,  ,    ,   .         ׸ ?.    .      .  .     ,    ,    .   ?   .   . , ,  :   ,  (      ) .  .

Ӡ ?      ?    .

 ,      ,   .  ,   .   .      .

   ,    , ࠫ  .     - .

         . , -,    .  ?    ? Ƞ     ?

, , :    .      .  .  ?    .

     :

   ,  ,    Stanley Works ( ), :   .   .  .  ,  .

Ƞ    . Ƞ  ꠫,  .     ?   ,  ,  ,    ,  . Ƞ    .    .  ,  .       , , ,  .

1.  . Ƞ ,  ,    customer development. Ƞ   .

 .  .   !

2.      .  .    .  ?   ?    ?    ?    ? Ƞ   ࠖ             .       . Ѡ   !

3.    .     ,  MVP,    .  -   (    ?).        :  ,   ,   .   ? ,    ?.  .   customer development   . Ƞ, ,   .    .

4.       .         . Ƞ     .  .  . ,     .

5. Ƞ    .

 ,  3   . Ƞ    ,      .         ,    ,  .    !     ,   .          . ,   ,  ,     . Ƞ   .    .

 ,      ,  ,   ,    .  , .   ,      .

      .     ,   ,   .     ,  ,  ,    .

,    .  .

, ,  堖  .   .

Ƞ    ,   -  .

      ,       .   .

    ,   ,      ,        -,    . -.        .  ,   ,    .  . ,    - ,     .       !. -       ,  ! Ƞ : , ,   ,   , , ! ,     .

, ,   .      ,     .     .  ,  .         ( ).    :    ,  ,  ,  ,   ,   ,  ,     . , ,  .

      ,        .  ,     ,     ,    ,    .  . , ,   . Ƞ     ,     .

       .     ,   . ,        . ,  ,     .    ?

, ,     ,   ,   ,     .   ,    ( ) ,        ,      .    .  .

 

www.facebook.com/dmitriy.kuzin




Magnum: , , 


        .   ,   .        18,8 ,       .  ,          ,     .

65%            ,  .       Magnum Cash&Carry      :      ,  ,      .    ,     ,      , ,      .

       ,   ,        .

 14 , 2007,         ࠖ .   Magnum       ⠖    ⻠   .    (2021-)    ꠖ .       .          .   ⠫       .          ,     Magnum.       蠖  -,  .           ,     .

    蠖    (Magnum    ,   ,      ),            .

    .           :       .

, ,      (       -   ),           .    -           .        ,     .   ,        .

Magnum      100%.     蠖    .      :  ,  -   SMM    . -      :            .

  Socialbakers,    Magnum   ,          .  2020  Socialbakers (  ) Magnum  12-       .

       .          . ,  Magnum   300  .      ,      (Magnum club).           (     50%).     -       ,  0,05%.

       ,      HR  ,    .       ,   ,   .          .

,        :

 ,  Magnum, . :    .  ,   ,  . ,   . ,   Magnum, 젖   .   , , , . :     ,  ? :   .

 . , ,   ,   .  . , ,      .  , , ,  , ,  .

    Magnum  ,    . , ,  , ,   .   - ,   .  1520        .   -, ,  .   , ..   ,  .

:

1.   , .

2.    ,  .

3.   ,   .

,     ,  ,      .    ,  .       .  win-win   .  ,  ,   Magnum . Magnum :         .    .   .     !

    Magnum    ,  :     ,  ,        :      !

      ,      蠖    .

       Covid-19,          (   ),        ⠖  -,   .       ,   Magnum     , ,      ,         ,  .      ᠖    ,  .

       Magnum.

   - .   , ,  ,      ,   .   .

     , ,        .  ,  .   ,  .

 , , ,       蠖               .

   Magnum      ,  , ,      ,    .

-  1

https://magnum.kz/




 .  


-20    Veuve Clicquot Business Woman Award.

-   -,   ,     .

 - PepsiCo.

, ,  .

 2004.,    -:

      MaxMedium (4-  -30  (Eventx2019), 5-  MICE  ).

      .

EVENT DESIGN DIRECTOR RUSSIA  12  .

    黠      ,    .

         .   ,       ,    ,      ,     ,   .

       .

      -.

   MaxMedium (www.max-medium.ru (http://www.max-medium.ru/))  4-  -30   (Eventx2019),  5-  MICE  ,     40    .

      :     ,    ,     .

  ,  ?

   ,  Zappos,   ,  ,    ,   ,    ,   /,   .

    ࠖ        . 蠖      : , , , .

Events that grow the business (,    )   .

    ,    ,    ,   . ,      ,   -.      ,         ,     , ,    ,  ,     ,   ,     .

,      ,         ,   , ,  .

      .

  .           ,   .

    ?     ,    .        ,   ,    ,  ,  , -,      Customer journey ( ),     젖  .

     ,     ,  ,        ,   ,   ,  . Ӡ  IT-    ,          .

Ӡ   KPI  ,     ,    ,   , ,     ,      ,      ..

        +0,68 ,  1  , 0   ,   ,    (    , ,      ,  ,   ), +1    .

        ,         .           .

    蠖  ,    .

      :  ,  , 頖 ,      .     ,      ,    ,     ,        (  !).       .      : 95%  , -       ,    .

   :      ,       .

   ,       .     ,    ?

       ,  .   ,   ,   .

   ,     ? .  ,    ,     ,     ,      . ߠ  80%  ,    ,     .

      .   堖    , , ,   , 100%-  ,  .     ,      .

  ,     !

  Ѡ!       ,  . Ӡ   ,      ,        ,   , ,  ,         ,    !

 , -,  ,  ࠖ    !

        ,   ,    ,   ,   .

  ,      .     ,    ,    ,  . ,       . ,    ,    ,     ,     .

     :   , ,    ,          ࠖ ,    !

      .       ,        ,     .

     :        / .        -   (www.corporate-run.ru (http://www.corporate-run.ru/)).       .

   ,         2/3 .

  ,     , 頖 !

    ,      . ,           ,   㠖   ,  ,     .

  ,   ,   80%  ࠖ      (www.spurnova.com (http://www.spurnova.com/)).       ,    ,     .

   :       !   ,  , - .

Ӡ     , ,  ,   ,    .

  ? !  ,  .     ,  ,   ,   ,   ,    .

Ӡ   ,     ,    ,       ,  ,   ,       ,   ,      .

      , , ,  ,  ,      ,  -,  , -, ,   ,    HR  ,            ,        .

     :

?    ,          .

? Business RE: START  ,     ,       -.    , ,    -    .

?            -.               !

? Ƞ   !  ,    ,    ,       .   .

    -    (!) ,     .    ⠖         .       ,      .      360,   :       ,  -,  ,     ,   ,   .

   ,     ,      ,      .

           .








.2

    .    ,     .

   . ,  ,       ?    .

   ,    ,    ,    !

 堖  .     ,      젖  .

Ƞ     ,    ,     ,  ,       (    ࠖ  NPS),    (,     ),    (  ,    ,  ),        .

  ࠖ   ,    ,   ,  ,      -.

       ,  ,    . ߠ,       ,         .

  :

www.facebook.com/tanya.spurnova (http://www.facebook.com/tanya.spurnova)

www.instagram.com/tanya.spurnova (http://www.instagram.com/tanya.spurnova)

 .

   .

 








         .  ,   , , .    , , ,  .    ꠖ ,     .  . , ,        ,   ,  .

.




 


      .       .  ,  ,     -,    . Ƞ ,   .

   :

1.     .       .

2.    .     -   蠖    ,    ,    ,    . ,  .

3.       -.  ,    ,   --       .    ?  ,   ,    .

4.   :    .    ,  .  ,   ,    .       ,  ,  .

5.      .   ,    .

6.  - ,     .  .  .

7.    .      ,      ? .      .

8.   .     .

   ,    .

1.  ,    .

2.     ,    ,     ,    .

3.   , , ,      ,     .

4.    .  堖    .

5. ,    ,      .

6.   .

***

   ,         .

   ,     .         ,  .   .  .     .      ,      .

 :   (    ,          ),  ,   ,   ,    .   , .      .      .  ,    .     ,   .     , , ,   .

,        ? ,  . ,    !       .        .     ,    .  ,   90% .       16  (,    ).    ,  16    ?

,  .    .      .




  /  


   ,        ,        , -.    젖 ,   ,   .           .

      .

      :

,       ,  ,   .

   -ǻ ,  .

 . ꠖ  .      ,   .

,   ?         ,   ,   .   :  .     ,    ,   .       ,     ,    .

     ?        ,        .    ,  . Ӡ ( )      ,     : )   ,)     )   ,     .    ,     .

  :

1.     .     , ,  ,  ,   ,    .

2.    .     ,   , ,   .

3.      堖  ,    .           .        .

  :

1. Ӡ     .        ,  .

2.    .      .

3.     ,      ,    .   .   ,   .

   :








Ƞ  .

 ,         .

 .    ?  ?  ,        .

 ,  ,   ?   .








,   .    .   :

    ?

    ?

   ?

    ?

Ƞ   .

    (  ):  -           .

 ,  .     ?    ,   CRM-   ,       .    ,    ,       ,    ,  .

      .  ,   ,    ,   .

4.     :

     ?

    -?

Ƞ .

***

  ,        ? .  KPI.

    , 堖 KPI,  ,      .

  ,  KPI      ?

    , , ,  ,    .     .    ,       . Ӡ      KPI.

     ?      .

     ,  ,    KPI.  KPI  . ,    .  ,   .   ,  ,      ,  .  ,   ,       .  ,   ,    

 .

      . .  .     .   ,     ?     ,    . .  .    ,     ,    ,   .

 ,       .

 ,   ,    ,   . Ѡ   - , -   ,      : .    : , -       . ,    ,    ,  -  ,    ,     .

,    ,       .  .      蠫  .

, ,         ,     KPI.     . Ƞ ,      ,  ,    ,   ..     ,      KPI,    . ,  ?  , .     ,   .

***

      .

 ,    . Ӡ     . ,    -   , . (    , :      .)    , 1992.

 ࠖ  .    .  -, 1988.




 



     .  .  ,  2000 (-)      ,      ,     ,     .

  ,      ,  ,     .     . ,   ,   ,   ,      .    , .  -  ,      ,  .

  ,          .  堖  ,     .    (  )   ,    .   ,  2010            ,     .    ,      .

, . ,    .

, ,   . Ӡ  .     ,    . , ,   .  ?   -     .    .

  :

1.           . Ƞ , .         ,   ,     .     ? .

2.     ,     .

3.      , ࠖ .     ,     .

4.    . Ƞ   .   .

  :

1.     .

2.       .

3.  ,  ,  ,           .

4.      .    ,    .  ,    ,   ,  ,      .

Ƞ    .     ,  ,  ,  ,    ,    ?        .




   


      .     ,   : , ! ,     ,     .    .      .  ,         ,   .       ,         ,     .

 ?     ?

,  ,       .








       .

     

     .     ,      ,     ,     ?.

   .

   - .   ,        .  . ,  -         .    .  ,        -   ,   - . ʠ,   ,    .

   ,       .  , , .   ,     .      . ,  . ,   ,   .  :  -    ,      .    ,    .       , ,  ,   .

       ,    .      ,    ,    .   ,    ,     .     ,    .

  .      ,  .         .       .     ,       .     ,   . ߠ :  .

      .  .    ,    ,     .

   ,   . ,  ,     .   ,    ,  ,  :  ,   .   ,   .

 ,  ,  Apple , , .     : Apple  .

  ,      ? Ӡ   :    .        ,   ?    .   !      ,    :  ,   ,    ,     . , ,   .

   .  ,   2014. ,     24.,    .  : ,   , ! ߠ .    , ,     Angelo,    ,   ,  ,     ,   . , , - :  .  . ,  ,  .    ,   . (໠    .)

- ,      . ,  .  ,       .

     ,     .

,  ,  ,     :

1.   .

2.       .

3.   ,      .




  


   ,    ,  ,        .

 堖      ,  ,  ,     .

?   :   .  ,  .  ,  ,   .

         .   ,   . ߠ ,     ,   ,    ,       ,   ,   .      ,   :   .

,     ,    :       .  蠖 . ,         .

     .   .       -     . Ӡ    ,   .  ,    ,  .          .

 堖 .    .   .    ,      . 堖  .

  . ࠖ  . 蠖  .

 . ࠖ  .   .

    ,         - .

  ,  ,  ,    ,  .    .      ,     ,     .      .  ,  ,   , ,  ,   .

    , ,   ,  ,  ,    .     ࠖ   . -    -:     ,     .

,   ,     .   ,    ,     . Ӡ   :       .   .  ,   ,  ?           ,      .

   ? !

1. . . ,     . .     .

  ?

,  ?      .   -  .      .

,               ?  ,        .   .

   ? ,    .     ?     ?   ,      ?

!    ,    .     .

2.  .  ,     .

 .

  ?  .  ,      ,  ,      . .

   . . .

  ,  ,   ,  ,     ,    .      ?            .    .    ? ?!

    .

.

 堖      ,  ,  ,     .

   , ,  軠   .        .

,   .       ?

   .

    .    .  ,  .   ,  .   , ,   ? ʠ,   ,  ,  ,   .   ?    ?    ,  ࠖ ,  ?    ,   ,    .

, ,   ,  ,   -   .     .    : ? , , ,  -.

,       ,   ,   . : 젖  , , , .  ? ,  ?

    .      ,  ,    ,   .   ,     . ,   ,    .

?  .




  


     (   )   .      .   .

,      ,    .      ,        .       .   ,   ,   ,  .

        .       ,       .   ,     ? .   ! ,   ,    ,   . 99,99999%      ,  - .   : ,  ,   !,  ,    ,       .

    , ,        . ,   .   ,         .     ,   , , ,    .   ,    .     . ,   ,    .

     ,      ,   .   . , ,         ,      .     ,  ,   !  .     ,   ,  ,  ,   ,   ,    . Ƞ ,     ,     ,      .

   .   ,       .    ,  ,   .    ,    ,  ,     ,      .       ,      , ,     .

     .   ,     .

    .   ,   ,   ,   ,      :     ,          .       ?   ,   ?  , ?  , ?  ,    ?   .

    .         蠫?

,        . Ƞ     ,     ,     ,  .      ,    .       . ?     ? .      . :     ,   .

,         ( )    . ,   ,    ,   ,     .

   ,          ,  :   , ?    ?!      .








.3



,        .     .  .    .    ,      .

   ?

       .        ,     .  .    ,       :   ,    . Π,   ,  ,  ,   .  ?       .

 .  .

    .       ,    ,     ,     .

***

  ,   ,   -  .       .  , 堖 ,    ( , ),     ,  ,    頖 . ,   . ,      ,       .    ,     .      .   , ,     ,  ,      .      .  堖 .

  ,    ,   ,         .     .

 :   .          .   , ,    .   .         . Ƞ :    .      .     .         ,      ,  .   !    ,   ,       .  ,    ,    (  )  ( ).

 :    .  ,    . ,     .

 .

 ,    .   ,    ,    .       .    ,      ,   ,    .    .   .  ꠫     , , , .    ,  -  ,   ꠫   . ,  ,     ࠫ 蠫?      ,   , ,     , ,  ,   ,    .

  ,  ,       . ,    - -,  .             (,  )   .     ,  ,  .  ! Ƞ  .

        ,    : , -   , ,   ,  .

  ,     .

   ,     ,     .     ,    .  -    ,   ,     ,  ( ) ,           ,      .

   .

 ,    ?

 .  ,    . -,  ,     . -   . - . - . - ,    .    ?

   ?    ?    ?   ,   ?

Π   ?     ?

 - ,       .    ,  ,    .    ,      ,   ,   .   -,     .     .   ,   ,     .  ,  ,    .

     ,  . Ƞ,      , ,    .      .

   ,     . ,     .  ,      , ,          .     ,    .       ,  ,  ,  :   ,   .

    ,      .   頖 .      ,    ,     .

    ?    .      .    .     ,    . ,    .     .     .   ,        .

,  ,     ,  ,   :      ,     . , ,     .  ,      .     ,    , .     .

   ,        .       ?      ,   ,           ,     ?

       ,      .   . , . Ƞ    .

   ?    :    ?

,   

   ,    ,     ,     . , ,   . Ƞ   .  .  .   ,  .     .    .   ,  .

     ,    .  ,   .

   ,      ? , ,  ,  ,    ,    .     ,   :    頖 ,   .

       ?,      ?.   ,     ,   ,     .

  .  ,    () ,       .

,    ,  ,   .  ,  .   .            . ,   .  ,    .     .     ,    .       .  ,       ,      .     . ,    ?

         ,     ,   - ,  .    ,   ,   -  ?

   ,    ! ?

    ,   ,      .          .

 :    ?

      ,       .       ,  ,  , .       ,       ,     , , ,   ,  ,     .       .     .

     ໠   ,    .

    . Ӡ      ,  .    ,    .  :    ,    .     :    ,     . ,   .   , ,      ,  ,  . ,      ?   ,      ,   .    ,   ?

  ,     . , .     . , ,   ...       ?

   -   ?

 -     ?

    - ?

    ,    .   ,  .  ,    ,  ,     .

  ,     ?

 ,   .

      .   :       .   ,   ?  .

  :  .   ,      ,    ? !  ,   !

   ,  ,     ,    .  ?

 ,      .  .

. ,          .  ,   .   ,    ,  ,      . .  ,    .

   .      ,   ,    .   . Ѡ  90%  .     !

    ,       . ! .

    . , .   . ,     . .   .    .   . .

    .   ,     . .   .     ,       . .

      , ,     ,     .




  


,    . , , ,    . ,   . ,     ,   .    ,   ,     :   ,    , ,  .   ?    ,    ,      .   ,    .   , ,    ,    ,        .

    :

1.    ,    ( ,   )  ,   ,   ,    . !  1:       .      ,  ,       .         .   ,  ,       ,   .  ,   . ,   !   .  .  .    ,  ,    ,    ,  .   ,      ,  . , ,   .

2. ,   . -   .            .   ,   . Ƞ ,     . ,  . ࠖ  . ,     ,  ,   . ,     ,  ,   .    ,     ,  , ,  ,   .  ,     .   ,     . ,   ,   :      .         ,   .

3.     .    ,      .     ,  .   .      ,       .      ,    ,   .   ,  ,       ,  : ?  .    .    : ߠ  ,  .    : ߠ,  .

  .    :    ,      ?

 栖  

    .

   ,   .

,     頖 ,     .     .

     ,        .

***

, .    .      .  ?  .

,      .

Ƞ  ?

 ,    ,   ,   .     . ,     . , ,  . ,  ,  ,     ,   ,     ,   . ,       -  ,  ,  ,  ,         .     ,    . Ƞ,  .

Ӡ   ,    ?

.

.    , 㠖  .   , , .  ,    .    .  ࠖ .   .  ,   ,    ,   ?  , .

.

  ,  .

.

  ,      ? ,     .    . ,     .       ?

  ?

   .

,       . ?

-, . .

   ?     ?    ?    ?   ?     ?  ,   ?   ?    ?      ?   ,   ?

, .   ,     .      :     ?,    ?  . .   .   .  .   .   .   , 頖 .  , .   ,     .   :     .    .         ,  ,   ,    ,     .  ,      ,    .

.

.  ,   ,     . Ƞ   .  ,     : ,  ,      ,      , .  .  :    堖 ,   -        .

  .

   ,   .

  ,   :   , ,    .

.  .

***

Ƞ  .  ,     .

***

Ӡ   . Ƞ  . , .     .     .     ,     ,            .

,    .   ,   .    :    .     ,   ,   .       .   . ?

.

   .  ,     .      ,        ,    ,     .     .  ?

.

  ?

. .

.   . .  .         ,   ,      .    ,  .    ,    ,     .

.

.

  , .

  . 堖 , 젖  ,     .      -,     ,      , , , ,    .  ,    -    .   .   , ,   .   , ,   - ,    - .

.

  ,       .   ,   ,   -.   ,   .  .  .  .     .     ,     .      .    .      ,  . ,    ,      .     ,    . ?

, .       ,   : ߠ    ?

.  :    . . . .  .  .

   ?

Ѡ  . Ӡ    .   ,   ,    ,    .

  .

 .        .     ,  ,  .  . , ,    .

  .   蠖 ,  .

    ,

?

 .    ,      ?

, ,  .

--.    :     ,      .  . , ,    .

.

 .      ,   .   - -,       .    ,   ,   - , ,  ,     .       ,  ,    ,   ,     .   .    .  .    :   ,   ?    :    ,      ?      ,   .   . :    ,     ,   .   ,     .    ,     ,   ,    ?     .   ?

.

. .  . ,  , , ,      .

!

 .

-!

.

   .

 ,   . ,     :    ,       ?   ,      

!

  ,     

   ,   - .

.      - . ,   .

!  .  .

 . ,   ,    .

   ?

, , ,     ,   . ,     .  .     ?

 . . Ӡ  .  .  . , .

. ,  .

***

     , ,    ,  ,     ,   . , ,    . -,         .    蠖   .

      ,        - !     .

-    .    ,         .

  

    .        ,    ,   . ,   ,     ,     .

***

       .

,      ,    .

.

 ,     .   , , ,   -    , ,  . Ƞ    .

.

  ,       ,       .

  .

    .    . .      .    . ,   ?

  ,     -  , ?

  ,    ,       ,    .   .    .    . 堖      .  ,    ,    - .    . ,     ,  .      ,     -.  ,   .     . .   . Ƞ     ,       ,  .       .

   ,  .  ,        ,     .    . , , .

     ,      . - ,   , .    ,       ?     ,     .   .   ,     .   ..,   ,     .    -  .      .  -  .    ,      .     .     ,        .  ,  .

 ,   - :   .      .     .

    ,  .   : ߠ . : ߠ ,    ,  .     .   , , .  . ,  . Ƞ, , -, ,          , .        ,      .     . ˸   .  . , , .  .     .    !    ,     .  .      . -     .   ! Ӡ    ,     .       , -  .      .     ?   ?   ?        ,   .   , , .   ,   ,   ,    .    ,     ,   -  .    .    . . .      . Ƞ     ,    .   . ,   . Ƞ .   .   :  .      ? ࠖ ,  . Ÿ   . Ƞ,     - :    .   - ,   .     .  ,  ,  .

     ?   . ,     , , .   ,   . Ƞ ,     .     ,    ,    -,      .

  . Ƞ      ,     .   ,      ,    .        .   ?

!

   ,    .    .       - .  ,   .   ,   .  ,   .  .  . ,    .   ,  , ,   .      . Ӡ  ,    .      .      ,   .  , ,    .  . Ƞ-   堖  

  .  ,   -   ,    .

  .   ,    .   ?

,  .           ,   .

 .    .    . ߠ , ,     .

, .

   -  ,    ,     ,     , ,   ,    . ?

[]

***

   ,   ,     .      ,   ,       .      ,             .

      . (  ,  :      !)

1.   (,  ,  ).

2.   .

3.  .

4.   .

5.   .

Ƞ . ,          , ( ,     )     .

  

     ,    ,      . Ƞ, ,  .

   ?      :

  ,   .

. ?   .

   .

 :      .

    

,  .     .     1   31,     .     ,   :

   .   .

 ,     ,    ,     .

 ,   .      ,       .    ,    .   ,    .

Π   . ,  ? ,   ? ,    ,    -  , ,    ,    ,   .     .   ,       ,   .

    ,   : , ,  .     ,    ?!




  


堖 .       .    ?

  . , , , .  :    ,    .   ?

  : ________________________

     ,      .    .    .  ,       .

  .

   ,   ,   ,       .

  ?     .     ,   ,  ,   . ,  ,       :

1. .

2. .

3.  .

,   ,        .      . ,      ?,     .      () ,     .  ,     .    ,     .

     ,        ,     .   ,   ,   ,  : ,  ?   .

    .   .       , - ,   ,    :     . , ,  .      ,   ,        : ,   .

    .   ,   :   ,      ! Ƞ   ,     .      ,    . ( , , , ,   .)    ,   ,   . ׸  , ,      , , .     ?   ,   ,  .  ,     ,  :  ,   .    ,        .  ,     ?     !




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=65778649)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


