    
 


   ,        .   .     ,   15      ,       .      ,           .

    ,          .      80+     12  480    ,     . -     , -  .

       ,      .  :

    

     

   

    





 

    








, .

   ,        .

  ,    ? ,           ,  CRM. ,  . .     .

    ,  ࠖ      .        ࠖ  .  栖  ,        .

   80+   12480  ,    . -    , - .   :   ,     .  :      ,    ꠖ ,   .   :    ,   ,  .  .       ,   .

ߠ .    ,  15   -. ,    :

  MPR;

  ;

 - ulbusiness.ru;

  -;

  .

 ,          .    ⠖     .      .    .    ,    -. ࠖ .

 ,    堖    . ,   ,   ,     ,     .     ,     ,    ,   .

 -       : ,    - .      ,   .      ,    .         .

     2002,        ,  .       .      .     ,    .  ,   ,       .




  


   :

  ,     ( ), .     , ,   .   .

,   , ,    .   .

 ,      ,     .     ,    ,    .

,   -  .   ,    .  ,      .

,  ,      .     .

젖    . ,  ,       ,    .

,      ,  ,     ,  ,      ,   ,  ,      . ,   ,  ,           .

 ,  :

,       .      栖      .    ,      .

,            .

  ,      ,     .




  


 ໠   .    ,  蠫 ,  , .     ,        .

  ,  ,     ,       .         ,  .      .

     ?     ?   ?  蠖   ?   .

      30    .       .

 ,   ,     .  ,      .       .

  ,      (),      .             .

        .  ,  ,    蠫.

   ,      ,   ,    .          .

 ,  ,   ,    .      .  ,   ,     ,     .    :     ,   ,   . 堖     ,     ,    - -.

 ,            ,   .   蠫,  .    頖      .

    !




 1. 


 ,          .

 




 1.  



     栖 .

    .    (       )    .   ࠖ  .    ,     . Ӡ  ,    ,     .  - ,      .

,       .    :    ,     ,  ,  .    ,     .      . , .   ,      ,  .  ,  .   .

  ,           .     ,   .    ,    .    ,   .   .   .   ,       .

         . ࠖ  ,   . 젖  ,        .

    .        .     :        ,      .

          .          :    ,   ,    .

         .

   ,      .

, , :

1. Ϡ ,   .           .

2. Ϡ  .  ,    .   ࠖ .

3. Ϡ   (),         .

  ,         ,      -      .  ,   .




ࠖ 


         .

     .         .      .

-,   ,      , ,  ,    .        ,    .

          .   ࠖ     ,    .   -.

       ,   ,  ,      .

    젖 , , , .

        ,      ,       ,   ,         .

  堖   ,    -  ,    .      ,       ,   .      ,  .      .

,             .      ,      ,         ,      ,     .

    ,    .

          ,      ,    .        ( )  ,         ,    .        ,    ,     .

        .  堖  .




    


       ,        ,   , ,   ,   ,       .

   ,    ,  ࠫ   .  ,         .          . Ƞ    .

        ,        .

  :       栖     ,    .

  :       ,         .

   :

     , .

    : ,    ,      .  ,   .

 ,         .    .




 2.   



Ӡ       :    ,    ,   .       ?

  ,   .          ,      . Ӡ  ,    .   ,    .

  ,     ,  -    .  -    :      ? -   :    ,  . -       :  , , ? Ƞ,       .

           .   ,          : , ,    ,    ? Ƞ?

 ,    ⠫  :    ,  ,   ,  . Ѡ ,   ,    ,   .

 , , ,      .     : ,   ,     . ,      .  :   ?   , .      ,      .       .




 


       ,       .     ࠖ ࠖ : ,  ,  ,  

          .       ,     :










     .  ,       ,        .



   ,       .        . ࠖ       .



    .  .   ,    ,    .



 ,    ,    .            .  ,    .

 : 

  ,   , .       .

       .   .




  


1.    

   -  ,        .

   ( / )   .

 ( )   ,    (,  , , ).

      .

      .

  ,        .

      (  ).

    .

    ,    .

    ,    .

     ,             ,   ⠫ .

     :       .

   ,    CRM-   .

  栖    .

       - -.

       (, ,  ,  ,   ).

     .

2.    

   ,   ,   ,   .      ? ,  ,  ,  .

   (),    ,     .

   () ,       :

  ;

  ;

;

 ;

LTV  (lifetime value        );

      .

        .   ,       .

    ,     .

  ,          .

        .

    ().

      .

       .

3.    

           ,     .

    ,   .

   .

    .

     .

   ,    (),    .

4.    

       ,  ,     :

   ();

   , ;

 ( );

;

 ..

     .

  , ,   .

   ,     .

    ,     .

    .

       .

       .

   CRM-.

       .

    .        .




  


    :  ,  ?        ?

 :  /   .       ,         . ,   .       ,    ?

,      .          ?   ,      ?    :  -    堖      .  , ,    .

  ,        :     ,    ,      ,    ?

  ,    ,   :

   ;

         (closer  ,   );

  : ,    ,       .

       ࠖ  .    ,  ,     .      ࠖ , , .

      ,    ࠖ .   .  ,  .    -     20/80. 20%   ,   . 80%  .

 ,          .      ,  , . .  ,   ,  ࠖ    .




 


,  :

  .

  .

 򻠖   .

 .    .    .       .

 .

      .

   .   ,  ,  .

      .

     .

:      .  ,    ,    .




 3. :    



     :     .   ,    ,    ,   ,    , ,      .

    ,      ,      .         . - ,  蠖  .        .

    ,   ,       .    ,         .        ,    ,    .

  ,    .       , 蠖  .   ,     .       -.  -    ,   ,  ,    .




   


 ,   ,      .    .   ? -           : Ӡ    ,    , -     .     .  ,  ,  ,    .

  ?     ,  ,  ,  :    ,         .    ? , ! ,      .

 ?  .

       .  ! ,   .     .     ,   ,  -,      ,      .  ,   .

   .  ,     .  :    ,      .

            .       .

    ,       ,  ,       . ,    ?       ?      ,     :  ?

            ,   .

, Ӡ   . Ƞ      ,        . ! .

  ,    ࠖ    . ,     - ,  ,  ,     .     ,  ,   ,       .

 , , . ,        .   ?

  ,    ,    .   ,   ,    .        ,   .    젖     - .




,   


     -,   . -       ,  頖 .       ,      . .

  

,    ,       . ,       .   ,    ,       .   軠    -  .

  

   ,   ,    .    ,   栖  -    .

Ӡ  :  - 砫   ,    .   ,  ,       :      . 렖  .       .       , ,    .

    ?  ,  mind-map ( ) ,  .      .    ,  .   ,    .

 

     ,     .      .    .

      :

1)  ,

2)  ,

3)  ,

4)  .








   ,    .   D .      .

  C . ,       ,   ,     - .

   B  .     ,   .   ,    ,   .

     B   ? ,    .   ,       -.   .  젖 , ,        23     .   ,  .       .

  A   .     : A+ -.     ,     -  .       ,    .       ,   .

     ,  ,   ,    A-.   ,    ,    . ?

  

   ࠖ . ,     .        ,   ,  ,  ,  ࠫ  . ,  ,    .

    .   ,     ,      .

 

 ,     Excel,       .            .      75%,      ( )   .

          .    .        , .

:

     .

  , ,.

  ,   .




 4.   



?栖       ,    -.       sabot  ,       .






  


 ,    .       堖    .

     30 ,       29 28. ? -,  ,    . -,  ,   ,    .   - .    ,       . Ƞ  30   15  10.      .

       .    .

     .      ? ,  ,  ,    ?   ,  ?    ?

   ,      .         ,      .

 ?  :     ,    ,    젖  .  , 堖   .

   ࠖ  .

    . .    ,  .   ,  50 ,      蠖      . ,  ,       .

     . Ƞ    ,    ,    .     .

 堖  .    :    ,   .      ,   - ,    ,   ? ,     .    ⠖ .

    ࠖ   .         - ,      .

    ,        ,      .    蠫        .




   


          . , .

     ()

       .     蠫.       ,   ,   ,  .

 ,   :     ,  .     : ,     ,  ,      .   -    ,        .

 CRM-

,      CRM-.  -    ,    , 堖 .

   ,   ,   CRM   .  ,      CRM-.

 ?      , ,     .    , ,   .    .

Ƞ  ,    ,      CRM-. ,          .   CRM-,        .

       ,   (   CRM-).      .

  

      . Ƞ     ,  .     ,          蠫軠.

      ,        ,   ,   .

          ,      . Ƞ      ,    .

 :       ,    ,   .

    50 , -   48  : , ,    Ƞ          ,         . , 15  50.     . Ƞ  150      45.  ?

 ,   -   ,    .

 ,   ,   ,    .     ,  ,    . ,   , ,  ,   ,     -.

,    .   , ,         ,      .    .   ,   .    .




 5.     



.     .   2009,       .    .     .

  , ,    , .    ,   ,   ,       .      () .

Ӡ  ,     ,   .     :  .      ,  :   .  .   ,   ,      ,   .

  ,       .    ,   . ,     ,   ,   .

 ,       젖 , ,    .     , ,    .     ,     .

Ѡ ,    ,   :      ?

    ,      젖  젖 ,   ,          .

            .  ,    ,   ,   ()   .




     


 1. 

   .

.

.

.

   .

   .

  () .

ABC-    (, , ) XYZ-  .

   .

/   .

  .

 2.    ()

       4.

  蠖 4.

  蠖 4.

 蠖 5.

  3.

 3.   

    ,  頖 4.

     ⠖ 4.

 4.  , , ,  ..

    ⠖ 4.

      ()     젖 .

    ( -   ) 0,5.

 5.   

      .

 堖 2.

 ,   8.

 蠖 12:

  (-);

 CRM;

  ;

   ;

  ;

  ;

  .

 6.   ( )

 젖 4.

 : 122ࠖ 24.

  .     1.

 7.  

  CRM   excel

 8. 堖 8

.

.

 , ,  (, , ).

 9.  

 ࠖ 1,5.

 10.      

  ,   ,   ,  .

  ,   .

      .




 


 

.

,      .

,    .

 .

  ,  .

 

   , ,  ,    :

.

 :  , , ,   .

.

 ,  .  .   .     .  ,   .  .        ,    .

      ,    ,  . : , ,   .   .      :   .

.

   ,        .

 :     ,    .     ,      .         .

   ,    .        :  ,  ,      .    ,  ,     .

:

     : ,  .   ࠖ ,      .   .

    ,     .




 6.  



  ,    .

 



    ,  ,     .    ,   젖  . Ƞ  ࠖ ,   .   -  ,    .    -   .

 ,   ,     .    蠖      .     ,       .   :    ,   .    ,    ,    .

      - .  堖 ,      . Ƞ    ,   .

        .  2003,     .     ,    - 뻠 ,   - .

   ,      Microsoft .     ,   , ,  .  , ,     ,  . ,   黠   .     ,    ,  .      .

    ,     .    .   .      .     ,        .

   .     :  ,  .

      ,       .







蠖  ,    - .     ,    .    ,   .    ,     .  ,      ?   .

    .  ,    .  ,    ,   ,   .       .  , ,   ,     .

   .   ,     .  IT-,      .     ,   ,    蠖 , ,  , ,   .

   ,   .      ,      .       , , -  .  ,      ,  -  .

 ,  - ,   .          堖 렖   .      . ,   .   ,       .

         . ,      ,    ,      .




  


   ,   .   ? ,     ,   .  堖   ,   .    ,        堖  ,    .

      .    , , , .   :      ,     .      蠖 ,    .       .

 ,   , , .    ,  , ,    ,     .        ,   ,  .

     ,     .  ,      ࠖ   ,    .   ,    .    ,       , .

   ,    ,     . Ӡ  :    ?,     ?. Ƞ    ,     .        ,     ,  .

 ,              .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/aleksandr-yagirskiy/rabochaya-kniga-rukovoditelya-otdela-prodazh/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


