 .    
 


              .  200         .           ,   , , -  .     :  ,    (, , , , ),        ,     ,   ,   ,          .





 

 .    











 1. 








     





  


       .      : !      .

    ,    .      ,          .      ,    .

  .

              .  ?  ,          , ,    ,        ?

  ,     ,          ,       ,   ?   ,   .   .      :



 ,       .

          .

   :   ,  .



      ,     .      .

    .




   


      ,        .

    CRM-  ,     ,         .

   .   ,  -  ,      ,   ,     .      .

    ,         : ,   ,    ,   . ,     . ,   ,      .       .        .  .







          .    ,    ,       -.        ,   ,   .

     ,     .      7 ,           .           ,       .

  ,  80%          -  .




   


        ,        .         .

    ,      !

  ,  ,          .




    


,           .   .       3 . ,      !

  ,    ,    ,       .    ,   ,     ,    ,    ..

   .    .   ,           .  ,    .

   20% ,       80% .  ,  ,   ,    .  ,    .  ,    .            ,      .

      .  .    .       .




 


   :



       

- (  )

-   

         

  



   .

        : glavuch.ru/kniga  .




  


      -     .         ,     .

         .



         ,          .             , ,         .




99%   


      .

 :      .

   ,   .       .   .    ,  ,   

 ,      .

   ,        99% .  99% !

?

 ,   

     ,   ,  .

, ,   ,    !

       .     ,    .    :



    ,   ,   ,   ,    , ,           , , ,   .    :    , .       .

   ,     -     .         100%   ,      ,   .  .

  99%-      ,  ,     99%,   1%    ,  - .

 ?

    ?



         ,  .

          ?     ,   ,   ?     -    ?



    .

    ?  ,       ?       ?     10%-     ?



   

,      ,    ,         .

?



 :   80-   .     ,   , , .   .

      .       .  ,   ,    ,     

    ?

   ,  ,      ,       , , , ?

    ,      ,   ,     ,      ,           .

     ,     ,   ,         100%       .    ,        , ,  ,     .

       ,    ,      ,    .      .       ,      .

     .     ,          .      ,     .

      ,   ,              .  -             .

       .    ,    ,     .           .

  , .  100%    .

            ,  ,     ,     .




   





   ?


     ?  ,    .   .     .

     ,    ?     , ?

 !




   


  ,       .    ,    .  .

 ,   ,              .

   100%,   ,    ,   ?  ,  !  ,  )

     :   , , .

   .      ,    ,         .   ,     .

     ,    .     .        .    .

,    ,       ,   ,    .          .       -   ,          .




6 


            ,     6 ,        .        .

        ,      .

        ,  ,  .      ,  90%    .   .    ,   ,       ,    ..

               .    .      .  ,    .    .    ,  - ,    ,     .       .




 


          .         .  ,            ,    .   .   .

                  .   Starbucks.     .           -.    .     .       .      .




   


       . ,   ,       .   .         .     .    , ,       .

     .           , , ,     .

   :  ,       ,     ?  ?

   ,        ?   -  ?

     ,      ,  .      .       ,     , :         ?        ?

  ,          .

   ,     .

         9 .




  1


      .    .

   .   ,      .

   100%-          .

        .




 2.        








 2.1.     ( )





  -


 ! !

  ,        -.       ,   ,       ,   ..,  -   .         ,    .

  ,   ,       ,  -      ,      .

    -      .             .

 ,    - -.       ,         .




 


 , 95%    .  , ,     95%,  ,   ,  ,     .       ,   ,     ,   ? -  .

  ,     ,     .  ,      ,      .                 .

   .      .    ,   .




  


 ,  , ,   , ,      ..

           ? ,   ,  ,    ?      !    .     (    )   ,     .




  ?





   


  ,   ,  ,   .    ! .    !  ,      .

     ,         ,     :                    ..

   !

     :      .

    ,       !              .    .       .  .       ,   .




  . ( !   )


  !

 -, , ,    . - ,          .

       !        ,    .

     ,   -.      ,   .    .




    


          .         .     ,       .

  : .     .    .  - ,      ?

      ,   .

        :        .

       ,   ,   ..     2Gis  -   .




   


  -  .

        .         ,      .            -.

 :     . .     ,       ,    ..   . ,      .          .    .




    


          (  ) ! ,     .

                  .       .     ,    .

   ,        .     .   ,         .   .    .




    


,        ,    ?

     ,         .    -        .

   ,          ,      .

   !




  


   !

           .

       ,        ,   .

  ,      7    ,   .

             .

       .    ,     ,    .      .

          !  ,       .   ,    .        -.     ,   CRM-.     .      ,  !   CRM   3 .

       ,    .         .       .       .




 





      


           .

       ,  ,   .  .  -       .    , ,  ,    .

,       -    , -    ;      ,         .      ..

     ,       .     ,      ,    .    .




 


          .        ,         ,       .

     . ,        .     .    ,      .

                  .      .        .




   


 .

    ,    ,                        .

  ,       ,    ,               .    .          .




 


          .      .        . ,     ,     ,     .

  .    ;     ,         .    !          .







   .      (). , ,         ,     .

         .     .     ,    .

   ,         .        ,         ,     .

  ,    ,            ,     .

      :   ,     ..




   


         ,     ,     ,       ,  ,      .

  ,  ,    .                    .       .

 .




 


,    (   ),     . ,    .          ?     . .

      ,  ,    ,    ..        .   .   -   !    .    ,      .    ,   .     ,     .




  


 .   ,            .

         ,   CRM,    -.

           .       .

    :



   ,    .       .  35   ,         .

        .      .

     .    ,   ,  .  .

,      ,   .



       .      :           .







      .        , ,       .        :  ,     .

     ,   .       ,       ,    ,    ,   .    .

  3         .

     .  ,          .   -  ,   .     .

        ,     .       ,    .      ,   .

     ,  .    ,   .




  


      . ,        ,   ..             ,    .

           .    ,    .

       .     .       ,      .

         .              .     ,    .




 2.2.    ( )





   


           , . ,    ,     ,        .

     ,             .

         :

  .      ,    :     ,    .

        .     ,    ,  .

      .         .

        .

     ,   .        ,  ,  .       ,        .

  ,         . ,     ,   ,     ..

  ,   .      .  軠  .          .   NPS (     8  ),       .      ,    ..

      ,      .      ,      .

         ,  , ,     .         .




  


      ,    .

      5  .

    :



    .

 .  -.    .  .

   .

        .

  - ,  ,   .



  .             ,    .




 2.3.  





   


       .



    .

   .         .

   .



    .

         .            .



    .

         .        ,      ,      .      .



    .

   .                 .       .




   


        .      .       .        .           .

 ,        ,        .

       ,      .



     :

 .                  .

   .        ,      ?         ,   .       軠   ,   .

.         .     .         .         5 .    ,      .



        ,              ,     .




  2


          .

     .

   .       .

        .

      .




 3. .      








         .            .    :   -,              .

 -           .

,        125   .         ,        .

 : ,         ,     .        .    ,         ,     .              .      ,   .   .

       (  ) : .     .   .



 , .       ,    ,        .     ,          ,  ,               .




 3.1.   


  4      :



        .

 .       ,     ?

      .

               .



   .

  .          ,      .

   .     .     .       ,  ,  ,         ?

.

   ,         ?    ?

           !    .           .



 ,         .

          .

        .               .   ,    ,    ,       ,  ,     .



  

    .               .  .

     , ,   -    ,         ,  .    ,       .

       ,  ,   .

    ,      3      .      9 .




 3.2.   



        : ,   ,   . ,    ,        .      .







  ,    - .     -   ,   ,     .

.

      ,      .

       ,  .    ,    ,    .   -    .   . -      , ,        .     .



    ,     .    .     .

   .

   :



  (. ,  )

  (, , , )

  

 , ,   



   -        ,    .       .       ,     .

    .

   

 (   )

         (     ).     .          ,     .          .    ,   .

       :     ,             .







,       : , ,    ,   .



 :



  

  ()

   

-    . 

    Senler, Manychat

  ,  , 

  

  

  



,        ,    ?

     :      .     .         .

 ,   !

      .     .

      ,    ,      ,    .        .      ,    ,      .




  


  , .   ..   ,    :    ,    . , ,    ,      ,       ,       .



          ,            .     




 3.3.  





    ?


 .  ,      ,    .      .         ,      .

            .          5.    .




      ?


 .     .    :     ,   . -.  .        ,     .             .

        ,  .        .

          .           ,    : ,     ..       10  100  ,      .     .  ,      ?        .

     ,   .




      ?


             ?

    ,   -,    .  .

                  .




     


     ,     .

      . , ,       ,    .      .

 ,       .  ,       (),     ().      .



:

, .

. .

 !   2050.       .

   ?

   .

 .

   ?

 ,  ,        ?    .     ,    .

 ?

    ?   .    :  ,      .

   ?

   ?     .

  ,   ?    .




   


 ,       .    ,  .



:

, :  .

: .

: 28.

   :      .

   :   30 000.  120 000.

 : .

   :

  ,   ,         .

,     ,    ,       .

       , ,     .

  ,   .

 .

 ,  ,        :

,        ,    .

         .

 -   ,         ,    .

 :    .    .

     (  ):

Karri Kids.

Zara.

.

    .

  .

   .

   :

 -  .

 .

 .

 Ը.

    .

   .     . ո--.    .      .

  ,   ?

   .

 .

   ,       .

           .

         .  .

      .     .



   .               34 ,     .

       .       ,          .



          .     ,        ?     ,   ?

          .

       .




 3.4.   





  


       .    ,          .

       .      .     ,          .      .  , ,      ,     ,  .  !




  





 


       .     滠       ,    .

         ,    ,  ,   .

     CRM,      .    ,            ,      .

   ,           ,       CRM.




    


     .

 :        !

  ,  - ,       .          ,    ,   .

         .       -:



       

      ,    ,    

 ,         

  

NPS   (    : 1.   10- ,      . 2.    ?)



 ,       ,   .     ,         .




   


    .  ,        ,    .

                 ,   ,         ,   ,      .

     . -  .  -    .

    ,   ,   ,    ,     .   ,   ..       .    ,              .

        ,           .

    . ,          .



.

         .       .

    5,000.     ,  3   .       ,      .

,     13- .        ,   13  ? 5,000. =65,000.

,     30%. ,    = 65,000. ?30% = 19,500.

, .       ?

  LTVLife Time Value              .

        3 ,  9   ,    5,000.,  LTV = 3  ? 9  ? 5 000. =135,000.    30%  40,500.

  ,        ,    .

,    ,    .      .      :          ! ,       !

     ,            . , 40,500. ?20% = 8,100.

   ,   .          23. .



,      .           .      ,    .            .

      ,     .    ,    .




 3.5.    


   .

 :  ,     ,         .

    -    ,   ,       .         .   ,   ,   ,     ,    -.    -         ,     .

    ,     .

    , ,     ?   ?     .

     , ,         ,     .    ,   ,        -   .

   :       ,     ?




 3.6. .     





 


      .      ,       . -      ,   . ?

      .

       .

       .

      .

      .

      .

 ..



         ,   .







 ,  ,      ..              .

,  ,   .



   -:



    100    ,   30 .

         10    5   .

     ,       ,      ,   ,   .  -   .



         ?    -    .     .     10   -   .             .




 


   ,      ,   .   ,      .     .




    


   () ,  ,  ,       .        .

-             :    .

       ,   ,       .     ,        .




 3.7.     


        :     .

            .    ,   .



      :



 !

    .

  .

 1,000 .

 ..



,    .     .

      ,     :   .



    !       , 3   ,        2,000      .

    .         .       !

  .      ,     5!  ,       .         .

 1,000 .            , ,    .  .

        : ?

 ?     ?   .  .     .




 3.8.  



       ,           .

     .

   .   70   .

   ,           .         .

   LTVLife Time Value          . ,   ,       .

   .

  .



 ,  .   .

   ,    .  ,      . . ,   . !




     





  


 -,   , , .



    򻠖     .

      .   .              ,         .           !             .

 !



       ,      ,      :             ,       .

         ,  ,                 .

      ,        ,   .       ,     (  )   .

   -        .    1020 ,   ,     .    -    .    ,        .



      :



         ,     15      .    -

     . 10   ,     .   

  .        



,   .          .

   -    .   , .           -. .      -,       .      ,        .    .

     .


     

         .

  ,   :        50 000. ,       -     100 000..

    -.  .           -   .

  ,    .             ,    ,     :  ,  ,  .

        .   ,     ,       .   ,            -.    .

  ,      ,  ,    )))




  


 -  2001,000.         -,   .

 .

,                  -  200.     200.,      500.       (        ).  .        -,      -.

         .     .

,     .    ,   ,    ,              ,   . !

      . ,     ,      .           -.


   

     .      .

  . ,     .  ,    ..        .     ,   .    ,      ,   ,  .

  ,      .




  


  ,   -, -  13 .

        ,     .

,           .         .       .   .

           . ,    ,  ,     .     ,   .

       ,     .     .      ,       .

     .  .   .



:



    .         .       .   8      -.

-    .     ,            .    -    .  2,5 .




 


 ,   .  . ,          ?   ,    -               .

        . ,    ,   .     ,    -,     .

  ,    60  90% ,      .




 


               (9 ),   ,      -,    .

               ,   .

           50100200.   .     .

         ,    .    :      .  ,   ,   ,        .

   .




   20 


   Trendy English        Welcome  .     .     .      :



   

 

    

       

     

   

   ,     ,    .

   ,        ,      .      .







    ,  ,       .     .            ,     .     .

       100.,      100  1000.



:



Upsell     .              . . ,      .

Cross-sell    . , , ,   , ,  .

Down-sell     .   ,     .  ,    . ,        ,   .    .     ..

VIP  -    .       .     , . -,            .      .   ,   .     (  ). , ,   ,          ,     ,      . ,       20,000. .     ,        ,  10,000. .







                   .

,    ,        .  -,    ,   ..      ,     : 12. . /.         ,          .   . ,        .       ,    .

      LTV,   ,   ,    .




 3.9.  


          ,               .  :            ?   : !

:   ,    ,     .     .  ,   .   .   ! ?

    .

       .

     :        .

   .

1.  ,     .       ?  -   ,  -      ,    ,    .

     ,     ,   . .         , , .

2.       .  -      ,        .

 ,     ,    ,    ,   . ,    500.    1,000.

    ,  ,      ,   .         .     ,    .      .

,          .

3.    .  .  ,  ,    ..

    .  ,         .




 3.10.  



   ,   .     .

 -,          .   ,   .         -    .

      .     .        ,  ,     ,        .




        


1. .  ,      ,    -.

,  -   ,    .

 -  ,    ,    .       ,     -.      .      .

            .       ,    .

     ,    .    ,  ,    , , ,   .. :              .



2. .     .

  .      ,    ,       :  ,   , , -,     ,    ,    (   )  ..

         , ,    ,  .    ,      .  ,     .      .   ,   .       ,    .

   ,      ,           .      .      ,      -,              .         ,     .  ,  ,         .



3.    .      ,    , .     ,    ,        -, ,       . ,     -  .



4.  -     .   ,    -             .

   .  -   -      .          ,       .  ,    ,   .

     (    ),     ;         ,        .

 ,           ,   -  .



5..    ,     .     ,    .

           (   -)  ,     .       . - , - .     .    .     500.   .




 3.11.  



            ,     ,      .

  ,     .          .    , ,   ..  .




234    


     ,    234     .    : centr5.ru/234-idei-partnerstv-dlya-uchebnyx-centrov     ,         : 234.

,    ,  .    ,     .           ,      .

    :




:     


  7                .         ,   .  ,        ,      ,  .

 ,               .

 1       .    .        .

 2   .           -?

 3    .         .   :       ,              .                 .

 .




    



    ,           .

1.   .      ?         -  .   -       .

,      ,    ,        .             ,      ,   .

     . .     ,  ,    .    .

         ,       ,   .    3000.,     .         .       .



2.    .    :    ,    ,    2,000.          .

   : 1   .        .     1900.      . 2    .        ? .

     .       ? .

  ,        .

  .



3.      .

!       ,    .    ,      ,     .

   ,        ,      ;  ,     ;        .

       ,    .



4.      .

!       ,  .   ,       ,  .             .



5.    .     ,             .



      Walmart       200  360    .

             .




 


          .

          ,      .

 ,    ,     ,       .



:

:   ,     ,   . :    .

:    ,  ,  ,  ,  ,  . :      .

    . :    .



  , ,    ,        .              ,    ,    .  ,           ,  .




  


          .     ,      ..    ,        .

     ,  ,      .

     .      .     .




 3.12.  .   



         ,      ,  ,     .




Key gate


       key gate   .  ,        ?       . .           .

         .

Key gate      .



:



.    ,    





      

   



 

  

   

-

 -



, , .       ,     ?    . , ?    .    ,       ,   ,   .




   


      key gate,              . ,   .



    :



Timepad



    ͻ

   

  . 





   ,      .     30   .                   .       .



    .




 3.13.  .  



         .




   


 ,     -,  ,       .

         .       -,    .

 -    ,       .     .




  


  

     .        .       .       ,       .

       50.



 

       ,      ,      .    2 .      .               .

       (),        (   ).         .



 

        ,       ,         ,     ,    -.

        .        .   ,     .

  ,          .   :  ,  ,   .

    ,           .          ,    .   CRM ( CRM    ).    ,            .




, , 


  ? ,  ,      .

     ,          , .

: 0001  4,999       ,  5,000  10,000        .

,      -,      ,      -. ,         , .




   ,  


       .                ,     .

  ODC        .     .

ODC  Offer, Deadline, Call-to-action

Offer  . , ,    .      .  -    . ,   .

:  :     -  ,    .

Deadline    .    .         .

    ,  ,       .

Call-to-action    .   ,    ? , ,     .     , .




  


          .

 -        5         35 .

- ,          30 .

   : XXXXXXX

  10                 ,  .

   -   : +7.  ,    .




 


  :      ,     .  ,   ,  .

 ,        (       ,   ),      .    .     .     ,          .







   .         .    ,          , , .

          ,        .







  ,    .        .    .

    (, , ,  )  ,   ,     ,     2 .

       2 .     ,    ,  ,   .     ODC!




QR-


  ,          QR-.     .            QR-.




  


          ,    :      90%-    .    ,  ,       .       ,       6       90% .     ,  .    ,         .

 10%    .

 ,     (  , ).  ,    ,       .

   510%        .            ,     ..







    ,    ,      .     ,       .

  .

          ,            .           .     ,   .      ,   .          -  ,        .     ,    .

      ,       .             .




 


    ,   .

               .        .

    .

 .            .   .







      ,  ,     .




    


     .       ?           .

             ,    .   ,    .

     .

,     .       . .       .    .      1,000.        -     .     -      .   ,   -.

  ,    ,    .       .

    ,   ,   ,         .          .

       ,   ,  35 ,         .           .          ,    ,    .

,           35 ,         .      - ( ,       )            .



        .    -  .




  . 


          .  , ,        .          ,    . ,    , ,   ..

   -      ,   .  !    .  -      .          .    -       .




 


        .          .             ,    ,      .        . .       ,  ,  ,  .




 


    .         .      ,        .

         50.   -.

     -   .    .      -.

    .  ,          3070.             .

          21 .      -  .

    ,     .     ,           .     .      .   ,    .      .




 3.14.  



 .       ,   .         .         ,         ,     ,        .




-


    .   . .. ,     .

   (),   .

     : 40% , 40% , 20% .

     ,    -.       ,    ,    .

 -   -  .







   ,             .

  8      2,5          .          ,   5  1991. .    .

 : , .            ?

  .        .    )        ,     ,      .      -  6000. .

,        ,     ?        ?      ,    .      .




 


             .

   ,     ,       ?    ,     ?     ?

         ?       ?

        ,     .     , ,      .  .







      .         ,  : 1.    35 , 2.   , 3.            .

    .

      .  ,    .           .  , ,     ,             . .

               .




 


      :       ,          .         .

     .

       ,                .      .   5 .

 ,        ,     .

      :   ?       ,        .

     .   .




 


          ,       .     .   510.     ,        .      .   ,    ,   2030%  .

    ,     500 .      .         ,     .            .        .

        ,    .         4       .




   


  .          .

,          .    :        蓻.

       .

       ,          .        ʻ -       -  .       .           500  1000.        .

        .         .

      .   .

     / ,     .




 


 ,         .

     ,    ,      .      :      .

         ,      .

       ,   ,     ,         ,     .

      ,          . ,        ,  ,                      .




    


   ,       .    .     .

    ,      .         ,  .

          .  ,       .               .

               .

        .     -       .

       ,   ,     ,    .       .

    ,         .          .      ,   ,     ,    .    .     ,  .




  


       .  -  ,  - .

  ,          .

,        ,       .             ,      .    .

         ,     .

,     .      .  ,     ,     ,     . .        .  ,        ,   :           .

 ,          ,   ,   :  - ?     .      .  ,        ,      .

        .       . ,   .

              .







      .         .        .

  .      .    .    .      ,        .

,    :

1-   .   1  .

2- .   3  .

3- .   .

    ,   .    ,    ,    .     , ,      . .

     :   100 000.       .           , -  ..          .

    .

  .

 ,     ,              . ,      .        .

      .       .     .

      ,     .

     .        100300 . ,   ,        ,    .    .



 :



, .

          .

       .

: ,  ,  .       : www

:       1000.   .            .        .

    :

1

2

3

 ,         .

      , ,  ,    .

          .

         ?



   3040%     .

        .     .

    :

1)  

2)    PR

3)  ,       (      )

)

     ,      .




 (Facebook)


       .      . ,    ,              .

      .     .

  ,     :  .     look a like.     .

,     ,     -.  100 .     (  )  .     .    ,        ,      .      100   10 000 .     ,       .

    .







.    Mail.ru,       MyTarget.   .    ,     .

  , ,       .  ,  80%    .       . ,      ,   .   ?

     .           .       ,   ,   ,      ?      ,        .

 ,     .     .

,   .            .        .

   510%   ,        .

               ,         .     :        .   .   ,         ,    .    ,  .







  .     (2021 ).      .

    ,     .

        .     ,  .   ,    ,    .

      .

                    . ,       ,      ,       .

           (     ,     ).      ,  .    ,     ,         .

      ,  :    ,           ,           .        .

     ,       .               .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=66297222)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


