 . 
 

 

 


     #3
          ,       .          .            ,    ,    ,    ,   HR-.      ,          .            .





 ,  ,  

 . 








    ,     ? ,  ,  .   ?     ,     ,   ,               .

      ,     ,             ,     ,  .

          ,       . ,    call-          ,        .

  ,         ,      -   ,             .  ,         . ? ,  ,    ,      ..      ,   .

                 ,         ,  :    ,       .







     .

               ,      (100  )      ,        ,     .

                .        ,    .   :

1. .      ,       ,    ;

2.   .  ,       ,       .        -,      ;

3.      .        (   ).      ,        ;

4.             ;

5.            ;

6.    90%   .        ;

7.  .

          .      ,   .

 ,             ,       ,         ,           .       ,    ,        (   ).

     ?         .             .




 


       ,     ,      .    ,      .

     :

1.    ,     ;

2.    ,         ;

3. ,      ,    ;

4.  / .

        .       !

      ,      .              .

         ,         :

1.      ,    ,    :








         ,     ,    ,     .   ,        . ,         ,     ,           .

  ,         ,   ,   .

2.     ,     ,      .       ,     ,    ,       .

3.        ,     .     ,    (    ),       .

4.     ,      ,    ,       .

5.   ,    (     ,        ,         ).

   ,              ,      ,   ,      .   ,       .

        ,  :  ,    .     ,     ,  -   ,         ,     ,        .

    ,     .

    :








             .      ,          .

     ,          ,       .       ,     ,   ,     ,     .            ,     .   ,         .

     








  ,      .    ,      .

          :

1.     :

  ;

;

 ;

;

;

    ;

    .

2.  , :

 ;

    ;

  ;

;

   .

3.  :

  ;

;

;

 ;

;

;

 ;

 .

 ,      ,           , ..                .




 


         ,        ( 10   ).

     ,   ,        ,    2-3 ,   .

                 ,  ,  , .         ,              .

   !    :

1.   1-  4 ( );

2.      ;

3. ;

4.     ;

5.  ,    ,          .

  ,     ,       .    ,        ,    ,        ,      ,      ,       .

    ,      .       ,    ,      .

         .  ,          ,                     .

     ,     !

             ,      .         ,    ,   ,  .    ,            .         ,   .








     ,        .       . ,      .              .

       ,     ,     .      ,     ,       .     -  ,       ,   .




  


   ,      .           ,     .

   ,        .      ,       .    -  .

    :

1. ,          ,        .

2.       .

        .

      :

1.  ,       ;

2.  ,     ;

3.             ,       ,     ,        .

      :

1.     ;

2.      ;

3.      ;

4.   .

       ,       .    ,        (, %       ).           .   ,       .

     .








          65000 .      30000 . %     3  5     .       .      ,     ,    .




  


 ,          (   ).     .        . ,      ,           ,        (      ).

  ,         . ,     : 100-50-50-50-50      ,    .

       ,        .          ,     ,    .        ,        ,      ,          ,   .              .

         ,     ,    ,       ,       .

    :

1.  , ,       .       ,         ;

2.       ,          ,     .

3.       ,          .

4.     ,        .        ,   .

5.    - .

       ,       ,         (     ).  ,        ,   ,        .        ,           .

  ,       ,    :

1. , ;

2. ,   ;

3.     ;

4.   ;

5.      (,    ..).

         , -,     ,    ,        .         .       ,      .

   .    :















    ,       ,         .     ,  ,  ,      .           .        .

          ,            ,               ,      .    , ,    ,           .

       ,          ,      .

,       :

1. :                ;

2. :              ;

3. :     , , .

     ?  :








       ?  :








  ,     ?     !        .       ,            .         ,          (  )   ,        .

                ,    .

               ()    ().

         ,      :

1.            ;

2.       ;

3.   (  )   ;

4.        ;

5.        ;

6.         ;

7.  ,       ;

8.         ;

9.           ;

10.        ;

11.        ,    .

   ?          :

1.     ;

2.    ;

3.      ;

4.    .

       ,            :

1.   ;

2.  ;

3.     ;

4.     ;

5.   .

           .

         :

1.     ;

2. MS Excel;

3. ;

4.      .

      :

1.  .










 1




 2

    1 .                MS Excel (. 1).         (.  2).   , ,    .

2.  .















                ,     .    ,       ,    ,   .

3.  .        .








    ,    ,   .   :

黠 !   .

黠  ,    100%.

黠    100%  .

     ,        ,          .      ,            ,        .

           ,       .

   ,   (1  ).

    ,          .

    ,        .      :

1.       .           ,      .

2.         .   ,     4 ,       ,   .     30 ,             .      2       1 .

3.       .    1-2 .   ,           .   ,     5 ,       ,     . ,       ,     .    ,  .       ,          ,             .

 ,    (11 ).

,       ,   .        50000   .  ,      35%  .

        :  ,  !,    ,       .            ,   ,      -.

,       :

1.         7 ;

2.        35%  2 ;

3.         = 117162,50 (    );

4.      1       = 234325 .

    10    ?         35%,  50%?!








,      (4 ).

           .    ,   ,  !.

          :

1.    , ?

2.      ?

3.       (    )?

4.     ,      ?

            .

  (3 ).

            .          ,     .  ,        ,    ?          ,            10%         .         :

1.      (              ,   ).

2.     ,     ,     ,    .

3.       .

4.        ,    ,    .

   (10 ).

 ,      ,   ,     ,   .   ?   :

1.    ;

2.      ;

3.           ;

4.    ,  ,        ;

5.              .

 ,    (8 ).

       :

1.        ,    ;

2.    ;

3.     ;

4.        (       -);

5.      ;

6.      ;

7.    ( )     .

 ,    (5 ).

         ,        ,          .          .

,         :

1.    ;

2.    ;

3.            (    -);

4.             ,      ;

5.        ,      .

                     ,       .

       .

1.   (  )  2  30 ;

2.  .       400 ,    ,    ;

3.    .      200  (  ,   );

4.     50 ;

5.     25 ;

6.     12 ;

7.       7 ;

8.         5 ;

9.     4 ;

10.        1 .

     ,        .    2020      .     .       : 100%-50%-25%-50%-50%-58%-71%-80%-25%.

 !   ,   ,    .  2018 ,    : 100%-50%-25%-30%-47%-43%-33%. ,     .

   ,     .        2 ,  , .     ,       HR-    ,  ,     .








   0,0025%   ,    .   ,              , ,         .   ,    ,   ,     KPI .     .







    ,        . ,             ,    ,    ,        . , .   :

1.   ,        ;

2. ,         ;

3.   ,         /     ,      ;

4.  ,   ,  , ;

5.  ,    ,   ,         .

 ,       .  ,         .

         ,    . ,      ,        .           :

1. ,          ,    ;

2. ,       (, ,   ,     Call Center,     ,    , ,       300, 500, 1000+  ).

      ,       .           ,         .

       HR?        HR-         :

1.      .           ,         ,     -      , , , , , , , , ,    .

    ,   ,     ,  ,         .    ,       ?     ?    , -   . - ,       ,  -,        ,        .

           (,     ,      ,           ,  )       ,     .

2.     HR     .   HR      .   :

HR  (   ,  , , -   , ),

     ( ,  ,     ,      ,     ,        , ),

,    (   ,    , ,  ,       , ),

       /   ,   ,    ,

 .. ..

3.  , , , .        ,  , ,    (         ,      , ).         ,              -     .           ,   ,       ,         ..   ,    ,   ,         ,   , ,      .         ,         ,         ,        (       10-12%   ,   ).

4.   ,  -   .   ,     ,      ,     ,           .

5.      .   ,   ,       .      ,   (  , )      ,     ,        (     )       ,    ,      .    1      3-4    .      ,        , , ,  -         ,    ..

6.   , , .      ,       ,   ,   ,       (     һ).     ,    .   ,   - -          ,     .    , ,         ,   ,     -     - .

7.   .       ,        ,            ,   -  (       ,   ),      ,         -.    .       ,                     ,     , ,  ,  ,    ,    ..

8.       .        ,  ,      .                  ,         .

        HRD,    ,  ,          .    ,   !

          ?    digital HR     .

1. HR-     .   ,       ,      .      ,  ,      .       35-45% , ,      .              (  65-70%).  HR    ,       %         ,       ,    . ,   N    1000  /.,   20,     10.          .          1500 .,   50,     30 . (.1)








   ,             .  ,     .

 ,          ,       ( HR ),       (, , , ),     ,        ,       ,       ( HR ).

       , ,   .     SumoMe,      .        16  .

      -  YouScan,        .      ,    .

2.    .      ,      .           5   ().         .             ,     ,          .          ,  ,      //,    =   -  .

         .              -.              ,   . .     :   ,        ,   3     .   3?    ,     3  .

 : 3  3    3   = 9       .    178 . .  3     2,5   ,  .         30  7,      1,8%  3,1%.   ,    1 ..     ,  ?








3. , , .    ATS / CRM           ,    ..    ,  !  ,  ,              .  ,     ,  -.  ,  ,          .           ,   , ,                     -     - ,  - .                1, 2, 3,  .  ,   ,        ,          ,    .

   100 .            5% (100    2000 =).            ,    (,  ,   ,     ,     ..).        ,        ,      ).            ,    ,        .     ,       3%.      3 350  (     100 .).

          . ,               .              .    ,      .                  .  ,                ,  IP-    ,    ;       -              sms-.

      ,    ,      (    1-3  ),   1-3  .    ,       ,    .

4.   .

 ,    :

  )      , )    , )      

    ,  ,   ,          

           

       :

 , , Power BI,  ,   ,      Excel

  , , 1  , ,  

       ATS  SRM HR ,              ( )

      ,     ,      ,     .

     Google Analytics, .

          -. ,                .      .

      , Powtoon Video Maker        .       .

5.    .

   ,   ,     .      .      ,          (),              .

    ,           .    ,             .            -         .

:    ,     ,      .              20% ,    .        ,  20  200-250   1 .     3%            7,5.                   4-6%,      0,5-4,5.

    9000-2008 ( ISO 9000:2000)    :       ,     .  HR   ,          ,              .     ,    .

              ,     ?

     -:      ,   (,   KPI)  .        ,      , , 83%  100%.      ,          .          ,  ,    .                   ,     .

,           hh.ru     .      󻠖        .        %    /  /    .       ,   ,   .

         ,       (,   ,     ..)    ,    .            ,   .       API,          ATS/CRM              ,  .

        . ,           ,         -  .   web-   /       ,    .   ,      CRM     -    Google-.     ,              Google    ,    . -  hh.ru        .

    HR ,   ,       ,       .    (-,    e-mail)        ,     ,  ,   ,               .       .  :   ,        .     (    ).       .           ,   .        3-4 ,        ,      ,        .  ,    :

     ~  100     45      ,    500,  1500 .  ,         3%,     25,  75   .      2 .     3 ,      3 .    .

6. ,   .

     ,   ,  .  ,         .

         (    )      ,     ,    /   .           ,        ,     .

    ,           ,             ,       ,      .

,      ,      HR,  ,  ,    .   . ,        ; ,    (,             ,  .          .         .

  ,       ,        .

                        .       .      :    PowerPoint, -   ,   (, , , ),     (   ), -      (       ,  , / ,   , )   .     .

,        ,          .    LMS  ( ,        HR ).   ,        (          ,           ,           , ,  -   ).

     .  , , , ,  , , ,  , ,    ..    .        CRM ,     web-  ,  ,          ,      .       .       -.       ,          .

    ,          (            ,      ,           ).   ,      -.         -  ,      ,           ;      ,       ,     ,      ,        ,     ,    .

   4          ,            .

7.     .

        ?     ?    ,   . ,  ?          ,      ,                      .

              .  ,          .          , ,     .        .

  ,         ,          .    .

    .  ,      ,     ,      .      ,       ,       .            ,  .        ,    (        ,      ).       ( ,       ,  ,       -,   -   .       1, , ,                    / - /   / 

,       ..   !      , ,             ,     .         ,     : -    , -       , e-mail ,   (--).       -,    HR  (CRM     ,  ATS ,       ,        / ).    ,  Power BI.  BI    ,       excel,      .

    . .   , ,        .       ,  ,   ,        .       ,   ,          ,       .   ,      .

     .       -, .             .

     ,     .          . ,       ,        ,      . ,          ,         23   8 .        -     .

        ,      -    - ,       .      ,   - ,    - ,        .           !.         -  ! ,     !




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/antonina-kamardina/massovyy-podbor-telemarketing/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


