 MBA.   
 


    ,  25-     ,        :  ,       ,            .        .      ,        .     .      ,      :).    ,      : 1.    ,    . 2.   ,       -  . 3.     .    ,      . ,      ,    .





 

 MBA.   








   ,  -   ,       .  ,        (    : ,  ,    ..),          ,      ,  .        .      ,        .     .      ,      ).    ,      :



1.   ,    .

2.  ,       -  .

3.    .



         ,      -,    -.   ,      ,  ,  ,  ,    ,     ,     .        ,     ?        , ..              ,       .      ,     ,   - (  ,    -)    .    ,      . ,      -,   -,    ,    .    (  , ,   .)       ,         .

    .     - ,    . .      -     ,  ,  ,  ,  .       ,     ,    ,    .  ,          .      2 :



1. , , ,  ,    .

2. ,  ,    .



     !      : Elshan.badirkhanov@gmail.com









 


 ,  70%     .          .              ,      ,    .       .

           .

        2000 -  ,     ,   .  ,      .








      ,      ,   .


   ?

      .   ,    .  -       .

  ()  , ,    ,    .

        .  ,     XXI    ,    ,      ,     ,   .   ,     ,    ,    ,  ,  ,  ,  ,  ,       ,    .     . ,     -    (),    .      ,     ,     ,   ,  ,       .      , ,     . ,    ,    ,         .

 ,  ,       ,     ,       . ,    ,      .

  -   Bridgewater            .      . ,      .          .        .         ,      .        .       . ,  ,     .      ?      ? , ,   ,      ,     ?

            .     . ,    ,    ,      .   ,   ,        (Sony   ),     (Disney   ),   (Wall-Mart   ),    (Ford   ).         :   , , ,  ,     .     ,     ,   ,   ,    ,     ,   ,      .

    .       . ,   UBER                  ,        .        , .. ,    ,  .     UBER   , UBER           . UBER       .  ,         ,    ,     .

        -  ,            .        .         ,  :   ,    .

             .    (   ),   .

     ,        ,       ,  .








  ,         .



  :

 . ,   ,         ,        .  , -  ,           .      .     ;

  ;

    ;

    ( ,     ..);

   ,   .

,     ,    , ,          ,     .          .



     :

   (..   ,     ).   ,     ,    ,         ,       . ,      ,   ,   , .    ,   ,    ,   .        .

  ;

   ;

   .

,     ?                ,   ,         ?             ?       ,    ?         ,       ?

  .


  ?

     .  ,     ,     ,     ,    ,       .

   ,          ? ,     ,    ,   ,  ,           .  ,      6000 ,            .      ,    ;

   .

 ,   HBR,          ,     7%.            20%.

  .

,  1000     3 , ,        25%       60%,      200%;

    .

       ,      ,       ,       ,       ,   .

      ?

    :



   .

 100     90- ,      16.         ,          .  .  ,          ;

 Time-to-market  .

         3 ,      3 ,     .  ,        ;

    ;

   ,   ,     ;

   .



        ,    ,  .  ,     Dell Computer Corporation - :         ,     , ,   .       .        :   .  McKinsey  .







  ?

     ,    ().   ,       ( ,  ),   (           , ,  ).    ,    ,             (,    ).    ,  ,       , ,   ,     .

 ,  , :



      ,     .

,     ,      .       -      ,     ,   ,       .   .     ,      ,      ;

     .

           ,             ,        .         . ,    ,     ,  .      ,      .    :     .

            . ,   ,  .        ,   .       ,    .

    :     ,  ;

    ;

        .



   .             .         .     . ,        ,    ,     . ,     . ,   ,           (         ),   - ,      (      ).   ,  ,       ,     .      ?   ,   ,   ,    .       ,        .

      . ,      ,    .           .   .        ,     .     ,    . , ,    ,              ,      . ,  ,  ,   ,     ,                 , , ,   .  ,     ,       ,        .             ,        .    .    .    ,        .

   1996           ,  ,         .        ,   .   , ,      .  .                 .         , ,     ,     .  ,             .        ,     ,  ,    ,       .

 ,   ,     .               .       ,   .

 40%        ,    .

           .  ,      ,      .

 ,    ,    :



1.-,     ,        ,   .

2.     ,   .

3.,    ,    ,         .



      ,   , ,  (),   (,     )     ().          ,   " " . , ,   .         .    ,     .        , .. .

         7% .      ,   ,     65%.          ,     .       .     .            ,     .        (,        ).

      :    /     ,    ,    .     ,     .  :       .     ,      . ,  .  .  .        .

        . ,    ,    ,     .

 ,   ,  -   ,        .   ,           (            ):



 

 

  

  

  .



         ,       .       , .          ,     . /    . /          -.

          .   ,    -  ,       .        ,        ,   .   ,     ,          .      ,  ,      .          .

      ,        ,   . Starbucks      ,      ,  ,  .   ,             .

   .    ,     ,   1990- :      .  , ,      ,    ,        .         .    -,     , ,    ,        ,  .                      , ,   ,    .     ,      ,     , ,       ,   ,   (     , ..           ).             ( ,  ). , ,    ,       .

    -   .        ?



    .           ,      .

   ,      ,       ,       .

     .          . ,     ,       .

       .   ,   ,        , ,     .        ,  ,    ,   .

      ,        .      ,                .            .



     .         .       ,  -. ,      100%- .                -.   ?           ,   ,          .         .

             ,   ? ,      ,    ).     ,     ,       ,      .    ,      . ,   .

    .    ,     .      ,     .               ?   ,            .        ,    .  ,     ,         .  ,            ,         ,    ,       .

         .         , ,   ,     .  100     90    ,  ,  10      ,   100% , ,            .                   .    ,     ,     .         .     ,                (      ,   ).

  :   ,       ,       .    ,     ,    .

          ,     ,   , , ,   .     ,       . ,   (   ),   ,        .      ?   ,    ,      ,    ,    ,    .   ,   .       ?))

      (   ),      ,    .

    :



1. .

2.    .

3.  .       .

4.   ,   .

5.  .

6.    .

7.  .

8. .

9. .

10. .

11..



     -    ,       (  )   .         ,   -.   .



        :         ,     (,         ),        .   ,   .  ,        . -,     ,     ,    (         )  . -,   , -  ..   .      (,     ,      ). -,  ,              .        ,    ,   ,           .

,    QWERTY,    1870-      ,     .         .            .

QWERTY     ,          . ,  ,     .

,          ,           .        1932 ,        -      .          ,         ,      ,  ,    (        ).



          . :








     (management by values)  ,        .    ,        XXI  ,   MBV        :  0   ,   ;  1    ;  2    ;  3       ;  4     .

                    .       ,           .               ,      .  ,                    . ,         ,      .

          ,         .        ,     .      .  ,       ,   .     ,     ,      (      ). ,              .    ,   .

,    ,        ,     .   ,      .



,    ,        ,         . ,           ,    .     ,   ?  :



  (  )        (,  , )   ,        .

 ,    .

              .

    .

      .

 .

              ,      ..

     .

       .

    .

      .

 ,    ,    .

    ,     .

   ,  / ,       ,         .

          ,  -  ..



       ,             (  ).         ,            ,  ,  ,  ,         .

      ,    ,     ,      .       .    ,   ,  ,   . ,   ,     (       ).

     . ,       ,     ,  ,   ,       ,    ..           .       ,     .       Federal Express      ,             ,   , -       .              .      Southwest   ,         ,       .

           (         ):



1.   .   ,   ,     .   - ,    ,     .               .      .

2.  .        .    .    .                 .

3.     .   ,      ,      .      .

4. .        .     .   ,  . ,         .      ,     ,      ,    .

5..   ,     ,    .          .        .

6.   .   ,      .    ,             .       ,       ,      ,       ,         ,     .

7., .   ,   ,    .  ,   ,       :      ,            .    ,        ,     ,   .  ,  ,        ,      .

8. .         .   ,     ,           .      ,     ,     .           .       ,       ,    .      .      .

9.   ,    .        .    ,    .     ,    ,     ,      .   .

10.    .   ,       .     ,  ,         .       ,  , ,   . ,        ,   ,     .     ,  ,    .


    

   ,   .     ,       (    ).         .           .          /HR,     ,          .

   ,     ,      ,     ,  ,       .          . , ,       : 1.                 ,   ; 2.          -         .

   ,       .    ,     .           ?      .   ,          ,   .   ,          .            (     ). ,                ,    .

 ,             ,       ,         (       ,     ,    ).          21        57   .

 ,     ,     .    .  ,     .  . ,    . ,   ,       , .                 .        . ,               ,   .         .    ,        .     .       .      .              ,       .       ,      .  .      ,    .      ?,         .  ,             ,  .

      .          (growth mindset)    (fixed mindset).    ,     , , ,  ,    .       ,    ,    .   :   ,   ,    ,      .

    - :                   ,  ,  ,   .

      .    ,   ,     .

       -       .          .          .   70%-  ,  .          .  ,    ,         .       :        ,     , ,      .    ,      .  ,    ,           ,          ,        ,  .

           .        ,       .           .  ,      -  ,     .                   . 40%       . ?         ,        .

             (     ,    ,      ).

  General Electric   ,           ,   .    ,  MIT,        .        :    ,       ,          .        .       ,       .

    ,    ,   .   ,    , ,         ,     , ,      -   -.      ,    ..  ,          .   ,     .

        ,     ,        .

,                  .   ,          ,   ,                 .                .

  ,    ).        !


  

       ?       ,        .    ,         . ,  ,           .

                   廠        ,  ,   ,     .



      ,            ,      .


 ,        .    ,        XXI    ,     .    ,  ,    ?








         ,   .    ,       .  ,             .      , ,  ,           ,     .

 ,  ,        .        .

       . ,  ,   . ,       .  ,     ,    .

     -  .        ,      ,     .  ,    ,   ,  ,    ,  .

      .  ,             ,    ,    .   ,       ,  ,       .   ,    ,    ,            .   4  5.

       .   - ,  ,    ,  .   ,     ,  ,    .  ,        ,   ,            .

,  .

      ?        .    ,       .    ,     .        .          .       ,   ,  ,  ,  ,        .   ,  -           .



        .               .          ,   .   ,       4 :  (), ,  ()  .

 .    ,     .     .        , ,   .       .   .        ,         .            .    ,      .

 .      .         .     ,  .        .       .        .      .

 .      . ,   ,  .   ,        .          .       .      ,      .          .

 . ,   ,       . ,     .       .    .       .           .       .



       .           .       ,         . ,        ,       .           ,            .     , ,   (   )   (  ).

          1  .


  

,              .   ,   (   )      .       4    (    ):



             .

        .

        .

 - (  )         .



       ,   ,   .  ,         .         .  ,     ,  ,     ,      ,     .

    , ,   ,    8  (              ).    -        . ,        5-,  .

    .        .    ,       ,     .    -   ,   .

黠        .                       !  ,        ,       ,    -     ,       . , 黠  ,       .      , ,         .     ,     (   ,   ..).   ,         .

      . ,       .            (  ),     . , ,      -,    ,           .

        .      .  ,          ,   99%      ,    ,   .

  ,       ,           .     8  .      ,       ,          .

,  , .          ,   ,     .       ,  ,    ,  .       ,  .         .

     ,   .        :   ,  ,    ,   ,  ,       .

        ,      .            ,        .         ,     .

,  , .       .      .   , , , ,   .  ,      ,   .     ,   .      ,          .        (   ),    ,   ,   , , .

 ,          .   ,             .       ,    ,  , ,   .          ,        .

      .

   :



 .      , , ,    .      .  ,    ,    ,   ..  ,   ,     .

 .  , , .           ,       .   , ,    ,     ,      .    , , ,       .

   (    ,       ).         ,     .



        ,   .          ,           .

      .            .

           ,       ,        .      ,        ,       -.         ,        . ,   ,  ;  ,  ;      ,     ..         ,     .

.      .         ,    ,  . ,   Buurtzorg  .       10  12   .      .  Buurtzorg       .           ,      . ,  , .    .    .         .    Buurtzorg        .     .          .  ,       .    :    ,     ,           .

                 .       .   ,     .        ,  .      ,    .

   ,    ,  :



      .

      . ..   ,         .



    . 2   :      ,      ,     .

   -    :     5  7 ,  :     5  7 .      /   . ,   -  2 .           .    .

 FAVI       ,      (lean manufacturing,  ).       .    ,   ?        . ,     ,            .           .    ,     ,    .              .       ,     ,     ,        .

    ,      .     ,    ,   ,    ,  ,    .

   1960- . ,            (     ,  ).     ?   .      :    .            ,    ( ջ),     ,    ,    .      ,      ,     .

   ,         .       ,   .      ,        .  Buurtzorg   ,   ,           .

      ?  Morning Star        ,     ,     ,    ,            :



          .       ( ,  ),       (,    ).

      ,   ,     ,       .        ,      .

       ,    ,     .   , -,   ,       .      ,      ,       -  .



      .     ,              ,   .       ,        .  - ,     ,    ,      .

    ,   ,       ,    .

     ,        ,       .     ,    :      ,        (,     ).                 .        ,   .

      ?      .    ,     ,           ,        .     ,   ,      .        ,    ,   .

   ().     ,      .    ,   ,     .   ,     ,       ?   .

 RHD,    , , ,             .                    .  :   ,      .

      ,        .  ,   ?     .      ,    ,    .    ,   .

          .       HR-,      .   ,  ,  ,       .

         ,    .        ,    :        ,    .

      .      , , ,             .       ,    ,    .  ,          .   ,   ,     ,          (, 2 ).      ,  .

        .       , ,     .    HR-,     ,       .              ,  ,    .

         .                  .

           .     ,     ,       ,   .                 .         ,      ,   ,       .

    .        ,  ,   ,  .         ,     .           :       .    ,      ,  .           . ,       :             ,     .  ,    ,  ;               .



      .     ,   .        ,             .     .          -   .

           .       .

  ,         ?          ,    .   ,    (      ),         .

           ?  ,  ,         ,   ,     .

           ,     ,      ,  ,   ,     . ,      .  ,     ,      :  ,   ,               .

       ,       ,    ,  ,  ,  ,    ..       ,        ,     .

          ,    :     ,   .          , ,  ,   ,      ,        .       ,     ,    ,     -  :    .

,    ,    (  )   ,          .     ,     ,     .       . ,  ,            .


 

            .                .   ,    ,   ,  ,          .

   ,            .      ,     .       ,       .

    ,    ,      Royal Dutch/Shell,       .  ,   ,        ,    ,   . ,  -   ,        ,   .     ,              .

   ,     - ,    :



         .

     ,         .

        .     ,       ,        ,    , , ,     .  ,      .        .    ,       ,      .

      :    ,  ,        .           ,       .             , ,   .



     ,            - ,  ,   :  ,  ,   ,    ,    (  ,   ).   ,  .    ,           ,       .        ,    .      ,     .      ,   .       2030 ,     , ,    .       ,          .    ,        . ?            ,    ,  .

  - ,   -   .   ,     .        .     :        .

      :        ()    ().      Toyota Motor   :     ,      ,   .    1,5    ,  95      .     Toyota  ,      ,   .        . ,        6 ,      4,5 .

  ,   , ,     ,    .        ,   .

   ,   ,     .

      -,    ,      ,    ,    .   -  ,          .

 ,    ,   ,         .     ,   .                ,      ,       . ,   ,  ,     .

 ,     ,      ,  , , .      ,     ,   ,          .

  (  )      (     )  ,     :     ,        .       ,           .      .        ,       ,      .    ,     .            ,  .

      ,   ,             .         ,       .    .        ,   ,       ,   .       ,   ; ,       ,      ;  ,        .  ,       ,    ,       ,     .  :   ,  ,  ,   ,      .  :   ,        ?.        :          ?.   ,   ,  ,     ,          .

  ,         .       .     .  -          ,  .      ,        .            .    ,       ,    ,   .       ?      ,         .    ,      ,     ,        ,  .        . -,      ,        . -, ,      ,     ,       .        ,              .         , :



1.        ;

2.    -;

3.     .



      .      ,         .     ,    .     ,           .   , , ,     ,     ,   ,    ,   ,   .       .        ,        .

      ,    .          ,    .       .         ,   ,   .        ,        ,      ,   .      ,           ,       .

  ,       .    ,        ,   .      ,  - -   .  ,   ,      ,   .                 .   ,   ,     ,  ,      .

      .        , ,   ,  .      ,    ,       Analog Devices   Sloan Management Review,       -      .

,       ,     .            ,       :    ,      ,   ,    .

   ',      Hanover Insurance,    .  ,    ,    ,     .    ,             .      .     .




             .      .      .      .       ;           (,      .). ,      .   ?



        (   ).

  ,      .



       Rework.         .      ,   .       . -    ?!    !. ,  .     ,       .    .   ,   ,    .      ,     ,      - .      ,       .

    ,      4  .   ,   ,       ,   ..        ,    ,  .      ,   .

         ,     ,         ,    ,        . ,      ,    .  ,         ,       .  ,       ,         ,     .            ;      .

 .      ,    .         ,      .     , ,  ,        .    .   .      ,         .  ,   ,        .          .  .     (     ),  ,    ,     .      ,   ,    -  ,    .  ,   ,  .               .       ,   ,     ,   .


   

, ,     ,             .   ,  .        .  ,   Novartis    ,    :      ,        ,      2  5%.      :     ,  ,   ,     7090%.           .   ,    (  )     ,          ,   ,      .  ,        ,     .          ,    ,    ,     ,           ,          .    ,        .

         Bridgewater Associates,    -  :  ,         ,       ,             .  ,      ,     , ,  -,    ,  ,  ,       .

     ,                .          ?           -   :



1..   -  ( )   .

2. -  .

3.       .



    ,         .        ,       ?.

      ,        ,         .      .

    . ,         ,  ,  ,      .          .     ,     .

        ,          .      .  ,    ;          .       :   /,      ,    ,   , ,   - ,       ,   (    )?        .

                .       .

       ,           ,        .

       2014.     0,23.   IATA,          ,             8,3 .  ,         ,    22 000   .

     .  1999.      ,    .   ,  -  ,   ,   44  98  .    .                 -   .    ,       ,        ,   .       ,       .        .     ,     .      .

     -:       .    ,       .      ,   ,      ,   .      .        ;         .             ,   .      10 ,    .

   ,      .    ,       .      ,  .        ,      ,     ,    .       ,    ,    ,     .  ,        ,       ,     .  , ,    ,   .         ,       .    ,         .   .            ,     .  -,    . ,  ,              ,    .

     (   ,   ,    )      .    ,         ,              .          .

       ,   ,   ,     . ,       :  ,      ,      , , ,       -  . , ,       .  ,        ,  ,    ,   .

     .             .   IBM    ,   ,      .       ,       (,  , , ,    ).

              .          ,     ,       .       ,     ,    .       ,   :      ,      .

 ,           .         ,         .     ,    ,     ?                .      ,       2001.,      ,  ,   .          .     ,      (     ,   ,        ;         ).   2001.     ,  ,     ,           .

 2005.   - (     1984 )     .       20 .    ?         (,   ..,       ).          ,          ?      ?  ,            ,     .

   ,        ,      ,   .    ,  21  1954               .   ,     ,          . ,     ,    - !   ,         ?

  ,    - ,    ,          ,    , ,   .   ,      ,    . ,    ,       . ,  ,           ,  ,    ,  ,      .

 ,    ,  ,        .         .    ,        .  , ,     .       . , ,   ,     ,      ,  , ,  ,      .   ,     ,    :     ,  . ,  ,   ,     .    :         .      ,   ,       .  ,    ,    ,           .       .     .     ,       :       .           . ,     ,    .      ,        .           .

       .    ( -    ,   )       .   ,  ,    ,   . ,      ,      .    .           .      ,  ,      ,   ,    ,      ,    ,      ?            ,       - .

    ,      .     ,  - ,    ,    ,   ,    ,    ,    ,  ,    .  ,      ,    ,   ,       ,          .

    -  .      ,     ,        .  ,      ,        .      .    ,   45    ,        . , ,        ,      .        .

 ,      ,   ,         ,   ,  3,4%.  ,      ,      ,   .       .

    ,      (,  !)      ,  ,  .      , ,    -         ,       -   11%. -    ,    ,  ,     .         ,   ,    .      ,            .     ,     ,   .        ,   .      .  ,  .      .     ,   ,   ,     .  .    .   ,          .  :     ,          ,        .  ,     . , ,  .            .              ,  .      ,       ,          .      .   ,   ,        .    ,      ,    .    ,  .     .     , ,     .    ,    -   .          ,        ,     ,  ,  ,   .       , ,     ,    .       ,   .    ,       .    ,  .  ,             ?. ,  ,                 . ,              ,    . ,     ,           .     .      ,  ;        ;         .  ,  .     ,      .     ;     .   ,    .     .  ,  -          ,    .        ,       .  ,      . ,       .     ,      :       .      ,    99,9% ,     .

     ,  .                ,   ,  .         .

     ,    -,        ,     .      14  35          .    40%      ,       .        22  .  ,      .    ,    .   ,     -.      ,       65%.            ,     ,    ,       .   ,      ,     65%,        .

            .       .        .        . ,     ,    .    .     .         :     (MVP),    .

             ,       ,      .    ,       :               .     20 ,   15  ..       .         ,   .     :      ,    .       :                  ,      ,    ,             .

    ,         .      .  :          .

,      .    ,      ,       ,   .    ,       2-   ,       .       3-     ,    .  ,     ,    ,   .  ,      (      )      .   ,  ,       ,             ,    ,      ,   !

            .  ,       .        .  .   , ,    ,     .    ,   .      .   , ,           .  ,       (        ,   )     10%      .        - . ,  ,    ,     ,     .  ,       ,    .      ,     . ?  .  ,      ,               .   ,    ,  ,  ,    .

      Virginia Mason Health System.      ,             ,      ,       .   , ,        ,   .    .     74%.    .

        .    ,      ,           .    .           ,    ,   .

  ,      .    ,      ,          .     ,          . ?     ,     ,         .

   ,  .     ,               .   :    ,     ,    ?     ,      .        ,        .

   Nike   :      .      .            .           .         .  ,        ,   ,   ,  .    ,     .

 2010.                 .        ,      .      ().   ,       ,    .  ,    .       (error-related negativity),  ERN.         1990.   ,     ,  ,   .      :        .        (error positivity),  .    200-  500-         .    ERN,       ,       .   ,   ,      ,      .    ERN (   ),     (     ,     - ).           .    ,    .     ,    ,     ,      .       ,      .   ,      ,  , ,     ,   .           ,   .      ,  .           BBBBB  BBGBB.       ,  ,   ,  ,     .     ,           .   ,   ,      ERN.  .  ,  ,  : -   .     ,   -  ,   .         .        ,      . ,        ;      .    ,    ,        .  ,       ,      .

        ,       .      ,   .       (  ,     ),      (,    ,     ).

   ,      ,   .        .          ,     .  ,       ,         .      ,  ,       ,    ? .         ,    ,  ,     :    .

        ,            .  ,    .       ,      :   ,         .

         .         .      ,           .   ,        .       ,       .  ,   ,  - , .              ,  .

  ,         1978.,     .   ,      ,    .  ,        .       ?       .      ,         .       .   ,      .      , ,  ,    .     -  .     ,    ,      ?

,    ,      ,    ,       ,   .      , ,      .       ,   . ,        , .  -          1543.,       .  ,     ,    (,     4  ,         ),      2   .    ?     ,     ,    ,           .

           .          ,         .  2004.                 .       .         .      .

   , , , ,       .      -          .      :      ,       .

      ,  ,     ,     ,  ,           ,   ,     .   ,   ,   ,    .      ,      :            ,     . ,      ,     .

        ,     ,       .           .   ,       .       .          .                  ,        .

   IBM   ,    ,      , :   .  ,    -  , ,   ,  ,   (..   ,     ).       ?

               .    ,            .     -   -     .    ,          .  , ,     ,          .    ,   .  ,          ,     .

  ,         Johnson & Johnson             . -      ,   .     ,      ,    .      ,     :  -     ?.  .  :  ,   .    ,      .      ,   .      ,  ,    ,    Cray Research,         .

           ,    25   .      ,          ,    .           .      ,    . ,  , :   ,      .   :       .

  ,   ,               .  -       .   ,     !     .    ,             .          ,      .          .       ,    .          ,            .

  2006     Ford,     Boeing.       ,         :     ,      ,     ;     .      Fortune,     ,   ,    .   ,         ,   : ,      ?           :      , - , ,      .   .  .        .

    !


   

         .        .   .       , , .           .         .      ,          ,   .       ?      -,     -,     .  ,   .        .   ,    .      .      ,             .           .

           (      ).         .   ,   .    ,      .    -   ,       .    .               .     ,   .     ?        .

     .         .      300   . ,     ,  .    ,               ,       .  ,         , ,          .     .       ,           .   ,       ,           ,            .

  .       .             .    -  . ,     ,     ,   .          .           .        IBM.        300 000       .         ,     :        ,     .         (jams). IBM       .  . ,  2006     150 000           $100.     .           .      ,    25 000  50 000      .          10%   ,    1 .      .     ,  , .          .     -.      ,  .                    .                    . ,         .     32 .      .            .        .          .    ,          .     14 000 ,   130 000 .        ?   .   : -   !  ? ,  -   ,         ,    .   ,          .    225  .          8 .

    ,             10  (   Apple).  Economist ,  $100,   2002     ,  2012-     $3722.  ,   2011   Boston Consulting Group           .       27,5%.    Bank Rakyat Indonesia (34,8%)   ,   .

  ,     .    .     ,      .        .  2020          ,      ,   .   ,   ,  , , , , , ,    .        ,              ,    .

  ,                 .



            General Motors  ,  .  1950- .  General Motors  ,      .          .        ,   - (UAW)      -    .        UAW,     ,          GM.

      ,   ,  ,     Chevrolet Nova.  1982.      .  :     20%  .          .            ,         !         . -       (    ).        30% ,    ,    ,              ,        .    Chevrolet Nova     .        ,   ,   ,  ,      .   . ,        . ,   -   ,           .               (Cadillac, Buick, Oldsmobile, Pontiac, Chevrolet  GMC).   1982.      .   .  GM   .           Toyota          .   Toyota,  ,       ,  GM   ,         .  Toyota    .   , GM             , , ,  Toyota      .  GM      ,    .    .  Toyota . GM  ,                   .       ,    UAW,           .       ,   ,      ,     .  Toyota      :   GM   Toyota. GM  . GM       ,   ,  , ,   TPS (Toyota Production System).     1984.      NUMMI  New United Motors Manufacturing Incorporated.        Chevrolet Nova,              Geo Prism  Toyota Corolla.   1984  NUMMI     GM.    40%      .       80%,   1984     2%.        10 .       .     NUMMI   ,          , Toyota Corolla    ,   ,   . Toyota Corola  Chevy Nova,   NUMMI,    1985  1987     .

    ?

-,             ,    ,    . , ,   ,      NUMMI     .

-,    TPS,  ,    .    GM      :      .     :             .  ,       ,    .  NUMMI      ,      Toyota.       ,           .   GM,       NUMMI,    .        ,  ,  -  ,    .      ,  .  :   ,     :   ,        .    ,       ,    .      .

  Toyota       - .       ,    ,  ,  -   .   ,      ,          :         .         ,    ,   .  (    )  ,    ,   .    , ,   ,      ,  ,       .    ,         ,        8    Toyota   NUMMI           GM,       .   TPS              ,     ,         .       ,            ,    .     ,       .        ,          .     ,      .

, ,    ,                 NUMMI.     GM   .         ,      GM,        .    UAW ,      ,   ,      ,     ,   . , ,       .  ,        ,        ,     ;   ,       ,  ,  .        ,    .     ,       ,       .             .        "   ".           ,       . ,     Disneyland,     "Geo Prism"  "Toyota Carolla",       : "    .     ".      .    ,           .

     1982   1992.,    ,     .      , , ,      ,       .

    Toyota?



          ,    .

      ,    ,   .

       -,       .

   ,   .      ,     ,      56    ,     ,  ,   .

   ,   ,   .       .

      ,             .



        ,      ,  , . GM        .

  TPS    General Motors,      ,    ,           .    .   14 , ,   ,    GM        ,     GM -    NUMMI  .      TPS GM.   .        NUMMI  ,          TPS. ,           GM.

  - GM     TPS    ,    , ,  GM  TPS    ,        .    ,   ,      .   ,      GM    TPS,          .

       $50 ,               ,    ,     -      TPS.    .   GM        .

            -.            Toyota.          TPS:   .    -    ,     .     ,  TPS   .      ,        .

       :   TPS    :         ,    ,     -      .   , ,   :   ,  ,    .    NUMMI   - ,  ,  , ,   TPS,   ,      .    ,     (    ),     .

 -      .   ,   TPS,   ,  ,  ,   GM :     -   -     ,      -   ?      .  TPS   ,  , ,   1992  GM     -.

    ,     -    , ,  ,    ,    .












 2014.     Vital        ,   ,   .       , Vital       .      ,  ,  ,      ). ,   .  50%      ,        90%  .        ,          .  .

,   .  -  , ,    .                 .         , ,   ,      !  ,    ,    ,      -.  ,    ,      !

         .  -       ,      .  ,     ,    .  ,        , ,      .        .        ,          ,       .            :       ;       .     ,   .   ,      ,      . ,      ,    ,     ,  ,      .          .

   ,   -       , ,     50  ,   . ,    20  ,   .   -, -   -  -,       - ,      .        ,    .   , ,    ,     - .

      ,      ,        .       ,       , , , , , ,  ,       , , , , , .    ,      .

             ?      ,     ,       .          ).     ?    .           ?  ,        ? ,          .              ,           (  ).

  ?   ,    ,      ,    ,   :         , ,   ,   .     .       .     .   .    ,   .   ,   ,       .


   ?

        ,       .     ?



 , 

 

 

 



         ,     :



 ,   .  ,       ,     -  ,    -   .  ,               ,      , ,  ,   .

:      ,      ,        .

:  ,   (        ,  ),   ,    ,   .

 ,   /.  ,       . ,    ,      .      ,            ,    .

:  , ,   .

:        .

  .  ,      .    .

: ,   ,   ,   .

:   ,   ,   ,      .

   ( ).  ,             .       .      ,    .         ,     .

:    ,  ,  .

:           .

   ,       ( ).       .      ,      ,  .               .     ,  , ,      ,   ,    .

:    , ,      ,    .

:     ,     ,     .



 80- . 20                .     ,    :   ,   ,       .           16 .     ,         ,           .     ,        ,     ,   ,     .

       ,     ,      .               .       :       .    81 ,         :






1.1  ,            ;

1.9   ,    ,     ;

9.1.  ;

5.5  ,   ,        ;

9.9.  ,         .



  ( )                  .

           .  1960-           .   4    4   .                      :



  ,             .

        .         .

      ,  .

,    ,  ,   ,       . ,  .  ,  -.

  ,              .

        ,       ,      .

         .

    ,  .     ,    ,      .            .

  ,                  .

        .      ,       .

     ,   .

            ,         ,     .

  ,          ,   .

 ,  .

       .

       ,     .  ,      .



   ,  3      (),  ()   ().            1938 ,   - 1112        -.          ,        .

                 .     ,   ,  ,    ,  .    ,      .     ,   -    .            , ..          ,    .

     .            ,     .  , -                   .

,    ,          ,   ,   ,  .     .

 ,         ,       ,    ,    (   ).         ,   ,           :

     ,        .

 ,          ,        .    ,       ,    .

  ,  ,   ,         .          .

  ,    ,  :  ,   ,   .  ,     .     .     .

   ?         :        .   :   +  +  +  .   ,  ,  .         .         .

     . ,     .      .  , ,   ,   ,     .              .      ,  -    ,        ,       .        .   .

   .   ,    .        .

      ,  1    .   ,            : , ,   ,   .            .

 2.       .     ,    .

 3.    ,           .      :  .      ,          .          ,              . - , ,  ,    ,      .   ,   - .       .   .

 ,  ,   ..  :     -     , ,     ,         ,      .       :



  .   ,  ,    .

       .

  .

  .           .



  ?    ,     ,     .    ,     ,                 .       .

    .        ,     ,   ,       ,   .

  .               ,  ,  .   ,   ,   :



    ;

    ;

 ,     .



        .            .    ,      .  ,      .

  ,    ,           ,      .     .   ,           ,  ,   ,    ,   .        .     ,       ,       ,  ;         .

    ,        ,   ,              ,     ,     .    ,          .

  , ?)

        .    ,  ,     ,     .             ,     .          ,       .         ,        .            .

   , ..      ,     .      ,           .

  ,   ,     ,    ,      .       ,  .   .    ,  ,     .     .

        ,   ,         .  , ,        . -  ,         .         ,      ,   .        ,           .      ,         ,  ,     ,      .    ,   ,  ,      ,        ,     .

    ?       ,             .              .        ,        ,           .    ,            .       .

     ,    ,  ,      .     ,      ,     .

X   ,     ,   ,       .   :



         .

   , ,    ,       .

   ,   ,   ,    ,    .



 X    ,       .    ,    ,     .      ,     .

  Y:



           ,    .

       ,       .

          ,     ,     .



     ,     ,         .

 servant leadership      -   .              .  Servant Leader     ,     ,      - , ,          .     ,       ,    ,    .  , -   ,      ,    ,    .    -   ,       .

Servant Leader   ,       ,    .       ,     ,    ,    . -       ,      .

Servant Leader    ,    .   .      -    ,       - . ,          .       ,   .   ,     ,         ,         .

     ,    .     :  ,   . Servant Leader    .        , ,  ,  .         ,      .

Servant Leader       .         ,    . ,    ,     . Servant Leader               .

       ,    . Servant Leader   ,       ,   ,      ,          .

- ,   ,   ,     .

-  .  ,    ,    ,   .

-    .   ,    .       .

-         .     ,           .     ,   ,        ,     .   ,         .

-      ,     ,      .

        ,   ,             .       ,    ,          . -   .   ,        ,  .

         , ,   ,             .        ,     ,     ,    ,    ,      .     .  ,    .   !          .

 -         ,        .    Starbucks  ,   ,  :      ,      .

 -      ,  ,   . ,   -      ):

		   ,
		 ,    .
		,    .
		 ,    .
		 ,    .
		    ,       .
		    ,
		    ,   ,
		 :    .

  ,  ,   ,          servant leadership:

 ,   ,      ,     .      .         ,       ,  ,   , ,      .   ,          ,  .   ,       ,     ,      .     ,     .

  IKEA          ,      -.                     ,           (   2004      IKEA  ).    ,   : ,      ,    ,       )).

     ?     , ,  ,      .  ,      , ,    ,         .         ? ,     ,   .           .          ,        ,       ..

    ,     .   servant leadership    ,    -      ,    ,          .    ,     .    ,     ,   ,    ,     .     -,      ,       ,    .

        ,        (the management by wandering around  management by walking around).      gemba walk.     ,     . MBWA        (       ),     ,     .  .    -,            .             ,   ,      -,     (,  ).        , , ,      .  gemba walk         ,             .    , :



   .         ,     ,    ,      ..

  .        ,    ,        ,      ,        ,   ,     .

    .  ,         ,   ,    .

      . ,  ,     ,     .



          :       - ,        .     .            :   ,     ,    .  ,    ,     ?      ?            , ,   ,   .       -.  ,           ( ,        ).            ,   ,   ,       .. ,        ,           .       ,     -,          . ,               .       ?  .  ,   ,               . ,       ,      .

        ?      .               .           ,              ,  .         ,   ,            .    ,      .

         .             ?    .   ,                      ,          .      ,      .       ,    .              .                 .     -          .             .     11. ,  ,  ,     10.           .  ,    . ,          - .        ,      .

                   .

             ?


 

   ,   ,   ?          .




      ()    (feedback),      -  .   ,   , ,            :

   .   ,   ,        ,         .      ,           ,   ,          .   ,   .    򻠖 ,   ,   ,     .      ,   .     ,      .            .         ?  . -,   !      ,        ,       .   ,       . ,  ,            . ,      ?      .    .  ,  !     .     ,        ,         ,        ,             .      ,      .     ,     . , ,           .     ,     ?  !     .                   .      ,     ,     ,   .       !   ?    .           !    ?!

    !      ,     ,  .  ,           .        ,    .         .              ,      ,   .     ?      .           ,     .         ,   .          .       ?      ,           ,  ,  ,   ,     .       .       .  ,   ,       !      ,         ?!   .

  :      ,     ,               ,      .      ,              ,    ,  ,   . ,     .       ,            .       ?     ?   .                . .        .   !      .  ,         .         -  ,        .

       ,      ? -   -   !  ,      .         .   ,          .      ,   ,      .  ,             .      .   !  .       ?!      ,        .   ?   .  ,       .                .     ,  .      ,      ,  .       ,      ,              .                   .      .    ?

,    ?          .

 , , ,   ,     ,     .    ,    . ,     ,          .      .   .      ,    .  ,     .  ,       ,              .

  ,        .    ,        .           .        ,   ,       .

            .

     ,      ,      ,     .      , , , .          ,      . , ,       : - ,     .    ,      .    ,            .    -:     -,     ,          ,            .       ,      ,    ,           .      .

  -  ,      ,       ,   ?     ,    ,    ,           .

   10% , 20% , 30% , 50%    , 80% ,   ,  90% ,   ,  -    .         .

    ,  ,       .    ,             .         ,    ,     .         .      ,      .      ,    , , ,      ,  , .     ,     ,                  .         ,  ,      ,     .        ,        .   ,      .    ,       ,        ,     .      ?   ?    ,        ,   -  ,    ,     ,   -  .     , :     -?   ?     ?

    ,  ,        .      .     .     : ,  !.

    .  ,  .

    ,  .           ,     .       ,  ,             .     ,   ,   ,          .      ,    ,    .

      , ,  .    ,     ,     .

    ,      :



    .

   .

  ,  .

    .

      .



      ? ,     :



    ,        ,      .

            .

  ,     .



       ,    .     ,      .       ,     .  ,     ,      , ..        .     ,     ,      ,     .   ,       ;              . ,        ,   ,    ,   - ,     ,     .    ,      , ..   ,    ,    .        !

      .    ,  ,    ,          .            .      ,           .       .    , ,         -,    ,      .

           .       ,      .

    (feedback)      ,          .     ,       .     .  ,    ,    .        ,     ,      .       ,     .        ,         ,  .       ,    .   ,   ,  , , .     ,       .         ,      .    ,      -,   ,  .   ,       .

        .    ,  :     .   !?       .    ,     :        ,    .      ,           .   ,   ,   .

             ,    .  ,     ,       ,     (   ).     ,       ,     ,      .

           : 207010.       ,      .         20%     ;     ,        .     70%     ;            (       ).        10% ,     .    .     ,     ,      ,            ,      ?.   ,   .    ,   ,  .

,    :



        ,      .  ,     .     ,    ,    - .

       ,      .         .    ,     .   ,  .

          ,     ,   .       ,          .

                (  !)  ,           .                 .



      :



   .

   .

      .

   .

            .

   ,  ,   .

  .

  .

  ,     .

    .



,       ,  ,        ,       ,    ,      .   -   ,    ,     .    ,    ,     ,         .              .     ,            ,    ,          .  ,   -  ,                .

   108                ,  ,         .

,     , ,        .           .    ( )     ;          .       ,              :    ; ,              . -    -   .  ,  ,   ,        , ,          ,   .     ,     ,          , ,  , ,          .        .      ,    ,       ,        ,    .      ,       .

 .            ,      . ,            ,        :        ,             .   ,       ,          ,        .     ,   :        ,   ,   ,     ,  ,    .     ,      ,           .

 , ,     ,      ,    :



  .    -  ,   ,    ,   ,  , ,      . ,    ,   ,   -  ,  ,    ,  ,  ,    . ,     ,  ,    ,        .       ,      ,               .      ,     ,    ,  ,           . ,  ,     ,    .    ,       ,    ,      .

  .  ,      ,     .       ,  , ,     .        ,     ,       ,  ,        ,    .

 .  ,    ,   ,     .       ,  ,     .

  .    ,     ,     ,    ,   ,  .   , ,    ,           ,  .     :       ,         , ,    .



      ,   ,         .          ,     ,     . -,         ,     .          ,    ,   , ,       .                  ,     .

,            (      ,     ):



   .

   ,    .

      ,  ,   .

   ,     .

    .

   .

      (,     ).

        .




     320  ,      ,       .   ,    ,       ,   ,          .

      . -,       . -,        . -,        .

     ,    - .   ,       .      ,   - ,       .  ,      ,   .

      Starbucks   ,  ,   ,   .    ,     ,     .                ,      ,     .

     ,     ,          ,       ,          .

        .        ,            ,       .         ,      ,     .    ,   ,      .

 ,     ?



         .

    ,   .

 ,        ;   ,     .

      ,   ;        .

   ;     .

   ,    .

   .

  ;   ,         (     ).



       .     ,     .    /.

    :



  ,  .

   .

      .

    ,     .

     .

     .

  .



 ,     ,    ,         ,        ,     : , ,  ,   .

 (  )     :



   .   :       .          .

    .        , ,   KPI.

    .         .



        ,             .

    ?



    ,      .

    .

  .

           .

   .

    (   ).



      ,   (  ).        ,          . ,   , ,                 .

       ?



    ,  ,    ( , ,    ).

       .

   ,           .

       .

        .



       .

     .        8 ,   .          ,  ,             .            -   ,   ,     ,         .

             :          .   ,            .   ,    ,  -   .    .  ,              ,  ,     ,        (  ).

       , ,  ,    ,      .

 ,      :



      .

 ,        .   ,      .

   .

   .

      ,   ,    .

  .



     .      .       ,      .              ,    ( ).

               .         , ,     ?    ,             ,         ?


    

     , ,     ,         ,   ,    .

 ,    . , ,           ,     .         . ,      ,    .

    , , , ,       ,     .     Starbucks,                  .  .        ,  ,     .     ,      ,                .        .

   .   ,  ,     ,       .        .  ,      ,   ,           .        ,        .  -   ,         .  .    ,    .

  , ,    ?



      ,              ,     .

  .        ,    .     .   ,        .   ,      .

   .      ,       ,    ,   :       .  Starbucks, ,   .       .



     . ,   , ,           , , .       .  ,         ,  ,      .       ?  ,  ,      .    ?         ,         , ,        .  -    ,     .

  .       ,  ,   ,   .    ,           .      .

 .   ,     .    ,    , .      .    .    .           .   ,   ,     ,     .      ,     .   .     ,      .            ,     .     ;  ,        .

        .   ,        ,   ,   ,    ,     .  , ,       ,   ,   ,     .           ,     . ,        ,     .       ,   ,      -,        .

       ,   .       ,      . ,               .      .        ,      ,   ,   ,        .          ,             .       ,             ,   ,     ,     ,             (      ).       ,      -.       ,        .


 

         ,     ,          ,   ,         .  ,   ,  ,     ,     ,     .           .

         ,      ,    ,     ,     .  ,            ,    .    ,         ,      .  ,     ,      .    21 !

            .             .       ,               .  ,   ,     ,  ,     ,   ,  ,  ,    .  ,          ,    .                  .

  .    ,             .       ,         ,   .      .         . ,   ,  ,        .      ,    ,       ,    .

 ,        ,   ,           ,   .    :     ,   ,       .  ,     ,         .       . , -        .       ,         .     .     ,             .         . ,   , ,    ,  ,     .       ,         .

  ,    ,          .   ?  ,    ..   (   )    (  ).     , ,    ,   ,   ,   ,  ,          .  ,  ,    .  , , ,      ,      ,          ,            .      :       ,     .        :       ,     ,          .

   .    ,    ,  .       300. .,   60. .                       .          ,     ,   ,       .   , ,    -      ?   .         .   -   .       ,         .  .         ,         .   ,     .

      ?     ,       ,   ). ?    ,    .      ,     .


  

        ,   .            .    ,    ,   :    ,    ,      .

      -.     ,   ,     .    ,         .   ,    ,    .         ,      .             -,     ,            .       :   -  ,      .

  ,      ,      .      ,         .  ,     ,  ,         .   ,     .

,   ,        ,      ,           .

       ,        .    ,     .   ,  -   .     ,      ,   .  , ,    ,      .

    ?    ,    ,       ,   .    ,   .


       

 ,       .    - :    ,           .   ,            ,   .  ,     ,     ).      ,  ?        .

       ?     ,   ,         . , ,   ,    ,       , ,    .    ,        .       :         ,     ,      .  ,      (doers),  . , ,    ,  ,  ,       .

                 ).


  

  General Electric    :  ,              .      ,    ,    ,    .               .        .     ,         .       ,      ,   .

    ,   .  ,   ,    ,  .   ,     .      ,           . ,    ,             ,     , ,     . ,     -   ,             .     , ,          ,      .

    .        ,     .         .    ,  ,  ,     .     ?  .    .    ,      .    ,   .         . ,  :    ?   !.. ,  ,      .      !

    .  ,   .      ,  ,   ,          .      .   ,    :  ,   ,       .  ,      ,         .  ,     .       , ,          .        .  ,       :    ,     ,    .   ,     ,      .   ,        ,       ,   Nike.  , ,      ,  ,    .      .     ,         ,     ,       ,        )).

,    軠  ,          .      軠  :        .

    ,        ,      ,         ).

     .     : ,   .      ,    .  ,  ,    ,   .    .     ,     ,        .     ,      .

,  ,   (    ).        .      ,           .     ,  ,   ,  .     ,   .

     ,      .       ,       (  ) .  ,   ,  ,    ,      . ?      ?  ,      ?      ?   ,       ?  .     ,      .     :  ,    ,     .     .      ,      :   .    ,       .         .  ,    ,      -     .  ,   .  ,         .  ,     ,    .        ,     .   ,   ,    ).

    ,  ,   .         .       ,         .      ,        ,     .  ,       ,      .      ,     ,    .

   ,   ,    .        .        ,   .    ,   .      -    . ,     ,         .

         .     ,   ,     .       ,   .      ,      .      .


 ,    

  1990- .           ,    .       .      :      ,      ,     .    ,   ,         .    .        ,    .     .       ,          ,           .  , ,   .   :  ,   . ,    ,  500 000 ,           .  .       .         .               .   (),    ( )  ,   .      ,   ,    ,   .   ,     ,   ,  ,            .  ,     ,         . ,    ,      . ,     ,       .  ,  ,        ,          . ,    ,    .    .  ,    ,     .   ,        .    .

  ,                .  ,       ,   .      ,          .    ,      ,             .           ,           .          ,       ,      ,      , ,   ,           .         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/elshan-badirhanov/uvlekatelnyy-mva-nastolnaya-kniga-rukovoditelya-67270352/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


