  
  


    
               .            .             ,   ,    ,      .





  : 

.-. ..



 .., 2001, 2005

  , 2005.

 .., , 2001.




 


  ,          , ,      ,         .     ,            ,        .

  ,         ,    ,       ,       ,   ,            .

     ,     ,   , , ,    ,   ,          .                       .

    :  ,                       .         .    ,         ,   .    ,   ,           ,                 ,       .

      1950-    ,       : , ,   .   1970-              .  1975                  15 .       ,            , ,  , , ,   .                    .        (Crisis)      ,      .    -        ,           . ...



       ,       .   ,      ,       .

,     ,          .  ,                 (IFOTES),            .

 ,     . - (),      , , ,    .

            ,     ,      -.       -  ,      ...

 ,     ,       .  ( )  ,   ,     .

       (Befrienders Interntional)  ,      .

 ,            ,     .



..

    ( ),

       . ..,   ,

-     ,

       




   


            ,                .

             .       . -,           ,     ,       1990 .    .       . -,       ,            .  ,   .         ,           .



.




 :  [1 -  .. Seely M.F  .. (. .).]

  








            .   ,         (Crisis)       ,  ,   ,            ,       ,        .

 1960-          ,        ,         .     .             .                     -         (,  ).      ,              . ,         ,       .       ,   ,       .          ,     ,      , ,     (referrals),      .

 ,       ,   .                .            ,      ,       ,   .

  ,  XXI      ,          .   ,    ,   -    ,         ,    ,   .  ,      ,        XXI .




 1  :   ?




    ,  :  ,   .   ,          , ,   ,   ,        


        ,     .  ,   ,    ,         , ,         ,       1930-  1940-  ,  ,    ,     ,    .

        1963 ,        ,        ,     .                         .               ,                ,      .             ,        .

,               .              .        ,     ,           .  ,       ,  ,   -    ,  .      ,          .                 .         ,       .          ,   ,        .

         -,    1960-       ,    .          -.                     ,   .      .

    ,   ,            . ,          ,      .     :  (      ___  ___;      ),    (      ),  (  ),  (,   ),    (   ).  , ,       .     , ,       .

,       ,        .

             ,       .

     ,        , ,  ,     .        ,      ,      ,    ,             .    ,        ,     ,          .  ,       ,  .   ,   ,      ,     .

     .     ,     .    : ;    ;     ;  ;     ,     ;         ( );      ,  ,      ;              ,    .        .

     -   ,         . , ,      ,           .

       ,          .               ,    .           ,      ,   .           ,    ,    ,   .

  ,       . ,  ,    ,     .       ,      ,  ,   ,           ,   .        , ,  ,    ,     ,  ,     ,   .        ,   ,           ,     .        ,        ,   .

   20    ,             .   ,         .    ,  ,   .      ,  ,     ,  ,   ,      ,        .

     ,  ,       ,    . ,      ,              .




 2    


           ,        .         ,     .        ,    ,  -,   ,            .   ,    ,         ,  ,   .                      ,   .

           .   ,   , ,        ,    ,    ,    ,    ,  ..    ,        .

     .         ,     ,        .  ,        ,     ,    ,   ,  .      ,     ,       ,      .

-,   ;        ,         . -,   (Adjunct) ;     ,     ,    ,     .. -,    ,          ,     ,      .          ,   ,                 .       ,    ,     .

    ,  ,      ,    .         .        ,         .  ,             .  ,          ,       ,    ,       .

     ,                 .  ,              .               , ,  ,             .      ;        ,           ,         .

1.        .               ,         (   )        .

2.     ,      . ,       ,    .         ,      . -     ,    ,     ,  -  .         ,      ,     ,         .

3.        .    ,  ,  ,       .     ,   , ,            ,       ,    -     .   ,           ,     , ,  ,     ,              .

4.             .  ,   ,       ,  ,   ,  ,      . , ,  ,   ,        ,             .      ,   ,      ,            ,    .

5.       ,     .              ,              .              ,             .   ,     ,          .    , ,         .

                 .      ,    ,       ,        .  ,     (Bell Telephone)      ,   911 ( )       ,      .            ,    ,     , ,   ,    ,      .  ,  ,   ,  ,   ,                .




 3   


                .           ,      .        ,      .

  ,      ,     ,    .  , , : ,      ;         ,       ;           ;           .         ,   .          ,                        ,       .     ,       ,     .      , ..          ,        ,        -.    ,     ,        .  ,     ,    ,      (malpractice insurance)[2 -       (,    )    ,        .         , ,       . ,   ,       . . .].        ,           .            [3 -       ,  ,   ,  ,            .    ,    ,          .   -     ,                  .           . . .],       .        ,            , ,       .

  ,          . , ,  ,    ,         ,   ,   .

 ,       ,       ,        ,    .          ,              .           ,             ,  ,     . ,      ,     .

  ,      ,     .      ,                  ,  ,   ,  .    , ,          ,        ,      ,    .            . ,     .

     ,   :        ?      -   ,   ,    ?  ,    ,      ? ,        ,  ,      ;      ,         ?        ? ,              ?  ,               ?        ,      ?                    ,     ?      ,    ?     ?          .                 .  ,     ,         .   ,      ,         .

    ,     ,            ,          .     ?

  ,   ,        . ,             ,          .

     ,            ,       . ,         ,    ,   ,       .       ,     , ,       ,      ,       .

            ,     .   ,              .  ,    ,          ,  ,      ,          .                  .            :      .       ,       ,     .




 4  : 





 


      ,     .  ,   .      .              - ?        ,         ,    ?          ?

   , ,   ,         .     ,  ,          ,      ,      .

   35 ,        .   ,          ,      .      ,     ,      . , ,      ,      ,     .   ,            . ,  ,      -  .        ,        .      , ,        .

    , ,   , ,  .        ,     .          ,     (companionship calls)   (demanding services),    ,     .    , ,      ,     ,         .    ,      ,          .

      .       , ,     .         ,       .          .           ,            ,          .         ,      .          .

       ,        ,  ,   ,    (   )       .           .  ,      ,    ,     ,        .     ,      -   .

      ,       ,        ,   ,  ,    ,   -           . ,         .  ,          ,       ,    ,    .         ,       ,    ,   ,   .

    ,  ,  ,  ,           ,         , ,       ,      .           .     ,   ,        ,      ,      , ,  ,      -  .   ,   ,     ,       .     ,     ,          ,          ,   .

            ,     ,                 ,     ,      . ,      ,        ,     ,       .   ,       ,     .

     ,  ,           354     .      ,        ,    ,             .              .            ,     .               ,  ,      ,    ,          .     ,       . ,     ,  ,           .     ,          .

 .    ,    ,     , : 1) ,        ,       , 2)   ,  ,    ,             .             ,  ,   ,    ,   .      ,      .               .           [4 -            :  ,   (to attend).       : ,     (to treat medically). . .]     .




   


         .            .          ,          ..       .

               ,       ,  .

  . ,   ,   ,     ,     .       .      ,               ,        .       ,     ,   ,        .   ,  ,     ,      ,   ,    .

  . ,   ,       ,       .            ,   ,          .                 .  ,     ,   ,  :             . ,            .            ,    ,      ,           ,  ;   ,       ,  ,    ,       .

              , , ,        ,        .

 .   ,  ,      ,        ,    .            :   ,     ;     ;   ,           .            ,                 .

 .         ,     .  ,                  ,             .        ,    ,       ,         .                  ,         .      ,         ,            .

  ,         .             (        ),               .    ,     ,           (,         ).           ,  ,   ,      .

     ,            ,      ,   . ,       ,      ,       , ,   ,  ,  .    ,            ,           ,   .

,           ,               .       ,       ,     .       ,       ,         ,      - .      .  ,              .                 .         ,      .             .            ,    ,        .           .        ,   ,     ,    ߻  ,   ,  ,    . ,       .

   :               .        ,  ,   -  ,        ,    ,       .  ,   ,   - ,  ,           ,    .           ,    ,     -  .

       ,               ,       ,         .         ,      ,    . (,                  ,                   .)              ,   .

 . ,  ,     ()               .                .           ,             ;    ,          ,   .        ,        .

  ,      , ,   : 1)         ,       ; 2)  ; 3)    - ,       ,        ; 4)          ; 5)  ,      ,           ,     .

    ,      ,             .  ,   ,   .        ,       ,            .    ,             .     ,        .

       ,          ,          .     ,        .         ,    .         ,           .            ,               .

 .           .   :     ,     ,  ,    ,  ,    ,       ;     ;     - ,   ,       ,  ,      .       ,    ,            .

           ,          .   ,           ,       .

             ,    ,       .    ,           .                  ,   ,     .          ,       ,         .

      ,         .        ,      - ,      ,     ,   ,         . ,       ,      ,   ,     ,            .       ,          .

 ,     -        .      ,         ,      .







  ,                     .     ,            .  ,      ,   ,            ,    .

            . -,    ; -,       ; -, ,  ,     ; -,       ,     ,  ; -,     ,     ,    ,  ,      ,   .         (   ),         .

     ,   ,    .     - ,    ?  , .      ,          .  ,      ,     ,   . ,               .    -     .  ,         .  ,                .




 5     ?



         ,       ,      ,     . ,     ,      (CONTACT USA),   ,      ,         ,    ,    ,           .        (Alliance of Information)    (Referral Systems, , ),     ().

             .           ,           .              .                   ,          . , ,    ,    ,          ,    .

 -        ,    ,        .       -   ,     ,            -  .       .          :      ,                 ,       .            ,   -  ,  ,    ,    -    , -,    ,        .

 ,      ,     -               ( ,  1994.).  , ,      . ,       ,   ,    ,        ,          .  ,          ()  .           ,             .




  


  ,    ,   ,        ,    ,          .               .     1963   ,       ,   ,  M,          .                 ,    ,          1960-     .                , , ,           ,     .  ,                  ,   ,  -           .

          ,          ,             .   ,    ,             ,     .                   ,      (Robinson, Yeager, 1974),   . (Krieger et al., 1975),   . (Baizerman et al., 1976),    (Alsofrom, Seeley, 1978),    (Greenstone, Leviton, 1979)   (King, 1974).       ,         .

  .            ,  , , ,       .    ,        ,    .         ,     (Amrican Journal of Emergency Medicine, 1990),       (Staff, 1987),  (Meade, 1991),   (Long, Long, 1988), ,   (Christensen, Dorwick, 1983),    (Barmann, 1980),      (Baquis, 1990),     (Fitzgerald, Mulford, 1985), ,      (Goodman, Pynoos, 1990),        (King, 1991)  ..   (Moore, 1990)    (Staff, 1990)      ,     .

    ,        ,    ,      ,     ,    ,      .       ,           .   ,  ,            , ,      ,     ,     ,  .

        -.  ,         ,             .      ,        ,         .   ,   ,     ,         .   ,      ,              .

      ,         ,   ,  ,          . ,    ,        .                (,      ),    ,      .              ,         , ,       .







Alsofrom R.K., Seely M.F. Procedural Manual for crisis line (rev. ed.). Joliet (IL), unpublished manuscript, 1978.

American college of emergency Physicians. Providing telephone advice from the emergency department (Position Statement) // Annals of Emergency Medicine, May. 19 (5). 1990. P. 600.

Baizerman M., McDonough J.J., Sherman M. Self-evaluation handbook for hotlines and youth crisis centers. Minneapolis: Minnesota University, Center for Youth Development and Research, 1976.

Baquis D. Consumer privacy (Office of Special Advisor to the President, Tele-Consumer Hotline). 1990.

Barmann B.C. Therapeutic management of chronic callers to a suicide preventtion cente // Journal of Community Psychology, January. 8 (1), 1980. P. 4548.

Christensen R., Dowrick P.W. Myths of mid-winter depression // Community Mental Health Journal. 19 (3). 1983. P. 177186.

Fitzgerald J.L., Mulford H.A. An experimental test of telephone aftercare contacts with alcoholics // Journal of Studies on Alcohol. 46 (5). 1985. P. 418424.

Goodman C.C., Pynoos J. A model telephone information and support program for caregivers of Alzheimers patients // Gerontologist, June. 30 (3), 1990. P. 399404.

Greenstone J.L., Leviton S.C. The crisis interveners handbook. Crisis management Workshops. 1979.

King G.D. How to handle hotline calls // Mental health. 58 (4). 1974. P. 1013.

King H. A telephone reassurance service: 2. A natural support system for the elderly // Journal of Gerontological Social Work. 16 (2). 1991. P. 159177.




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/a-mohovikov/praktika-telefonnogo-konsultirovaniya/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 ..

 Seely M.F

  .. (. .).




2


      (,    )    ,        .         , ,       . ,   ,       . . .




3


      ,  ,   ,  ,            .    ,    ,          .   -     ,                  .           . . .




4


           :  ,   (to attend).       : ,     (to treat medically). . .


