 .    ,   
 

 

 

 


Best Business Pratices 
     ,  ,   .  ,   .      ,      .    ,     ;      ;   ,    - ;     ,    .





 ,  ,     

 .    ,   



   

   McGraw-Hill Companies

   



  .

                    .



Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler, 2012

   , , .  ,  , 2021


* * *




   


 !

          ,       ,    .

                  ,    .   ,    -?   ?!      ?       !

   ( )  ,         ,         .    ,     ,                .       ,   ,    ,        ,   .

     ,    !  ,        ,       .       ,      (Smart Values).         ,    !

 

 SmartValues

+7-495-626-3006

info@smartvalues.ru




   


  - ,  ,  ,                .   ,      ,       .           5   , 젖  [1 -  .  . 7   . .:  , 2014. . .].                      .           .    ,        ,       ,  ,   .             .

          ,         .   ,      ,             .           .  ,   VitalSmarts   ,          ,                  .      ,      , , ,      .       ,  ,             .



 




   


   ,  ,       .    ,     .          , ,     젖   ,     ,    頖     :     ,  .  ,         ,   .     ,    ,   ,      .    , ,     ,  .

    , ,   .       ,       ,   .        ,        .              ,       ,     ,      . ,        ,  ,  ,     .       ,   .      ,  ,    ,               .

    ,               .             ,     .            ,      .          ,      ,  ,       .    - -  ,       蠖  ,      ,        ,              .

        .               ,      ;     ,     ;   ,    ,       .            , ,       ,       .  ,                   .

           ,         ,     .    ,     ,         .  ,  ,      ,            .             .

     ,    ,             ,      .         , ,       .             .   ,       (IQ)     (EQ),        .

              ,        .   , , ,              .  ,   ,   ,       ,      : , ,    .        . ,  .    ,     .    ,       ,       .

         ,       .         .    ,            .   !         ,       .     ,        .     ,    ,     .  , ,   ,   .

,      ,    ,      ,              :

		ࠖ    .
		    ,
		     
		 ,  ,
		   

		    ,
		    :
		  㠖  ,
		    .
		    [2 -  . .].



 


    , ,   ,    ,  ,    ;   : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,   ,        










 2002  ,     .     ,    ,  ,    頖      ,   ,            ,   ,         .   ,   ,    ,   ,        , ,      .

          ,             .              ,    ,      ,    ,       ,         .

         ,    ,          ,   ,     ,                   .      ,        ,        .     ,    ,          ,    .                 ,     .      ,       ,               ,    .

             ,               .


 ?

       , ,   ,          .      ,  ,            .           ;   ,       ;   ,    ,    ,           .  ,            ,           .


 ?

   ,         .   ,      ,  ,      ,  .   , ,       ,     ,  ,    .    ,       ,   .

  ,     .   ,        :          .           , -    .           ,         :     .         ,         ,    ,    ,         ,    .     ,                  .

,     . ,              .

 

 

 





  CrucialConversations.com/exclusive (http://crucialconversations.com/exclusive)

 CrucialConversations.com/exclusive (http://crucialconversations.com/exclusive)     .         .        .





 1.    .      ?


  蠖  ,   .

  

      ,   ,  ,        ,   -,         . ,        ,         .     ,       .  ,               .

,       ,    ,   ? -,   . ,         .  ,       ;     . -,  . ,     ,     .     - ,       . -,  . ,              ,    .         , ,    ,       .      .   ,        .    ,          .








, ,      -              ,    : ,    养                        .    !        .       , ,         .  - .

       ,      , -           .

     -       ࠖ     . ,           .          ,    .    , ,      .       ,     ,        .

     ,       ,    .        ,  .          ,     , ,        . ,       ,      .    ,       ,   .  , ,    ,      ,    .  ,      ,       ,    .     .    ,          .



  

       VitalSmarts   ,    . ,         .         ?[3 -      ,   www.CrucialConversations.com/exclusive (http://www.crucialconversations.com/exclusive)  www.smartvalues.ru/exclusive (http://www.smartvalues.ru/exclusive).]



 

     , , -,  , -,  , -,   .



      ?

  ,        (   ),   ,            .  ,      ,       :



1.  .

2.  .

3.  .



     :    ⠖   ;      .      .

,  ,   .     ,  ,  .



     ,    

      ?    -   ,       ,    : !   .   ?         ?       ,     ,     ?  .        ,   ,     .    .

   ,      .            : ,  ,  ,     .    ,          ,    ,      , ,  ,     .

  ?

    .        ,    ,    .   ,     .      ,    ,         ,           .

    .       ,     ,          . ,  -    . ,  ,     .   ,    ,      .        .     ,       .

     .        ,         蠖      ,      .         ,    ,       ,  .       ,      ,   -.            ,        ,      .

    .        .     .       .     ,             蠖   ,    , ,  ,  ,               .

       ?      ,    ,         .    ,       ,       ,   ,   ,  ,   .

    ?  ,       :      ?

   ,           ,         .   ,      .

 .        .      ,    ,   .             ,      .

,     㠖 ,    .  ,     .    ?   .     ,     ,   .  ,      ,     .      .  ,          ,          .  ,    ,     ,   ,  蠖 -!   .   ,  ,         ,        .

  ,      ,    .     ,  .     ?   .  ,   .  ,       , ,   ,  ,          ,    -  . , ,       ,      .

   .   ,         ,       ,      .     蠖     .

   . ,  ,  ,    ,       .  ,    ,         .       ,     .          .   . ,                  .

  ? ,      ,     .

      ,   .       ,         .      .    ,        .  ,     ,     .      .

  ,        ,     ,     ,     . ,   ,   ,      .        ,     ,       .      ,    !    :    .  ,      ,      ,      .    ,         .  ,    ,     ,       젖  .

   .   ,       ,       .            ,       -  ,        .     ,     Post-it  .  : -----!

  -   ,          .  ,       .  ,    .     .  ,     ,       .  ,      ,            .

        ?     ,  ,         .      .       ,       ,    .



  

             ,   ,    .  ,        ,    ,        ,   . ,         ,       ,     ,  .   ,    :



 .

  ,        .

   .

       .

              .

  .

       .

        .

   .

    ,    .

   .

        .

  ,     .

    .

          .

      .


  

 ,       , ,    ,    .   ?   ?                     ?       ?

   ,    ,  ,     .    ,        ,             ࠖ      , , ,  .

    .



  

       ,      蠖 ,     ,   .           ,     ,   , ,             . !   ,     .



   

         ?   .           ,    ,         ,  ,      . , , ,   ,      .    ,       ,      .  ,     .  -   ,         ,    ,            .    . , ,    ,            .  ,   - .  ,     ,  -          . (,      )

,         ,    . ,         ,   ,    ,   .  ,     ,        .

     ?          ,      ,   ?       ?    ,           ?



  

 ,      -  ,     ?         : !

         ,   ,    .   :     ,          ?   ,            ?

           .  ,     ,      ,        ,  .  .

 .     ,    ,   ,      .      ,             .        ,  ,       . 84  ,   ,     ,     .

    !

    ,         .  ,      ,            ,    .  ,      -,   .          ,       (    ),    ,   ,    ,               .

 .           ,   .     ,        . ,  ,  80 ,   ,   ,  ,           .   ,   .

    ,    2200   ,      .    . ,                90 ,      .      .    ,           ,  ,      . ,        ,      ?    ,          ?     :   ,         ?

            .    ,            ,        .    ,            :  ,      .            ,     .

       (     www.vitalsmarts.com/research (http://www.vitalsmarts.com/research)),  ,  ,       ,   :



           ,     ,    (.    [Financial Agility]).

           -      (.    [Silent Danger]).

  ,   ,    ,   1500      (.     [The Costs of Conflict Avoidance]).

             .  ,    ,     ,       (, ,     )    ,   ,     (. : ,   [Long Distance Loathing]).

       ,   , ,   . 93     ,           ,            ,           (.    [Corporate Untouchables]).



   ,          , ,   .  , ,      ,       .    ,    .     ,   .

  ,       ,  .   ,       ,   ,    .        ,    ,   ,              .        .

      ,           .            .       ,            .              ,       .

     ?          -  ?  ,   -  ,      ,   ?    ,    ?        ?        ,     ?



  :  STP Nuclear Operating

,             .



  

  ,           .          ?  ,      ,    . , ,         ,    ,        .             .    .   ,    .

,    ,        , ,             : 1) ,      ; 2) ,     ; 3) ,   ,    .

      ,        ,          .    ,     90  [4 - Notarius . and Markman Howard, We Can Work It Out-Making Sense of Marital Conflict (NewYork: G.P. Putnams Sons, 1993), 2022, 3738.].    ,  , ,         ,         !

    ?        .     -  ,       ?            ,     ?        ,        ?       ,      ?     ?                ?   , ,        (       ),      ?  ,        ,     .



  

                   , ,   , ,             ?




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/ron-makmillan/trudnye-dialogi-chto-i-kak-govorit-kogda-stavki-vysoki/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .  . 7   . .:  , 2014. . .




2


 . .




3


     ,   www.CrucialConversations.com/exclusive (http://www.crucialconversations.com/exclusive)  www.smartvalues.ru/exclusive (http://www.smartvalues.ru/exclusive).




4


Notarius . and Markman Howard, We Can Work It Out-Making Sense of Marital Conflict (NewYork: G.P. Putnams Sons, 1993), 2022, 3738.


