  .   -:      
  


           -,     350     -.     ,     ,  ,  ,     . 15    ,   ,     ,    ,    ( ,    )    .          ,   ,   .         ,    . -   , ,  -     .       .    .      ,       .





 

  .   -:      








,  !

   ,      -,     350  ,    -.        ,     .         ,    .

    ? -   ,        .     ?  ,  ,  1%      .       ,  ,  -      .  2017      ,  ,  15-,    ,    5      .

         :   ,    ,     .     ,      ,      .

!            ,   ,      .

 15  ,   ,     ,    ,    ( ,     )    .          ,   ,   .

   ?   ,  ,    .   ,         .   ,  , , ,     .        ,        .

       .    .      ,       ,      ,     .

   ,          !   .




 1.    


   ,  ?

.

   .

   

 

    ,     .     28- ,      .           11- ,         ,      .      ,         .  ,      ,     .       ,    ,    .    ,     .    .   ,      ,    ,  .        .

      .       .              !  ,           ,       ,  .  ,  ,                   (,          ).

    ,     ,            ,   , ,        ,     .   : 1)    ; 2)     ?  ? 3)   ; 4)      .

       .          :      ?  !  ,            ,      ,       -2108,  90-      .  ,        :  ,    ,       ,    .       ,    :      !        :        !    ,       !    !          .

      ,   ,    ,       (    ).   ,       ,   .       , ,         .

        ,       ,      .

     ,         .        ,  ,    ,  .   ,      ,   . ,          .

        ,          ,         ,     ,    ,    .      ,    , : ,        ,       .    ,    ,     .   .

   -        .       .            .      ,   ,    ,   ,     ,  .       .     ,       ,             .      ,     ,         .    ,      ,     .      ,     ,         .    ,       ,     .

  -   ,            .       (    ,  ),    .   ,      , .    .       ,   ,               .         ,  ,     ,             .         ,         ,       .      ,          ,     .    ,      ,              ,      . , , ,       .    ,      :   -?        :   ?            .

  -,        ,      ;  ;   ,         ;     ,            ;   .  ,    ,    ,    .

   ,      .       ,     ,      ,    .

  ,    ,      .     ,     ,    .   -   ().      ,        ,   ,              .

    : ,    .        50 .      121.         44 . ,  ,      .     39       .

    ,       .       ,   ,   ,     ,     ,      .       .   20 (!) . .     .   .   ,            .  :  , -     ?  :    .      !     ,    .   ,         ,    .         ,      ,   :    ?    ,   , ,    .       ,            .  ,     ,  ,     .     ,      ,  .

    .    ,             ,       .     .

      .    ,       ,     .      . ,         19051907 .             .      ,    ,    ,       .      .    ,      ,          .       ,      ,  ,           .

  ,   .      ,      (  ),       .   ,     ,      .  ,  ,      .     :  ,      ,     .       ?   ,        ,    ,      .           ,  ,      .  ,     .      ,      ,   ,   .     ,     ,  -     ,  ,    .      ,    (  )     :

  (   ).  ,  , , .

  ().  , .

 .  .

 . , .

 .   .

 . .

 .   ?

 .   .

. ,     ?   ? (    ,      .)

 .           .

.           .        .

  (,       ). ,              .

 ( ).    ,   ?

 .  ,    .

       .            ,  .     ,      .    ,       .      ( ,  , )    ,      .

  ,  .   .  2002        ,        .        ,   ,    , .   ,          ,   ,      , ,      .     .



  1.    ,    .





 2.      


  ,  .



      .        ,     .      . ,      :   ?    : ,     ,   - .

      ,     -   ,            ,     .                      .  ,            .

  ,    ,   ,         ,    ,       .   , ,     - ,      .

          !      .          ,    .    ,        ,      ,         .  ,     (      , , ).

     .     ,         .    .     - ,   ,        -  .    ,  ,   ,  .      :    ,    ,            .

   . ,      ,  .    ,  ;     ,                .       , ,     ,        .      ,   ,            ,     . -      - ,    .        .    ,        . ,     ,     ,   .    .    .

     .    .    ,    ,     ,  ,    .    -   ,    ,        , ,   ,     (,     .).   ,      , ,     ,    .

      -,     ,   .    !          . ,   .       ,    :  ,     ,   ,   .    ,   ,     ,       ,       .             ,    .   ,   .    ,        ,         .  :          ,           .  ,       ,   ,     ,   ,     .

    ,       ,  -      .  ,      -2105    ,          .

     ,    , ,        ,     .             - .        ,  .      ,    . ,       ,     .  : ,  ?  : ,     ,     .   .        ,     .

     ,  .      ,    .

-      .      ,    .     , ,          ,         .

          .    :     ,    , .   - ?     ,      .  ,    .    .   ,  ,    ,    ,    ,          ,     .

 ,         ,     .           ,      .    ,     ,  ,             .  - -       , ,        ,      .

 ,        ( ,  , -),          .       4- ,     -     .    ,       ,          .             .     ,    .     !      ,       .   ,       ,     ,     .   5   ,           ,  , , .  , 1015-                  .  ,     ,     ,     180 .         ,  34        .        !      ,    ,       .        ,       , ,    .      ,       100 . ,     ,     ,     ,       . ,         ,              .

        .    ,  ,     .     ,         4 .    5   .     .       ,       .         ,     .    ,    ,          -  .    7  8      .

         , ,      ,  ,     ,    , ,    .    , , ,      ,  .          ,       .    ,   ,      :

.   . ,  ?  ?

.  10.     , 56   .

        .     ,       .       ,      .    5    (   ),     1012.        .

   ,           .   .      ,  -    ,      .       ,     .   ,   ,    ,      .

         ,      . ,   - .   ,    ,    .  ,            .

            ,      .          ,      ,          ,        .  ,      ,          ,       .  ,   ,     ,        ,    .



  2.        .         ,   .





 3.    


     25%.

   

     ,  ,     .                   ,    (      )   .   ,     , ,   ,   .  ,        .

      .   :    ,     .

   ,   .         .     . ,       ,   .    ,   :   ,   .     .   .          - ,     ,    ,     .   ,    .    .  , ,    ,           ,     .   :   ,       ,     .   .        :

.  , , ,     ?

 .   . (,   .)

. ,  .     ,        .

 .    ,   .

.      .     .   .

 .     !

     !               .   󻠖         !  ,  .       :

,     ?  ,    ,   .      ,   .

,  ?   , ,  ,   .

,  ? , ,        .   .

 ,    ?  , ,   ,     ,   .

      :

.  ,     ?   ,    ?

  .    ,    .

.       .        .   ,        .      ?       ,          ,     ?

 .               .

.     ,       .

.    ,       .           ,         ,          .

      .  ,   .         .       ,       ?

   ,     , , ,    , .  ,      .     , ,    ,   .    ,  , ,   ,   ,      ,     ,   - .   ,       ,   ,      .

 ,                       .   ,    ,        .   ,     (       )   ,          .            ,       ,      .

       .  ,      ,         .       .   ,     ,           ,      .           ,     .        ,      :    ,   ,     .  ,  ,   ,    .

       ,     ,     .       ,         ,      .      !

      ,    ,    !    ,      !   ,       15  30             ,   .  :         .           ,       .    ,   .           .  ,      ,        .     ,     ,   ,    .      .

 ,          ,         . ,    -       ,        ,     ,      ,           ,        ,    .       , ,    ,   ,     .        ,      ,   .    ,   .

         .                ,          .     .        :

.  ,  !   .

.  ,      .

. .

.  .

.       .

.     .

. , .     .

   - .   .   , ,         .      ,    .      .

            ,     ,         .    .     .      ,        ,       .      .

 ,  ,       ,  ,       .        50  50.     .        :    -. -,  ,       ,    -.

,    ,     ,    ,        .     .       -    .

     ,        ,   -,   ,     .     .      :    .      . , ,   ,      .

   .      ,    .         .  ,    ,        .  ,         ,        .     .     ,          ,    ,   .

   20  2007           -   ,             .   -2105     ,     ,   .  ,      .     ,      -򻠖 27  2007 .       .

        ,     .        .     ,      ,     .         ,    - ,      ,       .        , ,             .       .       ,     :       ,     ,      .      :    ,    ,          ,   ,       .    ,     ,     .

          .  ,    ,   90-   .     ,       .      ,        .         ,      .      .  .

          .  ,    ,  .       .    .     ,     ,     .     ,   ,   .      ,    5        .

    .  ,   ?   -2105   :     ,        ,       .       :  -2115   .       . ,   ,  ,         .

 ,      ,   -:      .    ,           .    ,     ,    .      ,               ,    .

 2008 .     ,         ,      .

          ,     ,  25    .       ,        .           .

 ,     ,             ,    .         ,       ,             .        ,   .   ,     ,     ,       ,   ,     .   -,    ,   . -          ,    ,       . -     ,   ,            .  -,     ,       .        ,   .       ,       .

  (        )   ,        . -,      .         , ,      .  .    .    .      ,  ,       .

-,  , ,     ,   ,         , .          .  , ,        ,   ,        . ,     .   ,   ,  ,  ,   ,      .      󻠖  ,    ,  ,       .

 2008             .        ,        ,          .       ,       .          ,     .

 ,       ,       .   2008          .        (   )        .      !

   ,         2008 .






             .     ,      





  3.        ,      .





 4.     


 . !    .

 !

 

,    2008 .     -.   .              ,   .     2/3.         .      .     ,  ,    -    -   .  ,        ,      ,    ,      ,     .

    -   :

  -   ,      ;

     ;

     .

   ,  , ,  CRM-    . ,            ,      .      .      , ,       . ,           ,    ,     .     ,          .

      .  2008    ,       ,         .           ,  , ,  ,    ,    .    ,     (,     )           .      ,      -  ,      .     ,    .            .          .     ,       .     -  ,   ,     ,       -    .

        .      .     ,        .    .     ,  .     ,       .    .

     ,       .    .        ,     20 ,             .  ,       ,        ,  ,     .

    ,      . -         .           ,       ,          .              .

     ,    .     -.       .   ,          ,   ,   , ,     .

  ,       .      ,        ,   ,      ,      .     ,     :    ,      .       , , ,   - ,  ,      .     - .    ,    .             .               .    ,    .     .    ,     .

           .     ,      .           ,      ,         .      ,        ,            ,         .    ()        .       ,       .

.    ,           ,        ,   ,        ,     .      .           ,  ,      ,    .         ,       .

     ,       .          ,      .     ,    ,    ,  -     . , ,   ,       ,   ,    ,     .

      -,     .       ,     , -,  ,  -,     .

   2008 .     ,       .     ,           .     ,     .      .



  4.   ,          .            -.





 5. 2009    


, ,   ,    .

   ,   .

 

 2009 .      2008-.      -      .

 2009-                    .         ,      .     .  ,         ,   ,   ,         .

  2009    ,    .     ,    ,    ,     ,    .   -,    ,       .    -,    ,        ,     .    :           ?    .  ,       ,  ,         ,    . ,        ,     .       ,          .  ,   -      , ,  ,  .

  2009      ,       ,          ,          . ,      ,          .      .  ,          .

     ,        ,  :            .  ,     .       :

.   -,    ,   ,   .

. -?  .     ,   .

. , -  .        CRM    ,      ,      .

.   ,     ,   .

  ,          ,        .    ,     ,        .  ,      ,    ,      .  ,     ,   .    ,             .      ,      . , ,            ,  ,   ,    ,        .

        ,         . :     ,     ,     ,       ,          .   60  .   :    ,   ,   30  ,      ,      20  .    ,   ,         ,         .        ,     ,            .                     ,      20         30  ,  , ,          .      ,    ,          .

  2009 .  ,         3 .        .       12.      ,    ,   . ,            ,        . ,         ,         .    ,     , ,   ,   ,       .       ,    ,  ,    .          .

  .        .      ,      . ,  -  ,        .     ,           ,   - .

     ,    .  ,         .  .     ,     .       .       .     ,        ,       .

   .    ,         ,   ,       (, ,  ,  ,    .). ,          ,      ,         ,   ,    (, ,   .).   ,   ,     ,         , , ,     .       !     .     ,            .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/dmitriy-alekseevich/uderzhatsya-nad-bezdnoy-istoriya-kompanii-biznes-uris/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


