     
. . 

. . 

  

. . 


              .      ,  ,     .       ,    ,  ,      .     ,   ,     .





 . .,  . .,  . .,  . 

     

 





 1.   ?





1.1. : ,   


     , ,    , -    ,     .              ,         (      ),     ,  ,    .        ,      .

  ,          ,                      .       ,      .  ,    ,    ,   , ,  ,        .           .     ,                    .       ,            ,       ,      .       ,       ,             .    ,   ,      .        ,     :               ,    ,         .  ,                   - ,        .          ,     ,        .           ,   .   ,          ,                ,              .

         ,           ,   ,       .  ,    ,   : Product, Price, Place, Promotion,       ,           .              ( ,     .),          .

   ,     ,     ,         ,        .      benchmark,    -   (,   ,        ).  ,  benchmark   -,     ,            .      ,   ,     ,     ,       ,     .        ,     ,   ,      .   ,       ,      ,    (  , ,     ).  ,   ,  ,       ,       ,    .     1960-   1970- .      ,            - (,   ),    ( ,  ,  )     .    ,       ,     .       ,           .

 (Benchmarking)             ,         , ,    .   ,      . ,    ,     .   benchmarking       dantotsu,  , ,   ()    ().  ,   ,       :        ,       .               ,     , ,  .     1972.       ().     PIMS,        , ,   ,       ,     ,      .

 1979.         ,               .    ,   .               : л, Dupont, Motorola, Chase.  ,      ,   .        ,      .

    (Bec)         ,      .

       ,         ,     ,      ,            .         .

      .  , ,   ,         ,   ,   ,     .

   ,          ,     ,        .        ,  .

     ,        .          ,      ,    .       ,     ,      ,     .

                 ,         .

 ,  , ,      ,                 .

        .      : ? ? ? (     ?         ?   ,      ,    ?     ,   ?).

        ,       .          ,    ,   , ,      ,     .  ,     ,    ,    ,       .          (             ).

      ,        ,       ,           ,     .

         :

1)     -.

          ,       ,             ;

2) -  . ,  ,   ,    ,    ,  ,   ,          .  ,       ,    ,     .      ,   ,      ;

3)       .    ,      ;

4)   ()     .     ,      ,      ,   ,       .  ,    .    :

1)       ;

2)          ;

3)          ;

4)     (,   ..).

     .   ,   ,      ,        .

   ,      .           ,    .          ,          .      .

       ,      :     .

  ,          .  ,     ,  ,              .        , ,         ,      ,    ,    .

         .

 ,  ,      ,   ,           ,         ,        .    ,         ,        .

        .  ,        ,  ,       ,           .     -   ,      ,            .




1.2.    


         .            ,                   ,    . ,    ,       .

                      ,    .        -,          ,   ,   ,          .    ,    ,   ,       1970- .,        .   XIX      (Frederick Taylor)      ,       .

      (Bernardo de Sousa),     ,       . ,        ,        XX.:

1)1950-1970- .         (Management by Objectives);

2)1970-1980- .     ,    黠 (,  ,    ) (The Value Chart);

3) 1980-1990- .   ,       , , ,   (Beat The Competition);

4) 1990- .  XXI.    (Focus on Processes).

             .    ,     ,       ,   ,   ..  1950- .    ,          ,        .         ,  1990- .    ,  ,      ,   ,            .

     ,        .            :    ?        , , ,   ,         (,   ..).

      Rank Xerox,       .             .     ,       Xerox    .

         .          .   ,         ,          ,        .

     ,  ,     .     -        -   .

            -,      .       ,      ,     .         ,       .     ,       .

    ,    ,      ,        .         .       ,   ,     ,       ,    ,    .              ,           .

        , :     ,         ,      ?     ()    ,     ( ,  ,   ,    .).           .

      .    ,       , ..            .         ,            .

 ,      ,  ,         (, ,    , ,     ),     .                   ,      ,           .

              .                      ,   ,      .     ,   ,      ,   .    ,        .

           ,                  ,    ,   ,   ,   ,   , , ,   ..

      Bain & Co,              ,       .     ,           -.            , , ,    .

       :

1) .                            ;

2)  .                 , ,        - .       ,   -     ,       ,   ;

3)     ,   ,          .      ,   (        )                 -.

     ,  ,     .    ,                    ,              .   ,     ,             :   ,      ,         ,        ..        ,     .        ,         ,         .

        :

1),     ,        ;

2)  , ,          ,   ,    - .    General Motors          .      ,      .

   ,       ,   ,         .         ,      (     ,   ,   )    ,      ,    .         . ,            .

            .          ,   ,     .   ()          .      :         .         ,     .        ,    ,            .      . , ,        ,       Volvo,       ,         ,       .

 ,    ,   : ,    ,    .         ,    .      , ,              ( :     ,         ).

, ,       ,    -,   ,   ,  ,     .        ,        ,    -       .        ,       ,     .

      , ,       ,    ,          ,     .

     , ,   .         ,    :       , -         ,       .         ,       ,         .

   ,       Skoda,        ,   ,     ,    ,      .      ,      ,       .

          ,    .      ,       ,      ,   .              . ,      Xerox     ,      ,           ,             .   Xerox  1999.     ,    .       Xerox ,       .  Xerox   ,  ,             Xerox  ,  ,           , - .

         ,      ,   .. , ,     .    ,      ,    .     ,        ,    , ,  ,     ,     .      --   ,  ,        ,  ,     ,  .




1.3.  


            .    ,      .

       ,    .

             19761986.       Xerox.

       19821986.,  -          ( ,   )  ,      ,   ,      .

     ,     ,    ,    ,        ,    .            .

    .     .             ,      ,      ,    (   ,   ,  ,    .).          ,        .

      :

1)   ,   ,        ,    ;

2)                 ;       ,             -;

3)   ,              ;

4)              ,        ;

5)            ;

6)    ,           ;        ,   ,  ,  ,  ,  ;

7)   ,  ,    .         ,  ,  .

     ,    .            .

   .       .          ,      ,   .       ,            .

          ,          .   ,    ,   ,         .

     .      ISO 9000.       .           .

         .         ,            .              .            .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/elena-loginova/benchmarking-instrument-razvitiya-konkurentnyh-preimuschestv/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


