 .  
 

 


 ,      .     :    ,       .  ?

                  .             .

6- .





 ,  

 

 



   



  .

                    .

      -



  ,  , 2013

 .  ,  , 2019


* * *







    ,   堖  .

  ,  ,    .

 

  ,      ,     ,    .       .

 [1 -  . :  蠖    // . 17 (558). 7 2007.]

   :        ,        ,      ,     ,        ?  , .   ,  .      .    (  ) .  ꠖ  ,            .    ,          . ,       ,            ,       .

 ,         ,             堖  ,       .

  (EQ) ,   ,        .            .

             ,        EQ .    ,                        .

 ,   򻠖  ,     .   ,        ,   .        (       ),     ,       ,    .

 2003             EQuator       ,   ,           (          ).       ,    ,    ,      .


  ?

      -,          .  ,        ,      .

     -,    ,  ,      . ,     ,  ,    ,  ,      ,    .           ,       , ,       ,     .

  蠖  . ,         .       ,     .        ,    .        ,      ,           (      ).       ,       .               ,   ,    ,      -.

,        ,  ,      .      ,       . (       .)      -   ,   ,         : 頖 sergey@eqspb.ru, ࠖ alena@eqspb.ru,          www.vk.com/eqspb (http://www.vk.com/eqspb).


  ?

        ,       ,   ,             ,   EQ.

      .       ,      .             ,       (  ).

                 .

         : ,           (  -),  ,       .

,     ,       .  ,        ,       .     ,        ,     ,       .




 .  ,  ?


?   ,  ?        ,       !

       

   蠖   ,      ,       .

 ,  ,    [2 -  .,  .   .     . (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=130397) .: ,   , 2013. . .]

    ?

   

   堖  

   

   ?

    ?


    ?

          :     ,      ,    - ,   .     :    ,         .

 ?    ,    ,    ?      ,         ?      ,      ?

          , ,       .   򻠖   ,           .

     ,   -    ,   .    ,    ,   ,      .        .          .        .         , ,                 ,          ,         [3 -  .  :     . .: -, 1999. . 178. . .].

  ,            .    ,       .

  ,        ,    .           .     . ,     ,   ,    .  ,     .

       ,          ,     ,    .  -         .  ,   ,         XIV      : ,          ,    .

,   ,           .           ,     .                . , -     ,      .  ,          .      [4 -    ( ; 18561915)  ,      . . .] ( ,   ):    ,   ,       . ,      .

           ,          .          :      .        ,      .         ,     .             . , ,              :

     .

          ,    .

  :    ,  ,  .        .

    :       ,          .

     :      ,                .

               .

         ,     .

       .                [5 -  .  HR   //  . 2008. 15.].       ,  ,   ,                .     HR-  ,    ,     ,     .

 HR-        ,        ,              .

         ,     20082010.    .        ,    ,     ,   ,          ,       .  ,         ""  ,      ,  " , , " , , .    ,    ,         .       : , ,   ,    ( ,  HeadHunter -,         2011).

      ,  ,       ,                     .               20062010      :        ,    .    .      ,        .        ,    .   ,        ,    !

  ,          .               :



        EQ     .         蠖    ,   ,            .          ,     , ,    .     EQ ,             ,    .

 ,     ,    л



     ,  ;       . , ,   , ,  [  ] ,  ,  ,            ,  EQ.

   ,   ,  :

  ;

  ;

  ;

  ;

    .

 ,     

,  ,        .    HeadHunter[6 -         HeadHunter,     ,  HeadHunter -,         2011 .], 23%     ,      .



         2011,        .    ,     ,   ,   .  ,       ,  :   ,    堖  .      ,    .


 :         ?  8%  ,     ,  , . 22%          ,     ! ,  3%       (     ,  ,   ,   ,   ..).      ,               ,           .  ,   ,     ,     ,         ,  ,     .

 ,         :  - ,     .      .       ,  ,      ,   .   ,      .    ,    ? ȅ   :       ?            .



  :        

 ,         ,           XX .



Johnson & Johnson ( )

 1982 7        ,       Johnson & Johnson.     ,  ,           ,      20%   . ,    ,           .

           .         ,    , , .                 .         .     ,     ,   . ,       ,      .          ,   ,  ,      .

        .         4,5% ( 87%).   ,         ,            .



Exxon ( )

 1989   Exxon            3500


.    37 000 .         2000  .   500 000  6000   ,  -     .         ,    11 000 .



 ,             .       .



   Exxon   40 000   Exxon        - .     ,      ,             .  , 24 ,           .

     1983,    5   ,   70% ,     . Johnson & Johnson              ,     .



          PR  :            .







         ,                .    ,   ,             .

   ,      ,     ?    , ,    ?         ?

?..   ,        .












    ,               ,      .

             ?  ,       ,       ?  . ,    Exxon  7       ,      ,        .  ,         -    ,          ,             .         ,            ,         .

     ,       -,   :           .

  ,    ,         .  ,  , , ,  .

 ,  ,  Johnson & Johnson,  ?   Johnson & Johnson ,               ,    .         ,     ,     ,  .            Ȼ.              ,      -  .  ,       -    .    ,      ,   .            ,        젖      ,    Johnson & Johnson       .

     ?    ,       ,      ?         ,       .  ,      :         ;       ;  ,         .     ,    : .

  ,     ?  ,        ,   ,   ,     ,         .       ,                 .



   

 򻠖 -   ,  .    ,  EQ,      :  ,      ,  " ",        .

,    ,   .       ,    . ,   ,  ,   

       .



 ,     ,     :

______________



   ,     ,     :

______________



 ,     ,  ,   ,    .  ,  , , 컠 .   컠  .  ,   

젖   , ,   . 蠖  ,   .

           ?         .



   .      ,       ,      ,    ,     ,            (         -).

   ,        .      :    ,    ?

         :     .    ,     ,    [7 -       ,            ,          ,     .        ,        ,       .],  ,        -        .

   ,      IQ,     .  ,  1946 , ,       ,      ࠖ 堖  -      ࠖ  2%   (      !).     ,   ,     ,              .    ,      ,    ,   .   ࠖ   ,   ,  ,  ,  , , , , ,  , , [8 -  .    ?       . .:   , 2004. . 4849.]

,  ,        ,   .             ,    ,  -,  , -    .    ?          ,          .         ,    .  ,  ,         ,    :  ( )   ,   ; - (IQ) , 頖       ..        ,   ,    ( )   .

 ,         ?



    

 ,  ,  ,       ,           .          . ,     ,  ;           .



      

   .        (    ).   .     .      ,   ,      .    ,                . ,    ,  ,  2+2=4,          ,      .



          

 ,  , homo sapiens,  ,   .    ,      .             ,       :     ,    ,   ,           .         :   ,     ..

   ,     ,           .             [9 - Antonio R. Damasio. Descartes Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Putnam Publishing, 1994.].       :   , .         :   , .

       .    , ,   ,    ,     IQ   .       ,   .              ,   .  ,               .                  - .



            ,   ,          - .   ,     ,  頖     .    +,   .    .       ,       .    :     廅


,     ,          .  컠       .  -       ,   ?  ,         .  2002         (!)    ,        ,     [10 - Daniel Kahneman: The Thought Leader Interview // Strategy and Business. 2003. 33.].

  ,       .  -        .             !


   堖  

, ,   ,          ,      ,  ,     .

        ,     .          (. , . -, .   .   .). -       EQ   (, )        soft skills[11 - ,   ,       .],   .            ,           ,      .    ,          ,    .

     EQuator    :

1)   ;

2)   ;

3)   ;

4)   .

         ,   : ,     ! ,            :             .    ,     頖  ,     ,      .      ,     .     ,    . ,     I      [12 -     I   ..,   .       .      ,               . . .],    ,   . ,    ,  .

    -    ?

          ,      .

         ? .   ?

, ,         .       ,        .           . ?



     :          .

 

-,    .   ,    .             .

-,  ,     ?    ?

 !     .

 ?   ( ).

 .    : .    -       -     .    ,  ,  .

   ?   . , !       ?..

           .

  .

,    ,    ,    (    ).      :     (   -   , ,  ,      ).        .       .

-,     .       ,   .  ,      ,    .  :     ,  ,   !       ,     .         ,    .

-,    .     .   ,             (    )[13 - The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Pp. 15, 43.].



  : ,     ?


,       .        :         .  ,    ,     ,          (     ).     ,    ,    ,        ,          .           .



      .       - .  , ,    ,           .   ,  ,      ,      .      ,  .    :

  ?

,  ,   -  .

  ,  - ?

- , 

   .  - ?!

,  -,   ,   -  - .



 ,   .



        ,         ,    ,   ,    ,   ,         .

          .     ,       ,      ,          .    ,             .

      :   ,  ,    .       ,    Futures Telecom  ,      ,  .   ,   ,      ,     蠖    .        :    ,   , ,   .  ,         : ,           .

 ,        .           ,    .      ,  ,     ,     - ,    .  ,  ,  ,  .  ,       .         (           ).


   

  = 

 2009       -    : [ ]    :         ,      [14 -  .    ,       . http://bujet.ru/article/54335.php (http://bujet.ru/article/54335.php).].

 :     ?      , , ,  ,   , -     :         !

     ,         ?   ,             :   ( ),  ,   ,   .

      ? ,     ,  ,     :    ,     ..

       .               .         黅            ,         .            .  EQ   ,     .



   EQ      

 ,            ,     ,           .    -      .    .             .          ,       ,    ,       .



 

(    )

    ,  -     .        ,       . -     ,              .  ,      : , ,       .      ,     :  -    ??? ..    

     .    ,   .


        ,     .   ?  ?          ,        .     ,      .      - ,        .

    EQ         ,           .



  (EQ) ,    (IQ)

  ,      ,    :     ,  IQ. ,       ,  ,     ,    .    ,  , ,    [15 -  .,  .,  .  :       . .:  , 2012. . .],    , ,    -  .   .          ,  IQ    ,       .  ,       IQ     ,     EQ   .    ,   EQ      .  ,   ,               .



 堖         EQ



       ,  ;  ,  ,    ,   .  , ,  ,          ,      .    ,         ,   .   ,     ,     .   , ,       .     ?




   ?

        , , ,    IQ.     MSCEIT,       EQ.       (,  . . ),        .   ,       ,     (      IQ,      ?).

          .             .        10- .         ,       ,     ,   .       ,      ,      ,    .


    ?

    .  ,    ,   .  ,      ,      .       ,      EQ.           ,    .     - ꠖ        :  ,      .         ,        . , -     .      :            .

, !       




             .        ,             ,    .       ,  .

  (EQ)     ,   .     EQ        ()   .       .

     :    ,              .    ,     EQ     .     ,    .            ,            .

    ,    .           EQ: ,      EQ       .

          ,             25- .      ,     ,    ,     .




 .    ?,      


 , ?    .

!   .

     ,      .         ,        ,    ,       

 ,  

 .  

  ?     

  ,   ,      

 ,   

 

  .    

   

  .  







 .  

,      . ,           .         ,   ( ,  )  ,  , ,       .   ,        ,         .

      , ,            (-, ,  ,     ).    -  .  ,       ,            ,     .     ? -     , , .     .



     .   , ,   .              ,    .      ,      . ? .   ,     ,     


    . -  ,     ,  ,    .     

       ,          ,     .  ,     ,      -   .      -     .        (,      /,   ,            ;      ).  ,  - ,                   -      ,  ,        ,     : ,    !

       .            .   -     ?

? , ,           .

    ,    - ?   , ,  .     .   ?    ,     .

       : ,     ,   ?     : ,  ,  ,     .           ,   ,    .

?  .

,  .

   ,  ?

 ,  

 ?    ,      ,     ,     ?

,     

! !  ,     ,     -.    .  ,         .

,    ,   ,   ,   .

 ,         ?   ? , .

     ,  ,   , 99%   :   !


  ?     ?

  !  .      .             .    ,   .   . ,   ,   ,   .

,      ,          ,     ,   .     -,       :   ,   ?     , ,     .      .

       ,    :



  ?

 .


:



.

    ,  


, ,   :



   ( ,    ,    ).


   (, ,  )  ,   homo sapiens,    ,     ,     ,   , .     ,   .

 ,    ,    .

 ,  ,      ,     .  , ,       ,          ,       ,          ,      ,             .                .   ,        .



 -   :             .    , , ,      ,     .


       .         ,           .      ,   ,            ,    -  . ,     ,   ,    ,            .



  ,   ?

______________



  : . !  ?   ? ,          ,     .      :



         


     .    ,   ? ,     ,        ,       ,    ,             .        ( )         ( ,    ),      .

,           堖    .  -   ,    ,    homo sapiens,        ,      ,      .

,       ,     . ,     .  ,      .      .         ,        ,  .    ,    .          ,    ,    ,          ,     .

    ,   ,     ,      .    ?.. , ,    ,  , , ,   ..  ,    ,   .  , ,    .     ,    ! :    , ,    .       ꠖ .



        -        ,      .


  :         ,  , ,   ,          .



  :        

  American Express

 ,    ,       ,  American Express      ,    .  1991    ,   ,    :  2/3      ,           .

 ,        American Express ,          ,          .





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/alena-aleshina/emocionalnyy-intellekt-rossijskaya-praktika/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 . :  蠖    // . 17 (558). 7 2007.




2


 .,  .   .     . (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=130397) .: ,   , 2013. . .




3


 .  :     . .: -, 1999. . 178. . .




4


   ( ; 18561915)  ,      . . .




5


 .  HR   //  . 2008. 15.




6


        HeadHunter,     ,  HeadHunter -,         2011 .




7


      ,            ,          ,     .        ,        ,       .




8


 .    ?       . .:   , 2004. . 4849.




9


Antonio R. Damasio. Descartes Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Putnam Publishing, 1994.




10


Daniel Kahneman: The Thought Leader Interview // Strategy and Business. 2003. 33.




11


,   ,       .




12


    I   ..,   .       .      ,               . . .




13


The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Pp. 15, 43.




14


 .    ,       . http://bujet.ru/article/54335.php (http://bujet.ru/article/54335.php).




15


 .,  .,  .  :       . .:  , 2012. . .


