 
  


Harvard Business Review: 10  
Harvard Business Review       .     Harvard Business Review: 10        ,    ,   .

       ,  ,   ,          .       ,          .    ,      ,    ,             COVID-19.         , -          .





(HBR)  

 



  . 

  . 

 . , . 

  . 

- . 



2020 Harvard Business School Publishing Corporation

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement.

   , , .   , 2022



  .           () .  ,  ,   ,  ,   ,          .  ,   ,     ,  ,          ,      ,   ,       .

,      ,  ,   ,        () ,        ,    .


* * *










 

 



       堖      ,     ,      .     ,           :  ,  ,  ,        .          ,      .   ,       .

 ,    ,  ,       ,    ,          ,       .          ,           .       ,    .    ,  ,  ,      ,      ,  .      ,       ,   .

        ?          -.       : -       ,  , -               .         . ?     ,             ?

       ,           .     ,         ,      .          , ,   ,   ,              .        ,      ,  .          ,   ,     ?

       ,          .        䠖      ,     .    ,          ,    ,         ,   ;  ,       .




   


         .             ,  ,        MBA (       ).  ,   ( ),      ,       ,     :  , , ,    ..

 ?   .

,     ,  .       .    ,    ,    . ,   ,    ,   .   ,       ,    .

       ,     ?  .        ?

 .      40,      ,    .          .         ,  -,      .     ,       ,         .    ,    , , ,  ,   .                   ,    .

, ,   .   , ,     ,        .



 

  :   ,    ,      .     ,        .

  ; ,     ,    .      ?

  .

,        .     ,    .       . ,     ,   .

       .  ,     .


              .  ,     Adaptiv Learning Systems (    --,  ,     ;        ),   :     堖 ,  ,   ,    .        ,        ,      .

        40 .        ,       .  ,    ,     ,        -  ,    ,      ,     ,    .

       .    ,          ,   ,     ,    , ,    ,  .     ,      .     ,             ,       .   ,  ,         ,          .     ,     .  頖    ,    , ,  ,   ,      ,       .    ,     ,      ,        ,   ,      .         .      ,  .  , ,   ,       ,  蠖     ,      ,    ,  . ,     ,            ,   ,      60,         .    ,          ,  ,      .

  ,         ,   .     ,        .   ,       .     ,   ;   ,      (          );         .                ,        .        .      .



  

           .   ,   .

  ,   

      ,    .     ,    ,    ,     .

:       ,  , ,    :      . (     .)     ,     堖  ,  ,  4.  ,     ,   .

 

   ,              ?.        ,       .        ,  .   ,    ,     .

:        ,   , :    ,   .   , ,            ,    ,     .

    ,      .

 

  ,  .    ,  ,          ,    .

:             ,    .   ,     .     ,      .      ,     ,    ,       .

      :              ,           .         ,     ,   .





   ,   


 ,         .  ,    ,         .           .        砖   ,     .    ,          ,  ,  -    .   (,  , ),     ,     .           ,       ,    .  :   ,       ,    : ,    :   . ,  ,      .  젖     .  젖   ,                : ,  ,    .

  ,  ,   ,           .   ,            ,    .    ,      ; ,          ,      .         ,      .

, ,  :        ,   ?        ?    ,   , ,   ,     ,    .    ,   , .   ,       .         ,        .

 11 2001    Morgan Stanley       .  2700        ,   22   43-  74-.            8 46;   ,  8:47, Morgan Stanley    .   15      ,        .   Morgan Stanley      ,            ,   .

,    ,       . Cantor Fitzgerald,        ,     -    .       Morgan Stanley     .    1993         ,    ,      ,      .

    ,  Morgan Stanley      .       ; Morgan Stanley    . -        ,   ,     .     ,      ;    ,    ,       .  11 2001    ,     Morgan Stanley   ,       ,        ,      ,    .  ,   ,        ,      ,      .

      ,       ,       ⠖     ,        Morgan Stanley  .            .    ,     ,            ,      .         ,  .       .

,    , ,   ,      .    ,    -     ,      ,       .      ,     .




  


   ,   ,       蠖          ,  .       , ,   ,      :      ?            .                        .

   ࠖ    ,    10  - .            ,          .    ,      ,   : ,  :  ?    :    ? ,      ,    .     ,             .    ,   ࠖ ,                 ,  .      ,     .      ,     .          컠  ,     ,    .

              ,       . ,   ,   ,        .  ,       ,    .       ,       .  ,   ,  ,    - .    , ,         ,     ,     .       ,    ,       .   ,      .     :    ,          ,    ,    .

       -,   .   ,    ,        .   , ,    , ,          ,   . ,     (,  )     (-,  ).    ,     ,    : ,     ?    ,      .          . ,        , ,    ,      .

   ,     ,   ,   .      , ,       ,   ,        .      ,    ,       .  ,   ,  ,       .          ,       .       ,              .  ,  1994     .

        , ,           .     ,       .        , , ,       ,         ,    2000    ,         .  ,  ,     ;         . ,           .   Johnson & Johnson   ,   ,          ,  .     UPS       .

 ,    ,     ,        .     UPS   ,            1997.  :     :    ,       .            ,            .     .   ,     ,      .         ;        .       ,   蠖 .

 , ,     ,       ,        .                .    Philip Morris,        .    ,  Philip Morris     ,    -   , ,   .      ,              Philip Morris      .     ,           ,    .             .    ,      ,              ;       ࠖ    ,        . ,     - :      .

,   ,       ,      .      -   ,       ,       .      ,      ,      .




 


  蠖   ,  ,    .      -      [1 - ., ,  Karl E. Weick The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster  Administrative Science Quarterly,  1993. . .]. ,         ,    :  resilient,      . - :      bricoler       :      ,    ,    ,   .

       ,            . ,     bricoleurs (),   -   ,         .     ,   ,      .               .      ,      ,         .

    ,      ,   ,     .     ,       ;     ,    .   ,              ,     .      ,      .     1990-     ;       .           ,   .        ,       ,    ,        .               ;     .   ,       ,          ,   ,      ,  .    ,           .         . -       .     ,          ,     ,    ,    .

       .      1965     ,      .         ;         ,      ,      . , ,      -[2 -      -,   -       .    . .],   ,  -         ,   ,    ,  -  .  ,  ,         ,      䠖   e,    頖 2,71828.

       , , ,     . ,       ,     . , UPS        ,      .      :        .      ,  .          ,    . ,      ,  :  ,  ,          ,       ,      .    ,   .    ,     .     1992     -       ,      ,      .      ,      ,        UPS            ,     .

          ,        .  ,             ,           .

   UPS        .        ,       .   ,          ,        ,   ;        .  , ,  -     ,    UPS      ,        ,     .

     ,         ( -)         .  :   ,   ,    ,       .         蠖  .  ,   , -      ,          .

 , ,     ,    , ,       ,  ,           .   ,   ,  : ,      ,   ?       ?  ,          ?   ,     ,  .   ,       .                .

,     . ,  Morgan Stanley ,              .   젖    .    ,     ,      .        ,      ,            .     ,     .          .



      2002.




   

 ,  



    .   ,     .      .      .  20    ,   20, 10     [3 -    2000- ⠖     ,    .].       .   40          S&P500    50%,       .      .     1973-  1977-    37    Fortune500         50%.  19931997,        ,   ,    ,    堖  84  .

          .     [4 -  .,  .  :  ,  . .: ,   , 2014.],   1994,       18   ,         1950  1990.    10         Dow Jones Industrial Average.  12    Disney, Motorola, Ford, Nordstrom, Sony  Hewlett-Packard     .   ,       .

                . ,  AT&T  American Airlines,          . ,  General Motors  Coca-Cola,       :           ,      .   , ,  McDonalds  Intel,        .    ,       ,      .

     , ,   ,         ,  . , -     ,   ,  ,         .      ,    ,      ,  .  ,   ,  ,      ,        ⠖     ,    .



  

       .  ,  ,      ,   -.     ,      .   .      .

              ,   .          -     ,       ,        .     ,       .

       :  ,           ;  ,     ,    ;  ,      ,  ⠖    ,        .

,  ? ,       .


       ,   - - . ,     ,   ,      蠖   ,      ,  .      .     Coca-Cola,            .     McDonalds,      ,      .     Sun Microsystems,          Linux.       ,         ,        .    ,    ,        ,     . ,       -     .



  

 ,     ,     .

  .       ,      ,      .    ,             ,   .           ,         .     :

?      .       ,      ,   18.  :       ,   ?

?    ,  ,           -. ,        .   ,   .    ,     .  ,      .

?,       ,      ,   ,   ,   ,     .

 .     .  ,   $1   ,     $10000  $20000      .

     ,        .       ,     .    .        .

:     Whirpool  10000      ,     ,    7000 ,    300  . ?   ⠖  Gladiator Garage Works (  )  Gator Pak (,          ).

 .       ,   ,     .      ,  ,   ,     ,     .    ,      ,    .





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67562027)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


., ,  Karl E. Weick The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster  Administrative Science Quarterly,  1993. . .




2


     -,   -       .    . .




3


   2000- ⠖     ,    .




4


 .,  .  :  ,  . .: ,   , 2014.


