    
 

 

 

 


     #7
70         4    HR   . 5      HRv3     ,   .          HR    ,       .                   .        .           .         .       ,  ,  .           5-!





 ,  ,  ,  

    








    ,     ?       .     17 ,      , .   ,         ,    ,    ,    ,       ,     ,    .

 2018             .         ,        .   2019             .

       HRv3    ,            (            ).           .         ,    .      ,         .     :      ,      .

           .       () ,    ,          ,     ,             .

    ,      . ,  !







    ,         .

     ,    ,         ,     ,                    /       .

     ,            ,  :

1. ;

2. ;

3. ;

4. ;

5.  ;

6.      .

               .




 


,   :           ?

      ,    ,   ,    ,          .

     :

1.    ,     ;

2.    ,         ;

3. ,      ,    ;

4.  / .

        .       .

      ,      ,    .     :      ?

         ,         :

1.      ,    ,    :








         ,     ,    ,     .     ,      . ,         ,     ,           .

  ,         ,   ,   .

2.   , ,   ..        ,       ,        ,      ,      .

3.    ,    6 .    ,        (     ),       ,    .

4.    ,      ,     ,   ,     .

5.   ,    (             ).

   ,            ,      ,   ,      .   ,      .

        ,  :  ,    .         ,  -   ,         ,     ,             .

    ,     .

   -








  ,      .




 


         .

   !    :

1.      ;

2. ;

3.    ;

4.  ,     ,          

 ,          .     ,  ,      ,       ,           .

             ,      .        ,    ,    ,  .    ,            .         ,   .     ,      ,      .  ,         ,         .

  








, , ,      ,             ,          1  10,          .

      ,             ,       .     ,          .      ,         ,   .  ,      ,       .          ,        . ,          ,   ,     ,   .  ,               .

       ,     ,      . ,     ,     ,       .     -  ,       ,     .




  


   ,      .  ,         ,     .

   ,        .  2021         ( ,    ),   ,       -.     ,      ,    ,   Ritel  Horeca.             .        1,8    .         ,           .

    :

1. ,          ,        .

2.       .

        .

      :

1.  ,       ;

2.  ,     ;

3.             ,       ,     ,        .

      :

1.         .      ..    ,         ,    .          ,      ,     ,   ,       .

2.          .    ,  .     .               ;   ,     , :        .

3.           .        ,       .    ,        (, %       ).           .   ,        .          ,       : (,       ,  ,     )              .    ,     ,  - ,      .    ,        ,   .       ,    .

4.      .  .      ,  ,           .

5.         .       ,  ,               .

     .








,         110   ,        6/1  12 .   ,        ,   ,          ,        .     ,           ,   . ,     (   ,     ..   ,       ),             .

            ,            .       ,    .

      ,              .          ,        ,         .     ,        .




  


     ,      (   ).

  ,         . ,     : 100-50-50-50-50      ,    .

       ,        .          ,     ,    .    :    ,        ,      ,          ,      .            .

         ,     ,    ,       ,       .

    :

1.  , ,       .       ,         ;

2.       ,             .

3.       ,          .

4.     ,        .        ,   .

5.    - . :      .    -    .

       ,       ,         (     ).  ,        ,   ,        .        ,           .      ,        .

  ,       ,    :

1. , ;

2. ,   ;

3.   ;

4.   ;

5.          (,    ..).

         , -, ,    ,        .    ,      .       ,      .

        :















    ,       ,         .     ,  ,  ,      .           .          .

          ,            ,               ,      .    , ,    ,           .

       ,          ,      .

,       :

1. :                ;

2. :              ;

3. :     , , .

     ?  :








      ?  :








  ,     ?     ,      .       ,            .         ,          (  )   ,        .

                ,    .

              ()    ().

      ,      :

1.            ;

2.       ;

3.   (  )   ;

4.        ;

5.        ;

6.         ;

7.  ,       ;

8.         ;

9.           ;

10.        ;

11.        ,    .

   ?       :

1.     ;

2.    ;

3.    ;

4.    .

       ,            :

1.   ;

2.  ;

3.     ;

4.     ;

5.   .

           .

         :

1.     ;

2. MS Excel;

3. ;

4.      .

      :

1.  .








 1








 2

 ,   1 .                MS Excel (. 1).         (.  2).   , ,   .

2.  .















       ,         ,     .    ,       ,    ,   .

3.  .        .








    ,    ,   .   :

黠 !   .

黠  ,    100%.

黠    100%  .

     ,        ,          .      ,            ,        .

    ,       ,       .

   ,   (1  ).

    ,          .

    ,        .      :

1.       .           ,      .

2.         .   ,     4 ,       ,   .     30 ,             .      2       1 .

3.       .    1-2 .   ,           .   ,     5 ,       ,     . ,       ,     .  ,  ,  .       ,          ,  ,             .

   (2).

    ,     :

1.       ,    ,          ,     . ,      vk.ru,            14  25 ,        21  45 . , ,    hh.ru          ,       .

2.      .         .       ,     - ,     .

3.             .

  (3 ).

            .          ,     .  ,        ,     ?          ,            10%         .         :

1.      (              ,   ).

2.     ,     ,     ,    .

3.       .

4.        ,    ,    .

,      (4 ).

           .    ,   ,  !.

          :

1.    , ;

2.      ;

3.       (    );

4.     ,      .

            .

 ,    (5 ).

         ,        ,        .           .

,         :

1.    ;

2.    ;

3.            (    -);

4.             ,      ;

5.        ,      .

     (6 ).

    ,    ,    ,          .    ,    :

1.                   ,       .

2.        ,         .

3.       .      ,       .

4.      ,        .                 .

5.           .

 ,   (7 ).

      ,       ,            -   .        (, )   ,   .   ,      .

,       :

1.  ,         . ,   ,  ,      ..

2.    ,   -,        .     .

3.   (  )     ,    ,         .      .

4.       ,   ,    ,        , .

 ,    (8 ).

       ,  :

1.        ,    ;

2.    ;

3.     ;

4.        (       -);

5.      ;

6.      ;

7.    ( )     .

     (9 ).

, ,     ,        .              .       .        .

  ,    :

1.   ,  ,    . ,      ?

2.      .            .

3.       .    ,          ,   ,       .

   (10 ).

 ,      ,   ,     ,   .   ?   :

1.    ;

2.      ;

3.           ;

4.    ,   ,        ;

5.              .

 ,    (11 ).

,       ,   .      , , 50000   .  ,      35%  .

        :  ,  !,    ,       .           ,   ,      -.

,       :

1.         7 ;

2.        35%  2 ;

3.         = 117162,50 (    );

4.      1       = 234325 .

    10    ?         35%,  50%?!








         ,            ,       .




   


      .               ,            .

           :

1.     ,     ;

2.    ;

3.      ;

4. ;

5.  -;

6.   ( );

7.          .

   ,        ,      .     ,      ,    ..     .  ,        ROI,    .

  ,   ,           (. ).

              ,      :

       ,     ;

       ;

      ,          ..

     ,        .                .             ,      .








,         .

      :

        ,       ,        KPI.  ,         .             .    ,            ,                .

          ,      .    ,  ,   -    ,         ,         .            ,   ,       .    ,           ,   - .

          ,    ,    . ,    hh.ru, superjob.ru  ..    , vk.rabota          ,          .

 , ,       ,    .

     ,           ,      ,       ..

           ,    ,         ,      ,          .

       ,       .       ,   ,            .     ,       ,        .

       ,        ,     ,   . ,          ,   ,       ,      -        .        - .  ,     .

-      ,              ,       ,      .

         ,       -,           .         ,         ,              .       ,      .

    ,   :

1.      ;

2.     ,   ;

3.              ..

       ,       .    ,          .             ,            .        ,        .

 ,   ,     ,    ,     ,       ,  .

    ,           .                  ,        .

        ,         ,    ,       ,         .   ,   ,     , , ,    .

 ,  .   (,   )       ,       .       ,           .

     /    ,      ( ,     ).       .     ,  .        .

,           ,   .        ,        ,   .

 ,        30%           ,      ,   ,  .




 


    ,           .        .        ,     ,      ,        ,   ,    ,      .

       ,   -,               ,       .               .     ,        .        ,       .

           ,  -           .

           ,       ,         .  ,     ,     ,         .

      -,       .             ,            .

        .     :

1.   .        ,     .  :








            .        ,   ,  ,   ,    ,         ,   MS Excel      ,          .

      ,           ,    ,   . ,      ,     ,    ,        ,            ,        .       ,       .








          3 000     ( 2021   2020 ,     2000 ).     ,                  .          .         ,   ,          .     ,     ,        , :

 ,       ;

            ;

       .

2.   .    ROI.              .         ,  ,    .  :








     2021      7000 ,    , ,          . ,         ,  ,         ,         .

             .  ,   ,    .  ,       .

         .         (    ).       :          10000  ,    !   ,        ,    14370 . ,         .   :    .

   ! :          .




    


  ,              ,     ,       .

     ,   ,    ,    :

1.   .      ,     ,      -   ;

2.   .         ,        ,         ;

3.   .        ,     ,           .

          .    ,            KPI,     .       .        ,                ,       .   KPI      ,      .        .  ,      ,     ,   . ,     KPI    ,          .

    KPI   ,     ,         .

                ,        . ,   , , ,    100      ,     100        . , 10% ,     ,       110 .    2 (    )   55       .              .     16%  (4   25 ). 110 ,         ,   ,   688 .








    4     688   4  ,           172 .     23  ,           ,         8  (      ).             (2   4 ):

1.      16 ;

2.      32 ;

3.        16 ;

4.      64 .

          .      :  ,        .

,    ,        ,    ,      .      ,  ,      ,            ,     ,     ,    .

 ,    ,       .    ,    .

     ,     ,       .       60/40.  60%   ,  40%  .








    ,  ,                ,   .   ,  ,     ,   ,           .

       ,   100%  55          %  .

     ,          ,   .        .        ,    ,       .

       ,         . ,         ,     .      10%.       10%.     :       ,     ,      ,             .     ,      ,   . ,        ,      ,      .           ,       .

    ,               .      :       ,          (       ),       ,         .  ,             ,         , ,       .             .   ,       ,         .    ,         ,      .

 :    ,          ,  ,  ,           ,   ,   .

      ,        .

   ,     ,           .           ,        .

,  ,        :

1.     .

       ,     90%     .      ,      .       (   ):








  ,       .  ,       ,    ,       .         ,       .         ,        ,  ,   .

,        ,  ,   ,          .      ,            90%,     . ,  ,  10 ,  9   90  %,    88%,     .

      ,       ,   .    ,           ,       ,     .      . ,              ,   ,     .         .

   ,    ,       ,         .               ,    ,      .   ,                .                .

2.     .

       ,         . ,     45%.      40%     .     .             ,      ,             .     ,      ,            .

              ,  - ,      .

           . ,          ,            ,     .

        .        50/50,     .  ,      ,   ,           .  ,     ,  ,       ,        ,        ,       .








        .       ,     .          .       ,         ,          . ,         ,  .  ,     ,           .   ,    ,               .    ,              .

,   ,      :

1.      .

      ,  ,      ,      .    ,           .

,           60 ,          50,  40  ..  ,   ,       .              ,    ,    ,    . ,       ,    60 .             .      .

                .   ,   .








 , ,        ,        .       ,    ,     ,      ,      ,     .

2.        .

              ,  .   ,   , ,      ,          ,   ,     .      ,                .

        ,      ,           :

 0  5       ;

 5  15      ,     ;

 15  25    ,     .

            (  ,          ,      ).     :








   ,        .            .            ,     .








 ,      .        :             .     ,         .     ,    ,    .

,             .

         .    ,     .




 


       ,      ,        .          .

           .  ,     ,         .

    .

        KPI.           .         ,      , ,        ,        .

  :             ,         .      ,    ,   ,      .

 .

      ,           .  ,   ,            ,         .       ,        .           .

  ,       ,   ,          , , ,    .  ,       -.

.

,         ,    Z. ,        ,          .

     :

1.      ,       ,          ,      ;

2.        ;

3.           ;

4.    ;

5.     ;

6.      .

      ,       ,       .

         .

      :

1.      ;

2.             .

      ,    ,        . , ,       ,            .     ,    ,     ,        .

       ,       .    ,   . ,          ,             .

  Z,  ,  ,  .        ,     ,        ,    .         ,    ,      .

 ,        ,    .      ,      ,    3 .

     ,             .

  ,     CRM-,      .        ,             .

  .

   :        ,        .        ,    .     ,         100   ,  1  .          .

 ,      ,      ,       ,     ,       .




   


 ,       ,  ,         .  ,   ,    ,       .       ,      ,     ,      ,     ,       .

,             ,   ,   ?     MS Excel,      .    ,     ,     ,   ,    .

 :        ,                 !     ,                   .  ,    ,    ,            (     ).         ,                       ,    .   ,       ,        ..

               ,        ,     ,      ,     ,        ..        ,          .

         .  ,        ,        .

    :

1.  ;

2.   ;

3.   ,    ;

4. .

    ,     .

        -  (       ).     , ,  , ,    ..      .     ,        (    ,       ).       ,    .








 1, 4, 5, 7  8    (            ).

  1  6   ,    7     .  ,        :

1.  ;

2.     ;

3.       ;

4.   ;

5.  ;

6.  ;

7.     .

    ,        .

      ,      .           ,    KPI,              .        ,       ,       .      .








     ,   .          ,     .

    ,       ,              .

      ,          ,         .

          .            .             .     ,           .

    .      ,    . ,      ,    ,         ,    .                    .

   .     ,       .    ,       .  ,                ,         ,         (    ,    ).

                  ,             .

     ,   .   :        .








      .  ,         ,      .       :








      ..           .          .

,      :    ,   ,     .

    ,      .                  ,      .         .     ,       .

         ?

1.      ,  ,    ,          .

2.         :

2.1.      ,          ;

2.2.       ,   ,        .

     .          ,   ,        .       .          .

   ,       ,      ,    ,   : = ,       +     .  ,            ,      ,    .

  ,       ?,       ?.     ,      ,      ,            ,       ..      ,    ,    ,       .   ,      ,     ,        ,       ,    .

       ,       .       ,   .

   ,         ,       .

   ,       ,       .

       =    ,  ,         .           ,    ,     .

    ,           .    ,       ,     .         ,          .

,       ,       .

    ,   .       ,      .

 ,           ,   , ,   ,  ,   .       ,     .         .

   .       ,        ,   ,   ,       .

      ,        .        ,         .               .

         ,      MS Excel   ,    .            .  ,           ,      .

 ,    .








 ,      ,         ,          .       ,     .

,       ,    ,   .

      . ,   ,               ,  ,       .     :

1.      ;

2.       .

       ,           .

   ,    ,      ,       ,       .    , , ,   .

   :








       2018   2019      ,      .    ,  ,   ,      .      ,      ,  ,   .     ,  ,     .








     2018 ,      2019 .       ,    ,       .

  ,          .

      ,        ,      ..







    ,        . ,             ,    ,    ,        . , .   :

1.   ,        ;

2. ,         ;

3.   ,         /     ,      ;

4.  ,   ,  , ;

5.  ,    ,   ,         .

 ,       .  ,         .

         ,    . ,      ,        .           :

1. ,          ,    ;

2. ,       (, ,   ,     Call Center,     ,    , ,       300, 500, 1000+  ).

      ,       .           ,         .

       HR?        HR-         :

1.      .           ,         ,     -      , , , , , , , , ,    .

    ,   ,     ,  ,         .    ,       ?     ?    , -   . - ,       ,  -,        ,        .

           (,     ,      ,           ,  )       ,     .

2.     HR     .   HR      .   :

HR  (   ,  , , -   , ),

     ( ,  ,     ,      ,     ,        , ),

,    (   ,    , ,  ,       , ),

       /   ,   ,    ,

 .. ..

3.  , , , .        ,  , ,    (         ,      , ).         ,              -     .           ,   ,       ,         ..   ,    ,   ,         ,   , ,      .         ,         ,         ,        (       10-12%   ,   ).

4.   ,  -   .   ,     ,      ,     ,           .

5.      .   ,   ,       .      ,   (  , )      ,     ,        (     )       ,    ,      .    1      3-4    .      ,        , , ,  -         ,    ..

6.   , , .      ,       ,   ,   ,       (     һ).     ,    .   ,   - -          ,     .    , ,         ,   ,     -     - .

7.   .       ,        ,            ,   -  (       ,   ),      ,         -.    .       ,                     ,     , ,  ,  ,    ,    ..

8.       .        ,  ,      .                  ,         .

        HRD,    ,  ,          .    ,   !

          ?    digital HR     .

1. HR-     .   ,       ,      .      ,  ,      .       35-45% , ,      .              (  65-70%).  HR    ,       %         ,       ,    . ,   N    1000  /.,   20,     10.          .          1500 .,   50,     30 . (.1)








   ,             .  ,     .

 ,          ,       ( HR ),       (, , , ),     ,        ,       ,       ( HR ).

       , ,   .     SumoMe,      .        16  .

      -  YouScan,        .      ,    .

2.    .      ,      .           5   ().         .             ,     ,          .          ,  ,      //,    =   -  .

         .              -.              ,   . .     :   ,        ,   3     .   3?    ,     3  .

 : 3  3    3   = 9       .    178 . .  3     2,5   ,  .         30  7,      1,8%  3,1%.   ,    1 ..     ,  ?








3. , , .    ATS / CRM           ,    ..    ,  !  ,  ,              .  ,     ,  -.  ,  ,          .           ,   , ,                     -     - ,  - .                1, 2, 3,  .  ,   ,        ,          ,    .

   100 .            5% (100    2000 =).            ,    (,  ,   ,     ,     ..).        ,        ,      ).            ,    ,        .     ,       3%.      3 350  (     100 .).

          . ,               .              .    ,      .                  .  ,                ,  IP-    ,    ;       -              sms-.

      ,    ,      (    1-3  ),   1-3  .    ,       ,    .

4.   .

 ,    :

  )      , )    , )      

    ,  ,   ,          

           

       :

 , , Power BI,  ,   ,      Excel

  , , 1  , ,  

       ATS  SRM HR ,              ( )

      ,     ,      ,     .

     Google Analytics, .

          -. ,                .      .

      , Powtoon Video Maker        .       .

5.    .

   ,   ,     .      .      ,          (),              .

    ,           .    ,             .            -         .

:    ,     ,      .              20% ,    .        ,  20  200-250   1 .     3%            7,5.                   4-6%,      0,5-4,5.

    9000-2008 ( ISO 9000:2000)    :       ,     .  HR   ,          ,              .     ,    .

              ,     ?

     -:      ,   (,   KPI)  .        ,      , , 83%  100%.      ,          .          ,  ,    .                   ,     .

,           hh.ru     .      󻠖        .        %    /  /    .       ,   ,   .

         ,       (,   ,     ..)    ,    .            ,   .       API,          ATS/CRM              ,  .

        . ,           ,         -  .   web-   /       ,    .   ,      CRM     -    Google-.     ,              Google    ,    . -  hh.ru        .

    HR ,   ,       ,       .    (-,    e-mail)        ,     ,  ,   ,               .       .  :   ,        .     (    ).       .           ,   .        3-4 ,        ,      ,        .  ,    :

     ~  100     45      ,    500,  1500 .  ,         3%,     25,  75   .      2 .     3 ,      3 .    .

6. ,   .

     ,   ,  .  ,         .

         (    )      ,     ,    /   .           ,        ,     .

    ,           ,             ,       ,      .

,      ,      HR,  ,  ,    .   . ,        ; ,    (,             ,  .          .         .

  ,       ,        .

                        .       .      :    PowerPoint, -   ,   (, , , ),     (   ), -      (       ,  , / ,   , )   .     .

,        ,          .    LMS  ( ,        HR ).   ,        (          ,           ,           , ,  -   ).

     .  , , , ,  , , ,  , ,    ..    .        CRM ,     web-  ,  ,          ,      .       .       -.       ,          .

    ,          (            ,      ,           ).   ,      -.         -  ,      ,           ;      ,       ,     ,      ,        ,     ,    .

   4          ,            .

7.     .

        ?     ?    ,   . ,  ?          ,      ,                      .

              .  ,          .          , ,     .        .

  ,         ,          .    .

    .  ,      ,     ,      .      ,       ,       .            ,  .        ,    (        ,      ).       ( ,       ,  ,       -,   -   .       1, , ,                    / - /   / 

,       ..   !      , ,             ,     .         ,     : -    , -       , e-mail ,   (--).       -,    HR  (CRM     ,  ATS ,       ,        / ).    ,  Power BI.  BI    ,       excel,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/alima-furmanova/ekosistema-raboty-s-lineynym-personalom/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


