  
 


           :   EQ    ,  ,     ,     ,      .            ,         .

  ,  EQ    ?  : !        ,        ,   .

           ,   .





 

   


 ,   ,      :  :    ,    ,    .



       Brockman, Inc.

  .

                    .

      -

1998 by Daniel Goleman. All rights reserved

    ,    




 I

   





 1

 



    .       ,     ,              .     ,          .       ,   ,  ,   ;     ,    ;     ,   .

   ,         ,       .   ,        .     ,        .

       ,        .     ,             .        ,         ,    .       ,     .     ,   .

         . ,    ,           .       ,     -.    ,            ,    .

   , , ,         ,     .        , ,  ,      , ,  ,       .     ,  ,    ,       .

 ,   ,             .         ,        .          [1 -     . . .]      .

      ,   ,            ,           .                ,     .

 ,      ,        ,     ,        .        .               軅                .




   


         ,       .      ,               .     ,      ,   ,   ,     .  ,          .

 ,       .              ,        ,         .

       ,           .      ,       ,         .                   ,          .

       ,      .             (GPA)  ,    ,       ,     .  ,   ,           .  ,    -    ,          .

  ,         .        ,           .     ,     (          ,       ).   ,     ,        .

     ,    ,           .        ,     .     ,           ,   ,            .  ,           ,     .           ,      .

        -     ,      .                 ,    ,      .      ,    -.         ,            .   : ,               .

,             ,       ,     .     ,          ,     .                     .

 , ,      . ,         ,      ,    .     .     ,     ,      ,         .

  :    ,            .              .         ,         .             ,      .

     ,  ,    ,          .             .

  ,         ,   .  ,     ,                     .

     .                      ,    .       ,                   .

      ,      ,         .   -     ,   ,       .




 


  ,     -,           .         .

-,       .     , ,     ,     ,   ,    .

-,     ,        ,     . ,        ,         ,          .

   ,  ,  ,    ,          .              .                [2 -       . . .],  ,     ,      .

,               ,   .         ,        .          .          ,           .

       ,  .        ,    .           , ,  ,       .   ,        ,      .             .

, ,        ,     ,      .  ,      ,         ,       .       ,          .   ,          .            ,    .     ,           ,      ,     .    ,       .




 :  


        ,             .      ;     ,      ,         Telia[3 - TeliaSonera. . .].   , -     Citibank, :         .

        .

?  ,     ,    ? ,     .   ,    ,    , Allied-Signal, ,                .  ,       ,  .  ,   :     ,       ?           ,      .

?      ,          .           ,       Siemens AG.              [4 -      ,    ;   ,    . . .],      .          .

?     Ford Motor Company   ,           ,         .  ,         -  :    ,     ,     .

 1997                  .      .  ,                       .

  ,   :    ?

,   ,   ,                ,   .  ,     -    ,     (       IV),   .            ,   ,          .

     ,         ,       .          ,  ,              .




    ?


                 ,        . ,   ,    ,                   .       ,     .      .        .

     - ?   .

 ,  .

    .          ,    : -            .             ,  ,   -   .

     ,    .

      ,    ,     ,  - .      .  ,            ,    .

   ,       .  ,        ,     .  ,  ,    , ,       .             .        ,      ,   ,        .          .

          .        , , ,   ,      .           .  ,    ,  ,        -      ,      .

   ,   ,      .     ,      , ,   ,          1970- ,    1980-.          .  ,      ,    ,  :             .

     .




    


  ,      Fortune 500[5 -  500   ,    Fortune.     . . .],       ,    , :   :  ,     , ,     .     ,      , ,      ,   .    :      .

-,       .     .  ,       ,    .      ,    .

        .       ,    ,    ,       ,     .        .   ,   American Telephone and Telegraph Company         ,        4,7  .    :    ,  -      .

      ,       ,  .     ,       ,      .     ,        ,    .       ;       .  ,    ,     ,  ,  ,  ,         .

         .    ,        ,             .        ,    -  .           :      ,           .

      [6 -  ,        . . .],  ,           ,   , ,  .   ,       ,       .    ,      , ,                 .  ,         , ,   ,   -.




 :     ,      


 1918 ,                  ,         24 .          .

     ? -,  ; -,   ,         ; -,     ,      . , ,    (          ).

  ,       .                ,       .      ,        .   ,          ,   .       ,     ,     ,    .

                ,      ,   ,    .       1970- ,        1980-. ,          .             .             :     ,        .

 ,     ,            , ,          .           ,    ,     ,      ,    ,     .

        ,  ,         ,     .  ,         1980-,  2000   20 .         ,    .




  ?


,    , :               .          ,   19             .

             .         :                ,   ,      .     ,    .

               .  1960-  1970-    ,       .       ,  -    ,   ,          ,   ,   -     .

        ,       ,         .    ,         ,      .       .

?      .

?        .

?     , ,    ,       .

?     ,    ,     .

?    ,    ,  .

           :  ,   .

 ,           - ,   .      ,      .     , -   ,      , ,  ,        ,       ,     .




  


   ,                     ,     .                   .            .

  I  ,      ,      , ,     ,    .         .     : ,          ,    .

  II     ,     ,   , ,        .       ,         .

 III     ,      .  ,  ,  ,   ,      ,       .   ,              ,         .

              .

   ,                     ,      .

 IV    .   ,        - ,       .   ,               ,   ,         .

 , V,   ,         .      ,          ,             .

 ,   , ,  ,       ,  .     ,     ,             ,     .

  ,      ,        .          ,          .  ,       . ,  ,       ,         .

     ,           .        ,      ,        .

    ,             ,       .  ,                 ,          .




 2

 



  1970- ,           ,   ,       ,   :      .  ,        .       -    ,  -   ,   .          .

      ,    ,             .

  ,      -   ,    ,       .        , ,   ,       .        .

          ,   ,    .         ,      ,      .                ,  . ,   ,       .

      ,      .              .

,           ,        . ,    ,    ,         .

   ,    ,             [7 -   ..  (18561915)      .                 ,      . . .]. -,    ,     .            .     .

      :      .    ,    ,    .

        , ,    ,       .   1960-        ,       ,             .

    .         ,     .             .          .         ,  ,     ,      .

  1973     ,       .  ,     ,      ,  ,     ,       ,   ,     .         ,   .         ,     ,     .   ,        ,         ,    .

         ,         ,   .           ,          .  ,   ,          .

               .           ,     American Telephone and Telegraph Company,     ,  ,    .       ,  ,   :      .




 


   -              .   : ,   , ,             .      .

 , ,   .            ,      :      3000/30   ,           .  ,       ,   .

      ,   ,   .              ,       .    ,      .     ,     ,        .

        ,         .         ,        ,     .     -  ,       ,   ,          .

         ,     ,    .           .       ,            ,        ,  , ,  .    ,     ,       .

      ,               , -  .       ,         ,      .         (,   ,  )   ,     ,  .

  ,      .  ,          ,      ,         .                 .

     .          ,          .      .      ,   ,      .              ,       ,    .

 ,          ,   .         ,         .     ,     .

         ,       ,         .

   ,        ,  ,    -.            ,     -        ,    .




  :    


    (  ,    ),   - ,        .   ,   ,       ,     .   800  (          ,        )   5           .      ,         .  -    ,     -     .  ,   ,    ,        .

,     ,         ,    .                 .                (      ).  - ,         ,     :  ,  ,   . ,       , ,  -,         .          . , ,  ,              ,     .

               .                 .        ,       ,       .             25 .    ,       10 ,        4 .

,        ,      75    ,     96.  ,          ,    ,    .               ,  , ,   .  ,  ,            ,        ,       .

,            ,    ,    ,    .                   .

          -     ,  ,   .          .            ,    .

 ,     ,             ,      ,   -,          Hay/McBer,   Hay/McBer (   ).      ,  ,   -       .         .          .

        ,     , ,   ,    .           ,   ,  ,   110  120 .       ,          (10     ).                 .

          ,   ,   ,          .       ,        ,             ,      .

    ,       ,      ,    .            .   ,          ,  . ,       ,    . ,             .




 :  


   :           .               ,      .

   ,     .   ,     .

  ?

    ;         ,    .     :  ,    ,             .   ,   .       ,   ,     ,    ,        .

    ?         ,   ,    .

               .    ,       ,       .       ,                   .

 ,     ? , ,      ,         ,    ,    ,      .               ,  ,        .

 ,      ,    ,   ,   .   ,   ,   .         ,   ,  -    .      .

          ,        .        ,     Fortune 500,  ,   , -,        ,     .

  ,           .    ,           .     ,          ,   ,    Hay/McBer  .

     .    ,      .       ,            ,   ,  .          ?  ,      .

    ,    , ,  ,    -    .   ,  ,   ?        . ,      ,       ,   ,     .

,  ,     ,     ,   .          .




 :  


 -       ,   .       ,   ,      .     ,         ,    ,  .    ,     ,   ,     .

      .      :             .         ,   .         .    ,     -    -  .

,   ,      ,   ,     .        ;   ,    .                   .             .

   ,    .

     ;      .   ,      .   ,              .

    ,        65  .        ,    .

,            , ,         .         ,             .         ,        . ,   ,                .

        ,   .     ,    ,    . ,                   .       .     ,       ,   .   ,        .    ,   ,     ,            .

 ,  -           .         ,  -  American Express Financial Advisors:  ,  ,  ,     .          .

,        ,     .




 


  ,         .             .  ,   -  ,    ,           .  , ,   ,             .   ,      ,      !

     .     .          ,        .

     :   ,                .   ,      ,  ,    ,  : ----!

  ,   ,   ,     .    ,    ,     .

         ,   ,    .     ,        .       .  -     .

             .           ,      ,        .  ,            :   ,          ,         .

        -      ,    . ,       ,   - .         .            ,     (  , )  ,  ,  .

,  ,   .     ,     ,     .            ,           .  ,  ,   .      :          ,  ,  .

 ,       ,    .          ,      ,    ,     .          ,    ,     .

           ,        .  ,   -                 .   ,     ,     ,        .

 ,                      .




 


     ,      .          . ,  ,  ,  .       ,    :       .       :    .       ,        .

  ,      ,     : , , ,     .    ,        ,    . ,        ,   .       ,              .       ,     .

     ,     ,    ,      .  ,     .         ,   ,        ,    .  ,         .     . , -         .               . ,    ,          .  ,    ,        .

    .       -      .          ,      , ,     .  ,           ,     .       ,            ,       .

                .         .  ,          . ,    ,     ,            .       ,           .  ,       .




  

 

  ,      .





   , ,     (.  4).

?  :      .

?  :       .

?   :      .





             (.  5).

? :     .

?   :       .

? :      .

? :    .

? :     ,       .





 ,          (.  6).

?    :        .

? :      .

? :      .

? :    ,     .



 

  ,      .





 ,      (.  7).

?  :       ,      .

?   :           .

?    :  ,     .

?        :          .

?  :         .



 

        (.  8  9).

?  :    .

? :        .

?   :     .

? :           .

?  :       .

?  :     .

?   :        .

?    :       .




    :

? :        ;

? :          ;

? :        . ,      ,      .           ;

? ,   :       ,         ,  ,    .  ,          ,   ,     ;

? :    -     .              .

            ,     .  II  III          .      ,        . ,      ,      . ,     ,  -   (, ,     ),          .




 :    ?


            .  ,      [8 -   ,  ,        . . .]          ,   .           : ,   .                .

,  -    ,        .             ,    .        .   , ,   ,        ,             .         ,     .            ,             .

 ,         .         ,           .

            .        ,                ,   .  ,         ,       .       . ,                      .          ,       ,          . ,             ,      ,     !

,  ,   ,     -.        ,       .      ,      -  .     ,            .            ?               ,   ,      Boston,    Digital Equipment Corporation (- ).   ,  ,    ,         .

,    ,     .         .           .   ,      ,      .

        ,       .                      .




 3

    



?   Lucent Technologies  ,     ,   ,    .     ,     ,       .  ,     ,   ,    ,      .

?                  .     ,  ,   , ,  ,     .

?     Amoco            ,        .         , ,    , ,   ,    ,     .

          ,       .        .         ,      :               ?




  


      ,   181 .          121 .         .        .       -.            .

  ,    .  ,       ,            ,      . ,  Amoco             .          ,       .      : 73  ,  Amoco             ,   .

    181  ,  ,  67        ,     ,     .               .

          .

 ,     ,     Hay/McBer      . (          ,   , .  2.)     ,  40  .     ,  ,     -       -.         .

,  Hay/McBer,        ,   ,          .       ,           ,      .




 


         ,             .            .      ,   ,     ,    .              ,   .     ?      ,     ?      .

                   .           ,    ,        .    ,     ,    .         ,       .

     ,       .    ,   ,  .    ,              - .           ,                  - .     ,   .           ,              .          ,       .

 ,    ,    :    ,  ,  ,        .      :    ,  ,     ,  .          ,    .

 ,     Eastman Kodak Company,    :           ,  -    ,       .  ,    ,  ,          ,    .

     Eastman Kodak Company,   ,   :       ?    ?               ?   ,            -  ?         ?               ?           ?    -,        ?       ?  ,   .    ,       ?

     Eastman Kodak Company       .       ,      .   ,     ,   .     ,  .        ,     .  ,         .




 


   .           ,       ,         - .

    ,             ,      .              ,           .       ,       ,     .     ,                   .

, ,  ,      .       Hay/McBer.                  ,     .                  IBM, PepsiCo  Volvo,     .

,         :   ,   .                       .

,    .  ,              . ,          .          .

           .       ,  ,   ,   ,  ,        .    90          .

,  :                      .       ,    ,  ,  ,    .




    


          .       ,      Ford Motor Company.      -    43- ,     .   ,         Nordstrom  .    ,       .         , , ,  .

        ,           ,         .

    Nordstrom,     ,      .            .          ,      . ,       ?  !       ,     , ,   ,   .  ,          ,   -        .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/deniel-goulman/emocionalnyy-intellekt-v-biznese/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


    . . .




2


      . . .




3


TeliaSonera. . .




4


     ,    ;   ,    . . .




5


 500   ,    Fortune.     . . .




6


 ,        . . .




7


  ..  (18561915)      .                 ,      . . .




8


  ,  ,        . . .


