.   
 -


   ,       ,             .       ,      .    ,   ,      ,     .





 -

.   



Robin Stuart-Kotze

Performance

The secrets of successful behaviour



   .. 

   .. 

  . 

 . 

  . 

 . 



 Pearson Education Limited, 2006

    , , .    (http://www.alpinabook.ru/), 2012



  .                        ,         ,           .



       (www.litres.ru (http://www.litres.ru/))


* * *


      ,       ,       










 ,   ,  ; ,   ,  .

 


    :   ?       .

    .      .   ,        10% .      ,        .

   The Wisdom of Crowds   , ,           ,     ,    ,       .        :           5000 .      ,   .

 ,    ,      :  ,  (           ),  ( ,         )   (  ,            ).   5000     , , ,   ;        ,   ,     ;       ,     ;   ,   ,    ,    .

     .  ,     .       ,    ,     .  ,   The Oxford Dictionary,          .     . ,          ,   ,    .     ,      .   ,    ,    .

      ,            . , ,              , ,   ,          .          .      ,                 .     ,    .

    .       ,        .   ,           ,   .  :

    .

  .

     ,     .

  ,     .

    ,   .

   ,  ,       .

   ,      ,  ,     ,     .

     .

  ,    ,   ,    - .

  ,       ,  ,     .   :     ,     ,   .



 :    ,   .        .     ,      ,          ,         ,      ,    .    .         Toyota,      .







     ,        .    ,   .     ,   ,   ,     . ,           .        1920- .   :       .         , ,     ,  - ;         .         ,   .      ,    .     ,   5000 ,    .  ,          ,   .

    .        .  2    -,         .     ,      ,     . ,         ,       .       , , , , ,  ,  ,   ..   ,  ,      .  ,   ,   , ,    :      , ,    .    . ,          .         .

        .     ,            :  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,     .   .

     ,      .     .            ,       .

  -     ,      ,      ,   .        ,  ,       ,   ,     .    ,       .      .

  ,     5000 ,      ,      .   ,   Business Week ,    , :     ,   .       .   : kinetics@behaviouralscience.com. (mailto:%20kinetics@behaviouralscience.com)       .



 -




 1

   





 1

:   


      .    ,       .

 


  ,      ?     ,    ?   ,    ?     ,       .   ,     ,   .     ,    ?        .




  


    , ..  .  ,   ,   ,       .   The Oxford Dictionary,   ,      .    ,   ,  ,   .   :  ,           .      ,     ,       .      ,        .            ,            .           (       ,    ).    ,       ,         .

           .     ,     ?        ?.       , ,      ,  , ,   ,   .        .




      ?


        .      ,    (),    ,    ().      ,    . :    ,   ;    ,   ,      .   ,    Manchester       ,   ,    : .  ,     ,  ,       ,      ,   .  :      .

  ,       ,       .           ,     ,               .        ,             . , ,      ,     .    -   ..    .  ,         .      Procter & Gamble.      P&G  2000.          10% ;  ,       .     ,      Gillette,    .  Fortune   -  -    .      .       Kimberly-Clark   20 ,           ,      .  20          Kimberly-Clark      ,       36%,       .     .           ,  ,       .    ,           .  ,  ,        .

        ,         ,      - . ,         ,      , ,     .    ,         .       .        ,   2003., ,    1000  (,    ),      ,       20 ,  .            .       .    :     ,     80 .      ,     20  .

   .       ,     ,  .  ,   ,  .       ,        ,        .         [1 -  .    :    . .:  , 2012.] (The Seven Habits of Highly Effective People) :   ,      ,                ,     .        ,              .  , ,     -  ,      ,   ,    .       .       ,   ,       ,       .




    


     .         , ,  , , , , , , , , ,   ..      , ,     (     - ).         .      ,  -         .

, ,    ,        ,         ,   ,    .. .                 .   ,          ,  ,       ,   .       -,         .  ,     ,   .  ,         ,   89  100  Fortune   .  -        ,   -,  - .

   ,         ,           .     In the Minds Eye: Enhancing human performance     ,   , :  ,        ,      .   ,   The Cult of Personality, :    ,        ,  ,            .

 ,   ,         .         ,    ,   10%      .     ,  ,  ,    ,   ,         .

    .    ,     , ,   ,   .      ,    .    ,    ,    ,                ,     .   ,        .        ,     , ..  -  , ,   ..     ,  ,      .      ,     ,     ,            ,      .    ,          0 ()  5 (), 40%  ,         4,2.

      ,             ,     .     ,           ,    .    ,        .        .      ,    ,    ,     .       ,     .

        .         ,     .         ,         .         ?  ,        .

  ,       , ,   ,       .      ,    .     ,          . ,    ,       .       The Office        ,      .

       ,    ,         ,       .   ,         ,   , ..         ,     . ,       ,       ,          .    ,        ,     .              .       .     .    ,      ,     .         .                ,     ,       .

     ,     ,     .   ,    - ,       .   ,    .              ,         ,     ,            .




   ,   ?


     . :             ,      .  ,     .   ,     .   ,       ,   ,       ,     , ..     ,      .              ,       ,   ,   -          .        ,     .   .    ,   ,      .

         -     .     .     .  -   ,      ,    , ,    ,      ,      .      .

    ,     ,  ,    ,     . , ,              .  ,  ,        ,      ,      ?   ,     ,     .

        .    ,    -  ,      ,  ,   ,      .      ,       ,   ,  ,       ,      .

 -     ,     .         , ..  ,     .         .        ,           ,        ,      ,     .       .   ,         ,   ,   ,       ,      .              ,     ,   ,     ,   ,    .

     , ..   ,      ,     .    .1.1.      ,    .









  


 Harvard Business Review ( 2005.)         :  .           ,       .           , ,   ,   ,       ,  ,          ,       .            .

       100                /  ,    ,   .  ,         ,      . ,        -  ,         .

       .    ,    ,   .    .   .      .    ,    ,         ,     -  ,    .

  ,        , ,     ,        ,   ,  .          .  ,      ,     .




   


        ,    .    ,     :         ,     .

     ,            .   ,  - ?   :  -  ,   ?    ,         [2 -  ( . continuum  , ) ,  , . . .],   ,   .     ,  ,      ,     .    ,   ,     ,  .  , ,  ,   ,  .          ,        ,          .

       ,        ,      .        ,   .  ,   .  ,   ,    ,    ,    .

         :       .          :        .      .            ,    ,   ,   ,  ,   ,     ,  ,  .                 .

       :   ,    .     .      ,         ,           ,     .          .     .1.2,  ,  ,      ,    ( ) .








  ,    ,   ,    12  . ,    ,   .  ,  ,  - ,      ,  .   ,            , , ,      .

   .  -             ,       .     ,     .   .         ,     .    ,       ,   .  ,        ,   ,    .           .       .     ,  .    ,     .     ,    .




  


     .      -,   .    ,    .      ,     .    , ,   ,    .      ,            ,     ,    ..,    .         .    .     .     ,    ,     ,           .

     ,         ,     .       .     ,     .      ,  ,         ,   ,     !   ,   ,    ,         .      :   ,       .        ,      ,    .     ,     ,         .

   ()   ,         ,    ,      .      .   ,   ,   .    ,    .     ,     .  ,        .







   .     .  ,     ?         ,    ?     :  ,   .     ,        .

    .  ,   ,       ,      10%  .   ,       ,     .   ,    (),   ,    ().    . ,  ,     .             .

          .       ,    ,  ,    ,      .

       ,    .   ,  ;    ,  .       , , , , ,  ,   ..     ,    .




 2

 


  ,   .

 

  ,   .   ,   .

    


      :    ,   ,      .       :      ,       .      .      ,      ,    .

      ,      (.  ).    ,      .    ,   ,    :     , ,   .  , , .        ( ).

  , ,      :      .    ,  ,  ;  .    ,      .     ,  ,   ,   .    ,     ,        ,    ,    ,    .    :  ,    ,       .




   


         ,      . -,       . ,       :   ,    . !   .    ,    ,        ,   ,      ,   .  :       ,       ,    ,       ,    .

   :  ,  ,     . , ,   .     ,  ,      .   NASA   .       , ,   ,  .    ,   -   ,   -      .   (  )     ,      .     ,       ,    (        ),   ,   ,   ,    .

        .   .    .     ,      ,     .  ,     ,    ,  ,      ,   ,    .   ,    ,   , .. ,        .   ,     .       ,   .

        ,         : , ,   .      :

1.    .

2.        .

3.         .

4.    ,   .

5.     , ..     .

6.   ,     (),    ().

7.     ,     .



      1.    ,   ,   ,    ,         .       .    ,     ,      ,   -, ,        ,         ..        .       ,         ?  : .        .     ,     -.

      :         .      - ;    ,        .              .    ,     .     ,   , .     .   ,        ,         .

      .




          


  ,  ,      .   ,       ,       .         ,   ,         ,     ,       .      ,         ,   ,            .  ,     ,     ,   -  ,   .  ,   ,     .

  :         ,     .     .

     - ,   ,  .       ,       ,     ,   .

     ,    ,   ,       .    ,   ,   ,     ,   ? ,     ,  ,   ,    ,   .     ,     .        ,     .       .     , ,     ,   ,    ,         .    , ,     ,        . ,    ,       .   :      ?      ,    .

    ,   ,     .      ,  ,       .              ,   ,             .        ,  ,   ,   .    ,    .      ,   .      ,    ,          .     ;          .    ,       .

    ,                   .   ,    ,    ,    ,   ,   ,      .      ,   ,     ,    .         , ,     . -          . ,      ,     ,      ,         :   ,   ,  .      -,    .

           ?  - ,      ,    ,     ,       .  ,    ,    .     ,     ,   ,        ,     .   ,  ,   ,    ,   -    ,     .    ,        ,    ?    , -     ,   .     , , ,     .




    ,   


  ,    ,   ,  ,    ,   .          (,  ,   ).   ,            100 ,    : , -,   ,       ,             ,    . ,    , ,        .  ,      .   ,    ,   ,     ,    ,   ?

  ,        ,     ,          . ,     ,       .     , -    ,          .     ,      ,   ,     ,   .

  , ,     -,            .   ,   ,    , , ,   .     ,     .        ,        ,         .    -   ,   ,    .         ,   ,     ,    .   ,      !

  ,    ,    .  , -,    ,    ,    ,    ,  .         100 .      100 .   , ,  ,       .  ,    ,   ,   ,  ,     ,   ,      .  ,      .

       (,    ,              ).     -    ?   ,  , ,       .   ,        .     ,        ,  .

    ? , ,        ,      ,        ,   .         , ,   ,            .        (     ?),       : .

   ,  ,   ,     ,      ,   ,   . ,   ?       ? ,    ,    .     ,      .




     


            ,       .    ,      .    ,     .          ,      ,     ,    ,   ,      ,    .   ,       .

  ,      .    ,    ,   .    ,       . ,       ,    ,      .  ,   ,      .  ,  ,  ,      ,      ,       ,      .

        ,        .    ,      ;    ,    -     ,     ,   , , ,  .  ,    -   ,   ,  -    ,   .

    ,   ?   ,            ,    .      .   ,   ,    ,    ,        , , -   . (      , ,          .          ,    .)

     (  ),   ,        ,      .      .  ?       ?   ?     ?   ,     ,     - ?      ,     ,      ?   (   )             .      ,     ,       -    .




   ,     (),    ()


 ,    ,     ,   ,      ?  ,        ,   ,   .       .  ,    ,      . ,          ,     .        ?   ,     (),      ().

   ,     .     , ,    ? ,    ,   ,    ,       .    ?  ,    ,   ,      .     ,   ,   ,  .

,  .        : , -,   ,       ,            ,    .       ,   ,     ,            ?   :   ,   ,        ,    ,     .   ,   ,     ,       Toyota.

Toyota         ,   ,   , , -               ,            .  Toyota Way :       .    ,    .      ,      ,      .             .           .

 1980- . Toyota         ,   ,  ,     ,    .     12     .       .   ,   Toyota    8590%  .         .           .    ,     (General Motors, Ford  Chrysler),  ,        Honda  Nissan. Lexus        .  Toyota       .    Toyota       .     .      ,         ,      ,    ,          ,       .

 1950- .   General Motors  60%   .            .      GM   1960- .,   ,  -,     ,   .   ,   GM (   GM) ,   ,       .     :      - .  . GM      (),     Toyota      ().  , GM   50           ;         ,       ;        ;      ,        ,       . Toyota,   ,             .    GM.   GM    :    ,   ,      .  ,   .

   50  , ,           ,   ,     ,  .  !    ,    !                    ,        -.    ,   ,        .   ,                 .




     ,     


       ,    .     .       ,    ,   ,  ,   ,  ,  .         ,  ,     ,          . ,        :   , ,   , ,  ,   .    ,        : , ,   , ,   ,     .     - ?

      ,   ,     ,    .       ,     ,     ?      .       ?    .      ?

       ,      , ..      .     ,  , :   ?      ?   ,     ,   ?     ,    ?     ?   ?       -  ?  ,     ?       ,   - ,     ,      .          .   ,          .      ,             ,        ,   .   .

,           .   ,     ,       . -,  ,        ( ).      .     ,        ?       40   ,    38  ? , ,   ,    .   ?   ?   ?     ?   ,     ,    .

        .   ,      ,     . ,    ,    , , ,    -    30 .     ,      .          ,         ?        ,  ,        ?

     .          30 ,      ,       15 .   ,  300400    ,      .         ,         .      ,   100 ,   95  .  ,      ,  20  .             .   ,   ,     .  ,  20  ,       ,   80%  ,   .  ,   ,          .

    ,         ,   ,     -      .       ,    , ..    ,  .       -    .    ,                 .     , ,  -,           .

  ,   ,         ,   ,  .        .       ,      ,   , ,     .     .   ,     ,     , ,  .

      ,             .                .                       .    ,           ,        ,  ,     ,     .    ,            .

           ,            .    ,        .     ,        , ..        ,   ,         ,  ,  .     ,   ,   ,     .       .




   


     :          ,      ;     ,     .         ,          :            ,   ?   ,       .         ,          .   -  .

            ,       .        ,         ,     .  ,       .          .         ,        2.      ,       ,      :    ?      ,    ?







       ,      .    ,  ,   .      ,            .        ,      .     :

1.    .

2.        .

3.         .

4.    ,   .

5.     .

6.   ,     (),    ().

7.     ,     .



    ,     .          (,     ) ,      .     ,               ,   ,   ,    ,    ?    ,           ,      ,    .        ,       .      ,       ,    ,      ,   .   .

    .     ,        ,    ,   .   ,   ,   .     ,   ,    .         ,  .    ,    , ,       (),      ().           Toyota    ,      .     General Motors        ,            40 .




 3

 ,   


  .     .    ,  ,    .

 


         ,     ,    ,     .  ,    ,    .   ,    ,     .     ,        Hewlett-Packard.    ,             55%.     , ,    .  1998.  Fortune      ,   ,         .         .     The Times ,                       ,       ,   .

,  ,   . ,   ,   .            ,       -.   ,  ,   ,  . ,    ,                   ,      ,    .         .        ,     ,   .  .  -     ,   ,  ,    .

           ,           .        ,       .   The New York Times,  2003.          $9,2.     Fortune 500   530     .  ,          ,    :         ,    .

          .   ,   ,   ,      .   ,    .    ,        , ,     ,  ,        .  ,         ,   .




    


  ,       ,      .    , ,         ,   ,     ,      , ,  ,    ,    ,    .       ,   ,   ,   .

   .    The Apprentice    :  - ,   . ,  ,    ,      .        ,   Financial Times, :



  ,       .     ,      ,   ,   ,        .      ,    .     ,   .


,     ,            ,         ,   ,   ,    ,   ,  ,    .

  500.  ..    ,      ,            ,      ,      .      ,     , ,   .           :        ,    460  .

,         ,     .   ,            .

    , ,   ,     .  ,   Fortune      -     ,  ,  ,  ,     ,    . (, ,  ,    ,        .)    Wal-Mart,   1   Fortune 500.                .       (Fidelity funds)    (eBay),     25   -?      -   ,   , .. ,   .

       (Good to Great)[3 -  .    :     ,     .: ,   , 2011.]     ,           .    1435   1965  1995.,  6000     2000  .       :  ,       ,      .

      ,         .  ,   ,  - ,     ,   ,         :     .     :   ,         ,    ,    ,    .      ,         ,  ,     ,    .

  ,     ,   ,    ,   .       ,      .     ,     ,     ,   ,      .    :    .




  ?


    ,        ,     . ,        ,      ,      ,   .   ,   500  .        ,     .    ,   , ,   .

     ,        .       .       .    ,           -   - .     ,     -?  :     ,    .           .        ,           .         ,     ,  ,   .

         .        . ,   ,     .        ,   ,    ,      .         .

       5000   ,       ,   ,  .    .    ,   ,     ,      ,       .      .        ,         ,          ,    .




   


          ,   .   ,             .               (     ),     ,          . ,        ,   ,   .      ,      ,      .

 ,     ,       ,      .    $0,5      ,    ,       :       (  ,  ,  )          (  ,     ,     ..).

   - .    ,     ,       .     ,   ,    ,         .  ,    ,        ,  ,       .

    ,     .  ,     , ,   , ,      ,      ;    5000 ,      .  ,      ,              ,     .         ,      ,         .         .   ,  ,   .

,        :  ( ,   ,     );  (  ,      ,     ); -,     ( ,  ,    ).    ,          .




   


 1950- (   )  1980- .     .       ,    .        Granada.              .       , ,    .      .   Granada ,      ,   ,  ,     ,     ,    ,     ,     .     ,   .

  1980- .      .        .  ,   ,  .      .    .      .  Granada       .             ,  , ,      .               ,           .      .        .    ,  ,    Granada TV,    ,  ,  ,         ,     .    ,   , ,       .        . Granada TV     , ,      ,          .




      ?


  ,   ,   ,    ,    .

 

     ,       ,     .                 .            .   ,      ,    . -,      ,  ,    ,      . -,        :   .     .    .   ,   .   .  ,    ,    ,        ,   . ,       , ,        .       ,    ,    , .    ,       .

       .     ,         . (   ,   ,        ,     .)       ,     , ..      ,    ,    ,    . ,  .    ,          .     ,     ,        - .  ,    ,   . ,   ,      .          .      :       .

  Leyland       General Motors  Ford       Jaguar, Rover, Land Rover, Triumph, Austin, MG  Morris.         ,          .      -,    ,       ,          (   ). , Jaguar   1970- .   40 000   .  ,      , ,    ,          . ,      Jaguar     ,      ,   ,    .           !       ,      ,   .    Jaguar     .     ,           .                    ,        - .

     Lyland   .  Austin-Morris  Triumph-Rover,      ,  ,  ,   ,      ,      ,       .        .       ,   ,        .   Toyota       .  Lyland        .        . ,  ,         ,   .   .            .




,  


   ,    .   ,      ,        ,     ,   .      :         ,    ,    ,       .     .       ,     ,      ,   ,    .   ,     .     ,    .      ,     - .            ,           .         ,           .         ,   .

     .       , . The Oxford Dictionary     : ,      -.  ,       ,   ,    - .         ,   ,   .     , , ,     .     .

   Holiday Inn -    .                  .    .     ,  .   ,    .  ,   ,      .      ,   :   ,  ,     ,      ..            ,     .        ,      .     ,    , , ,    ..,   ,            ,           .

,     ,    ,    ,      ,           .          .       ,      ,    ,     ,     ,     .    ,   ,    ,         .

   ,      .      ,   ,     ,             ,     ,    ,  , ,    ,   .      ,           ,          .  ,         -   ,    .

 ,       ,    .       ,   Harvard Business Review,   ,   2004.     .        197  ,      $500.   ,         .   .  ,    30%   -   ,  .

    ,     .  ,      .    ,         ;    ,   ,      ,     ,     , ,    .        ,    ,  ,      .     ;    ;       ;     ;             .

  197  ,          ,  37%,        .   37% 25        ,    .       ,     . ,    ,    , :

     7,5%.       ,   , ,  .

     5,2%.     ;      .  -      ,   ,  ,       ,     .     :     ,    ,   ,       ,   .

,    ,    4,5%.        .    ,            .     ,     ,     .

     4,1%.          .      ,           .

    3,0%. ,   ,  .         .

     0,7%.   ,   ,         ,     .



,    ,      .   ,          .




,    


    ,    ,     ,    ,  ,    ,     ,   ,         .        ,   .        ,   ,     .

 ,    ,   ,       ,  ,    ,   ,  . ,    ,      ,    . ,    ,   ,   .         .   ,        .        -.

,    ,    - ,       ,    .       ,          ,     .         ; ,    ,  .      - ,         ,  -   .     Hewlett-Packard  ,   Business Week  -     .      ,        ,         Dell  Lexmark.




 


       .       .         ,    ,      .    ,   ,         .   ,       -      .      ,    ,    ,   , ,  , ,   ..       .    ,        .     .  ,      ,           .            ,  ,    ,   ,     .

  ,   ,  ,   ,        ,    :

 ,        ,      ;

 ,          ,     .



,     , ,    .   ,      ,    ,    ,     ,           .   ,   ?   ,       , ?      ,      ?    ,        ,     .          15 .

     ,    ?  .   .   ,    ,    ,            ,        ,  ,     ,        ,    .  ,       ,  ,       .   ,   ,      .     ,       ,    ,        .    ,     ,   ,      . ,          ,    ,      .

  ,                . ,        ,         ,     ,     ,  .     ,      ,       50%   12 .           ,               .




  .


   .

   ,     (http://www.litres.ru/robin-stuart-kotce/rezultativnost-sekrety-effektivnogo-povedeniya-3/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .    :    . .:  , 2012.




2


 ( . continuum  , ) ,  , . . .




3


 .    :     ,     .: ,   , 2011.


